管理標(biāo)準(zhǔn)和管理創(chuàng)新

山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍教授、博導(dǎo)czj926@12/26/20231山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍1.管理學(xué)家的定義不同的定義：仁者見(jiàn)仁、智者見(jiàn)智“科學(xué)管理之父〞泰羅〔FredrickW.Taylor，1856-1915〕從工作任務(wù)的角度，管理是確切的知道讓別人干什么同時(shí)注意用最好、最經(jīng)濟(jì)的方法去干。原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后:$1.85一.管理的內(nèi)涵12/26/20232山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍1875年，進(jìn)入費(fèi)城恩特普里斯水壓工廠當(dāng)模具工和機(jī)工學(xué)徒。1878年，轉(zhuǎn)入費(fèi)城米德維爾鋼鐵公司〔MidvalesteelWorks〕工作。在米德維爾工廠，他從一名學(xué)徒工開(kāi)始，先后被提拔為車間管理員，技師，小組長(zhǎng)，工長(zhǎng)，設(shè)計(jì)室主任和總工程師。在這家工廠的經(jīng)歷使他了解工人們普遍怠工的原因，他感到缺乏有效的管理手段是提高生產(chǎn)率的嚴(yán)重障礙。為此，泰勒開(kāi)始探索科學(xué)的管理方法和理論。泰勒從“車床前的工人〞開(kāi)始，重點(diǎn)研究是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。在他的管理生涯中，他不斷在工廠實(shí)地進(jìn)行試驗(yàn)，系統(tǒng)地研究和分析工人的操作方法和動(dòng)作所花費(fèi)的時(shí)間，逐漸形成其管理體系——科學(xué)管理。泰勒在他的主要著作?科學(xué)管理原理?中所闡述了科學(xué)管理理論，使人們認(rèn)識(shí)到了管理是一門建立在明確的法規(guī)、條文和原那么之上的科學(xué)。泰勒的科學(xué)管理主要有兩大奉獻(xiàn)一是管理要走向科學(xué)；二是勞資雙方的精神革命。12/26/20233山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父〞法約爾〔HenriFayol，1841-1925〕：從職能運(yùn)作過(guò)程出發(fā)，管理是方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。古利克和厄威克就管理職能的劃分，提出了著名的管理七職能。他們認(rèn)為，管理的職能是：方案、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報(bào)告、預(yù)算。哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈里奇把管理的職能劃分為：方案、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)和控制美國(guó)學(xué)者米和?？怂乖诳偨Y(jié)前人對(duì)管理職能分析的根底上，提出了創(chuàng)新職能，突出了創(chuàng)新可以使組織的管理不斷適應(yīng)時(shí)代開(kāi)展的論點(diǎn)。12/26/20234山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍亨利·法約爾〔HenryFayol〕法國(guó)科學(xué)管理專家。管理學(xué)先驅(qū)之一。1841年生于土耳其伊斯坦布爾，1925年卒于巴黎。早年曾為采礦師，是一位在理論上有特殊發(fā)現(xiàn)的地質(zhì)學(xué)者。1885年起任法國(guó)最大的礦冶公司總經(jīng)理達(dá)30年。在實(shí)踐和大量調(diào)查研究的根底上，提出了管理功能理論。法約爾提出了“管理能力可以通過(guò)教育來(lái)獲得〞的思想12/26/20235山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍“管理學(xué)大師〞德魯克(1909－2024〕管理不只是一門學(xué)問(wèn)，還應(yīng)該是一種文化，它有自己的價(jià)值、信仰、工會(huì)和語(yǔ)言。

“管理就是界定企業(yè)的使命，并鼓勵(lì)和組織人力資源去實(shí)現(xiàn)這個(gè)使命。界定使命是企業(yè)家的任務(wù)，而鼓勵(lì)與組織人力資源是領(lǐng)導(dǎo)力的范疇，兩者的結(jié)合就是管理?！凹僭O(shè)世界上果真有所謂大師中的大師，那個(gè)人的名字，必定是彼得·德魯克〞——這是著名財(cái)經(jīng)雜志?經(jīng)濟(jì)學(xué)人?對(duì)彼得·德魯克的評(píng)價(jià)。

2024年6月20日，美國(guó)總統(tǒng)喬治·W·布什宣布彼得·德魯克成為當(dāng)年的“總統(tǒng)自由勛章〞的獲得者，這是美國(guó)公民所能獲得的最高榮譽(yù)。。大師的風(fēng)采；道；?易經(jīng)?：“形而上者謂之道，形而下者謂之器〞。君子不器；藝術(shù)家

12/26/20236山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍12/26/20237山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍三個(gè)定義表達(dá)管理的科學(xué)與藝術(shù)12/26/20238山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍A。企業(yè)文化的含義〔1〕關(guān)于文化與價(jià)值觀〔價(jià)值觀是指一個(gè)人對(duì)周圍的客觀事物〔包括人、事、物〕的意義、重要性的總評(píng)價(jià)和總看法。一方面表現(xiàn)為價(jià)值取向、價(jià)值追求，凝結(jié)為一定的價(jià)值目標(biāo)；另一方面表現(xiàn)為價(jià)值尺度和準(zhǔn)那么，成為人們判斷價(jià)值事物有無(wú)價(jià)值及價(jià)值大小的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。個(gè)人的價(jià)值觀一旦確立，便具有相對(duì)穩(wěn)定性。但就社會(huì)和群體而言，由于人員更替和環(huán)境的變化，社會(huì)或群體的價(jià)值觀念又是不斷變化著的。傳統(tǒng)價(jià)值觀念會(huì)不斷地受到新價(jià)值觀的挑戰(zhàn)。對(duì)諸事物的看法和評(píng)價(jià)在心目中主次、輕重的排列次序，構(gòu)成價(jià)值觀體系。價(jià)值觀和價(jià)值觀體系是決定人的行為的心理根底。〕、制度、行為習(xí)慣12/26/20239山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍1堯、舜、禹:皇帝的典范；2二十四孝:子女的典范；3岳飛:精忠報(bào)國(guó)的典范；4包拯:清官的典范；5諸葛亮:智慧的典范；6關(guān)羽:義氣的典范；7白求恩:醫(yī)生的典范;8張思德:公仆的典范；9雷鋒:助人為樂(lè)的典范；10頭懸梁、錐刺股:刻苦學(xué)習(xí)的典范；11五子登科:父親的典范；12孟母三遷:母親的典范；13屈子投江:愛(ài)國(guó)的典范12/26/202310山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍棉球現(xiàn)象說(shuō)明了什么12/26/202311山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍B、文化為何難落地；〔1〕未系統(tǒng)梳理“三觀〞

請(qǐng)問(wèn)各位的三觀？12/26/202312山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍12/26/202313山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍

12/26/202314山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍12/26/202315山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍12/26/202316山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍12/26/202317山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍十八大報(bào)告提出的社會(huì)主義核心價(jià)值觀國(guó)家：倡導(dǎo)富強(qiáng)、民主、文明、和諧社會(huì)：倡導(dǎo)自由、平等、公正、法治個(gè)人：倡導(dǎo)愛(ài)國(guó)、敬業(yè)、誠(chéng)信、友善12/26/202318山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍未系統(tǒng)梳理的原因常道的說(shuō)教(中國(guó)小學(xué)生守那么，第一條是“熱愛(ài)祖國(guó)，熱愛(ài)人民，熱愛(ài)中國(guó)共產(chǎn)黨〞，第二條是“遵守法律法規(guī)，增強(qiáng)法律意識(shí)。遵守校規(guī)校紀(jì)，遵守社會(huì)公德〞。英國(guó)的小學(xué)生守那么第一條：“平安成長(zhǎng)比成功更重要〞，第二條：“背心、褲衩覆蓋的地方不許別人摸〞。日本小學(xué)生守那么前兩條：“不遲到；進(jìn)校后不隨便外出。〞“聽(tīng)到集合信號(hào)時(shí)，迅速在指定場(chǎng)所列隊(duì)；進(jìn)教室開(kāi)門要輕；在走廊和樓梯上保持安靜，靠右行〞。在別的國(guó)家，公民教育是從一點(diǎn)一滴的小事做起的，而中國(guó)公民教育是由大而抽象的原那么堆積而成的)。強(qiáng)化的過(guò)程糧管所的故事熟視無(wú)睹，熟言少思：體制與機(jī)制；烏鴉；思想與認(rèn)識(shí)；始終一致；12/26/202319山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍世界觀：敬世界觀人們對(duì)世界的總的根本的看法。由于人們的社會(huì)地位不同，觀察問(wèn)題的角度不同，形成不同的世界觀。也叫宇宙觀。哲學(xué)是其理論表現(xiàn)形式。世界觀的根本問(wèn)題是精神和物質(zhì)、思維和存在的關(guān)系問(wèn)題，根據(jù)對(duì)這兩者關(guān)系的不同答復(fù)，劃分為兩種根本對(duì)立的世界觀根本類型，即唯心主義世界觀和唯物主義世界觀。天地、法律、規(guī)那么、長(zhǎng)輩、同學(xué)12/26/202320山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍價(jià)值觀：責(zé)角色與職責(zé)；多角色雙重人格12/26/202321山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍人生觀：樂(lè)人生觀是指對(duì)人生的看法，也就是對(duì)于人類生存的目的、價(jià)值和意義的看法。人生觀是由世界觀決定的。其具體表現(xiàn)為苦樂(lè)觀、榮辱觀、生死觀等。人生觀是一定社會(huì)或階級(jí)的意識(shí)形態(tài)，是一定社會(huì)歷史條件和社會(huì)關(guān)系的產(chǎn)物。人生觀的形成是在人們實(shí)際生活過(guò)程中逐步產(chǎn)生和開(kāi)展起來(lái)的，受人們世界觀的制約。不同社會(huì)或階級(jí)的人們有著不同的人生觀。幸福是快樂(lè)的做有意義的事幸福課12/26/202322山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍〔2〕文化系統(tǒng)思考不夠孝文化的重要性〔人與動(dòng)物的〕與孝假；12/26/202323山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍C.文化與信仰；宗教的作用；心靈有枷鎖，屢次博弈；中國(guó)人的宗教情懷-拜各路神仙；求同存異：佛光：道儒佛：①和諧人生：青年尚儒，中年崇道，老年信佛白天尚儒，假日崇道，睡前思佛②科學(xué)開(kāi)展：工作中尚儒，治學(xué)上崇道，生活里信佛③和諧社會(huì)：中層尚儒，高層崇道，基層信佛④方案推行：制定尚儒，執(zhí)行推道，考核崇佛12/26/202324山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍12/26/202325山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍D.文化與語(yǔ)言傳統(tǒng)文化：禮；層級(jí)制；三綱五常；史官文化與四大創(chuàng)造；家與秩序，公德與私德：酒與真言；文化代代先傳；濟(jì)南與大連，過(guò)馬路；12/26/202326山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍E.文化的測(cè)定：組織相12/26/202327山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍“經(jīng)濟(jì)組織決策管理大師〞西蒙〔HerbertAlexanderSimon，1916－2001〕從管理的重要性出發(fā)，管理就是決策。周總領(lǐng)導(dǎo)與決策12/26/202328山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍孔茨〔1908-1984)管理就是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境從而使人在群體里高效率的完成既定目標(biāo)的過(guò)程12/26/202329山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍經(jīng)理角色學(xué)派，叛逆者，明茲伯格：〔HenryMintzberg，1939——，加拿大人〕1973，五周，五位高管經(jīng)理有以下特點(diǎn)：大量的工作，始終不懈的步調(diào)；工作活動(dòng)具有簡(jiǎn)短性、多樣性、瑣碎性；把現(xiàn)實(shí)的活動(dòng)放在優(yōu)先地位；愛(ài)用口頭交談方式；處在他的組織與聯(lián)絡(luò)網(wǎng)之間。人際角色〔儀式人物、領(lǐng)導(dǎo)者及聯(lián)絡(luò)者的角色〕；信息角色〔監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人的角色〕；決策角色〔企業(yè)家、干擾處理者、資源分配者、協(xié)調(diào)者的角色〕辦公室主任12/26/202330山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍2.個(gè)人理解中國(guó)古代“管〞、“理〞分開(kāi)“管〞即鑰匙，引申為管轄、管制?！袄悫暭凑怼⑻幚?。管理就是在權(quán)力范圍內(nèi)縱橫關(guān)系的管轄或處理。12/26/202331山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍管與理傳統(tǒng)文化〔儒〕；市場(chǎng)文化〔道〕直線職能制；矩陣制，事業(yè)部制本錢領(lǐng)先；差異化標(biāo)準(zhǔn)；創(chuàng)新〔活力〕和；諧12/26/202332山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍二.管理者的素質(zhì)與境界1.管理者的素質(zhì)〔三種技能〕〔a〕足夠的技術(shù)技能；〔b〕足夠的人際技能〔c〕足夠的概念技能。這三種技能的相對(duì)重要性隨著管理職責(zé)的不同而變化。羅伯特·卡茨〔RobertL.Katz，1926－〕，不同管理者的技能時(shí)間分配工作理念差異12/26/202333山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍管理就是讓人做事并取得成果管理是什么？讓人做事成果取得管理風(fēng)格：命令式、啟發(fā)式等等營(yíng)造人的生存環(huán)境：吸引、培養(yǎng)等管理措施：手段與方式、過(guò)程做什么：業(yè)務(wù)管理指向：獲得結(jié)果管理目標(biāo)：標(biāo)準(zhǔn)的多元性12/26/202334山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍管理就是讓人做事并取得成果，通過(guò)他人的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo),通過(guò)下屬成功實(shí)現(xiàn)管理者的成功；三孝：曾子曰:幸有三,大孝尊親,其次弗辱,其下能養(yǎng).“于禮有不孝者三，事謂阿意曲從，陷親不義，一不孝也；家貧親老，不為祿仕，二不孝也；不娶無(wú)子，絕先祖祀，三不孝也。三者之中無(wú)后為大。〞三個(gè)代表德魯克：管理者的五項(xiàng)工作是：設(shè)定目標(biāo)、組織、鼓勵(lì)與溝通、評(píng)估績(jī)效、培養(yǎng)人才〔包括自己〕12/26/202335山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍2.管理者的境界：①寧?kù)o的心靈〔對(duì)待他人的優(yōu)點(diǎn)。寧?kù)o以致遠(yuǎn)，戒定慧，淡定與沉著；低調(diào)，總統(tǒng)耶魯講話，否認(rèn)與否認(rèn)，聰明與糊涂；深入與淺出〕，②寬容的胸懷〔對(duì)待他人的缺乏〕③開(kāi)闊的思路〔舍與得〕；子張問(wèn)仁于孔子。孔子曰：“能行五者于天下，為仁矣。〞請(qǐng)問(wèn)之。曰：“恭、寬、信、敏、惠。恭那么不侮，寬那么得眾，信那么人任焉，敏那么有功，惠那么足以使人。〞吐魯番誠(chéng)信正直的品格最重要〔德魯克〕12/26/202336山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍成己為人，成人達(dá)己〔中國(guó)人壽文化核心理念〕人聚財(cái)散，財(cái)聚人散〔大學(xué)〕與利益通吃小勝憑智，大勝靠德(牛根生)五常〞即仁、義、禮、智、信仁者愛(ài)人；義者求道；禮者遵規(guī)；智者不惑；信者守諾?！拜p財(cái)重義，訥言敏行，儉己厚人，恭己恕人〞。閻錫山12/26/202337山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍【例

述】諸葛亮的老師水鏡先生，隱居在襄陽(yáng)城南的水鏡莊，莊里喂養(yǎng)了一只大公雞。這只公雞每天正午總要叫三聲，水鏡先生一聽(tīng)雞叫就下課。諸葛亮總想多聽(tīng)，就在褲子上縫了個(gè)小口袋，每天裝上幾把米，估計(jì)那只公雞快叫的時(shí)候，就把米撒到窗外。等公雞把米吃完再叫時(shí)，下課已經(jīng)晚了一個(gè)時(shí)辰。時(shí)間一長(zhǎng)，水鏡先生發(fā)現(xiàn)了這個(gè)秘密，便將諸葛亮辭退回家。不過(guò)，他又同時(shí)派出書童去隆中暗訪。書童回來(lái)講了三件事：一是諸葛亮的母親冬天怕冷，他就上山割來(lái)水晶草鋪在床上，并且每天晚上他都要自己先去睡一會(huì)兒，為母親暖床，等把床被都焐熱了，再讓母親安睡；二是諸葛亮家離井臺(tái)只隔兩畦菜地，他人小個(gè)矮，挑水時(shí)，生怕水桶碰壞了別人家的麻稈籬笆，所以每次挑水都要繞過(guò)山腳的地邊，多走許多路程，再往家拐；三是諸葛亮曾向附近的一個(gè)青年請(qǐng)教，后來(lái)，雖然他的學(xué)問(wèn)超過(guò)這個(gè)青年，但他仍然虛心對(duì)待此人。水鏡先生說(shuō)：“諸葛亮日后，必為俊杰！〞當(dāng)下催書童帶路，親自去接諸葛亮回來(lái)。諸葛亮之功，舉世皆知。諸葛亮之仁，卻少為人識(shí)。古人能成大事，首先需要宅心仁厚。人之不仁，便難獲益友、明師與群眾，也就得不到真切的幫助、高明的教誨與萬(wàn)眾一心的擁戴?？墒?，這些卻是成就大事的根本前提。治國(guó)平天下之先，即是修身齊家。從近處行仁，便能由近致遠(yuǎn)，廣納天下的資源、智慧與人力。12/26/202338山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍“人聚財(cái)散，財(cái)聚人散〞。

當(dāng)初在伊利時(shí)，集團(tuán)配給他一輛奧迪轎車，他一轉(zhuǎn)手買了六輛小面包車分發(fā)給下屬；集團(tuán)分給他一套房子，雖自己一家人還擠在一小屋中，但還是把它分給一下屬。如此優(yōu)待下屬自然深得人心，使得他離開(kāi)伊利時(shí)有近四百伊利員工砸鍋賣鐵跟他創(chuàng)立蒙牛集團(tuán)。蒙牛集團(tuán)獲得成功后，他豪不貪圖富貴。蒙牛股票上市后，他只占了不到5%的股份，而把其余的分發(fā)給集團(tuán)員工。而后來(lái)更是把5%的股份也捐獻(xiàn)出來(lái)成立一“老?；饡?huì)〞。12/26/202339山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍三.管理的本質(zhì)管理是效率和效果的統(tǒng)一管理是科學(xué)與藝術(shù)的統(tǒng)一管理是普適與例外的統(tǒng)一

管理是標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新的統(tǒng)一12/26/202340山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍共性與個(gè)性，哲學(xué)思考與功能培育智慧〔整體和根本；泰利斯公元前624-547宇宙的起源是水。一切都充滿神明〕，發(fā)現(xiàn)真理，印證價(jià)值〔知行合一：知之真切篤實(shí)處便是行、行之明覺(jué)精察處便是知，克爾凱郭爾：不知不能不愿有自我；笛卡爾，存在先于本質(zhì)〕傅佩榮教授12/26/202341山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動(dòng)自身的特點(diǎn)和客觀規(guī)律性。管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實(shí)踐活動(dòng)中對(duì)管理原理運(yùn)用的靈活性和對(duì)管理方式和方法選擇的技巧性.管理需要憑借人的直覺(jué)、經(jīng)驗(yàn)和洞察力。在管理過(guò)程中有些問(wèn)題在客觀上是難以精確的定量化的。只能靠管理的藝術(shù)性來(lái)彌補(bǔ).

四.管理科學(xué)與藝術(shù)12/26/202342山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍管理的科學(xué)性——客觀規(guī)律性，反對(duì)經(jīng)驗(yàn)論管理的藝術(shù)性——實(shí)踐性，反對(duì)模式論.一行業(yè)成功另失敗愛(ài)迪生;耶魯講話算命約翰-科特?變革的力量：領(lǐng)導(dǎo)與管理的差異?科特看來(lái)：管理的方法與過(guò)程大致分為方案和預(yù)算、企業(yè)組織和人員配備、控制和解決問(wèn)題這樣三個(gè)階段。類似的，領(lǐng)導(dǎo)的過(guò)程也有確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向、聯(lián)合群眾、鼓勵(lì)和鼓舞三個(gè)階段。管理和領(lǐng)導(dǎo)的三個(gè)階段，存在著對(duì)應(yīng)關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：治理、資源配置、戰(zhàn)略文化制定管理科學(xué)：資源效率；執(zhí)行12/26/202343山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍五.管理——普適與例外的統(tǒng)一愛(ài)情------文學(xué)創(chuàng)作的永恒主題競(jìng)爭(zhēng)與壟斷------市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的永恒主題分與合------企業(yè)、國(guó)家間的永恒主題

普適與例外------管理的永恒主題

12/26/202344山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍普適與例外的關(guān)系替代：有主有次，重在分工;互補(bǔ)：相互作用，動(dòng)態(tài)協(xié)調(diào)普適與例外可以相互轉(zhuǎn)化普適——“統(tǒng)而不僵〞例外——“活而不亂〞Eg:檢察院比法院腐敗12/26/202345山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍六.管理是標(biāo)準(zhǔn)與創(chuàng)新的統(tǒng)一1.管理標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)涵管理標(biāo)準(zhǔn)化亦可稱管理正規(guī)化,是能使企業(yè)建立起實(shí)施整套規(guī)那么的管理結(jié)構(gòu)和使決策能被授權(quán)并合理地實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的工作體制。企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn),是企業(yè)管理中各種管理?xiàng)l例、章程、制度、標(biāo)準(zhǔn)、方法、守那么等的總稱。12/26/202346山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍管理標(biāo)準(zhǔn)是通過(guò)選取具有概括和代表同類事物根本特征的其中某個(gè)典型,以重復(fù)性的、經(jīng)過(guò)實(shí)踐檢驗(yàn)被證明是合理、可靠、有效的管理活動(dòng)為對(duì)象,比較詳細(xì)地規(guī)定了“做什么〞以及“怎樣做〞,并進(jìn)一步明確“做到什么程度〞、應(yīng)“由誰(shuí)去做〞、“由誰(shuí)協(xié)助〞、“工作程序如何〞等。TCL的案例，見(jiàn)課件12/26/202347山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的分類企業(yè)管理規(guī)范管理制度企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基本管理制度、專業(yè)管理制度、部門和崗位責(zé)任制度技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)12/26/202348山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍2.企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)

強(qiáng)制性海信戒煙科學(xué)性可衡量性相對(duì)穩(wěn)定性群眾性；君子懷德，小人懷土，君子懷刑，小人懷惠

不是越多越好，螞蟻12/26/202349山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍3.管理標(biāo)準(zhǔn)化的作用

【戒定慧】三學(xué)當(dāng)中，戒是手段，因戒得定，定是樞紐，因定開(kāi)慧，慧才是真正的目的。八戒是佛教中的要求，內(nèi)容包括：一戒殺生,二戒偷盜,三戒淫,四戒妄語(yǔ),五戒飲酒,六戒著香華,七戒坐臥高廣闊床,八戒非時(shí)食。(1)保證組織活動(dòng)的正常進(jìn)行、提高管理水平。職稱評(píng)定(2)管理標(biāo)準(zhǔn)化有利于實(shí)行授權(quán)管理、例外管理,高層領(lǐng)導(dǎo)從日常事務(wù)中擺脫出來(lái)。接待標(biāo)準(zhǔn)(3)對(duì)于企業(yè)內(nèi)部部門之間和部門內(nèi)部,管理標(biāo)準(zhǔn)化能保證權(quán)責(zé)清楚,協(xié)調(diào)一致,減少扯皮現(xiàn)象和重復(fù)工作,提高工作效率。(4)管理標(biāo)準(zhǔn)化有利于培養(yǎng)員工的時(shí)間、標(biāo)準(zhǔn)、程序意識(shí),有利于標(biāo)準(zhǔn)民主管理,增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。(5)管理標(biāo)準(zhǔn)是實(shí)行科學(xué)管理,運(yùn)用計(jì)算機(jī)輔助管理的根底條件12/26/202350山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍5.管理創(chuàng)新是企業(yè)創(chuàng)新的組織保證企業(yè)創(chuàng)新的內(nèi)容包括：制度創(chuàng)新管理創(chuàng)新技術(shù)與效勞產(chǎn)品創(chuàng)新〔靜雅與天外村〕12/26/202351山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍6.什么是管理創(chuàng)新(1)狹義：管理創(chuàng)新是指早些時(shí)候發(fā)端于美國(guó)的管理創(chuàng)新運(yùn)動(dòng)；(2)廣義：管理創(chuàng)新是指以創(chuàng)立新的管理模式、方式、方法等為標(biāo)志，以追求和實(shí)現(xiàn)管理的有效性為核心，以達(dá)成組織自身利益和社會(huì)責(zé)任為目標(biāo)，或者用德魯克的話說(shuō)，即以創(chuàng)造更多新的引導(dǎo)和滿足消費(fèi)需求的價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)的管理上的一切創(chuàng)造性活動(dòng)。12/26/202352山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍(3)管理創(chuàng)新的內(nèi)容經(jīng)營(yíng)思想和管理理念的創(chuàng)新。經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和戰(zhàn)略管理的建立和創(chuàng)新。組織結(jié)構(gòu)和管理體制的創(chuàng)新。管理標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)流程的創(chuàng)新。管理方法和管理技術(shù)的創(chuàng)新。12/26/202353山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍經(jīng)營(yíng)思想和管理理念的創(chuàng)新中西方經(jīng)營(yíng)理念的差異〔饒明教授〕統(tǒng)一思想與一致企業(yè)文化管理雙贏:社會(huì)責(zé)任競(jìng)爭(zhēng)與經(jīng)營(yíng)觀念、危機(jī)觀念、品牌觀念、誠(chéng)信觀念、效勞觀念(靜雅與天外村)12/26/202354山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍戰(zhàn)略管理工具的創(chuàng)新

——平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡〔TheBlancedScoreCard，BSC〕源于1990年代，哈佛大學(xué)財(cái)會(huì)學(xué)教授羅伯特.卡普蘭與美國(guó)諾頓研究所主持并完成的“未來(lái)組織績(jī)效衡量方法〞研究方案。其目的在于找出超越傳統(tǒng)以財(cái)務(wù)計(jì)量為主的績(jī)效衡量模式，以使組織的“策略〞能夠轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶袆?dòng)〞。平衡計(jì)分卡的主要特點(diǎn)包括：關(guān)注結(jié)果并在盡可能短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略關(guān)注具有高影響力的績(jī)效計(jì)量高度關(guān)注客戶注重流程改進(jìn)架起戰(zhàn)略開(kāi)發(fā)、形成與實(shí)施之間的橋梁加速組織文化與思想革新12/26/202355山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍及時(shí)生產(chǎn)提出者：豐田汽車副社長(zhǎng)，大野耐一。及時(shí)生產(chǎn)〔justintime，JIT〕含義：將需要的物品在必須的時(shí)間供給必須的品質(zhì)與數(shù)量到需要的地點(diǎn)。目的消除混亂使系統(tǒng)彈性化降低準(zhǔn)備與前置時(shí)間存貨最小化消除浪費(fèi)12/26/202356山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍平衡系統(tǒng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)：標(biāo)準(zhǔn)零件模組設(shè)計(jì)同步工程流程設(shè)計(jì)：小批量縮短準(zhǔn)備時(shí)間品質(zhì)改善生產(chǎn)彈性少量庫(kù)存減少失誤方法人事要素：?jiǎn)T工視同資產(chǎn)交叉訓(xùn)練員工持續(xù)改善領(lǐng)導(dǎo)制造與規(guī)劃：平衡負(fù)荷拉式系統(tǒng)限制在制品緊密供給商關(guān)系預(yù)防維護(hù)與內(nèi)部管理最終目標(biāo)消除中斷使系統(tǒng)彈性化消除浪費(fèi)中間目標(biāo)及時(shí)化生產(chǎn)系統(tǒng)架構(gòu)12/26/202357山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍知識(shí)管理知識(shí)管理〔KnowledgeManagement，KM〕就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。知識(shí)管理可以定義為資料收集、組織內(nèi)知識(shí)的分享與共用、與管理信息系統(tǒng)、流程管理及學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)等的整合。知識(shí)管理主要應(yīng)用在解決突然發(fā)生的狀況及漸漸加快的趨勢(shì)。知識(shí)有四種表現(xiàn)形式：知道是什么的知識(shí)〔Know－What〕－理解性知識(shí)知道為什么的知識(shí)〔Know－Why〕－推理性知識(shí)知道是誰(shuí)的知識(shí)〔Know－Who〕－管理性知識(shí)知道怎樣做的知識(shí)〔know－h(huán)ow〕－技術(shù)性知識(shí)。

12/26/202358山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍知識(shí)管理模型知識(shí)共享企業(yè)文化信息技術(shù)績(jī)效考核導(dǎo)入確認(rèn)應(yīng)用創(chuàng)造收集組織領(lǐng)導(dǎo)知識(shí)管理促進(jìn)要素知識(shí)管理流程12/26/202359山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍

(5)管理創(chuàng)新的三大效應(yīng)

時(shí)間效應(yīng)領(lǐng)先創(chuàng)新可以優(yōu)先控制關(guān)鍵資源，獲得本錢等優(yōu)勢(shì)。創(chuàng)新利潤(rùn)=創(chuàng)新收益一創(chuàng)新本錢，管理創(chuàng)新最優(yōu)完成時(shí)期越短，創(chuàng)新的盈利空間越大，創(chuàng)新的潛在收益流越大，同時(shí)企業(yè)越愿意承擔(dān)創(chuàng)新本錢。管理創(chuàng)新必須爭(zhēng)取時(shí)間優(yōu)勢(shì)，獲取和擴(kuò)大企業(yè)生命周期收益。根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)家Litle的研究說(shuō)明，如果企業(yè)創(chuàng)新工程或成果推向市場(chǎng)晚6個(gè)月，將導(dǎo)致其整個(gè)生命周期內(nèi)利潤(rùn)降低15%-27%e12/26/202360山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍學(xué)習(xí)效應(yīng)12/26/202361山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍溢出〔擴(kuò)散〕效應(yīng)12/26/202362山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍

七.標(biāo)準(zhǔn)化與創(chuàng)新關(guān)系：對(duì)立統(tǒng)一

1.統(tǒng)一性：第一：管理標(biāo)準(zhǔn)化與管理創(chuàng)新的目的是一致的,都是為提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平,效勞于企業(yè)的可持續(xù)開(kāi)展和成長(zhǎng)第二：管理創(chuàng)新是在管理標(biāo)準(zhǔn)化根底上的創(chuàng)新隨心所欲而不逾矩第三：管理標(biāo)準(zhǔn)建立在管理創(chuàng)新的根底上12/26/202363山東大學(xué)管理學(xué)院陳志軍

2.對(duì)立性：第一：管理標(biāo)準(zhǔn)化以部門、員工嚴(yán)密的分工協(xié)作關(guān)系為效率的根底，創(chuàng)新那么以競(jìng)爭(zhēng)和綜合的知識(shí)和技能為效率的根底。第二：管理標(biāo)準(zhǔn)化使各項(xiàng)管理工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、書面化,要求一切照章辦事，創(chuàng)新那么需在變化中捕捉時(shí)機(jī)、以變制變,主動(dòng)迎接挑戰(zhàn)。12/26/202364山東大學(xué)管理學(xué)院