收款小組管理制度1.目的本管理制度的目的是規(guī)范公司內(nèi)部收款小組的管理，確保收款工作的高效運轉(zhuǎn)，同時保護公司利益，并提高工作效率和準確性。2.責任與職權(quán)2.1收款小組領(lǐng)導收款小組領(lǐng)導是收款小組的直接負責人，負責監(jiān)督和協(xié)調(diào)收款小組的日常運作。收款小組領(lǐng)導應(yīng)該具備以下職責：負責制定和執(zhí)行收款小組的各種規(guī)章制度；監(jiān)督和協(xié)調(diào)收款小組內(nèi)部的協(xié)作與溝通；審閱財務(wù)報表，確保報表的準確性和完整性；制定和執(zhí)行強制收款措施，當必要時，解決與客戶之間的糾紛，保護公司利益；制定并執(zhí)行收款計劃，確保收款工作的高效運作。2.2收款小組成員收款小組成員負責與客戶溝通并收取欠款，應(yīng)該具備以下職責：建立與客戶的良好溝通關(guān)系、及時反饋客戶信息；及時更新收款情況，確保財務(wù)數(shù)據(jù)準確性和完整性；根據(jù)收款計劃催促客戶及時付款；處理等額拆分、分期付款、預付等特殊情況；及時處理客戶糾紛，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部與客戶之間的關(guān)系。3.工作流程3.1收款計劃收款小組領(lǐng)導應(yīng)根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況，制定相應(yīng)的收款計劃。收款計劃需包括客戶信息、欠款金額、應(yīng)收日期、計劃回款金額等內(nèi)容，以確保收款工作按時完成并準確。3.2催款通知在收到欠款后，收款小組成員應(yīng)該在第一時間聯(lián)系客戶，并向客戶發(fā)送催款通知。催款通知應(yīng)包括客戶姓名、欠款金額、應(yīng)收日期和計劃回款日期等信息。3.3跟進收款收款小組成員應(yīng)該及時跟進欠款客戶的回款情況，并對每一次回款的情況進行記錄，使財務(wù)數(shù)據(jù)得以及時更新。3.4處理異常情況當遇到等額拆分、分期付款、預付或其他特殊情況時，收款小組成員應(yīng)及時處理，并與客戶協(xié)商解決方案。3.5處理糾紛當客戶對欠款存在異議時，收款小組成員應(yīng)該及時處理，并與客戶商量合適的解決方案。3.6強制收款當客戶逾期未付清欠款或在預定的回款時間內(nèi)未回款時，收款小組領(lǐng)導有權(quán)制定相應(yīng)的強制收款措施。4.禁止行為以下行為是不被允許的：收款小組成員接受客戶賄賂；收款小組成員泄露客戶信息；收款小組成員挪用公司財產(chǎn)。以上行為如有發(fā)現(xiàn)，將追究責任并嚴肅處理。5.結(jié)束本收款小組管理制度的制定和執(zhí)行，目的在于規(guī)范公司內(nèi)部收款小組的管理，促進公司經(jīng)濟效益、擴大公司營業(yè)規(guī)