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文檔簡介

賓館吧臺員工管理制度1.管理目的賓館吧臺員工管理制度的目的是為了規(guī)范和管理賓館吧臺的員工，確保員工遵守賓館規(guī)定，保持優(yōu)質(zhì)的服務(wù)水平，并增進(jìn)客戶與賓館的良好關(guān)系。2.員工勤務(wù)2.1員工形象為了維持賓館品牌形象，員工必須確保自己的外觀整潔，干凈，穿戴規(guī)范，不允許穿著拖鞋、沙灘褲等不得體的服裝上班。員工必須保持面帶微笑的服務(wù)態(tài)度，以期望給客戶留下良好的印象。2.2工作時間員工必須按照排班表安排好自己的工作時間。如有無法按時到工作的情況，員工必須提前通知管理層。準(zhǔn)時上班是依賴客戶的最基本要求，員工必須不斷提高自身工作質(zhì)量，確保在工作中能夠準(zhǔn)時完成任務(wù)。2.3工作紀(jì)律賓館吧臺員工必須遵守工作紀(jì)律，如服從領(lǐng)導(dǎo)安排，不遲到早退或請假偷工漏料，不進(jìn)行帶薪或無薪休假，不利用工作之余進(jìn)行個人事務(wù)，不在工作區(qū)內(nèi)進(jìn)行個人實物交易。3.工作方式3.1客服禮儀規(guī)范員工必須對所有客戶都要采取微笑，自動服務(wù)的態(tài)度，專業(yè)，熱情招待每一位客戶。無論客人來賓館做何時段的生意，員工都必須熱情友好對待，并以高質(zhì)量，高效率的服務(wù)來推銷賓館的服務(wù)，建立永久的客戶關(guān)系。3.2文化知識培訓(xùn)員工必須熟悉賓館內(nèi)各項服務(wù)的價格，特殊條件及不同人文氛圍等，具體的培訓(xùn)內(nèi)容將由管理層負(fù)責(zé)。員工必須積極主動地學(xué)習(xí)文化知識，為提供有效的顧問服務(wù)做好準(zhǔn)備。3.3工作效率員工必須在較短的時間內(nèi)專業(yè)地為客戶提供服務(wù)，保持高度效率。員工還應(yīng)維護(hù)簡短和秩序在工作場所，提高工作效率和可控性。4.管理責(zé)任4.1管理人員的責(zé)任管理層負(fù)責(zé)推動賓館吧臺員工管理制度的執(zhí)行和尊重，通過進(jìn)行規(guī)程和宣傳教育來讓所有員工遵守規(guī)則，并及時調(diào)整、完善制度。4.2員工的責(zé)任員工必須理解、接受并遵循有效制度規(guī)定，嚴(yán)格遵守各項規(guī)則要求，并積極履行自身工作職責(zé)。5.附則本賓館吧臺員工管理制度是本賓館

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