27十二月2023第10章人力資源管理套現(xiàn)代企業(yè)管理第一節(jié)人力資源管理概述一、人力資源1．人力資源：指能推動(dòng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有勞動(dòng)能力和一定智力的從事勞動(dòng)和未來從事勞動(dòng)人口的總和。人力資源的內(nèi)涵：智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力；現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)能力和潛在勞動(dòng)能力。人力資源的載體：勞動(dòng)能力擁有者人口、人力資源、勞動(dòng)力的關(guān)系人力資源的特點(diǎn)人力資源的主動(dòng)性人力資源的時(shí)效性人力資源的可再生性2.人力資源管理人力資源管理是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，運(yùn)用各種管理理論和技術(shù)，對(duì)人力資源的獲取、維護(hù)、激勵(lì)、運(yùn)用與發(fā)展的全部管理過程與活動(dòng)。包括人力資源規(guī)劃、員工招聘、員工培訓(xùn)與開發(fā)、員工績(jī)效考核、薪酬管理、員工激勵(lì)等活動(dòng)。3.傳統(tǒng)的人事管理與人力資源管理的比較4.人力資源管理的特點(diǎn)

⑴綜合性：需要綜合考慮種種因素。⑵實(shí)踐性：結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況。⑶發(fā)展性：是開放的、發(fā)展的認(rèn)識(shí)體系。⑷民族性：考慮民族文化特點(diǎn)而避免對(duì)他國(guó)的經(jīng)驗(yàn)盲目搬用。⑸社會(huì)性：充分考慮社會(huì)制度的差異。5.人力資源管理發(fā)展的新趨勢(shì)

⑴戰(zhàn)略地位的提高。人力資源部門在組織決策及各種重要的管理事務(wù)中將扮演越來越重要的角色。⑵注重對(duì)高素質(zhì)人才的開發(fā)。注重開發(fā)方式的轉(zhuǎn)變，不單單局限于現(xiàn)在頗為盛行的培訓(xùn)和教育。⑶更加注重跨文化管理。克服組織內(nèi)由文化差異引起的文化沖突。⑷人力資源管理外包。人力資源管理外包的工作主要有薪酬管理、福利、招聘和培訓(xùn)等。

第二節(jié)人力資源的招聘與選拔1．人力資源規(guī)劃的定義人力資源規(guī)劃又稱人力資源計(jì)劃，是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定相應(yīng)的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源合理配置并有效激勵(lì)員工的過程。2.人力資源規(guī)劃的作用⑴確保企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展對(duì)人力資源的動(dòng)態(tài)需求。⑵使人力資源管理活動(dòng)有序化。⑶影響企業(yè)人事政策的制定。⑷使企業(yè)更好地控制人工成本。3．人力資源規(guī)劃的內(nèi)容

⑴人員補(bǔ)充計(jì)劃⑵培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃⑶人員配備計(jì)劃⑷薪資激勵(lì)計(jì)劃⑸人員晉升計(jì)劃⑹員工職業(yè)計(jì)劃4．人力資源規(guī)劃的編寫⑴編寫職務(wù)計(jì)劃⑵編寫人員需求計(jì)劃⑶編寫人員需求計(jì)劃⑷編寫人員供給計(jì)劃⑸編寫培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃⑹編寫人力資源政策調(diào)整計(jì)劃⑺編寫人力資源費(fèi)用預(yù)算5．人力資源規(guī)劃方法

⑴人力資源需求預(yù)測(cè)法①統(tǒng)計(jì)法②推斷法⑵人力資源供給預(yù)測(cè)法①內(nèi)部人力資源供給預(yù)測(cè)法②外部人力資源供給預(yù)測(cè)法二、人員招聘的途徑與策略1．招聘的途徑⑴內(nèi)部招聘⑵外部招聘的主要途徑：①就業(yè)市場(chǎng)②招聘廣告③校園招聘④社會(huì)選拔⑤獵頭公司⑥他人推薦⑦自薦2.員工招聘的意義員工招聘可以確保組織發(fā)展所需的人力資源招聘高層管理者和核心技術(shù)人員，可以為組織的發(fā)展增添新的活力成功的員工招聘，可以使組織更多地了解員工到本組織工作的目的和動(dòng)機(jī)員工招聘使組織的知名度得到擴(kuò)大員工招聘有利于勞動(dòng)力的合理流動(dòng)人力凈需求工作分析計(jì)劃審批招聘計(jì)劃發(fā)布招聘消息應(yīng)聘者申請(qǐng)安排體檢、資料核實(shí)甄選考試面試預(yù)審、發(fā)面試通知試用正式錄用評(píng)估招聘選拔錄用評(píng)估3.員工招聘的程序4．招聘策略⑴地點(diǎn)策略⑵招聘策略⑶聘用策略⑷時(shí)間策略5.招聘測(cè)試心理測(cè)試·智力測(cè)試·個(gè)性測(cè)試·特殊能力測(cè)試知識(shí)技能測(cè)試·綜合知識(shí)測(cè)試·專業(yè)知識(shí)測(cè)試·輔助技能測(cè)試情景模擬·公文處理·角色扮演·活動(dòng)設(shè)計(jì)員工招聘成本有形成本無形成本直接成本間接成本企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)機(jī)會(huì)成本企業(yè)信譽(yù)廣告費(fèi)用中介服務(wù)費(fèi)用招聘篩選費(fèi)用各項(xiàng)差旅費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用辦公費(fèi)用人員費(fèi)用時(shí)間支出管理成本崗位空缺損失企業(yè)放棄其他應(yīng)聘人員的損失企業(yè)放棄其他機(jī)會(huì)的損失員工招聘總成本三、人員篩選⑴初步篩選技巧：分析簡(jiǎn)歷的結(jié)構(gòu);重點(diǎn)看客觀內(nèi)容：包括個(gè)人信息、受教育經(jīng)歷、工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)。⑵篩選申請(qǐng)表的方法①判斷應(yīng)聘者的態(tài)度。②關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問題。③注明可疑之處。⑶筆試的方法。基礎(chǔ)知識(shí)和素質(zhì)能力包括一般知識(shí)和能力與專業(yè)知識(shí)和能力。⑷其他選拔的方法①情景模擬測(cè)試法。②心理測(cè)試法。第三節(jié)人力資源開發(fā)的管理一、培訓(xùn)的原則⑴戰(zhàn)略原則⑵長(zhǎng)期性原則⑶全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合的原則⑷知識(shí)技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則⑸嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則二、培訓(xùn)的種類1．培訓(xùn)的一般分類⑴知識(shí)培訓(xùn)：進(jìn)行繼續(xù)教育，加快知識(shí)更新。⑵技能培訓(xùn)：與工作崗位需求相適應(yīng)的工作技能。⑶態(tài)度培訓(xùn)：培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)精神，價(jià)值觀。2．培訓(xùn)的種類⑴入職培訓(xùn)：①基礎(chǔ)性培訓(xùn)②適應(yīng)性培訓(xùn)③非個(gè)性化培訓(xùn)⑵在職在崗培訓(xùn)⑶在職脫產(chǎn)培訓(xùn)⑷職業(yè)資格培訓(xùn)三、培訓(xùn)與開發(fā)項(xiàng)目的考核1．培訓(xùn)考核的對(duì)象包括績(jī)效考核和責(zé)任考核兩項(xiàng)?？?jī)效考核是以培訓(xùn)成果為對(duì)象進(jìn)行考核，包括接受培訓(xùn)者的個(gè)人學(xué)習(xí)成果和他在培訓(xùn)后對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)。責(zé)任考核是對(duì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)的部門或培訓(xùn)者的責(zé)任的考核，目的是進(jìn)一步明確培訓(xùn)工作方向，改進(jìn)培訓(xùn)工作。2．培訓(xùn)考核的指標(biāo)⑴培訓(xùn)績(jī)效的指標(biāo)：①反應(yīng)指標(biāo)②學(xué)習(xí)指標(biāo)③行為指標(biāo)④成果指標(biāo)⑵培訓(xùn)責(zé)任的指標(biāo)：①培訓(xùn)計(jì)劃考核指標(biāo)②培訓(xùn)設(shè)施考核指標(biāo)③培訓(xùn)師資考核指標(biāo)④培訓(xùn)教材考核指標(biāo)⑤培訓(xùn)成果考核指標(biāo)。3．培訓(xùn)考核方法⑴培訓(xùn)績(jī)效的考核方法：①問卷法②測(cè)試法③績(jī)效考核法④現(xiàn)場(chǎng)測(cè)定法⑵培訓(xùn)責(zé)任的考核方法：?jiǎn)柧矸?、追蹤法、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證法及對(duì)照法等。4．培訓(xùn)投資效果分析對(duì)組織內(nèi)培訓(xùn)投資的分析，可以使用“成本－收益分析”的方法，測(cè)定投資的效果。⑴培訓(xùn)成本：包括企業(yè)所支付的講課費(fèi)、外請(qǐng)教師的食宿、交通費(fèi)、圖書文具、受訓(xùn)者的津貼等實(shí)際金額;受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間損失的工作量、返回工作崗位后的生疏感和工作的遲緩、人際關(guān)系疏遠(yuǎn)等因素。⑵培訓(xùn)收益：受訓(xùn)人勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高；工作能力提高和增加晉升可能等利益，以及促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和向上的精神，提高士氣，進(jìn)而產(chǎn)生績(jī)效。第四節(jié)人力資源使用的管理一、工作績(jī)效考評(píng)1．績(jī)效考評(píng)的含義績(jī)效是個(gè)體或群體工作表現(xiàn)、直接成績(jī)、最終效益的統(tǒng)一體?？?jī)效考評(píng)就是以工作目標(biāo)為導(dǎo)向，以工作標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，對(duì)員工行為用其結(jié)果來考核的綜合管理。

2．績(jī)效考評(píng)的作用⑴確定員工的薪酬。⑵決定員工的提升與晉職。⑶進(jìn)行員工的培訓(xùn)與開發(fā)。⑷加強(qiáng)與員工共同目標(biāo)的建立。3．績(jī)效考評(píng)的程序

⑴制定績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)⑵開展績(jī)效考核工作⑶績(jī)效考評(píng)結(jié)果的整理及反饋⑷提出績(jī)效改進(jìn)的辦法4．績(jī)效考評(píng)的類型⑴上級(jí)考評(píng)。⑵同級(jí)考評(píng)。⑶下級(jí)考評(píng)。⑷自我考評(píng)。(1)環(huán)境因素(2)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)因素(3)評(píng)估者的因素(4)被評(píng)估者的因素5.影響績(jī)效評(píng)估的因素

二、晉升1．晉升的三個(gè)階段晉升是指從組織內(nèi)部提拔能夠勝任的人員來充實(shí)空缺位置。內(nèi)部晉升工作通常分為三個(gè)階段：候選人考察階段、測(cè)試及評(píng)價(jià)階段、確定階段。2．晉升的類型晉升通常有以下三種類型：有計(jì)劃的提升、臨時(shí)晉升和設(shè)置副職。三、報(bào)酬1．薪資管理的原則⑴對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)性⑵對(duì)內(nèi)具有公平性⑶對(duì)員工具有激勵(lì)性2．薪資報(bào)酬的形式一般說來，薪資是員工為企業(yè)工作而從企業(yè)得到的物質(zhì)利益回報(bào)，包括工資、獎(jiǎng)金和福利三個(gè)部分。3．薪資報(bào)酬的制定流程⑴制定薪酬原則。⑵崗位設(shè)置與工作分析⑶工作評(píng)價(jià)⑷薪酬調(diào)查⑸薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)⑹確定薪資差異⑺薪酬方案的實(shí)施、修正和調(diào)整第五節(jié)員工激勵(lì)一、激勵(lì)過程1．刺激或誘因2．需要3．形成動(dòng)機(jī)4．確定目標(biāo)5．產(chǎn)生有目的的行為二、激勵(lì)理論1．內(nèi)容型激勵(lì)理論有代表性的理論有馬斯洛的需要層次理論、阿爾德弗的ERG理論、麥克利蘭的成就動(dòng)機(jī)理論和赫茲伯格的雙因素理論。2．過程型激勵(lì)理論主要代表性的理論包括弗洛姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、彼得.德魯克的目標(biāo)管理理論。3．行為修正理論主要代表性理論包括：條件反射理