北京某某美容事業(yè)機構(gòu)營銷模式策劃案營銷模式策劃案一木營銷定論企業(yè)的終極目的：營銷和創(chuàng)新企業(yè)的兩大支撐：品牌和終端一木營銷思路1、以整合推動企業(yè)規(guī)范。2、以規(guī)范的政策和程序進行操作和治理。3、把企業(yè)文化和領(lǐng)導氣質(zhì)貫穿營銷環(huán)節(jié)。4、以團隊推動營銷進展。行業(yè)營銷兩大走向：1、規(guī)范和創(chuàng)新，將會引領(lǐng)行業(yè)的以后走向。2、營銷將會同對手賽跑和建設(shè)渠道，轉(zhuǎn)化為如何樣靶向終端。一木營銷思路的變化：1、變連鎖營銷為聯(lián)盟營銷。2、變價格競爭為價值競爭。3、變建設(shè)渠道為服務(wù)終端。4、變贏利銷售為戰(zhàn)略銷售。5、變制度營銷為創(chuàng)新營銷。6、變查找合作為戰(zhàn)略聯(lián)盟。服務(wù)系統(tǒng)的思路：1、顧客服務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行（一木論文）2、服務(wù)導師重點聘請重點培養(yǎng)，熟悉反饋意見和服務(wù)專業(yè)化。3、要像開發(fā)新產(chǎn)品一樣開發(fā)和服務(wù)自己的客戶。4、緊密做好市場調(diào)研，強化服務(wù)質(zhì)量。模式一：捆綁式銷售模式模式框架：儀器銷售=連鎖（保證）+產(chǎn)品優(yōu)待+技術(shù)贈送模式賣點：1、配套捆綁銷售的保證。2、利益多元化和最大化。3、同品牌多元銷售的互動性。4、終端營銷的極限嘗試。模式優(yōu)式分析：1、專業(yè)的產(chǎn)品和儀器專家聯(lián)合優(yōu)勢。2、配套技術(shù)的直截了當面對。3、成功營銷治理體會的復制。4、共同承擔風險，5、直截了當?shù)膹V告宣傳做到終端。模式策劃方案：1、一個區(qū)縣只售一家，保證技術(shù)和產(chǎn)品的區(qū)域愛護政策。2、經(jīng)營思路必須和總部思路保持一致。3、合作方必須全力支持總部有關(guān)治理策劃的執(zhí)行和實施。4、必須愛護市場的統(tǒng)一價位，按總部標準進行銷售和收費。總部提供：1、提供總部人員支持（隨儀器下店）和不定期的技術(shù)督到導下店指導。2、提供儀器一套。3、提供總部研發(fā)的十大技術(shù)項目。4、提供全套的治理方案和策劃方案。5、提供全套的企業(yè)視覺形象系統(tǒng)。6、提供有關(guān)的資料和廣告支持。7、提供儀器價值的15%的產(chǎn)品配送。8、提供產(chǎn)品進貨的4折優(yōu)待（不限量）。域內(nèi)開發(fā)獎勵：1、能夠在同一區(qū)縣開設(shè)自己的分店和合作方。2、提供儀器價值的8%獎勵。3、能夠自己按5折出貨。4、自己復制有關(guān)技術(shù)和培訓。5、其他授權(quán)和支持，總部統(tǒng)一安排。域外開發(fā)獎勵：1、外區(qū)域能夠介紹開設(shè)連鎖店。2、享受總部儀器價值的10%的獎勵。3、所有事物由總部負責。4、個人介紹不但能夠享受10%的獎勵還享受價值100元的禮包一份。模式組織設(shè)置：開發(fā)部：8人（男女各4人）技術(shù)部：12人（女）市場治理部：2人（男女不限）模式廣告投放：1、北京《中國科學美容》2、上?！睹廊菘茖W》3、成都〈〈漂亮經(jīng)典〉〉、《中國美容時尚報》4、西安〈〈醫(yī)學美學美容〉〉5、鄭州（（大河））6、沈陽《北方美容》模式招商方式：1、廣告招商（直截了當來公司面談）2、美博會招商（留人直截了當籌備）3、技術(shù)演示會（留人直截了當籌備）4、技術(shù)培訓班（另有詳細方案）模式經(jīng)典評析：1、全部以廣告和招商促進開發(fā)，省去大量的人員和市場費用。2、能夠以儀器帶動產(chǎn)品的銷售和技術(shù)的復制。3、能夠在短期內(nèi)提升品牌形象和知名度。4、能夠直截了當面對終端，減少渠道周折苦惱。5、能夠最大限度的滿足顧客的需求和要求。模式二：戰(zhàn)略聯(lián)盟銷售模式模式框架：產(chǎn)品+儀器+策劃+服務(wù)+治理=合作模式賣點：1、美容院內(nèi)軟硬件的保證。2、協(xié)助營銷和治理的契機。3、推動終端消費治理。4、售后的極限營銷。模式優(yōu)式分析：1、專業(yè)的產(chǎn)品和儀器專家的直面對話。2、成功的策劃方案，免去銷售難題。3、直截了當?shù)呐嘤柡椭卫恚晒Φ捏w會復制。4、共同承擔風險，5、直截了當?shù)膹V告宣傳做到終端。模式策劃方案：1、一個區(qū)縣只設(shè)一家，保證技術(shù)和產(chǎn)品的區(qū)域愛護政策。2、合作的思路必須和總部思路一致。3、合作方必須全力支持總部有關(guān)治理策劃的執(zhí)行和實施。4、必須愛護市場的統(tǒng)一價位，按總部標準進行銷售和收費。總部提供：1、提供總部所有產(chǎn)品。2、提供儀器一套。3、提供總部研發(fā)的十大技術(shù)項目。4、提供全套的治理方案和策劃方案。5、提供項目院長一名（負責名海的具體運做）6、提供全套的企業(yè)視覺形象系統(tǒng)。合作方提供：1、完善的美容院。2、有關(guān)人員3、提供新老客戶資料。4、提供有關(guān)其他美容院設(shè)備。5、提供外聯(lián)的有關(guān)事宜。6、提供院長的住宿咨詢題。利潤分配體系：1、銷售總額—費用=利潤2、費用：包括：稅收、工資提成、行政費用、廣告宣傳，房租等由合作方承擔。3、總部負責院長和有關(guān)支持人員的工資待遇。4、按雙方50%利潤分配。注此方案只限北京地區(qū)和設(shè)置辦事處的中心都市。治理分配：院長職責：1、負責產(chǎn)品的出貨和進貨。2、負責儀器的使用和產(chǎn)品的技術(shù)培訓和指導、3、負責產(chǎn)品和儀器治療的銷售款項。4、負責美容院所有的費用開支。5、每月向總部和辦事處提供銷售數(shù)據(jù)和贏利報表。合作方經(jīng)理職責：1、負責美容院的整體經(jīng)營治理。2、負責人員的治理和安排。3、負責產(chǎn)品和儀器項目的銷售和治理。4、負責模式組織設(shè)置：市場部和辦事處：10人技術(shù)部：10人市場治理部：2人財務(wù)督察：3人模式廣告支持：1、北京：《中國科學美容》2、上?！睹廊菘茖W》3、成都〈〈漂亮經(jīng)典〉〉，《中國美容時尚報》4、西安〈〈醫(yī)學美學美容〉〉5、鄭州（（大河））6、沈陽《北方美容》模式招商方式：1、廣告招商（直截了當來公司面談）2、美博會招商（留人直截了當籌備）3、技術(shù)演示會（留人直截了當籌備）4、技術(shù)培訓班（另有詳細方案）5、辦事處直截了當招商。模式經(jīng)典評析：1、全部以廣告招商辦事處促進開發(fā)，省去渠道費用。2、能夠提升老總合作的主動性。3、能夠在短期內(nèi)提升品牌地點形象和知名度。4、能夠直截了當面對終端，減少渠道周折苦惱。5、能夠最大限度的滿足顧客的需求和要求。6、能夠和合作方一起承擔奉獻，共同進展。利弊分析：1、財務(wù)操縱方面是一大難題。2、院長的局限性和咨詢題性不行解決。3、合作失敗，產(chǎn)品和儀器撤除不行執(zhí)。模式三：導彈型拓店（辦事處）營銷模式模式框架：辦事處-------直營店=終端營銷模式賣點：1、人員直截了當面對的保證。2、利益多元化和最大化。3、同品牌多元銷售的互動性。4、終端營銷的極限嘗試。模式優(yōu)式分析：1、專業(yè)的產(chǎn)品和儀器專家聯(lián)合優(yōu)勢。2、配套技術(shù)的直截了當面對。3、成功營銷治理體會的復制。4、共同承擔風險，5、直截了當?shù)膹V告宣傳做到終端。導彈型策劃方案：1、直截了當設(shè)置重點辦事處：上海、廣州、西安、成都、沈陽、鄭州六大辦事處直截了當輻射重點省區(qū)和都市，辦事處經(jīng)理直截了當治理責任經(jīng)營權(quán)和治理權(quán)。2、由各辦事處人員直截了當開設(shè)直營店，各區(qū)域由辦事處負責經(jīng)營培訓和指導。3、各辦事處自行租房，每月房租費用操縱在2000元內(nèi)超支部分自負，工資另定。4、產(chǎn)品和有關(guān)的技術(shù)復制直截了當從總部統(tǒng)一配方。5、人員治理權(quán)和聘請權(quán)屬于各辦事處。7、總部設(shè)置支持小組輔助各個辦事處的建立。（營銷總監(jiān)掛帥）8、各辦事處年目標任務(wù)150萬（全年1200萬）設(shè)置兩種等級：中心直營店：合同款項2萬元（送儀器和技術(shù)）。產(chǎn)品折扣4折、配送15%。返利5%、有關(guān)政策和宣傳物品形象直營店：合同款項5萬元（送儀器和技術(shù)）。產(chǎn)品折扣3折、配送25%。返利8%、有關(guān)政策和宣傳物品政策執(zhí)行：1、形象直營店能夠自行拓展中心直營店，以統(tǒng)一折扣放貨，另有合同簽約的5%直截了當獎勵。2、形象直營店或中心直營店的人員拓展店分不以8%和5%獎勵。3、省會都市：直營店不得超過5家，中心店不得超過10家，同時保證3公里以外。4、市級：直營店不得超過2家，中心店不得超過5家，同時保證3公里以外。模式組織設(shè)置：設(shè)置總部統(tǒng)一團隊，負責巡回支持，技術(shù)講座：市場部：各辦事處經(jīng)理和總部經(jīng)理技術(shù)部：總部2人，各辦事處1人，服務(wù)部：5名（總部）廣告部：2人模式廣告支持：1、北京：《中國科學美容》2、上?！睹廊菘茖W》3、成都〈〈漂亮經(jīng)典〉〉4、西安〈〈醫(yī)學美學美容〉〉5、鄭州（（大河））6、沈陽《北方美容》模式招商方式：1、招商會2、辦事處獨立運作。模式經(jīng)典評析：1、全部以廣告招商和辦事處促進開發(fā)，省去渠道費用。2、能夠提升加大合作的主動性。3、能夠在短期內(nèi)提升品牌地點形象和知名度。4、能夠直截了當面對終端，減少渠道周折苦惱。5、能夠最大限度的滿足顧客的需求和要求。6、能夠以獨立法人運營區(qū)域市場。7、加大市場人員的主動性。8、愛護區(qū)域連鎖機構(gòu)的良好進展和可連續(xù)進展。后續(xù)：營銷模式的創(chuàng)建只是營銷戰(zhàn)略執(zhí)行的一個重要環(huán)節(jié)，環(huán)環(huán)相扣的執(zhí)行和操縱是營銷能否成功的關(guān)鍵，愿新的思路能夠在持續(xù)完善的基礎(chǔ)上持續(xù)成熟，為打開新的銷售局面立功建業(yè)。策劃提供：一木先生策劃時刻：2004年2月1`日-2日策劃地點：北京營銷策劃方案一、市場背景：1、市場分析：現(xiàn)代的行業(yè)競爭差不多顯現(xiàn)白熾化，品牌大戰(zhàn)，花招迭出，每個公司都在為自己分得一個特定領(lǐng)域的果實而在苦苦掙扎，而更多的企業(yè)正在為自己的戰(zhàn)略規(guī)劃作喜，進而堂皇用以修飾自己的門戶，而在近兩年，如此的一個龐大市場正在逐步被瓜割。在2004年的行業(yè)，正在進行全新的洗牌，到底誰能在這次的整合中真正的贏得市場，兵家商戰(zhàn)，誰主浮沉，我們拭目以待。2、競爭對手分析：專門多的企業(yè)都在為自己的產(chǎn)品，查找一個專門的賣點，追風潮流成為一種時尚，去斑、精油等賣點的不但推出，而年齡化的衰老趨勢差不多成為行業(yè)進展的一種桎梏，而真正提到競爭上來的企業(yè)還沒有真正的顯現(xiàn)，人們對老年化的治療還沒有全新的認識，尋求市場的間隙直面出擊，差不多成為那個領(lǐng)域的又一熱點，但如何把競爭者拋到腦后，是我們面對競爭的直截了當咨詢題。二、咨詢題和機會點咨詢題：1、在那個年齡老化的領(lǐng)域，還沒有哪一個企業(yè)真正的運營的比較順利2、沒有現(xiàn)成的運作模式和新的炒作，我們只能在摸索一條全新的思路；3、企業(yè)屬于新的企業(yè)，不能保證企業(yè)的實際運營和戰(zhàn)略規(guī)劃的統(tǒng)一性。機會點：1、源于市場的縫隙，無更多的競爭對手。2、我們擁有一套專門好的市場方案和成效極好的產(chǎn)品，3、企業(yè)剛組建，擁有協(xié)作的營銷團隊和凝聚的核心領(lǐng)導層。三、戰(zhàn)略規(guī)劃：人才戰(zhàn)略：在行業(yè)人才不穩(wěn)固的趨勢下，人才的吸引成為企業(yè)能否運轉(zhuǎn)的重要條件，吸引人才，挖掘人才、培養(yǎng)人才是企業(yè)進展的長期戰(zhàn)略咨詢題。1、年薪10萬聘請辦事處經(jīng)理。2、年薪5萬聘請培訓導師。3、具體執(zhí)行：一木策略。建立新的思維模式：第一，最重要的一條確實是思維創(chuàng)新，因為行業(yè)的經(jīng)營一直打破不了原有的思路，不能在思維方面實現(xiàn)新的突破，一直在老式的思路邊徘徊。這是行業(yè)進展和治理不能得到突破的重要緣故。形式定位和賣點的選擇：1、針對25-40歲左右的衰老性皮膚。2、許多老化的咨詢題性皮膚。3、保證各種皮膚病變的根治。戰(zhàn)略定位：1、產(chǎn)品功能定位：最快、極效的抗衰老、煥發(fā)青春產(chǎn)品，見效快，周期短。2、人群定位：大中都市、高級人士、30—50歲營銷指導思想：1、實現(xiàn)對行業(yè)傳統(tǒng)營銷的最新挑戰(zhàn)。2、改變?nèi)藗儗λダ现委煹挠^念和思路。3、把服務(wù)理念真正的運用到實際操作中。4、把握跟進著的思路，適時調(diào)整自己的經(jīng)營思路。戰(zhàn)略部署：1、短期目標：半年內(nèi)全面打開北京市場，鞏固核心，開發(fā)周邊地區(qū)，同時做好全國性的品牌宣傳，做好進軍全國市場的預備。2、長期目標：1年的時刻，全面鋪開全國重點都市，力爭設(shè)置直截了當銷售點20個，全面開發(fā)全國市場，至少爭取銷售額300萬元以上。：四、營銷策略：渠道規(guī)劃：“辦事處-------直營店”創(chuàng)新模式1、直截了當設(shè)置重點辦事處：上海、廣州、西安、成都、沈陽、鄭州六大辦事處直截了當輻射重點省區(qū)和都市，辦事處經(jīng)理直截了當治理責任經(jīng)營權(quán)和治理權(quán)。2、由各辦事處人員直截了當開設(shè)直營店，各區(qū)域由辦事處負責經(jīng)營培訓和指導。3、各辦事處自行租房，每月房租費用操縱在2000元內(nèi)超支部分自負，工資另定。4、產(chǎn)品和有關(guān)的技術(shù)復制直截了當從總部統(tǒng)一配方。5、人員治理權(quán)和聘請權(quán)屬于各辦事處。7、總部設(shè)置支持小組輔助各個辦事處的建立。（營銷總監(jiān)掛帥）8、各辦事處年目標任務(wù)100萬（全年700萬）直營店開發(fā)策略：1、設(shè)置兩種等級：中心直營店：合同進貨2萬元。折扣5折、配送15%。返利5%、有關(guān)政策和宣傳物品形象直營店：合同進貨5萬元。折扣4折、配送25%。返利8%、有關(guān)政策和宣傳物品2、政策執(zhí)行：形象直營店能夠自行拓展中心直營店，以統(tǒng)一折扣放貨，另有合同簽約的5%直截了當獎勵。形象直營店或中心直營店的人員拓展店分不以8%和5%獎勵。省會都市：直營店不得超過5家，中心店不得超過10家，同時保證3公里以外。市級：直營店不得超過2家，中心店不得超過5家，同時保證3公里以外。3、營銷組織規(guī)劃：總計：27人設(shè)置總部統(tǒng)一團隊，負責巡回支持，技術(shù)講座：市場部：各辦事處經(jīng)理和總部經(jīng)理培訓部：總部2人，各辦事處1人，服務(wù)部：5名（總部）廣告部：2人組織治理部：4人營銷開發(fā)的思路的變化：1、變連鎖營銷為直截了當營銷。2、變價格競爭為價值競爭。3、變建設(shè)渠道為服務(wù)終端。4、變贏利銷售為進展銷售。5、變制度營銷為挑戰(zhàn)極限。6、變查找合作為戰(zhàn)略聯(lián)盟、服務(wù)系統(tǒng)的思路：1、顧客服務(wù)系統(tǒng)執(zhí)行（一木論文）2、服務(wù)導師重點聘請重點培養(yǎng)。熟悉反饋意見和服務(wù)專業(yè)化。3、要象開發(fā)新產(chǎn)品一樣開發(fā)和服務(wù)自己的客戶。4、緊密做好市場調(diào)研，強化服務(wù)質(zhì)量。廣告策略1、北京：《中國科學美容》2、上海《美容科學》3、成都〈〈漂亮經(jīng)典〉〉4、西安〈〈醫(yī)學美學美容〉〉5、鄭州（（大河））6、沈陽《北方美容》執(zhí)行：總部統(tǒng)一投放。大型展會隨市場開發(fā)。演示會：各辦事處自定，總部支持。一木策劃2004年元月30日美博會招商選擇方案：笛香“C---ZH”打算北京的十月，略帶絲絲涼意，笛香的十月，充溢著溫順祥和?，F(xiàn)在，美容商家，競相爭鋒。品牌之戰(zhàn)，勢如爆竹；促銷方略；花招迭出。但，笛香，仍舊堅持----堅持誠信營銷的戰(zhàn)略理念，一如既往對寬敞客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最強有力的支持的企業(yè)信念永久可不能改變。笛香的治理方略一直走在行業(yè)的前沿：我們不但提供給客戶12大競爭優(yōu)勢：消費需求優(yōu)勢。價格策略優(yōu)勢。進口品質(zhì)優(yōu)勢。產(chǎn)品功能優(yōu)勢。品牌治理優(yōu)勢。教育治理優(yōu)勢。廣告優(yōu)勢。促銷政策優(yōu)勢。整體形象優(yōu)勢。10、企業(yè)文化優(yōu)勢。11、研發(fā)優(yōu)勢。12、支持力度優(yōu)勢。我們特在2003年10月---12月強力推出行業(yè)治理新震動：笛香“C---ZH”打算，此打算旨在為了規(guī)范行業(yè)，提升行業(yè)的治理水平的一次整合革命，我們將和我們的合作伙伴傾誠合作：法國笛香中國事業(yè)進展總部與您全力打造美容戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)事業(yè)雙贏：企業(yè)：我們將按照你的實際情形，量體裁衣為你打造一套事業(yè)方案，從營銷、治理、廣告、企業(yè)規(guī)劃等各個角度對你進行分析，深入調(diào)研，為你企業(yè)的長遠進展保駕護航。團隊：我們將按照你的實際情形，精心設(shè)計一套人才打算，對原有人員定向分析合理定位，并及時充實后備隊伍，對你的人員進行全面，培訓包括企業(yè)價值觀、相心力、服從力，使你擁有一批忠實團隊。通過調(diào)研分析我們得知代理商面臨的具體咨詢題：人員隊伍不齊，整體斗爭力較差，培訓不到位。沒有公司整體的進展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略執(zhí)行不到位。后勤治理嚴峻脫節(jié)，沒有有關(guān)制度的約束，咨詢題層出。沒有統(tǒng)一的廣告打算和企業(yè)進展提升打算。渠道不能全心投入到專業(yè)品牌的銷售與運營。受品牌和銷售的阻礙，短期行為較為嚴峻，任意性較強，終端客戶專門容易流失。人員流淌性較大，對核心人員沒有專門好的方法使其忠誠企業(yè)。核心層素養(yǎng)較低，團隊協(xié)作較差，致使治理不統(tǒng)一，有關(guān)環(huán)節(jié)脫落。沒有一套適合戰(zhàn)略進展的開發(fā)打算和有關(guān)的促銷策略。10、對終端客戶的治理嚴峻缺乏，沒有有關(guān)的治理體會。我們的打算將包括：1、制定總體經(jīng)營和治理策略，指導其統(tǒng)一實施。2、制定并實施統(tǒng)一的宣傳、廣告策劃。3、制定具體的營銷方案、促銷打算、并指導或協(xié)助實施。4、實施統(tǒng)一的治理制度和系統(tǒng)治理，并關(guān)心事實上施專業(yè)整合。5、培訓其對終端客戶的治理和開發(fā)策略。6、提升其把握終端客戶的靈活性并進行細節(jié)治理戰(zhàn)略。7、培訓其市場人員，使其具備品牌的營銷、治理、技術(shù)等有關(guān)策略。8、培訓其治理人員對品牌的支持力和策劃水平。9、培訓其專業(yè)的售后隊伍，全力提升其品牌的力度和亮度。10、全力整合其營銷薄弱環(huán)節(jié)，強力提升其專業(yè)形象。11、提供給經(jīng)銷商全新的市場調(diào)研，全面規(guī)劃企業(yè)定位。12、提供給經(jīng)銷商全新的行業(yè)咨詢，全面診斷行業(yè)的進展和企業(yè)的定位。經(jīng)銷商的到位，是我們打算一部分。我們還在終端全力策劃，我們的團隊將關(guān)心美容院做：1、進行行業(yè)分析，進行市場調(diào)研。2、確定投資意向。3、協(xié)助選址、裝修，選擇產(chǎn)品，用品4、協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。5、協(xié)助人員組建，聘請6、-如何人員治理包括鼓舞和培訓美容師，如何鼓舞培訓后勤及前臺人員。7、進行財務(wù)治理和成本操縱，如何快速收回成本。8、如何吸引客戶和穩(wěn)固客源。9、如何顧客提供專業(yè)、中意的服務(wù)。10、如何提升和銷售技巧。11、如何在區(qū)域內(nèi)開展促銷，并制訂相應的促銷政策。12、如何在區(qū)域內(nèi)進行廣告決策和宣傳執(zhí)行。13、如何進行人員治理、產(chǎn)品治理和客戶治理。14、如何確立企業(yè)的進展和治理規(guī)劃。15、如何關(guān)心美容院擴大知名度。16、如何提升美容經(jīng)營者在行業(yè)的知名度和信譽度。如果你對上述治理有信心，請在最快的時刻內(nèi)看執(zhí)行方案并和我們的有關(guān)人員進行前期溝通：執(zhí)行方案：我們將在期限內(nèi)選擇10家合作伙伴。我們將在中國大陸市場擇先確立合作目標。您必須具備經(jīng)銷商和美容院的條件。想在行業(yè)有突破，并對行業(yè)前景看好的進展經(jīng)銷商。經(jīng)營者必須有堅強的意志，整合的決心。必須對笛香治理方略認可和對笛香品牌認可。必須擁有在1—2年內(nèi)成為區(qū)域霸主的膽魄。必須全力支持笛香“C---ZH”打算。如果你想┈，還有對行業(yè)更多的迷茫和猶疑，不要怕，朝陽、漂亮的事業(yè)，我們豈能輕易放過。如果你還有更多的事業(yè)和勇氣，為了那些永不沉落的妄圖和追逐,請不要輕易錯過那個與專業(yè)策劃人面對面的機會:法國D’HAN國際集團亞太戰(zhàn)略進展中心北京千百合天然科技有限公司2003年10月16日美博會招商選擇方案：笛香“C---ZH”打算北京的十月，略帶絲絲涼意，笛香的十月，充溢著溫順祥和?，F(xiàn)在，美容商家，競相爭鋒。品牌之戰(zhàn)，勢如爆竹；促銷方略；花招迭出。但，笛香，仍舊堅持----堅持誠信營銷的戰(zhàn)略理念，一如既往對寬敞客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和最強有力的支持的企業(yè)信念永久可不能改變。笛香的治理方略一直走在行業(yè)的前沿：我們不但提供給客戶12大競爭優(yōu)勢：消費需求優(yōu)勢。價格策略優(yōu)勢。進口品質(zhì)優(yōu)勢。產(chǎn)品功能優(yōu)勢。品牌治理優(yōu)勢。教育治理優(yōu)勢。廣告優(yōu)勢。促銷政策優(yōu)勢。整體形象優(yōu)勢。10、企業(yè)文化優(yōu)勢。11、研發(fā)優(yōu)勢。12、支持力度優(yōu)勢。我們特在2003年10月---12月強力推出行業(yè)治理新震動：笛香“C---ZH”打算，此打算旨在為了規(guī)范行業(yè)，提升行業(yè)的治理水平的一次整合革命，我們將和我們的合作伙伴傾誠合作：法國笛香中國事業(yè)進展總部與您全力打造美容戰(zhàn)略聯(lián)盟，實現(xiàn)事業(yè)雙贏：企業(yè)：我們將按照你的實際情形，量體裁衣為你打造一套事業(yè)方案，從營銷、治理、廣告、企業(yè)規(guī)劃等各個角度對你進行分析，深入調(diào)研，為你企業(yè)的長遠進展保駕護航。團隊：我們將按照你的實際情形，精心設(shè)計一套人才打算，對原有人員定向分析合理定位，并及時充實后備隊伍，對你的人員進行全面，培訓包括企業(yè)價值觀、相心力、服從力，使你擁有一批忠實團隊。通過調(diào)研分析我們得知代理商面臨的具體咨詢題：人員隊伍不齊，整體斗爭力較差，培訓不到位。沒有公司整體的進展戰(zhàn)略，戰(zhàn)略執(zhí)行不到位。后勤治理嚴峻脫節(jié)，沒有有關(guān)制度的約束，咨詢題層出。沒有統(tǒng)一的廣告打算和企業(yè)進展提升打算。渠道不能全心投入到專業(yè)品牌的銷售與運營。受品牌和銷售的阻礙，短期行為較為嚴峻，任意性較強，終端客戶專門容易流失。人員流淌性較大，對核心人員沒有專門好的方法使其忠誠企業(yè)。核心層素養(yǎng)較低，團隊協(xié)作較差，致使治理不統(tǒng)一，有關(guān)環(huán)節(jié)脫落。沒有一套適合戰(zhàn)略進展的開發(fā)打算和有關(guān)的促銷策略。10、對終端客戶的治理嚴峻缺乏，沒有有關(guān)的治理體會。我們的打算將包括：1、制定總體經(jīng)營和治理策略，指導其統(tǒng)一實施。2、制定并實施統(tǒng)一的宣傳、廣告策劃。3、制定具體的營銷方案、促銷打算、并指導或協(xié)助實施。4、實施統(tǒng)一的治理制度和系統(tǒng)治理，并關(guān)心事實上施專業(yè)整合。5、培訓其對終端客戶的治理和開發(fā)策略。6、提升其把握終端客戶的靈活性并進行細節(jié)治理戰(zhàn)略。7、培訓其市場人員，使其具備品牌的營銷、治理、技術(shù)等有關(guān)策略。8、培訓其治理人員對品牌的支持力和策劃水平。9、培訓其專業(yè)的售后隊伍，全力提升其品牌的力度和亮度。10、全力整合其營銷薄弱環(huán)節(jié)，強力提升其專業(yè)形象。11、提供給經(jīng)銷商全新的市場調(diào)研，全面規(guī)劃企業(yè)定位。12、提供給經(jīng)銷商全新的行業(yè)咨詢，全面診斷行業(yè)的進展和企業(yè)的定位。經(jīng)銷商的到位，是我們打算一部分。我們還在終端全力策劃，我們的團隊將關(guān)心美容院做：1、進行行業(yè)分析，進行市場調(diào)研。2、確定投資意向。3、協(xié)助選址、裝修，選擇產(chǎn)品，用品4、協(xié)助辦理有關(guān)手續(xù)。5、協(xié)助人員組建，聘請6、-如何人員治理包括鼓舞和培訓美容師，如何鼓舞培訓后勤及前臺人員。7、進行財務(wù)治理和成本操縱，如何快速收回成本。8、如何吸引客戶和穩(wěn)固客源。9、如何顧客提供專業(yè)、中意的服務(wù)。10、如何提升和銷售技巧。11、如何在區(qū)域內(nèi)開展促銷，并制訂相應的促銷政策。12、如何在區(qū)域內(nèi)進行廣告決策和宣傳執(zhí)行。13、如何進行人員治理、產(chǎn)品治理和客戶治理。14、如何確立企業(yè)的進展和治理規(guī)劃。15、如何關(guān)心美容院擴大知名度。16、如何提升美容經(jīng)營者在行業(yè)的知名度和信譽度。如果你對上述治理有信心，請在最快的時刻內(nèi)看執(zhí)行方案并和我們的有關(guān)人員進行前期溝通：執(zhí)行方案：我們將在期限內(nèi)選擇10家合作伙伴。我們將在中國大陸市場擇先確立合作目標。您必須具備經(jīng)銷商和美容院的條件。想在行業(yè)有突破，并對行業(yè)前景看好的進展經(jīng)銷商。經(jīng)營者必須有堅強的意志，整合的決心。必須對笛香治理方略認可和對笛香品牌認可。必須擁有在1—2年內(nèi)成為區(qū)域霸主的膽魄。必須全力支持笛香“C---ZH”打算。如果你想┈，還有對行業(yè)更多的迷茫和猶疑，不要怕，朝陽、漂亮的事業(yè)，我們豈能輕易放過。如果你還有更多的事業(yè)和勇氣，為了那些永不沉落的妄圖和追逐,請不要輕易錯過那個與專業(yè)策劃人面對面的機會:法國D’HAN國際集團亞太戰(zhàn)略進展中心北京千百合天然科技有限公司2003年10月16日美容院管理------顧客滿意度系統(tǒng)-----顧客中意系統(tǒng)即custermussatisfactionssystem,顧客中意度指標的高低，在一定程度上，體現(xiàn)了該企業(yè)和品牌的實力。顧客中意的的高低將直截了當決定一個品牌的市場行為能力?，F(xiàn)代的競爭，專門是行業(yè)的競爭，差不多把服務(wù)營銷提升到企業(yè)進展的最高日程，CS系統(tǒng)的高低將會直截了當阻礙企業(yè)和品牌的市場占有率和品牌的長期進展。中國加入世貿(mào)，使國際競爭達到了白熱化的程度，“顧客是上帝”差不多不在是一句空泛的口號。顧客實行用腳頭票，誰的家門和服務(wù)讓顧客中意，顧客就會買誰的。，顧客是否中意是決定美容院成敗的關(guān)鍵，如何使顧客中意差不多作為一個重要課程擺在我們的面前。顧客中意是一種復雜、系統(tǒng)的感受。顧客中意的因素也是多樣的，如產(chǎn)品質(zhì)量、價格營銷和服務(wù)體系等，要使顧客永久中意必須培養(yǎng)顧客忠誠?！邦櫩褪巧系邸辈辉谑且痪淇赵?。在市場經(jīng)濟進展的今天。專門是中國加入了WTO，國際國內(nèi)的美容業(yè)的迅速進展，競爭將更加猛烈。如何使顧客中意才是美容院在競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵。按照顧客同意產(chǎn)品和服務(wù)的感受和實際期望值比較的實際程度，百分比的高低，將決定感受和實際值的比率顧客的感受能夠分為專門中意、中意、差不多中意、不中意、專門不中意五檔，顧客中意度高，往往會顯現(xiàn)門庭若市的喜人景象，而顧客中意度低只可能成為門可羅雀的冷清場面。目前市場的美容化妝品有幾千多的品牌，由于商品和服務(wù)種類繁多，使用條件各不相同，顧客需求又是分層次的、持續(xù)變化進展的，而且顧客的素養(yǎng)也是參差不齊。因此，要科學的評估顧客對美容服務(wù)的中意度是一件重要而復雜的工作。顧客中意系統(tǒng)工程：包含以下部分：MSBSVS2PS顧客中意的意義：與競爭對手比較。與自己往常水平比較。售前售后服務(wù)、提升產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和治理質(zhì)量，提升顧客的口碑、顧客的保留率，培養(yǎng)并提升顧客對美容的忠誠度。是美容院的最大財寶。營銷之于顧客的差不多思想，確實是努力將潛在顧客轉(zhuǎn)化為顧客，將中意顧客轉(zhuǎn)化為忠誠的終身顧客。重視埋怨、提升自身美容行業(yè)在顧客選擇美容院的時代，顧客對美容院的態(tài)度極大程度上決定著美容院的興衰成敗。麥當勞的最高主管親自參與顧客服務(wù)、閱讀顧客的埋怨信，接聽并處理顧客的埋怨電話。他們心中有一筆帳：開發(fā)一個新顧客的成本是留住老顧客的5倍，而流失一個老顧客的缺失，要靠爭取10個新顧客才能補償！這能夠降低美容院相對競爭對手的營銷成本、提升美容院銷售收入和顧客購買的市場份額。因此，對治理者和決策者來講，顧客中意度是美容院以后成敗與收益的晴雨表。尋求尊重顧客的購買過程是一個在消費過程中查找尊重的過程。顧客與美容師對美容院的經(jīng)營活動的參與程度和主動性，專門大程度上阻礙著美容院的顧客中意度。高素養(yǎng)的、充滿活力和競爭力的美容師隊伍，比好的硬件設(shè)施，更能制造顧客中意，進而制造優(yōu)異的業(yè)績。難怪有人認為：美容師確實是美容院的品牌。美容院應牢記：只有動機顯現(xiàn)于對顧客的信任與尊重、永久真誠的視顧客為朋友、給顧客以“可靠的關(guān)懷”和“貼心的關(guān)心”才是面對顧客的唯獨心態(tài)，才能贏得顧客。我們能做到的，痘要為您去做，只要為了您的方便。而曾經(jīng)討論的沸沸揚揚的“店堂告示”，“搜身”等做法，只能拒顧客于千里之外，為我們提供了反面的案例。中意帶來的優(yōu)勢顧客中意是美容院戰(zhàn)勝競爭的好手段，是美容院取得成功的必要條件。中意的顧客往往也是忠誠的顧客，他們會更多、更經(jīng)常的選購令其中意的產(chǎn)品，他們甚至情愿為這些產(chǎn)品付出比其他產(chǎn)品更高的價格。能