四川省2011年1月高等教育自學(xué)考試經(jīng)濟(jì)管理試卷(課程代碼02204)一、單項(xiàng)選擇題：（本大題共20小題，每小題1分，共計(jì)20分）1、管理者與上級、下屬、客戶進(jìn)行有效溝通、交流的技能屬于（A）A、人際技能B、語言技能C、技術(shù)技能D、概念技能解析：教材P7第一章第一節(jié)；人際技能：指成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。2、科學(xué)管理學(xué)派認(rèn)為金錢是刺激人們努力工作的唯一動(dòng)力，他們認(rèn)為工人是（B）A、社會(huì)人B、經(jīng)濟(jì)人C、自然人D、法人解析：教材P16第一章第三節(jié)；課文第三行。3、“己所不欲，無施于人”這一行為準(zhǔn)則描述的道德觀是（C）A、權(quán)利至上道德觀B、功利主義道德觀C、推己及人道德觀D、公平公正道德觀解析：教材P25第二章第三節(jié)；推己及人道德觀所追求的結(jié)果不是經(jīng)濟(jì)利益。4、組織必須迅速應(yīng)對環(huán)境的變化并做出決策，因而要求信息應(yīng)該具有（C）A、高質(zhì)量性B、完全性C、及時(shí)性D、公正性解析：教材P60第四章第一節(jié)；表4-1有用信息的特征高質(zhì)量及時(shí)完全精確時(shí)間敏感性范圍清楚例外報(bào)告簡潔有序當(dāng)前詳細(xì)媒介頻繁相關(guān)5、公司信息系統(tǒng)維護(hù)和升級成本屬于（A）A、有形成本B、無形成本C、有形收益D、無形收益解析：教材P60第四章第一節(jié)；有形成本：指可被精確量化的成本。無形成本：指很難或不能被量化的成本。6、由于不能準(zhǔn)確預(yù)測每種方案在未來的執(zhí)行結(jié)果，管理者在決策時(shí)只能得到（A）A、相對滿意的決策B、最低成本的決策C、最高收益的決策D、最優(yōu)的決策解析：教材P80第五章第一節(jié)；決策遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。7、對于金牛型經(jīng)營單位，應(yīng)該采取的策略是（B）A、大力發(fā)展B、維持策略C、放棄策略D、收縮策略解析：教材P89第五章第四節(jié)；這種業(yè)務(wù)產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營的需要。8、企業(yè)將現(xiàn)有產(chǎn)品打入新的區(qū)域市場，這是（D）A、橫向一體化戰(zhàn)略B、產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略C、市場滲透戰(zhàn)略D、市場開發(fā)戰(zhàn)略解析：教材P115第七章第二節(jié)；橫向一體化戰(zhàn)略：企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制。產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略：企業(yè)通過改進(jìn)或改變產(chǎn)品或服務(wù)而提高銷售。市場滲透戰(zhàn)略：企業(yè)通過加強(qiáng)市場營銷，提高現(xiàn)有產(chǎn)品或服務(wù)在現(xiàn)有市場上的市場份額9、銀行出納部門的出納技術(shù)屬于（C）A、工程型技術(shù)B、工藝型技術(shù)C、常規(guī)型技術(shù)D、非常規(guī)型技術(shù)解析：教材P139第八章第一節(jié)；常規(guī)型技術(shù)：是指工作的多變性較小而可分析性較大，工作的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化程度都較高的部門技術(shù)。10、在下列對職能部門化的描述中，不正確的是（D）A、不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場B、不利于高級管理人員的全面培養(yǎng)C、可能助長部門主義風(fēng)氣D、有利于多面手人才的培養(yǎng)解析：教材P142第八章第二節(jié)；職能部門化的缺點(diǎn)：不利于多面手人才的培養(yǎng)11、公司將分公司經(jīng)理10萬元以上的資金審批權(quán)收歸財(cái)務(wù)總監(jiān)審批，這屬于（C）A、對人員的變革B、對結(jié)構(gòu)的變革C、對技術(shù)與任務(wù)的變革D、對目標(biāo)的變革解析：教材P170第十章第一節(jié)；工作任務(wù)進(jìn)行重新組合。12、以下不屬于組織變革中個(gè)人阻力因素的是（D）A、對個(gè)人未來擔(dān)憂B、害怕失敗C、擔(dān)心失去權(quán)力D、部門關(guān)系結(jié)構(gòu)改變解析：教材P170第十章第一節(jié)；工作任務(wù)進(jìn)行重新組合。13、在領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論中，對成熟度高的下屬應(yīng)該采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）A、授權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)方式B、參與型領(lǐng)導(dǎo)方式C、推銷型領(lǐng)導(dǎo)方式D、指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)方式解析：教材P199第十一章第三節(jié)；S4～S1：授權(quán)、參與、推銷、指導(dǎo)S4：對高成熟度的下屬而言的，表示下屬既有意愿又有能力完成任務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)者需要采用授權(quán)，而減少任務(wù)行為與支持行為。14、在費(fèi)德勒權(quán)變理論中，適合采取高LPC型領(lǐng)導(dǎo)方式的組織環(huán)境（人際關(guān)系、工作結(jié)構(gòu)、職位權(quán)力特點(diǎn)組合）是（B）A、好、簡單、強(qiáng)B、好、復(fù)雜、弱C、差、復(fù)雜、強(qiáng)D、差、復(fù)雜、弱解析：教材P198第十一章第三節(jié)；表11-2菲德勒模型人際關(guān)系好好好好差差差差工作結(jié)構(gòu)簡單簡單復(fù)雜復(fù)雜簡單簡單復(fù)雜復(fù)雜職位權(quán)力強(qiáng)弱弱弱強(qiáng)簡單強(qiáng)弱環(huán)境IIIIIIIVVVIVIIVIII領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)高不明確低低LPC領(lǐng)導(dǎo)人際關(guān)系不明確工作高LPC領(lǐng)導(dǎo)工作不明確人際關(guān)系最有效方式低LPC高LPC低LPC15、在需要層次理論中，對友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要屬于（D）A、生理的需要B、自我實(shí)現(xiàn)的需要C、安全的需要D、社交的需要解析：教材P204第十二章第二節(jié)；（1）生理的需要：（較低級需要）這時(shí)任何動(dòng)物都有的需要。（2）安全的需要：（較低級需要）保護(hù)自己免受身體和情感傷害的需要。（3）社交的需要：（較高級需要）包括友誼、愛情、歸屬及接納方面的需要。（4）尊重的需要：（較高級需要）分內(nèi)不尊重（自尊、自主、成就感）和外部尊重（地位、認(rèn)可和關(guān)注/受人尊重）（5）自我實(shí)現(xiàn)的需要：（較高級需要）成長與發(fā)展、發(fā)揮自身潛能、實(shí)現(xiàn)理想的需要。16、依據(jù)雙因素理論，以下不屬于保健因素的是（A）A、職位晉升B、公司政策C、工資高低D、工作條件解析：P205第十二章第二節(jié)；圖12-1赫茲伯格雙因素激勵(lì)理論激勵(lì)因素保健因素成就監(jiān)督承認(rèn)公司政策工作本身與監(jiān)督者的關(guān)系責(zé)任工作條件晉升工資成長同事關(guān)系個(gè)人生活地位保障與下屬的關(guān)系極滿意極不滿意17、在以下的溝通方式中，屬于口頭溝通的是（C）A、布告B、文件C、討論會(huì)D、身體語言解析：教材P216第十三章第一節(jié)；表13-1各種溝通方式比較溝通方式舉例優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)口頭交談、講座、討論會(huì)、電話快速傳遞、快速反饋、信息量大傳遞中經(jīng)過層次越多，信息失真越嚴(yán)重、核實(shí)越困難書面報(bào)告、備忘錄、信件、文件、內(nèi)部期刊、布告持久、有形、可以核實(shí)效率低、缺乏反饋非語言聲、光信號、體態(tài)、語調(diào)信息意義十分明確，內(nèi)涵豐富、含義隱含靈活傳遞距離有限。界限模糊。只能意會(huì)，不能言傳電子媒介傳真、閉路電視、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子郵件快速傳遞、信息容量大、遠(yuǎn)程傳遞一份信息、同時(shí)傳遞多人、廉價(jià)單向傳遞，電子郵件可以交流，但看不見表情18、將溝通分為工具式溝通與情感溝通兩類，其劃分依據(jù)是（A）A、按功能劃分B、按行為主體劃分C、按手段劃分D、按溝通方向劃分解析：教材P216第十三章第一節(jié)；按照功能劃分：工具式溝通、感情式溝通按照行為主體劃分：個(gè)體間溝通、群體間溝通按照組織系統(tǒng)劃分：正式溝通、非正式溝通按照方向劃分：下行溝通、上行溝通、平行溝通：同級之間橫向的信息傳遞。按照是否進(jìn)行反饋劃分：單向溝通、雙向溝通19、項(xiàng)目結(jié)束后，對材料、設(shè)備的消耗情況進(jìn)行分析，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，這是（D）A、前饋控制B、過程控制C、同期控制D、反饋控制解：教材P235第十四章第一節(jié)前饋控制：是在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)開始之前進(jìn)行的控制。預(yù)測和預(yù)期目標(biāo)相比較，并促進(jìn)計(jì)劃的修訂。同期控制（現(xiàn)場控制、過程控制）：是指企業(yè)經(jīng)營過程開始以后，對活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。反饋控制（成果控制、事后控制）：是指在一個(gè)時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用狀況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)?？偨Y(jié)過去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為未來計(jì)劃的制定和活動(dòng)的安排提供借鑒。20、從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來看，創(chuàng)新可以分為（B）A、局部創(chuàng)新和整體創(chuàng)新B、消極防御型創(chuàng)新和積極進(jìn)攻型創(chuàng)新C、期初創(chuàng)新和運(yùn)行中創(chuàng)新D、自發(fā)創(chuàng)新和有組織地創(chuàng)新解析：教材P272第十六章第一節(jié)；從創(chuàng)新的規(guī)模以及創(chuàng)新對系統(tǒng)的影響程度來考察，分為：局部創(chuàng)新、整體創(chuàng)新從創(chuàng)新與環(huán)境的關(guān)系來分析，分為：消極防御型創(chuàng)新、積極攻擊型創(chuàng)新從創(chuàng)新發(fā)生的時(shí)期分析，分為：系統(tǒng)初建期的創(chuàng)新、運(yùn)行中的創(chuàng)新二、多項(xiàng)選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21、泰羅的科學(xué)管理理論主要包括（ABCDE）A、工作定額B、標(biāo)準(zhǔn)化C、能力與工作相適應(yīng)D、差別計(jì)件工資制E、計(jì)劃與執(zhí)行職能分離解析：教材P11第一章第三節(jié)；泰羅的科學(xué)管理理論主要包括方面。22、按照計(jì)劃的明確性程度進(jìn)行分類，計(jì)劃可以分為（AC）A、具體性計(jì)劃B、人事計(jì)劃C、指導(dǎo)性計(jì)劃D、戰(zhàn)略計(jì)劃E、戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃解析：教材P104第六章第二節(jié)；表6-1計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長短長期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃23、企業(yè)的一體化戰(zhàn)略包括（ABC）A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化D、水平一體化E、混合一體化解析：教材P116第七章第二節(jié)一體化戰(zhàn)略前向一體化企業(yè)獲得分銷商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制后向一體化企業(yè)獲得供應(yīng)商的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制橫向一體化企業(yè)獲得與自身生產(chǎn)同類產(chǎn)品的競爭對手的所有權(quán)或加強(qiáng)對他們的控制24、以下可以使主管人員管理幅度變小的情形有（ACD）A、下屬的文化程度低B、下屬的能力強(qiáng)C、下屬中新員工多D、下屬的工作內(nèi)容差異大E、計(jì)劃工作完善具體解析：教材P148第八章第三節(jié)；認(rèn)真閱讀教材25、通過內(nèi)部提升的方式來填補(bǔ)組織中的管理崗位空缺，該方式的優(yōu)點(diǎn)有（ABC）A、有利于被聘者盡快開展工作B、有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性C、有利于保證選聘工作的正確性D、有利于緩和內(nèi)部競爭者的緊張關(guān)系E、具有外部競爭優(yōu)勢解析：教材P158第九章第二節(jié)；選項(xiàng)DE屬于外部招聘優(yōu)勢內(nèi)部提升優(yōu)點(diǎn)：（1）有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性。（2）有利于吸引外部人才。（3）有利于保證選聘工作的正確性。（4）有利于被聘者迅速展開工作。四、判斷分析題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）26、管理的載體是企業(yè)等盈利性組織。（×）理由：管理的載體是組織。解析：教材P4第一章第三節(jié)27、由于在職人員業(yè)務(wù)比較熟悉，因而沒有必要進(jìn)行繼續(xù)教育。（×）理由：對員工進(jìn)行在職培訓(xùn)是為了使員工通過不斷學(xué)習(xí)掌握新技術(shù)和新方法，從而達(dá)到新的工作目標(biāo)要求所進(jìn)行的不脫產(chǎn)培訓(xùn)。解析：教材P162第九章第三節(jié)28、變革過程中的員工工作行為轉(zhuǎn)換階段屬于變革階段。（√）解析：教材P170第十章第二節(jié)29、只要個(gè)人在溝通中靈活運(yùn)用好溝通技巧，就能保證溝通的可靠性與準(zhǔn)確性。（×）理由：信息來源的可靠性決定因素：誠實(shí)、能力、熱情、客觀解析：教材P220第十三章第三節(jié)四、簡答題（本大題共5小題，每小題6分，共30分）30、簡述頭腦風(fēng)暴法的基本思想。（教材P88第五章第四節(jié)）答：原則：（1）各自發(fā)表自己的意見，對別人的建議不做評論；（2）建議不必深思熟慮，越多越好；（3）鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想；（4）可以補(bǔ)充完善已有的建議31、簡述影響新企業(yè)進(jìn)入行業(yè)的障礙因素。（教材P113第七章第一節(jié)）答：1、規(guī)模經(jīng)濟(jì)；2、產(chǎn)品差別化；3、轉(zhuǎn)移購買成本；4、資本需求；5、在位優(yōu)勢；6、政府政策32、簡述組織結(jié)構(gòu)的規(guī)范性特征。（教材P132）答：組織需要靠規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)范地引導(dǎo)員工的行為。33、簡述懲罰性權(quán)力的內(nèi)涵。（教材P191第十一章第一節(jié)）答：指通過強(qiáng)制性的處罰或剝奪而影響他人的能力。34、簡述Y理論的基本思想。（教材P207第十二章第二節(jié)）答：（1）員工并非好逸惡勞，而是自覺勤奮，喜歡工作。（2）員工有很強(qiáng)的自我控制能力，在工作中執(zhí)行完成任務(wù)的承諾。（3）一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。（4）絕大多數(shù)人都具備做出承擔(dān)責(zé)任，而且還主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任。五、論述題（本大題共1小題，10分）35、試述直線職權(quán)的內(nèi)涵。（教材P149第八章第三節(jié)）答：直線職權(quán)指管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)。這種職權(quán)由組織的頂端開始，延伸向下至最底層形成所謂的指揮鏈。在指揮鏈上，擁有直線職權(quán)的管理者有權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和指揮其下屬工作。六、案例分析題（本大題共1小題，10分）36、早在20年前，迪斯尼公司開始實(shí)行公司范圍內(nèi)的員工協(xié)調(diào)會(huì)議，每月舉行一次。公司管理人員和員工一起開誠布公地討論彼此關(guān)心的問題，如就工作事務(wù)或公司發(fā)展征求意見等，甚至是很尖銳的問題。員工協(xié)調(diào)會(huì)議是標(biāo)準(zhǔn)的雙向意見溝通系統(tǒng)，雖然有些復(fù)雜，但卻可以在短時(shí)間內(nèi)增進(jìn)高層管理者與員工的溝通，促進(jìn)了相互信任，解決一些棘手問題。協(xié)調(diào)會(huì)的召開，讓員工對公司事務(wù)非常了解，并擁有表達(dá)自己意見和建議的途徑。這大大提高了管理的透明度，提高了高層管理者的威信，員