商場運(yùn)營主管管理制度1.引言商場運(yùn)營主管是商場運(yùn)營管理的總負(fù)責(zé)人，具有重要的職責(zé)和權(quán)力。為了保障商場運(yùn)營的規(guī)范性、高效性和穩(wěn)定性，制定本管理制度，對商場運(yùn)營主管的職責(zé)、權(quán)限和管理方式進(jìn)行規(guī)范和約束。本制度的實(shí)施對象是商場運(yùn)營主管，必須嚴(yán)格執(zhí)行，不得違反。2.職責(zé)和權(quán)限2.1職責(zé)商場運(yùn)營主管的職責(zé)包括但不限于以下內(nèi)容：制定商場運(yùn)營的發(fā)展戰(zhàn)略和規(guī)劃；確定商場運(yùn)營的組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；制定商場人員的培訓(xùn)和發(fā)展計(jì)劃；管理商場運(yùn)營的各項(xiàng)工作，確保商場正常運(yùn)行；指導(dǎo)、監(jiān)督商場內(nèi)各個(gè)部門的工作；確保商場與客戶之間的良好溝通，處理客戶關(guān)系；控制商場運(yùn)營的成本和費(fèi)用；維護(hù)商場的品牌形象和聲譽(yù)。2.2權(quán)限商場運(yùn)營主管擁有以下權(quán)限：制定商場運(yùn)營的管理制度、規(guī)章制度和內(nèi)部規(guī)定；調(diào)配和管理商場運(yùn)營的各項(xiàng)資源，包括人力、物力和財(cái)務(wù)資源；對商場運(yùn)營中出現(xiàn)的重大問題，有權(quán)做出決策并告知相關(guān)部門；簽署商場內(nèi)部文件、合同等重要文件；授權(quán)商場員工的職責(zé)和權(quán)限；對商場員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲和考核。3.管理方式商場運(yùn)營主管應(yīng)采取有效的管理方式，確保商場運(yùn)營的規(guī)范性、高效性和穩(wěn)定性。具體措施如下：3.1工作計(jì)劃。商場運(yùn)營主管應(yīng)制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，對商場運(yùn)營的各項(xiàng)工作進(jìn)行規(guī)劃和安排。計(jì)劃應(yīng)包括工作目標(biāo)、工作內(nèi)容、工作進(jìn)度和工作時(shí)間等，確保各項(xiàng)工作有條不紊地進(jìn)行。3.2團(tuán)隊(duì)建設(shè)。商場運(yùn)營主管應(yīng)注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)，以高效、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)，推動(dòng)商場運(yùn)營工作的開展。應(yīng)注重員工的專業(yè)培訓(xùn)、交流和學(xué)習(xí)，提高員工的綜合素質(zhì)和能力，建設(shè)一支高素質(zhì)隊(duì)伍。3.3績效管理。商場運(yùn)營主管應(yīng)及時(shí)調(diào)研并制定科學(xué)、合理的績效管理方案，對商場運(yùn)營的各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)測和預(yù)測，及時(shí)掌握和反饋運(yùn)營情況，評估團(tuán)隊(duì)的工作成效，提高商場運(yùn)營的整體績效。3.4市場調(diào)研。商場運(yùn)營主管應(yīng)加強(qiáng)市場調(diào)研，掌握行業(yè)的動(dòng)態(tài)變化和市場的變化，把握市場機(jī)會(huì)和商機(jī)。應(yīng)對競爭對手、客戶需求、新產(chǎn)品和新技術(shù)等進(jìn)行緊密跟蹤，及時(shí)調(diào)整商場運(yùn)營的策略和方案，提高商場運(yùn)營的競爭力。3.5客戶服務(wù)。商場運(yùn)營主管應(yīng)注重客戶服務(wù)，以客戶為中心，通過改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高客戶滿意度、強(qiáng)化品牌形象等措施，贏得客戶的喜愛和信任，提高商場的品牌影響力。4.總結(jié)商場運(yùn)營主管是商場運(yùn)營管理的核心力量，具有重要的職責(zé)和權(quán)力。通過規(guī)范和約束商場運(yùn)營主管的行為，制定科學(xué)、合理的管理制度，可以提高商場運(yùn)營的規(guī)范性、高效性和穩(wěn)定性，為商場的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。商場運(yùn)營主管應(yīng)加強(qiáng)管理