×療養(yǎng)院二00四年度工作總結(jié)及二00五年度工作布置******二ΟΟ四年度工作總結(jié)

二00四年，我院在省局領(lǐng)導(dǎo)的親切關(guān)心下，在**領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下，以鄧小平理論和“三個代表〞重要思想為指導(dǎo)，以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心，以改革創(chuàng)新為手段，以效勞為主、效益為先、開展為第一要務(wù)，緊扣市場脈膊，積極調(diào)整經(jīng)營思路、更新思想觀念，增強(qiáng)實力，加快開展，各項工作都取得較好的成績；過去的一年，是對**院開展具有重大而深遠(yuǎn)意義的一年。尤其在***院接管以后，**全體員工與時俱進(jìn)，積極適應(yīng)市場需求，進(jìn)一步加強(qiáng)了**內(nèi)部建設(shè)，進(jìn)行了三項制度改革，使我院初步走上了制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的軌道；對外積極開拓市場，克服硬件條件差、接待能力小等不利因素，內(nèi)練素質(zhì)，外樹形象，市場營銷和客戶效勞工作不斷上水平、上檔次并獲得了豐厚的回報，全體職工的收入也得到了一定的提高。經(jīng)過全院職工的共同努力超額完成了年初局下達(dá)的各項生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)任務(wù)，再創(chuàng)歷史新高，截止12月底，我院完成對外創(chuàng)收

萬元，與去年相比，增加

萬元，節(jié)約與收益

萬元，與去年相比增加

萬元。與此同時，加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)，反腐倡廉各項規(guī)定得到了貫徹落實，黨風(fēng)廉政工作進(jìn)一步得到加強(qiáng)，精神文明建設(shè)碩果累累，榮獲了**市首屆文明單位榮譽(yù)稱號。這一切為**院今后生存和開展打下了堅實的根底，回憶這一年，我們認(rèn)真做好了如下幾點(diǎn)工作：過去的一年，**院在探索中前進(jìn)，在開拓中進(jìn)取，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了巨大的成績。主要是“抓住了一個中心、實現(xiàn)了兩個亮點(diǎn)，搞好了三項根本建設(shè)〞。一、抓住了一個中心：就是緊緊抓住營銷這個中心，在市場經(jīng)濟(jì)條件下，**院要生存開展，根本出路就在于開拓市場和占領(lǐng)市場，**是**風(fēng)景區(qū)的重要組成局部，憑借得天獨(dú)厚的溫泉資源，每年吸引著眾多游客觀光旅游，并且成為宣傳**旅游、舉辦如牡丹節(jié)重大接待活動的重要基地。近年來，由于賓館競爭日益劇烈，各賓館間的相互壓價、讓利愈演愈烈，這種無序和自相殘殺的競爭使我院的生產(chǎn)經(jīng)營形勢面臨嚴(yán)峻考驗。院領(lǐng)導(dǎo)面對竟?fàn)幦找鎰×业氖袌?，審時度勢，及時洞察市場開展方向，積極尋找形勢變化及開展給我院帶來的機(jī)遇，迎難而上，先后到******************等地聯(lián)系客源，請有關(guān)單位來院參觀考察，既穩(wěn)定了老客戶，又開展了新客源，以會議、旅游業(yè)務(wù)帶動了療養(yǎng)、體檢業(yè)務(wù)的開展。多元化經(jīng)營是我院調(diào)整經(jīng)營思路，做大做強(qiáng)的必由之路，院領(lǐng)導(dǎo)一直倡導(dǎo)此種方式，強(qiáng)調(diào)以客房餐飲為主的同時，業(yè)務(wù)范圍仍然要涵蓋醫(yī)療保健等方面。2024年醫(yī)療保健部承辦了來自

的體檢任務(wù)。這標(biāo)志著在多元化經(jīng)營上又邁出了堅實的一步。市場任務(wù)的承接取得了可喜的成績，如**公司、

由此，全院的生產(chǎn)呈現(xiàn)出一片勃勃生機(jī)。由于接待活動眾多，我院形象不斷提升，積極開展市場調(diào)研院領(lǐng)導(dǎo)于2024年

月份對外地

的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理狀況進(jìn)行了調(diào)研。這次活動根本上到達(dá)了初定的目的，從中也能找出自身目前在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等方面存在的缺陷，并開始了積極的整改，各工程部大都統(tǒng)一了思想，提高了認(rèn)識，更加注重工程部管理班子建設(shè)，更加團(tuán)結(jié)一致，各項管理工作正走向正規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化。二、實現(xiàn)了兩個亮點(diǎn)：就是實現(xiàn)了客房入住率和餐廳就餐率這兩個效益的亮點(diǎn)。2024年，全年客房入住率高達(dá)

％，這些喜人成績的取得，是客務(wù)部全體員工努力的結(jié)果，也與客務(wù)部經(jīng)理的嚴(yán)格管理是分不開的。她們管理制度明確，堅持天天開晨會，周周有例會，月月做總結(jié)，及時解決存在問題，表揚(yáng)先進(jìn)，明確下步工作重點(diǎn)，提高了效勞質(zhì)量，做到了個性化和人性化效勞，從而增加了客人入住回頭率。去年，餐廳就餐率高達(dá)

％，實現(xiàn)收入

萬元，成績非常喜人。這些都得益于硬件設(shè)施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。改制后接待部高薪聘請了兩名有較高技術(shù)的紅白案師傅，在后廚的努力下，菜品根本形成了自己的特色，一年來，他們沒有休息日，卻很少有怨言，他們始終堅守在工作崗位上、不管工作時間多長、任務(wù)多重，從沒有影響過工作。餐廳效勞人員笑迎顧客，善待來賓，提供及時、準(zhǔn)確、周到的效勞，同樣受到了顧客的歡迎。三、搞好了三項根本建設(shè)：1是根底設(shè)施建設(shè)，2是管理制度建設(shè)，3是員工隊伍建設(shè)。1、大力開展根底設(shè)施建設(shè)。在資金十分緊張的情況下，去年完成了大門樓的改造，進(jìn)行了前廳、走道粉刷，設(shè)計制作了宣傳長廊，購置了一批餐飲設(shè)備，年底開始了新熱水塔的建設(shè)，預(yù)計二月份即能投入使用。經(jīng)過改造后使**院的有限資源得到了最大程度的利用，特別是熱水塔的建成將解決目前接待工作的燃眉之急。為下一步的改造打下根底。2、逐步完善管理制度建設(shè)。為了使**院經(jīng)營管理進(jìn)一步走入標(biāo)準(zhǔn)化軌道，在2024年10月制定了勞動、人事、分配三項制度改革，形成了

二個文件。加強(qiáng)了平安生產(chǎn)

平安生產(chǎn)歷來是企業(yè)的重中之重，我院各個部門均能本著“以人為本〞的觀念抓好平安生產(chǎn)，全面落實平安生產(chǎn)責(zé)任制，能將平安生產(chǎn)目標(biāo)任務(wù)層層落實，部門、單位負(fù)責(zé)人、平安員在平安生產(chǎn)中的責(zé)任。對于新招的員工能在三天之內(nèi)按院要求進(jìn)行三級平安教育，能積極組織學(xué)習(xí)上級和平安生產(chǎn)文件，每天在開工之前進(jìn)行平安教育、平安交底后再上崗，并做好交底記錄。院辦公室也下達(dá)了?關(guān)于?、?的通知?、?通知?等一系列文件，強(qiáng)調(diào)了生產(chǎn)服從平安，生產(chǎn)必須平安的準(zhǔn)那么。3、不斷加強(qiáng)員工隊伍建設(shè)。以人為本，善待員工是**院一貫遵循的優(yōu)良傳統(tǒng)。改制以后，善待員工在制度上更是體貼入微。通過竟?fàn)幧蠉徶匦氯蚊褐袑宇I(lǐng)導(dǎo)干部，優(yōu)化了人員組合，通過竟?fàn)幧蠉弻⒛旮涣?qiáng)、熱愛接待工作的同志選派到接待崗位，由于原來的效勞員大局部辦理了內(nèi)退手續(xù)，我院招收了一批效勞員，請有關(guān)專家上門對她們進(jìn)行了崗前培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)效勞，統(tǒng)一著裝，使接待質(zhì)量得到了加強(qiáng)，外部形象得到提高。這些措施對企業(yè)的穩(wěn)定與開展起著關(guān)鍵作用。自2000年改制以來我院職工的工資一直未能加以調(diào)整，職工月發(fā)工資較低，職工的反映很大。***院接管后，為調(diào)動全院廣闊職工的勞動積極性，經(jīng)研究決定，以三項制度改革為契機(jī)，對職工工資進(jìn)行改革，使得我們職工的工資得到了普遍提高，也能夠每月按時發(fā)放，這一做法得到廣闊職工一致認(rèn)可；善待員工，不僅僅表達(dá)在員工工資的按勞取酬、多勞多得，水漲船高方面，更重要的是在**這個大舞臺上，員工們的才華得到了充分地展示，**院成為廣闊員工實現(xiàn)人生價值的最正確場所。正如員工們所說的：這里真正是能者上，庸者讓，劣者下，地療院要開展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用。大膽使用地療院自己培養(yǎng)的人才，是我們的一大收獲。接待工作要要實現(xiàn)一流的效勞就要真正想客人所想，急客人所急，對客人投入感情，真誠地與客人溝通，全體員工，人人都要做營銷員、宣傳員，個個都是效勞員。人人都有強(qiáng)烈的營銷意識和效勞意識，回憶上半年工作所取得的成績，我們有如下深刻體會：——必須堅持在市場競爭中謀生存，求開展。在當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)條件下，**院生存和開展的唯一出路就是把自己定位在市場，在參與市場競爭過程中，不是被動地應(yīng)付市場，而是要研究市場、了解市場、熟悉市場，占領(lǐng)市場，在提高效勞質(zhì)量上下功夫，在增強(qiáng)競爭能力和市場誠信度上下功夫，正確分析自己的長處和缺乏，揚(yáng)長避短、趨利避害，講究策略，與“狼〞共舞，只有這樣，才能在“狹縫〞中求得生存和開展，爭得更多的市場份額。

——必須堅持深化**院內(nèi)部改革。由于長期受方案體制的影響，我院內(nèi)部還存在著政令不暢，職責(zé)不明，人浮于事的現(xiàn)象。這些矛盾的解決，只有靠進(jìn)一步深化改革才能從根本上加以轉(zhuǎn)變。必須通過推進(jìn)內(nèi)部勞動，人事、分配制度的改革來進(jìn)一步調(diào)發(fā)開工的積極性，通過完善定員定薪，實行定崗定員、競爭上崗、末位淘汰、減員增效等方法來增強(qiáng)企業(yè)的競爭力。——必須堅持以市場為導(dǎo)向，調(diào)整結(jié)構(gòu)，開展多元經(jīng)營。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)一業(yè)為主，多種經(jīng)營是一條求得生存開展的必經(jīng)之路，針對我院現(xiàn)狀，要抓好多元化經(jīng)營，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，以適應(yīng)市場變化，適時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，只有通過尋求新經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)的建立，企業(yè)才有旺盛的生命力?！仨殘猿忠陨a(chǎn)經(jīng)營為中心，發(fā)揮黨政工協(xié)調(diào)一致的整體合力。實踐證明，一切工作都要以生產(chǎn)經(jīng)營為中心，黨政工做到思想同心，目標(biāo)同向，工作同時，緊密配合，協(xié)調(diào)一致，企業(yè)才能在市場競爭中不斷開展。在總結(jié)所取得的成績的同時，我們也必須清醒地看到我院存在的問題和缺乏，需要認(rèn)真予以解決：一是接待能力小，硬件條件差，是嚴(yán)重制約我院生產(chǎn)經(jīng)營的瓶頸。當(dāng)前我院的接待條件只能接待一些四、五十人的小型會議，大、中型會議因場地、客房、餐廳條件有限無法接待。加之配套娛樂設(shè)施不完備使我們丟掉一些老客戶。因此擴(kuò)大接待規(guī)模、完善配套設(shè)施已提到了議事日程上來。二是管理體制、機(jī)制還落后于要求，我們的管理體制、機(jī)制與市場經(jīng)濟(jì)開展的要求相比相差甚遠(yuǎn)，與其他同行業(yè)相比，有著明顯的差距和不合理性。改制后，雖然在一些機(jī)構(gòu)設(shè)置和運(yùn)作機(jī)制上進(jìn)行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的鼓勵機(jī)制尚未成熟，配套改革措施還很不完善，不能有效地激發(fā)廣闊職工的積極性，使整體素質(zhì)提高不快。三是缺乏具有較高素質(zhì)的管理人才，面對市場競爭的壓力，我院管理層中能懂會經(jīng)營、善管理、能開拓市場、具有高素質(zhì)的管理人員存在斷檔現(xiàn)象。所以在引進(jìn)人才，用好人才，留住人才等方面是一個長期的重要課題。五是財務(wù)管理水平不高，本錢及費(fèi)用支出過大，管理民主得不到充分落實，群眾對療養(yǎng)院的長期穩(wěn)定與開展缺乏信心。針對以上問題和缺乏，我們需要做以下工作：1、堅持“開展才是硬道理〞，增加營業(yè)面積，逐步實施實施我院總體規(guī)化，實現(xiàn)滾動式開展。以開拓進(jìn)取精神，爭取年年投入根本設(shè)施改造資金，年年進(jìn)行體制創(chuàng)新，在滾動式開展中，年年都獲得較好的效益。2024年要實現(xiàn)超常規(guī)開展，也必須堅持完成新的改造任務(wù)。這是今年的頭一個硬仗，一定要做到首戰(zhàn)必勝。保質(zhì)、保量、保工期，既要參考別的星級酒店，又要博采之長，形成我院特色，在周邊地區(qū)獨(dú)樹一格，在顧客中形成“要舒暢要品位，還是住***〞的效應(yīng)。2、加大財務(wù)管理力度，完善各項制度

3、推進(jìn)配套改革，強(qiáng)化競爭機(jī)制按照總院的部署，完成分配制度的改革，完善定崗、定員、定薪等各項制度，充分調(diào)動干部職工的積極性，同時，院內(nèi)部要進(jìn)一步強(qiáng)化管理職能，按市場經(jīng)濟(jì)要求進(jìn)一步科學(xué)合理進(jìn)行機(jī)構(gòu)設(shè)置。4、加大人才引進(jìn)企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底是人才的競爭、技術(shù)的競爭，重視技術(shù)、重視人才是第一要務(wù)。我院要在注重壯大的同時，把人才培養(yǎng)放在優(yōu)先開展的地位，除了自身培養(yǎng)和鼓勵職工自學(xué)等外，還要根據(jù)我院的開展規(guī)劃，有方案地招收、發(fā)現(xiàn)、使用人才，做到長流水、不斷線，保證新陳代謝和開展的需要。同時，在引進(jìn)人才后，要在用好人才和留住人才方面下大力氣。5、加強(qiáng)對中層干部的培養(yǎng)，明確職責(zé)分工目前由于種種原因，我院中層干部理論水平不是很高，視野不夠開闊，管理經(jīng)驗缺乏，管理方法還有待改進(jìn)，提高工程經(jīng)理的理論水平和工程管理能力，同時，整套班子要形成分工明確，職責(zé)清楚，相互學(xué)習(xí)、相互制約的機(jī)制，要增強(qiáng)團(tuán)隊意識，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊精神，團(tuán)結(jié)務(wù)實，開拓創(chuàng)新，努力把本部門管理好、建設(shè)好，提升我院在市場中競爭力。6、繼續(xù)開拓市場，內(nèi)挖潛力，外拓客源，千方百計提高客房入住率及餐廳就餐率。繼續(xù)在全員營銷全員效勞上下功夫。全院上下，人人都是效勞員，個個都是營銷員，營銷中有服務(wù)，效勞中有營銷。分析這幾年我院的客情，我看主要是五個群體：一是省局機(jī)關(guān)會議，這是我們得天獨(dú)厚的地方，一定要為省局的會議效勞好；二是**********等單位，對這批老客戶我們要兢兢業(yè)業(yè)效勞好；三是親朋群體，通過我們員工及親屬推介來院，到**院確實有賓至如歸、“**院就是自己家〞的溫馨感覺；四是商務(wù)群體，來我院進(jìn)行商務(wù)活動，要熟客熟待；五是散客居民群體，雖是零散而來，往往能舉一反三，是最有潛力的客源。不管哪一方面的客源“來的都是客〞，都是“上帝〞，都要搞好效勞和接待。要建立客戶檔案，了解客人來自哪里，愛好什么，“投其所好，適其所求〞地做好效勞工作。為了擴(kuò)大影響，適應(yīng)不同顧客群體的需求，要利用一切喜慶時機(jī)，開展豐富多采的特色促銷活動。如：元旦、春節(jié)、元宵節(jié)、五一勞動節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、重陽節(jié)、國慶節(jié)、圣誕節(jié)等；紀(jì)念日方面如：婚禮、生日、結(jié)婚紀(jì)念日、畢業(yè)日等；會議方面，如黨代會、人大會議、政協(xié)會議，各部門系統(tǒng)的專業(yè)研討、培訓(xùn)活動等，都是我們開展?fàn)I銷活動的好時機(jī)。作個有心人，商機(jī)到處有。要采取走出去，請進(jìn)來、送上門、做廣告、發(fā)賀卡、送優(yōu)惠券等多種生動活潑的形式，讓大家了解地療院，接受**院的效勞。7、其他各個部門，除了在全員營銷中擔(dān)任角色外，主要是為餐飲部、客務(wù)部搞好效勞保障工作。后勤保障，最主要的是及時準(zhǔn)確公平合理地處理