安保服務緊急事件應急處理預案TOC\o"1-4"\h\u270171、火險處理預案 2249412、突發(fā)停電應急預案 517513、突發(fā)跑水應急預案 71994、治安事件應急預案 9246035、公共衛(wèi)生應急預案 11306326、惡劣天氣應急預案惡劣天氣處理流程 12311277、大雪天氣的處理預案 14

結合項目多元化特點，根據(jù)現(xiàn)場的實際情況，及我公司經(jīng)驗，項目可能會遇到特定的突發(fā)、緊急事件，為保障XXXX公司、XXXX人員、財產(chǎn)安全，公司建立了該項目的應急事件處理預案，加強日常演練，以保證業(yè)主的正常生活秩序。1、火險處理預案（一）火險處理工作流程：（二）發(fā)生火情后的行動方案1、現(xiàn)場總指揮（1）物業(yè)管理中心經(jīng)理負責現(xiàn)場指揮滅火工作。（2）現(xiàn)場總指揮須對火災地點、火勢、各種設備狀況進行果斷判斷，指揮到場人員采取可行的應急措施。（3）首先要保障人員安全，將無關人員進行快速疏散并組織對受傷人員救護；（4）要盡力保護重要部位的安全，數(shù)據(jù)機房、指揮中心、變配電室、UPS室。（5）如遇火勢較大、有蔓延趨勢、且短時間難于消滅，須立即命令中控室撥打119火警電話，在此期間，一定要設法控制火勢蔓延、避免損失擴大。（6）火災撲滅后，負責指揮現(xiàn)場善后工作及現(xiàn)場保護，配合、協(xié)助消防專業(yè)人員調(diào)查火災事故原因等。（7）火災后，負責起草火災事故報告。2、中控室職責（1）發(fā)生火情，立即通知秩序維護主管、工程管理部值班室及物業(yè)管理中心經(jīng)理（2）將相關設備調(diào)至應急狀態(tài)，啟動緊急廣播主控設備進行緊急疏散廣播（3）接通知后，負責對火災區(qū)域門禁控制系統(tǒng)的特殊操作工作。（4）用對講機通知秩序維護部其他在崗巡視員工立即趕赴現(xiàn)場參加滅火戰(zhàn)斗。（5）關停通風設備和臥式空調(diào)機、切斷非消防用電負荷；聽從現(xiàn)場指揮的命令，隨時啟動消防泵、噴淋泵。（6）隨時注意匯津廣場周邊外圍通道及火場外圍的監(jiān)視警戒，警惕其他治安事件發(fā)生，發(fā)現(xiàn)可疑人員及時通知外圍警衛(wèi)予以制止。3、秩序維護部職責（1）秩序維護部其他在崗巡視員工接通知后立即趕赴火災現(xiàn)場，持滅火器，在救火一線聽從指揮。（2）外圍秩序維護員立即加強對匯津廣場周邊外圍通道及火場外圍的巡邏和警戒，同時警惕其他治安事件發(fā)生，對可疑人員進行查詢、甚至暫留。（3）保證公共區(qū)域內(nèi)外通道的暢通，路口秩序維護員迎接消防車并引導到達室外消火栓井口，指引消防人員到達火災現(xiàn)場。（4）大堂和外圍秩序維護員對圍觀人員進行疏導，阻止一切無關人員進入寫字樓或公寓，視火險狀況在現(xiàn)場有序地疏導人員撤離火災現(xiàn)場。（5）火災撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。4、工程管理部職責（1）值班人員接到報警后，及時攜帶應急燈和機房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，聽從指揮，參加戰(zhàn)斗。（2）及時關閉火災現(xiàn)場及受影響范圍內(nèi)的一切通風裝置，切斷非消防電源。（3）檢查消防水源、消防水泵運轉(zhuǎn)情況，并對發(fā)生故障的消防設備、設施等及時進行搶修和排險的工作。（4）對電梯進行管制，營救電梯內(nèi)被困人員。（5）配合滅火戰(zhàn)斗同時，保證其它范圍重要設備的正常運轉(zhuǎn)，尤其是數(shù)據(jù)機房、指揮中心、變配電室、UPS設備等。5、客戶服務部職責（1）負責組織急救志愿人員，準備急救藥品及器材。根據(jù)傷廣大教職員工、學員員的情況，在現(xiàn)場指揮統(tǒng)一指揮下通知急救中心。準備車輛及時運送傷員和救護物資。（2）火災撲滅后，協(xié)同其他部門做好善后工作。

2、突發(fā)停電應急預案（一）突發(fā)停電事故處理流程：（二）突發(fā)停電應急處理：1、發(fā)生大面積停電事故。無論是值班、巡視中發(fā)現(xiàn)，還是接到報告，變配電室值班員工必須予以重視、迅速采取緊急措施進行故障處理。2、變配電室值班員職責要求：（1）變配電室值班員負責突發(fā)停電應急處理。（2）值班員必須熟練掌握供電系統(tǒng)高壓運行方式，所有事故處理均要依據(jù)系統(tǒng)運行方式和故障類型進行分析才能做出正確判斷、采取正確措施。平時，高壓運行方式主要是采用如下三種中的一種：①高壓單母線分段運行，兩路10kV進線電源同時工作；②高壓主進Ⅰ與母線聯(lián)絡開關工作，由10kV進線電源Ⅰ供電；③高壓主進Ⅱ與母線聯(lián)絡開關工作，由10kV進線電源Ⅱ供電。（3）變配電室值班員任務①停電事故發(fā)生后，立即趕赴高壓配電柜查看兩路10kV進線電源是否正常，判斷事故原因；同時利用對講機等手段同時通知中控室，并由中控室值班員迅速通知工程主管和物業(yè)管理中心經(jīng)理，并做好相應記錄。②兩路10kV進線電源同時工作時，其中一路主進線停電/跳閘。③兩路10kV進線電源同時停電/跳閘。如果確認是上述兩種10kV進線電源的故障原因之一，立即開展下列緊急處理措施，立即檢查高壓聯(lián)絡開關位置狀態(tài)：a故障類型一：一路10kV進線電源停電/跳閘：·如果處于手動位置，須嚴格按“變配電室倒閘操作規(guī)程”，進行倒閘操作。如果操作失敗，則立即趕赴高壓配電室進行下步操作?！と绻?lián)絡開關位置處于自動，且在規(guī)定時限未動作，則立即采取下一步措施：立即趕赴高壓配電室進行下步操作。b故障類型二：兩路10kV進線電源同時停電/跳閘，立即進行下一步措施：立即趕赴高壓配電室。·確認高壓系統(tǒng)穩(wěn)定運行后，須檢查與此段母線相關的UPS系統(tǒng)狀態(tài)，尤其是UPS系統(tǒng)控制柜，如果發(fā)現(xiàn)異常，則及時處理?！ぷ龊糜涗?，并及時與供電局取得聯(lián)系等?！は蛭飿I(yè)管理中心經(jīng)理匯報故障情況及處理經(jīng)過，填寫《事故報告》。

3、突發(fā)跑水應急預案（一）突發(fā)跑水事故處理流程：（二）現(xiàn)場報警1、員工看到地面有積水或不尋常流水，應迅速予以重視并將跑水事件立即通知監(jiān)控中心和值班人員。2、報警人報警時，須清楚準確地報告跑水地點、事態(tài)程度。3、中控室接到報警后，接警人做好簡單記錄，立即通知物業(yè)管理中心經(jīng)理，工程管理部、秩序維護部和客戶事務部在崗人員參加搶險。4、在崗的空調(diào)/給排水人員接到報警后，及時攜帶應急燈、機房、管井鑰匙迅速趕到現(xiàn)場，參加戰(zhàn)斗。5、首先要分析判斷事故情況，然后關停閥門，切斷跑水源頭，制止損失擴大：6、其次是疏流導向、堆放沙袋等，攔截阻止水流威脅數(shù)據(jù)機房、指揮中心、電梯等的安全。7、完成跑水應急處理后，及時報告上級領導，并填寫《事故報告》。

4、治安事件應急預案（一）治安事件應急處理流程:（二）接報刑事案件應急處理1、接報人員首先要問清報案單位，報案人姓名，并要求在場人員不得動用現(xiàn)場任何物品,做好現(xiàn)場保護。2、立即將報案情況向主管領導及物業(yè)管理中心通報。3、秩序維護人員到現(xiàn)場后，對現(xiàn)場進行保護、勸阻、疏散圍觀人員，對現(xiàn)場及外圍人員進行觀察，并記錄在心。4、向同事及現(xiàn)場有關人員了解案情。5、向公安機關報案，等待警車到達現(xiàn)場。6、將受傷人員的傷勢在公安機關報案時一并進行通報，并送至救護。7、向警方介紹情況并協(xié)助破案。（三）酗酒滋事人員的應盡處理1、如發(fā)現(xiàn)可疑人員時要采取觀察、交談等方式查明來人是否有滋事的跡象。2、進行勸阻或阻攔，讓其他離開監(jiān)控目標區(qū)域。如不理睬，迅速將來人帶到秩序維護部或無人區(qū)域，查明來人身份、來意、工作單位及住址。3、即使通知醉酒者家屬或工作單位領回，或采取控制和監(jiān)護措施。4、如有危害XXXX公司鹽鍋峽、XXXX社會安全行為，必要時可將其強制送交公安機關處理。

5、公共衛(wèi)生應急預案公共衛(wèi)生事件的內(nèi)容包括：重大傳染病情、污染事故以及其他重大疑難不明原因的健康危害事件。（一）一般突發(fā)事件1、立即啟動日報告制度，加強疫情的通報。2、加強對接觸人群的跟蹤管理，做好辦公室等公共場所的通風換氣工作，并采取必要的消毒措施。3、嚴格執(zhí)行出入小區(qū)的管理制度。（二）重大突發(fā)事件1、開展針對性地健康教育，在小區(qū)內(nèi)張貼宣傳標語和宣傳畫，提高員工和業(yè)主的自我防護意識和防護能力，外出和進入公共場所要采取必要的防護措施。2、對重大傳染病的密切接觸者，配合衛(wèi)生部門做好隔離、廣大教職員工、學員學觀察和消毒等工作。3、及時通報疫情防控工作的情況。（三）XXXX公司鹽鍋峽、XXXX內(nèi)疫情。水電站內(nèi)若出現(xiàn)重大傳染病疫情，應在衛(wèi)生部門的指導下，開展以下工作：1、根據(jù)傳染病的種類和廣大人員的活動范圍，相應調(diào)整進出方式。出現(xiàn)一例傳染性非典型肺炎、鼠疫及肺炭疽的疑似病例，對員工和業(yè)主的病情進行監(jiān)控，暫避免集中出入；出現(xiàn)一例上述情況的診斷病例或兩例以上疑似病例。2、重大疫情發(fā)生期間，要對員工和業(yè)主進行正確的引導，消除不必要的恐懼心理和緊張心理，維護小區(qū)穩(wěn)定。（四）預防接種嚴重反應或事故、群體性不明原因疾病等突發(fā)事件1、迅速報告區(qū)衛(wèi)生局、公司及其他有關部門，請求派遣專業(yè)人員進XXXX公司鹽鍋峽、XXXX開展流行病學調(diào)查，查明事件原因。2、及時將廣大人員送醫(yī)院接受治療。3、積極采取有效措施，消除危害，制止事態(tài)的進一步發(fā)展。4、總結經(jīng)驗教訓，查漏補缺，杜絕隱患。6、惡劣天氣應急預案惡劣天氣處理流程（一）大風天氣處理預案1、接到有關惡劣天氣的信息后，及時通知管理中心經(jīng)理和各部門做好預防惡劣天氣天氣的準備工作。2、管理中心經(jīng)理負責督促各部門落實防御惡劣天氣災害措施。3、工程管理部組織人員做好重點設備設施保障工作，做好應對措施。保障各項設備設施的正常運行。4、利用廣播、電話、手機短信等發(fā)布惡劣天氣信息，建議客戶提前做好各項準備。5、準備好食品、飲用水、照明燈具、雨具及必需的藥品，預防突發(fā)事件發(fā)生。6、秩序維護員立即巡查小區(qū)內(nèi)各戶的門窗關閉情況，并落實關閉工作；7、做好小區(qū)遭受大風災害襲擾時的道路交通疏導和治安維護等工作；8、負責因大風導致人員受傷搶救救助工作；9、大風天氣結束后，調(diào)查損失情況并上報公司。（二）暴雨天氣防汛應急處理：1、根據(jù)本項目實際情況成立防汛指揮領導小組，落實相關專業(yè)責任人，以應對項目遇大雨或暴雨時，小組成員立即到位，做好臨戰(zhàn)準備。2、物業(yè)管理中心經(jīng)理負責暴雨天氣防汛應急處理的總體指揮。3、出現(xiàn)暴雨天氣發(fā)生汛情時，物業(yè)管理中心經(jīng)理必須立即到達現(xiàn)場進行搶險工作,并協(xié)調(diào)組織項目各部門人員進行防汛搶險工作的開展。4、秩序維護部主管為防汛小組副組長，負責具體安排協(xié)調(diào)防汛工作的落實情況；5、汛期到來之前，安排秩序維護員仔細巡查；樓頂排水溝、雨水井等排水系統(tǒng)是否暢通無阻；檢查地下積水坑污水泵是否靈敏有效，并將控制開在“自動”位置；6、提前配備防汛物資，主要包括排水泵、排水膠管、防水配電箱、編織袋、砂子、鐵鍬等。

工程管理部檢查配電室、控制室等重要機房是否有漏雨情況，若有發(fā)生應及時處理。7、工程管理部主管重點檢查雨水口、排水管、地下車庫、污水泵、電梯底坑周圍和以往記錄在冊的問題點。8、環(huán)境部保潔人員清除道路各處積水，在雨后確保道路無積水9、管理中心經(jīng)理負責將事件處理過程詳細記錄，向公司領導作出匯報。7、大雪天氣的處理預案（一）根據(jù)本項目實際情況成立大雪天氣指揮領導小組，落實相關專業(yè)責任人，以應對項目大雪天氣時，小組成員立即到位，做好臨戰(zhàn)準備。（二）物業(yè)管理中心經(jīng)理負責大雪天氣應急處理的總體指揮。（三）環(huán)境管理員副組長，負責具體安排協(xié)調(diào)大雪天氣工作的落實情況；（四）提前配備清雪物資，包括掃把、鐵鍬、推雪板、三輪車等，采取人工除雪的方法，如果