流程銀行建設(shè)——集中運(yùn)營

2敏捷制造技巧在金融服務(wù)業(yè)的應(yīng)用通過“流水線”的方式進(jìn)行專業(yè)化技能分工和資源集中，保證大批量的業(yè)務(wù)處理能夠在最短是時(shí)間內(nèi)完成；采用即時(shí)生產(chǎn)(JIT)的方式，保證在合適的時(shí)間生產(chǎn)合適批量的產(chǎn)品；使生產(chǎn)需求和資源供應(yīng)達(dá)到一種良性平衡；采用有效的生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制手段，保證產(chǎn)品在生產(chǎn)時(shí)“一次質(zhì)量達(dá)標(biāo)”；員工隊(duì)伍意識(shí)到生產(chǎn)過程中的”浪費(fèi)”,而且有技能去改進(jìn)；生產(chǎn)線的處理方式和集中式后臺(tái)的模式，保證了交易處理過程中的數(shù)據(jù)安全，同時(shí)幫助銀行改進(jìn)了風(fēng)險(xiǎn)控制模式；整個(gè)組織把持續(xù)改進(jìn)做為日常工作的一項(xiàng)內(nèi)容，與客戶共同改進(jìn)運(yùn)作。對(duì)金融服務(wù)業(yè)的啟發(fā)而且,服務(wù)業(yè)企業(yè),包括金融業(yè)也開始廣泛采納這些技巧,帶來服務(wù)水平和時(shí)效性的快速和顯著的改進(jìn)豐田汽車“生產(chǎn)流水線”上采用的一種生產(chǎn)管理技巧已經(jīng)被世界上領(lǐng)先的制造企業(yè)廣為采納,包括通用電器等3標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、集約化

所有后臺(tái)流程標(biāo)準(zhǔn)化

集中統(tǒng)一的大后臺(tái)各個(gè)分行/支行業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)流程再造確定銀行核心業(yè)務(wù)流程后臺(tái)按計(jì)劃逐步業(yè)務(wù)上收銀行工廠化運(yùn)作的前提，業(yè)務(wù)集中集中處理的業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)處理流程服務(wù)憑證管理平臺(tái)影像處理平臺(tái)監(jiān)控平臺(tái)質(zhì)控系統(tǒng)系統(tǒng)支持申請(qǐng)表填寫獲取附件郵件信息獲取新客戶數(shù)據(jù)傳輸審批建檔文檔交接授信后續(xù)流程發(fā)卡前端流程制卡使用信息處理數(shù)據(jù)處理電話處理錄入處理影像處理文檔處理業(yè)務(wù)集中后形成“前店后廠”模式：

前臺(tái)管服務(wù)、中臺(tái)管產(chǎn)品、后臺(tái)管服務(wù)（以信用卡為例）小企業(yè)信貸工廠流水線123456789101112131415161718199大類專業(yè)崗位

7個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)

19個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)專人專崗和分工協(xié)作

標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)

流程化管理

關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)效率管控

實(shí)行派駐審批人獨(dú)立審批

常態(tài)化的崗位培訓(xùn)業(yè)務(wù)集中后形成“前店后廠”模式：

前中后臺(tái)業(yè)務(wù)流程整合集成（以小企業(yè)信貸為例）信用卡申請(qǐng)表錄入保險(xiǎn)新契約錄入保險(xiǎn)回執(zhí)單錄入保險(xiǎn)轉(zhuǎn)賬授權(quán)書錄入保險(xiǎn)保全信息錄入理賠基本信息采集理賠帳單信息采集銀行對(duì)公票據(jù)錄入銀行儲(chǔ)蓄票據(jù)錄入行名行址錄入土地證錄入支票錄入名片錄入征信信息采集 ...對(duì)公票據(jù)審核

理賠審核 ...文檔處理DocPower數(shù)據(jù)采集DataPower業(yè)務(wù)審核MindPower入口管理影像入口模板管理模板建立模板維護(hù)其他錄入結(jié)果記錄影像分類外部信息查詢掃描入口邏輯檢查自動(dòng)分類識(shí)別數(shù)據(jù)輸出人工分類影像處理影像質(zhì)檢自動(dòng)處理影像切割自動(dòng)識(shí)別自動(dòng)識(shí)別校驗(yàn)管理任務(wù)任務(wù)生成任務(wù)分配分配規(guī)則管理錄入結(jié)果比對(duì)客戶化處理錄入狀態(tài)查詢異常處理邏輯檢查質(zhì)檢人工檢查自動(dòng)檢查人工任務(wù)展示入口管理影像入口其他結(jié)果記錄數(shù)據(jù)入口任務(wù)分類管理任務(wù)任務(wù)生成任務(wù)分配業(yè)務(wù)規(guī)則管理邏輯檢查質(zhì)檢人工復(fù)核人工質(zhì)檢任務(wù)展示客戶溝通VoicePower信用卡電話征信信用卡激活信用卡申請(qǐng)進(jìn)度查詢信用卡催收保險(xiǎn)新客戶回訪信用卡電話營銷理賠給付通知客戶關(guān)懷信用卡申請(qǐng)表收件、預(yù)審、影像采集保險(xiǎn)理賠單據(jù)收件、預(yù)審、影像采集信用卡電話營銷回函打印信用卡電話營銷回函收件、預(yù)審、影像采集名片處理……進(jìn)件管理收件登記條碼管理編碼條碼打印粘貼條碼文檔分類關(guān)鍵信息采集掃描影像索引影像分類外部信息查詢條碼信息采集文檔整理預(yù)核封裝文檔入庫文檔調(diào)閱郵包查詢進(jìn)件查詢文檔影像化影像質(zhì)檢管理存檔影像切割影像打包清點(diǎn)存檔信息建立自動(dòng)分類自動(dòng)處理自動(dòng)識(shí)別物流信息管理入口管理影像入口自動(dòng)語音服務(wù)IVR其他結(jié)果記錄錄音數(shù)據(jù)入口話術(shù)支持任務(wù)分類話務(wù)處理撥號(hào)痕跡記錄管理任務(wù)任務(wù)生成任務(wù)分配分配規(guī)則管理客戶化處理任務(wù)狀態(tài)查詢異常處理邏輯檢查質(zhì)檢人工復(fù)核人工質(zhì)檢任務(wù)展示掛機(jī)錄音調(diào)取影像存儲(chǔ)存儲(chǔ)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)錄音存儲(chǔ)傳輸影像傳輸數(shù)據(jù)傳輸報(bào)表管理業(yè)務(wù)規(guī)則狀態(tài)記錄支持庫管理數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換通用管理模塊后臺(tái)管服務(wù)：業(yè)務(wù)組件化、管理信息化支撐著后臺(tái)運(yùn)營工廠后臺(tái)生產(chǎn)模式-跨產(chǎn)品的后臺(tái)集約化生產(chǎn)業(yè)務(wù)渠道后臺(tái)處理中心外圍系統(tǒng)核心系統(tǒng)其他系統(tǒng)。。。。。。物理通道流水線前臺(tái)網(wǎng)點(diǎn)其他渠道后臺(tái)運(yùn)營工廠：

掃描數(shù)據(jù)核檢和存儲(chǔ)用戶影像碎片錄入

影像切割影像拆分：系統(tǒng)根據(jù)定制的憑證模板，對(duì)主件要素進(jìn)行切分影像拆分系統(tǒng)要素錄入：后臺(tái)數(shù)據(jù)錄入實(shí)行工廠化操作和流水線作業(yè)印鑒核驗(yàn)：系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)用預(yù)留印鑒，與憑證印鑒進(jìn)行比對(duì)核驗(yàn)電子驗(yàn)印系統(tǒng)審核授權(quán)：后臺(tái)主管按照制度要求對(duì)業(yè)務(wù)