物業(yè)保安年度工作總結(jié)一、工作總結(jié)

（一）在安全防汛方面

1、圓滿完成防汛任務(wù)。2022年我們堅持“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的防汛方針，圍繞早安排、早部署、早落實，通過扎實前期工作，精心組織防汛抗災(zāi)工作，取得了顯著的成效。具體工作包括：

（1）對所有公共設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行逐一檢查和維修，確保其在惡劣天氣下的安全運(yùn)行；

（2）清理和疏通了小區(qū)內(nèi)的排水系統(tǒng)，確保其在汛期的順暢運(yùn)行；

（3）對小區(qū)內(nèi)的應(yīng)急設(shè)備進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，確保其在緊急情況下的正常運(yùn)作。

2、提升員工安全意識。通過定期的安全培訓(xùn)和演練，提高員工對安全工作的認(rèn)識和應(yīng)對突發(fā)事件的能力。

（二）在物業(yè)服務(wù)方面

1、提升服務(wù)質(zhì)量。我們不斷加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，了解他們的需求和建議，積極改進(jìn)我們的服務(wù)。通過參加各種培訓(xùn)和交流活動，我們的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升。

2、加強(qiáng)社區(qū)文化建設(shè)。我們舉辦了一系列的社區(qū)活動，如鄰里節(jié)、運(yùn)動會、書法比賽等，加強(qiáng)了業(yè)主之間的交流，提升了社區(qū)的凝聚力。

3、完善檔案管理。我們對業(yè)主的檔案進(jìn)行了全面的整理和數(shù)字化，方便了我們在提供服務(wù)時對業(yè)主信息的查詢。

（三）在團(tuán)隊建設(shè)方面

1、加強(qiáng)團(tuán)隊溝通。我們通過定期的團(tuán)隊會議和活動，加強(qiáng)了團(tuán)隊成員之間的溝通和協(xié)作。

2、提升員工素質(zhì)。我們通過定期的培訓(xùn)和分享會，提高了員工的專業(yè)技能和服務(wù)意識。

3、建立激勵機(jī)制。我們設(shè)立了年度優(yōu)秀員工獎、優(yōu)秀團(tuán)隊獎等激勵措施，激發(fā)了員工的工作熱情和團(tuán)隊意識。

二、存在的問題和改進(jìn)措施

（一）存在的問題

1、部分設(shè)施設(shè)備老化嚴(yán)重，需要增加維護(hù)和更新成本。

2、部分業(yè)主對物業(yè)服務(wù)不滿意，需要我們進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。

3、團(tuán)隊成員的素質(zhì)和能力參差不齊，需要加強(qiáng)培訓(xùn)和提升。

（二）改進(jìn)措施

1、對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查和維修，制定合理的更新計劃。

2、增加與業(yè)主的溝通和互動，了解他們的需求和建議，提高服務(wù)質(zhì)量。

3、加強(qiáng)團(tuán)隊培訓(xùn)和建設(shè)，提高員工素質(zhì)和能力。

三、未來一年的工作計劃

（一）繼續(xù)加強(qiáng)防汛抗災(zāi)工作，確保小區(qū)的安全運(yùn)行。

（二）加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升，提高業(yè)主的滿意度。

（三）加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高員工的素質(zhì)和能力。保安經(jīng)理年度工作總結(jié)20年各項安全保衛(wèi)工作已圓滿落下帷幕，我們將滿懷信心、齊心協(xié)力地開創(chuàng)20年的新篇章。我部肩負(fù)著公寓各區(qū)域的治安、消防、物業(yè)秩序維護(hù)管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)，在20年6月1日我部進(jìn)駐公寓以來，在公司及項目領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，部門員工堅持以公司顧客至上“宗旨樹立“高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的服務(wù)理念，應(yīng)要求完成了各項工作任務(wù)，為了總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，以及集團(tuán)及公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，現(xiàn)對今年部門的工作做如下簡要回顧和總結(jié)。

建立健全部門規(guī)章制度，安保是物業(yè)人的首要職責(zé)，在年初首先明確了部門行為規(guī)范，使每個隊員有章可循，有規(guī)可依。使安保部各項制度得到了良好的貫徹落實。

抓好安保部隊伍的新建工作。由于安保行業(yè)的特殊性，隨著賓館（酒店）行業(yè)的發(fā)展，隊伍素質(zhì)難以跟上新形勢的需要，再加上我們是物業(yè)公司，所以可以說是保安隊伍的建設(shè)是與營業(yè)的工作同步進(jìn)行。所以必須提高部門員工的素質(zhì)，然后才能把酒店的安保工作提高上去。是賓館安全保障工作的好壞與否避免生意興隆、人員流失的重要保障。但是由于種.種原因，安保部的總體素質(zhì)呈下降趨勢。為提高整個隊伍的安保水平，我部在酒店領(lǐng)導(dǎo)班子的支持下舉行了大規(guī)模的軍事體育、業(yè)務(wù)理論培訓(xùn)，雖然在最后考核中成績不夠理想，但通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使得安保部的每一位員工更添了嚴(yán)格自律的自覺性，都為部門在今后開展各項安全、消防工作打下了良好的基礎(chǔ)。

堅持服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，力求使每一個客戶都感到物有所值，物超所值。通過這一系列的工作，實現(xiàn)了由“日常性”向“管理型”的轉(zhuǎn)變。

堅持“以人為本”的理念，培養(yǎng)安保咳嗽鋇囊環(huán)

在平時的工作中，安保部緊密團(tuán)結(jié)隊中的骨干區(qū)分開時間段進(jìn)行業(yè)務(wù)理論知識培訓(xùn)，運(yùn)用酒樓班前班后會、及餐前班后會將上級的指示精神拿來到工作中去結(jié)合實際問題進(jìn)一步貫徹以及在會后學(xué)習(xí)討論時結(jié)合實踐，各抒己見、增廣見識。在過去的一年里這種學(xué)習(xí)培訓(xùn)方式也確實收效顯著。

加強(qiáng)管理，有效杜絕賓館發(fā)生安全責(zé)任事故。新年伊始我就制定了《保安部三級檢查制度》，規(guī)定了對員工上崗時儀容儀表的的檢查要求；對崗上工作出現(xiàn)的大意及問題提出嚴(yán)厲批評及相應(yīng)的處罰；對崗上遺留物品及在崗上的脫崗現(xiàn)象發(fā)生提出的處罰措施；每日對所有上崗執(zhí)勤人員的工作時間統(tǒng)一由值班隊長記錄在考勤表上。這些措施的實施有效減少了站崗的時間以及避免了一些不必要的事情發(fā)生。

進(jìn)一步學(xué)習(xí)研究并運(yùn)用國家有關(guān)法律法規(guī)及酒店管理各項規(guī)章制度，結(jié)合賓館實際正確處理相關(guān)事務(wù)。我們秉承“顧客至上(客人永遠(yuǎn)是對的)塬則；主動、禮貌、熱情(三個主動)的服務(wù)理念做好酒店的消防安全工作。這也是按照酒店的特性制定的特性安保管理原則和方針。貫徹領(lǐng)導(dǎo)提出的“高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求”的服務(wù)理念做好每一項工作。

實行“首問責(zé)任制”。安保部對一些來訪者要主動照實回答來訪者提出的問題。問到哪，誰就應(yīng)負(fù)責(zé)盡職照實回答；積極主動帶給服務(wù)引導(dǎo)入?。婚T衛(wèi)確認(rèn)兩證一人進(jìn)出把關(guān)；認(rèn)真做好來訪登記和人員外出攜帶物品的登記制度。確保酒店正常穩(wěn)定秩序。

在今年將針對安保部員工不同崗位技能進(jìn)行培訓(xùn)外更要對如；消防知識合格證；特殊崗位的急救知識；救護(hù)知識作為必不可少的培訓(xùn)內(nèi)容；從而保證我們團(tuán)隊的戰(zhàn)斗力和服務(wù)效率。

在本年度本部門將針對消防安全的“多發(fā)時段、多發(fā)地點(diǎn)、多發(fā)事件”做好相關(guān)的教育與宣傳工作，確保本部門的職責(zé)范圍內(nèi)不發(fā)生任何事故。

堅持領(lǐng)導(dǎo)提倡的“團(tuán)隊精神”。在今年的工作中更會加強(qiáng)隊員之間的團(tuán)結(jié)與自我約束能力，將團(tuán)隊作為自己的家來經(jīng)營的同時再打造一個“和諧團(tuán)隊”為部門的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

嚴(yán)格要求自己和部門每一位員工遵守酒店的各項規(guī)章制度和本部門的紀(jì)律要求；做到懲前毖后、治病救人；真正的做到“知錯能改”。使每一位員工都認(rèn)識到酒店的安全就是酒店的生命的重要性。

在完成日常工作的同時進(jìn)一步為酒店的新老客戶提供了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)如：維修站電子門；停車場設(shè)施設(shè)備等其他項目的基本維修與維護(hù)工作。物業(yè)招商年度工作總結(jié)在過去的一年里，我們物業(yè)公司全體員工在各項招商工作中，努力拼搏，憑借著大家的努力和智慧，我們成功地完成了一系列的招商任務(wù)。這些任務(wù)的完成，不僅增加了公司的收益，也提高了公司的聲譽(yù)和影響力。

在招商過程中，我們始終堅持以客戶為中心，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。通過優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，我們贏得了客戶的信任和滿意。這也為公司的長期發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

為了更好地開展招商工作，我們著力打造了一支專業(yè)、高效的招商團(tuán)隊。同時，公司還加強(qiáng)了對員工的培訓(xùn)和提升，提高了員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)能力。這些舉措為公司的招商工作提供了有力的人才保障。

盡管我們在招商工作中取得了一定的成績，但我們也意識到，我們的招商渠道相對單一，缺乏更多的合作伙伴和資源。因此，我們需要進(jìn)一步拓展招商渠道，增加更多的合作伙伴。

在招商過程中，我們發(fā)現(xiàn)我們的招商策劃還不夠精準(zhǔn)。有時我們對潛在客戶的了解不夠深入，導(dǎo)致我們的招商方案不夠有吸引力。因此，我們需要加強(qiáng)市場調(diào)研，提高招商策劃的精準(zhǔn)度和針對性。

盡管我們已經(jīng)建立了一支招商團(tuán)隊，但我們也認(rèn)識到，我們的團(tuán)隊建設(shè)還存在一些問題。例如，團(tuán)隊成員之間的協(xié)作能力還有待提高，團(tuán)隊成員的業(yè)務(wù)素質(zhì)還需要進(jìn)一步提升。因此，我們需要進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)，提高團(tuán)隊的協(xié)作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

為了更好地開展招商工作，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研，了解行業(yè)動態(tài)和市場需求。同時，我們還將積極拓展招商渠道，增加更多的合作伙伴和資源。通過這些措施的實施，我們相信能夠進(jìn)一步提高公司的招商能力和市場競爭力。

為了提高招商策劃的精準(zhǔn)度和針對性，我們將加強(qiáng)對潛在客戶的研究和分析。通過深入了解潛在客戶的需求和心理，我們將制定更加有吸引力的招商方案。同時，我們還將加強(qiáng)與客戶的溝通和交流，及時了解客戶的反饋和意見，不斷優(yōu)化我們的招商策劃。

為了提高團(tuán)隊的協(xié)作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè)。通過加強(qiáng)內(nèi)部溝通和學(xué)習(xí)，提高員工之間的協(xié)作能力和業(yè)務(wù)水平。同時，我們還將加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)和提升，提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。通過這些措施的實施，我們相信能夠進(jìn)一步提高公司的招商能力和市場競爭力。

為了提升公司的形象和品牌影響力，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)品牌建設(shè)。通過加強(qiáng)宣傳和推廣，提高公司的知名度和美譽(yù)度。同時，我們還將加強(qiáng)對客戶的服務(wù)和維護(hù)，提高客戶對公司的信任和滿意度。通過這些措施的實施，我們相信能夠進(jìn)一步提高公司的品牌價值和市場競爭力。

過去的一年里我們雖然取得了一些成績但也存在許多問題和不足之處需要改進(jìn)和完善未來我們將繼續(xù)努力提高自己的能力和服務(wù)水平為公司的長遠(yuǎn)發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)！物業(yè)設(shè)施管理人員年度工作總結(jié)時光飛逝，20年的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧一年來的工作，想說的真是太多太多。一年來，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指引下，在同事們的配合與幫助下，我圓滿的完成了本職工作，現(xiàn)將本年度的工作做以下的總結(jié)。

虛心的向其他同事學(xué)習(xí)，努力提高自己的工作水平和服務(wù)能力。除了學(xué)習(xí)與工作相關(guān)的知識，還注意學(xué)習(xí)做人的一些道理，努力培養(yǎng)個人的品德和思想境界。只要有空閑的時間，我都靜下心來學(xué)習(xí)一些房產(chǎn)管理方面等相關(guān)的知識。尤其是在建管處開會的時候，每次都認(rèn)真的做好記錄，以便會議之后更好的學(xué)習(xí)一些新的房產(chǎn)方面的知識。

“早規(guī)范、午實施、晚完善”的工作要求，我始終以這個目標(biāo)為行動指南，把“事無巨細(xì)”作為自己工作的準(zhǔn)則，必須做好每一項任務(wù)，絕不能落下一步。在一年里，我參與了多項工程的監(jiān)管工作，包括小區(qū)的交房、裝修、驗收、入住、維保等工作。在每一個環(huán)節(jié)中都嚴(yán)格把關(guān)，嚴(yán)禁發(fā)現(xiàn)偷工減料的現(xiàn)象發(fā)生，確保了工程的質(zhì)量。

我主要負(fù)責(zé)小區(qū)的設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理工作。設(shè)備運(yùn)行維護(hù)保養(yǎng)由專業(yè)維保單位負(fù)責(zé)實施，我參與了每次的維修工作，對不合格的地方提出整改意見。在維保結(jié)束后進(jìn)行驗收并做好記錄。同時每月對小區(qū)公共區(qū)域的設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù)。

在工作過程中，我逐漸發(fā)現(xiàn)自己在溝通協(xié)調(diào)方面的不足。這使得我在面對問題和矛盾時，常常缺乏耐心和技巧，導(dǎo)致問題不能得到及時有效的解決。為了改進(jìn)這一方面，我計劃在未來的工作中更加注重聆聽和理解他人的意見和需求，同時學(xué)習(xí)更多的溝通技巧和方法。

在新的一年里，我將繼續(xù)致力于提高自己的專業(yè)素質(zhì)和技能，以更好地完成工作任務(wù)。我也計劃進(jìn)一步深化對設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理的學(xué)習(xí)和實踐，提高自己的工作效率和質(zhì)量。我還計劃加強(qiáng)與其他部門的溝通和協(xié)作，以提升整個團(tuán)隊的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

過去的一年是充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的一年。我深感責(zé)任重大，但我相信在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事們的幫助下，我可以勝任這份工作并取得更好的成績。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的支持和幫助，期待在新的一年里我們能夠一起取得更大的成就。物業(yè)顧問年度工作總結(jié)2023年，是公司領(lǐng)導(dǎo)克服各種困難，帶領(lǐng)大家開源節(jié)流，想方設(shè)法擴(kuò)大業(yè)務(wù)收入，平穩(wěn)發(fā)展的一年；也是我物業(yè)部緊跟公司的步伐，緊密配合，按照的要求，穩(wěn)步推進(jìn)的一年。一年來，本人始終堅持“把工作放在第一位”，認(rèn)認(rèn)真真地履行職責(zé)，在各部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持下，努力工作，不少方面得到了提升，較好地完成了崗位工作職責(zé)。

2023年，我部門工作人員在貫徹去年制定的房屋銷售策略的基礎(chǔ)上，結(jié)合市場變化對個別房源的價格策略作了相對應(yīng)的調(diào)整。在銷售過程中，打破了銷售小組的銷售瓶頸，扭轉(zhuǎn)了前半年銷售疲軟的狀況，消化了部分滯銷的存量房，并處理了祥苑一區(qū)小部分退房遺留問題。部門還針對重點(diǎn)項目對周邊區(qū)域?qū)嵤┝耸袌稣{(diào)研及考察，為新項目提出了一些建設(shè)性意見。同時積極派員參加市區(qū)及樓盤舉辦的的各種培訓(xùn)和產(chǎn)品推介活動。截止年底，共銷售中央華府房屋57套（其中一次性付款51套，公積金貸款4套，商業(yè)貸款2套），總銷售額達(dá)4591萬元；銷售華誠春天一樓門面房7間，總銷售額達(dá)391萬元；銷售百景華庭房屋2套，總銷售額達(dá)200萬元；租賃百景華庭房屋7套，租賃面積1800多平方米，總租賃金額達(dá)3萬元；租賃中央華府房屋9套，租賃面積1500多平方米，總租賃金額達(dá)3萬元；新承接百景華庭物業(yè)服務(wù)整體輸出工作；新承接中央華府、金都佳苑等小區(qū)的前期物業(yè)服務(wù)咨詢及招投標(biāo)工作。通過全年的工作業(yè)績考核及前一階段的總結(jié)評估，我所轄區(qū)域的業(yè)績完成情況如下：

中央華府小區(qū)收繳物業(yè)費(fèi)493萬元；百景華庭小區(qū)收繳物業(yè)費(fèi)287萬元；合計收繳物業(yè)費(fèi)780萬元。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)99%，續(xù)簽合同68戶，新簽合同3戶。

金域天下小區(qū)收繳物業(yè)費(fèi)94萬元；天潔新界小區(qū)收繳物業(yè)費(fèi)36萬元；合計收繳物業(yè)費(fèi)130萬元。物業(yè)費(fèi)收繳率達(dá)99%，續(xù)簽合同68戶，新簽合同3戶。

截止年底共催繳維修基金195萬元；其中中央華府催繳維修基金100萬元；百景華庭催繳維修基金50萬元；金都佳苑催繳維修基金45萬元。共辦理維修基金支取2筆，支取金額共計5萬元。

按照的要求，制定落實了各項管理制度和管理辦法并分別制成手冊下發(fā)到各項目部及本部門員工手中；積極與地產(chǎn)、施工方溝通、配合各項目完成二次裝修的整改工作；對各項目的收費(fèi)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)及實操培訓(xùn)，并形成培訓(xùn)記錄資料存檔。

本年度共開展增值業(yè)務(wù)有：編制發(fā)放“四表一書”共計：180份；協(xié)助處理房屋買賣、更名過戶手續(xù)共計：21起；車位出售2個車位共計：8萬元；車位出租4個車位共計：8萬元；開展水表、電表的過戶手續(xù)辦理共計：35起；業(yè)主檔案整理共計：6個項目（百景華庭、中央華府、金域天下、金都佳苑、天潔新界、藍(lán)光名仕）；收取一年以上未交房的業(yè)主所欠的物業(yè)費(fèi)共計：36戶/次，金額：6000余元。另外還協(xié)助處理了中央華府、金都佳苑、天潔新界等小區(qū)的業(yè)主維權(quán)事件。物業(yè)機(jī)電工程師年度工作總結(jié)時間飛逝，20年的工作也已經(jīng)接近尾聲，為了更好地做好今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，本人特就這年度的工作總結(jié)如下：

能夠認(rèn)真貫徹黨的基本路線方針政策，作為黨員教師，系統(tǒng)地理解了“堅持員先進(jìn)性教育”培訓(xùn)活動，政治理論進(jìn)一步加強(qiáng)，黨性修養(yǎng)有了進(jìn)一步的提高；遵紀(jì)守法，愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的職責(zé)感和事業(yè)心，進(jìn)取主動認(rèn)真的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

和剛走上工作單位時相比，自我在教育教學(xué)本事方面有了進(jìn)一步的提升。作為第二班主任，自我能夠協(xié)助第一班主任參與班級管理。關(guān)心班級班風(fēng)、學(xué)風(fēng)的建設(shè)，關(guān)心每一個學(xué)生的發(fā)展，班級工作無小事，就是在每一天繁瑣的日常工作中自我不斷的積累工作經(jīng)驗。

在教學(xué)方面，本人自始至終以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹螌W(xué)態(tài)度，勤懇、堅持不懈的精神從事教學(xué)工作。認(rèn)真按照學(xué)校教學(xué)常規(guī)的要求做，認(rèn)真參加備課組的團(tuán)體備課活動，以進(jìn)取的態(tài)度上好每堂課，在實踐中探討、落實新課程教學(xué)理念。自我能認(rèn)真執(zhí)行“青藍(lán)工程”，認(rèn)真參加學(xué)校的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和校內(nèi)校外的教學(xué)觀摩活動。在教學(xué)之余，自我也進(jìn)行一些教學(xué)研究，把平時在教學(xué)過程中的所感所想及時鑒定成文字形式，這不僅僅是一次經(jīng)驗的凝練，也是對教學(xué)的再思考，對自我教學(xué)理論水平的一次提升。

在一年中自我擔(dān)任一個班級的第二班主任，執(zhí)教5個班級的思想品德，一星期10節(jié)課，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，進(jìn)取參加學(xué)校、學(xué)科的各項會議、活動，沒有缺席和病假。

回顧這一年的工作，學(xué)校提供了各種讓自己快速鍛煉成長的平臺，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給予自己很多工作上的關(guān)心，老教師給自我供給了很多寶貴的經(jīng)驗和幫忙，這一切讓自己在各方面都取得不一樣程度的提高，當(dāng)然，自我也存在著許多需要改善的地方。在今后的工作中，我將繼續(xù)以務(wù)實的工作態(tài)度，一如既往地認(rèn)真學(xué)習(xí)工作，爭取工作水平的更大提高。物業(yè)維修人員年度工作總結(jié)時間飛逝，20年的工作也已經(jīng)接近尾聲，為了更好地做