知識(shí)的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散機(jī)制

個(gè)人與共同體知識(shí)已成為真正的資本和首要財(cái)富。

彼得德魯克

一、隱性知識(shí)和顯性知識(shí)1、顯性知識(shí)（explicitknowledge），可以用正式的語言、符號(hào)、數(shù)字、形象等明確表達(dá)，如語言稱述、數(shù)學(xué)公式、說明書、文檔等等，可以通過符號(hào)系統(tǒng)正式而方便地在個(gè)體和組織之間轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散。2、隱性知識(shí)（tacitknowledge），很難用正式的語言明確表達(dá)，它是隱含于個(gè)人經(jīng)歷的專屬知識(shí)，并包含著無形的因素，如個(gè)人的信念、觀點(diǎn)和價(jià)值體系。很難或不能以符號(hào)系統(tǒng)直接在個(gè)人和組織之間轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，它涉及到知識(shí)轉(zhuǎn)移的情景條件和文化等因素。

二、隱含知識(shí)的特性

1、邁克爾波蘭尼的研究。波蘭尼認(rèn)為，隱含知識(shí)是個(gè)人的、由情景限定的，很難正式表達(dá)和交流。因此，我們所知道的比我們能說出的要多。2、哈耶克注意到了這種知識(shí)同個(gè)人和情景相關(guān)的隱含。哈耶克指出，“知識(shí)必須被看成與個(gè)人和人文因素相關(guān)”，并且這種知識(shí)構(gòu)成個(gè)人的獨(dú)一無二的優(yōu)勢(shì)，“這些不可能被稱為科學(xué)知識(shí)，即特定時(shí)間和地點(diǎn)環(huán)境下的知識(shí)?？紤]這個(gè)因素，實(shí)際上每個(gè)人都比其他人具有某些優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗哂歇?dú)特的信息”。3、科學(xué)的客觀性不是知識(shí)的唯一來源。我們的大部分知識(shí)是我們自己在與這個(gè)世界打交道時(shí)目的明確的努力結(jié)果?；蛘吒M(jìn)一步地講，知識(shí)就是動(dòng)態(tài)的活動(dòng)過程，知識(shí)的力量不是表現(xiàn)為對(duì)外部世界的描述，而是表現(xiàn)為一定情景下的有意義的活動(dòng)，因?yàn)橹R(shí)會(huì)導(dǎo)致行為的改變和產(chǎn)生行動(dòng)。4、隱含知識(shí)包括認(rèn)知和技術(shù)的要素。認(rèn)知要素以我們內(nèi)稟的“意念模型”為中心。這些意念模型是概念、形象、信仰、觀點(diǎn)、價(jià)值體系以及幫助人們定義自己世界的指導(dǎo)原則，它們深藏于人的意識(shí)中，以致于使人認(rèn)為它是固定的。而隱含知識(shí)的技術(shù)要素包括具體的訣竅、手藝、技巧以及來源于實(shí)際的經(jīng)驗(yàn)。

二．隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)移與擴(kuò)散

轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散知識(shí)的難度取決于知識(shí)的類別。明晰的知識(shí)就可以納入程序或以文件和數(shù)據(jù)庫的形式來表示，并以合理的正確度進(jìn)行傳遞。而那些體現(xiàn)個(gè)人經(jīng)歷的隱含知識(shí)，則難于直接通過信道來轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，他們需要將隱含知識(shí)外化或構(gòu)建知識(shí)共享和心智達(dá)成一致的情景。

1隱性知識(shí)的外化

隱含知識(shí)和顯性知識(shí)的劃分不是絕對(duì)的，事實(shí)上，任何知識(shí)都含有隱含的維度。知識(shí)創(chuàng)新是隱含知識(shí)和明晰知識(shí)之間交互作用的一個(gè)螺旋式上升過程。兩種類型知識(shí)的互動(dòng)構(gòu)成了日本學(xué)者野中和竹內(nèi)提出知識(shí)轉(zhuǎn)化的四種模式——SECI模型，它們是：1）從隱性知識(shí)到知識(shí)，稱之為群化2）從隱性知識(shí)到顯性知識(shí)，稱之為外化3）從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)，稱之為融合4）從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)，稱之為內(nèi)化2語言游戲模型

1）要想使個(gè)人知識(shí)得以轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，必須構(gòu)造一個(gè)知識(shí)發(fā)送源和知識(shí)接受者共同活動(dòng)的情景場(chǎng)所。維特根斯坦的語言游戲模型給我們展示了語言信息是如何在說話者和聽話者獲得理解的過程。2）語言的用法訓(xùn)練就是“語言游戲”。在語言游中，只有在同一語境中，或相關(guān)于同一語境，或者通過特定共同體的活動(dòng)，我們才能理解我們的語言和知識(shí)。3）共同體在知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)中擔(dān)當(dāng)著核心角色，它為共同體成員提供了一個(gè)共享的環(huán)境。使他們能夠相互交流，不斷對(duì)話，促進(jìn)反思。4）在語言游戲中，沒有一套固定不變的信息和含義用來交流。語言游戲可能同認(rèn)知的敘述概念相關(guān)聯(lián)。人類有敘述能力，在此敘述有更廣闊的含義，也就是指各種模型：口頭或書面敘述、圖示表述、仿效活動(dòng)等，這是一種基本的認(rèn)知過程，通過它，人類文化世界和自我理解能夠在時(shí)間上建構(gòu)和保持住。按照語言游戲模型，交流過程是奠基于由交流項(xiàng)目共享的專門語言并且支持適用于同一共同體的意義的發(fā)展，換句話講，交流過程必須建立在共同體內(nèi)，否則同其他共同體的差距可能會(huì)擴(kuò)大。

3、共同體之間的交叉和重置

1）由于不同共同體之間有不同的語言、價(jià)值觀、生活方式和工作方式等，因此需要尋求不同共同體新交流形式努力去彌補(bǔ)不同交流共同體之間的鴻溝。2）共同體之間的交叉和重置是管理知識(shí)創(chuàng)新型企業(yè)的重要步驟。它激發(fā)頻繁的對(duì)話和溝通，有助于在員工中形成一個(gè)“認(rèn)知共同基礎(chǔ)”，即構(gòu)筑共同的認(rèn)知平臺(tái)，促進(jìn)個(gè)人隱含知識(shí)的傳播。3)共同體的交叉和重置還有利于員工將顯性知識(shí)內(nèi)化，從而促進(jìn)新顯性知識(shí)在共同體內(nèi)傳播。

三．知識(shí)轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散的組織文化

1）知識(shí)由人來體現(xiàn)。只有考慮到人們共同工作的方式、共同學(xué)習(xí)的方法以及個(gè)體和集體的知識(shí)發(fā)展方式，才可能討論知識(shí)。認(rèn)真對(duì)待知識(shí)的公司都創(chuàng)造一種有助于不斷學(xué)習(xí)和共享的環(huán)境和文化氛圍。

2）有許多文化因素制約著知識(shí)的轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散。這些制約因素會(huì)成為“摩擦”或“噪音”，因?yàn)樗麄儨p緩或阻止轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散，對(duì)某些知識(shí)進(jìn)行侵蝕。

3）從組織實(shí)踐來看，減少摩擦和噪音可以集中于兩個(gè)方面：其一是組織文化的建設(shè)，重視科技文化對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移和擴(kuò)散的基礎(chǔ)作用，通過成員組織社會(huì)化，塑造一種共有的知識(shí)愿景（knowledgevision）。它包括如下內(nèi)容：①對(duì)知識(shí)有積極的傾向。②企業(yè)組織文化中沒有知識(shí)禁錮：富有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神，愿意同公司其他人員交流和共享個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。其二是強(qiáng)調(diào)開放的組織設(shè)計(jì)，組織中各部門間破除條塊分