1事業(yè)單位保安外包服務(wù)投標(biāo)方案目錄第一章項目整體服務(wù)規(guī)劃 第一節(jié)需求分析及范圍要求 一、項目需求分析 二、服務(wù)內(nèi)容及要求 三、服務(wù)思想及范圍 第二節(jié)服務(wù)目標(biāo) 一、質(zhì)量目標(biāo) 二、安全目標(biāo) 第三節(jié)服務(wù)計劃 第二章單位門衛(wèi)管理方案 第一節(jié)門衛(wèi)人員及崗位職責(zé) 一、人員配備 第二節(jié)門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容 第三節(jié)門衛(wèi)服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn) 一、服務(wù)要求 二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范 第四節(jié)門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程 第五節(jié)門衛(wèi)勤務(wù)制度 2一、門衛(wèi)人員交接班制度 二、請示報告制度 三、勤務(wù)檢查制度 四、勤務(wù)登記制度 第三章單位消防安全管理方案 第一節(jié)保安人員消防工作職責(zé) 一、門衛(wèi)保安員消防工作職責(zé) 二、巡查保安員消防工作職責(zé) 三、大型保衛(wèi)活動保安員消防工作職責(zé) 第二節(jié)消防服務(wù)方案 一、消防應(yīng)急器材 二、消防安全管理體系 三、消防設(shè)施、器材管理 四、消防培訓(xùn) 六、消防安全檢查 七、重點部位的消防管理 第三節(jié)消防演練工作 第四節(jié)安保消防管理的流程 第五節(jié)消防安全管理制度 一、消防安全教育、培訓(xùn)制度 二、防火巡查、檢查制度 3三、安全疏散設(shè)施管理制度 五、消防設(shè)施、器材維護(hù)管理制度 七、滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練制度 第四章單位停車場管理方案 第一節(jié)管理人員及崗位職責(zé) 第二節(jié)車輛的交通管理概述 第三節(jié)停車管理服務(wù)方案 一、服務(wù)要求 二、停車場服務(wù)思路及管理要點 三、管理實施 第四節(jié)管理制度 一、車輛停放管理制度 二、停車場管理制度 三、車輛管理員交接班制度 四、停車卡的辦理和使用制度 五、值班室(崗?fù)?管理制度 六、對講機使用管理制度 第五節(jié)停車場崗位操作規(guī)程 一、車輛入場 二、車輛離場 4三、車管員服務(wù)用語 第五章單位監(jiān)控巡邏管理方案 第一節(jié)保安巡邏管理 一、人員配備及崗位職責(zé) 二、保安巡邏工作內(nèi)容及主要任務(wù) 三、保安巡視管理制度 四、夜間巡邏制度 第二節(jié)保安監(jiān)控管理 一、人員配備及崗位職責(zé) 二、保安監(jiān)控系統(tǒng) 三、保安監(jiān)控崗操作流程 第六章服務(wù)質(zhì)量控制方案 第一節(jié)保安服務(wù)工作規(guī)范 一、著裝管理規(guī)定 二、儀容儀表管理規(guī)定 三、行為舉止管理規(guī)定 四、衛(wèi)生管理規(guī)定 五、物品擺放管理規(guī)定 六、工作交接規(guī)定 七、車輛指揮手勢操作規(guī)定 5第二節(jié)服務(wù)流程控制 一、總體工作流程 第三節(jié)服務(wù)承諾 第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施 一、人員保障措施 二、設(shè)備物資保障措施 三、機制保障措施 四、應(yīng)急保障措施 第五節(jié)投訴處理方案 一、投訴產(chǎn)生原因分析 二、投訴處理基本原則 三、投訴處理制度 四、投訴處理流程 第七章應(yīng)急預(yù)案 第一節(jié)應(yīng)急事件處理整體方案 一、應(yīng)急處置原則 二、應(yīng)急組織機構(gòu)及職責(zé) 三、應(yīng)急物資準(zhǔn)備方案 第二節(jié)應(yīng)急事件處理制度 第三節(jié)各項應(yīng)急預(yù)案 一、保安員的應(yīng)急方案 6二、火警應(yīng)急預(yù)案 三、突發(fā)停電應(yīng)急預(yù)案 六、防臺防汛防暴雨應(yīng)急預(yù)案 七、突發(fā)水浸應(yīng)急準(zhǔn)備 八、氣體泄漏應(yīng)急預(yù)案 九、交通意外應(yīng)急預(yù)案 十、高空墜物應(yīng)急預(yù)案 十一、突發(fā)刑事案件應(yīng)急預(yù)案 十二、重大活動的應(yīng)急預(yù)案 第八章各項管理規(guī)章制度 228第一節(jié)人事管理制度 一、招聘管理制度 二、面試制度 三、員工聘用制度 四、培訓(xùn)制度 六、人事檔案管理 七、終止聘用與辭退制度 八、考勤制度 九、節(jié)假日及休假制度 7十、員工福利與加薪制度 十一、晉升、降職管理辦法 十二、工作調(diào)動管理辦法 十三、員工激勵機制 十四、獎懲制度 第二節(jié)物資裝備、勤務(wù)管理制度 第三節(jié)保安服務(wù)規(guī)程及崗位責(zé)任制度 一、門衛(wèi)服務(wù)制度 二、巡邏服務(wù)制度 三、車輛管理服務(wù)制度 四、守護(hù)服務(wù)制度 五、隨身護(hù)衛(wèi)服務(wù)制度 六、人群控制服務(wù)制度 第四節(jié)保安員管理制度 第五節(jié)保安服務(wù)過程檢驗制度 第九章項目組織機構(gòu)及人員配備 289第一節(jié)項目組織機構(gòu) 第二節(jié)公司組織機構(gòu)及崗位職責(zé) 一、管理人員崗位職責(zé) 二、各部門職責(zé) 第三節(jié)人員配備及崗位職責(zé) 一、人員配備表 8二、人員崗位職責(zé) 三、人員素質(zhì)要求 第十章物資配備方案 第一節(jié)物資配備明細(xì)表 第二節(jié)保安人員的工具裝配 一、電子巡邏設(shè)備 三、強光手電筒 第三節(jié)物資管理規(guī)定 一、職責(zé) 二、辦公設(shè)施管理規(guī)定 三、鑰匙管理規(guī)定 六、保安人員裝備的保養(yǎng) 第四節(jié)人員培訓(xùn)方案 一、整體培訓(xùn)方案 二、培訓(xùn)內(nèi)容 三、培訓(xùn)費用及培訓(xùn)期間薪資待遇 四、培訓(xùn)考核與考勤 六、員工的權(quán)利和義務(wù) 9簡介第一章項目整體服務(wù)規(guī)劃第一節(jié)需求分析及范圍要求(一)項目概況1.招標(biāo)單位：2.項目名稱：3.項目性質(zhì)：4.基本情況：(二)服務(wù)要求(根據(jù)采購項目需求參照以下內(nèi)容編寫)(1)保安人員要求本項目應(yīng)按照招標(biāo)文件要求設(shè)立項目管理服務(wù)機構(gòu)，配備符合要求的工作人員XX人以上，所有保安人員必須持有上崗證。并提供從業(yè)人員相關(guān)資格證書。本項目應(yīng)為從業(yè)人員提供必要的勞保用品和保安裝備，按國家規(guī)定繳納相關(guān)保險。所有從業(yè)人員應(yīng)持有健康證明。相關(guān)工作人員要求1)從業(yè)人員年齡為XX-XX周歲。2)從業(yè)人員應(yīng)按照要求完成國家公安機關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)單位(部門)的教育培訓(xùn)。3)從業(yè)人員須持有有效的安保人員資格證書。4)曾被吊銷保安員證、收容教育、勞動教養(yǎng)、強制隔離或有吸(2)消防隊人員配置要求健康，有消防服務(wù)工作經(jīng)驗(至少有XX名為消防復(fù)原兵，消防車駕駛員需具備A2駕駛證)。消防隊員需經(jīng)公安機關(guān)消防機構(gòu)培訓(xùn)合格，并取得“滅火救援員證”(按所在屬地法規(guī)要求執(zhí)行)。(1)保安區(qū)域：采購文件規(guī)定的保安范圍內(nèi)。實行24小時雙人值班，上班時間(2)保安服務(wù)內(nèi)容：1)門衛(wèi)保安服務(wù)：包括門前治安管理、車輛管理(機動車和非機動車)、場所管理(開關(guān)大門)。2)安檢保安服務(wù)：包括人員進(jìn)出管理、物資進(jìn)出管理。3)巡邏保安服務(wù)：包括防火防盜，配合采購人處理有關(guān)突發(fā)事(3)保安服務(wù)職責(zé)：1)保安范圍內(nèi)的防火、防盜、防破壞、防災(zāi)害等工作。2)登記來訪人員、規(guī)范車輛停放，維護(hù)正常秩序。的發(fā)生(無執(zhí)法權(quán))。5)應(yīng)對保安員執(zhí)勤、巡查崗位職責(zé)落實情況進(jìn)行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問事假的人員調(diào)配；負(fù)責(zé)對不稱職或違章隊員的批評教育和辭退及調(diào)7)認(rèn)真巡查守護(hù)工作并做好記錄，熟練掌握安全防范、報警、(4)其他工作要求1)要求保安隊員政治可靠，作風(fēng)正派；年齡在20-35周歲且具2)加強對保安隊員的法紀(jì)教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練，每月整建制集中理論學(xué)習(xí)不少于4小時；規(guī)范化執(zhí)勤、消防滅火、于4小時，并列入保安隊伍考核記錄。3)保安隊員當(dāng)班期間不安排食宿。4)發(fā)生人身傷害、財物盜竊造成的損失，將視情況和職責(zé)承擔(dān)(三)其他相關(guān)要求(1)服務(wù)期：合同簽訂后XX年。(2)服務(wù)地點：用戶指定地點。2.付款方式(一)服務(wù)內(nèi)容(2)按照規(guī)定負(fù)責(zé)人員進(jìn)出的管理，制定人員進(jìn)出的路線圖與(5)負(fù)責(zé)所服務(wù)事業(yè)單位停車場的管理，操作升降停車設(shè)備，(6)負(fù)責(zé)巡查工作，及時處理或上報發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為。(7)隨時執(zhí)行上級下達(dá)的各項指示。2.治安管理(1)防竊防盜的管理1)盜竊高峰一般發(fā)生在中午時分，員工外出午餐或午休時間，2)舉行活動時，人員比較擁擠，不法分子會乘機盜竊錢包，保3)一些盜賊會在關(guān)門前躲在某隱蔽處，等到深夜作案，第二天4)對夜晚值班保安的素質(zhì)要求應(yīng)較高，監(jiān)控人員不得脫崗，保5)夜班應(yīng)加強對所服務(wù)事業(yè)單位的管理，確保所服務(wù)事業(yè)單位(2)防范惡性事件、突發(fā)事件1)入口是保安的第一道關(guān)，保安人員責(zé)任心要強，善于察言觀采取治安措施，應(yīng)婉轉(zhuǎn)溫和與之周旋，發(fā)現(xiàn)作案應(yīng)采取措施并撥打2)發(fā)生突發(fā)事件，保安應(yīng)按照各事件的應(yīng)急處理程序進(jìn)行。防3)監(jiān)控中心的管理(1)制定切實本建筑的消防管理制度(包括幾套火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案),保安服務(wù)人員都應(yīng)明確自己的防火職責(zé)、范圍；消防監(jiān)控保(2)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控屏幕火災(zāi)報警時，立即用對講機通知就近保安赴(3)發(fā)生故障報警，應(yīng)迅速消除警鈴，報工程部，協(xié)助工程部(4)定期對消防設(shè)備、設(shè)施、器材及消防通道、標(biāo)記、防火門(5)定期組織員工、管理人員和所服務(wù)事業(yè)單位開展消防培訓(xùn)時糾正；巡邏要有記錄；保安主管每天不低于3次檢查保安各崗、(二)服務(wù)要求要求治安保衛(wèi)1.負(fù)責(zé)夜間治安巡邏；2.保護(hù)管轄范圍內(nèi)的生命、財產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場所的正常秩序；3.落實執(zhí)勤區(qū)域的防火、防盜、防爆、防破壞等安全防范措施，發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時報告，并協(xié)助處置，緊急情況下應(yīng)立即采取措施予以排除；4.對發(fā)生在執(zhí)勤區(qū)域內(nèi)的刑事案件、治安案件和自然災(zāi)害事故，應(yīng)及時采取相應(yīng)措施，并立即報告當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)和招標(biāo)人，保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助公安機關(guān)維護(hù)現(xiàn)場秩序；5.將現(xiàn)行違法犯罪嫌疑人扭送公安機關(guān)；門崗守衛(wèi)1.查驗、登記出入執(zhí)勤區(qū)域人員、車輛及物品；車輛疏導(dǎo)與停1.規(guī)定車輛行駛路線，設(shè)置行車指示標(biāo)志，引導(dǎo)車輛停放區(qū)域；2.熟練掌握交通手勢，維護(hù)交通秩序，車輛通行、停放突發(fā)事待消防人員趕到后協(xié)助開展消防工作；(3)對出入的人員、車輛及其攜帶或裝運的物品進(jìn)行查驗，防(4)指揮、疏導(dǎo)出入車輛，維護(hù)出入口的正常秩序。(5)協(xié)助招標(biāo)單位做好來訪人員接待等工作。(6)根據(jù)合同，確定執(zhí)勤方案、門衛(wèi)執(zhí)勤方式，確定各類情況(7)門衛(wèi)執(zhí)勤方案需經(jīng)招標(biāo)單位審定。(8)對攜物進(jìn)出的人員、車輛，重點檢查是否裝有易燃易爆等(9)當(dāng)發(fā)生干擾、破壞招標(biāo)單位正常的生產(chǎn)、生活、工作秩序(10)保安員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時間交接班，并(11)保安員遇到緊急情況和重大問題時要及時、具體、準(zhǔn)確地(1)保安員通過對招標(biāo)單位特定的目標(biāo)進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)，維護(hù)(3)根據(jù)守護(hù)目標(biāo)的特征、范圍、周邊環(huán)境以及其他可能危害(4)守護(hù)方案需經(jīng)招標(biāo)單位審定。(6)移動崗位24小時巡查，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全事件，(7)遇有無關(guān)人員違反規(guī)定欲進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時，應(yīng)進(jìn)行勸阻；(8)發(fā)現(xiàn)不法侵害行為，應(yīng)立即采取措施堅決制止，并將不法(9)發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故，應(yīng)立即報警，并及時通知招(10)執(zhí)行守護(hù)任務(wù)的保安員，應(yīng)熟悉有關(guān)制度、規(guī)定及準(zhǔn)許出(11)熟悉崗位周圍的地形及設(shè)施，熟悉應(yīng)急設(shè)備的位置、性能3.其他要求(2)貫徹公安部門工作精神，完成各項安全保衛(wèi)任務(wù)，積極協(xié)(3)開展保安人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，定期考核，提高保安人員業(yè)(5)做好重要賓客來訪、重要節(jié)日及重大活動的安全保衛(wèi)。(6)本公司保證派駐項目管理人員的工作能力，對招標(biāo)人提出(一)服務(wù)思想(二)服務(wù)范圍的區(qū)域(禁區(qū)、監(jiān)視區(qū)、防護(hù)區(qū))及要求，為所服務(wù)事業(yè)單位提供門(包括白天和夜間)、技術(shù)防范、消防培訓(xùn)；安防監(jiān)控中心值班；辦(一)管理理念(二)管理策劃(三)管理模式品牌。”(四)管理機制設(shè)想(工資、獎金、崗位升遷)掛鉤。我方實行全天24小時服務(wù)。我方將依照自己的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程多開展的服務(wù)工作定期走訪所第二節(jié)服務(wù)目標(biāo)1.服務(wù)人員上崗率達(dá)100%;2.服務(wù)區(qū)域責(zé)任分工到人，明確職責(zé)，新員工到崗培訓(xùn)合格率7.服務(wù)對象滿意度達(dá)到率達(dá)90%以上。5.不發(fā)生因未執(zhí)行采購人定期工作或巡視不到位發(fā)生的影響所違章記分(或嚴(yán)格控制在考核指標(biāo)內(nèi))事件；11.不發(fā)生工作期間由于自身原因造成的負(fù)主第三節(jié)服務(wù)計劃五、保安員及主管應(yīng)落實24小時值班制度，值班期間應(yīng)遵守所熟練掌握消防器材的安裝位置和使用方法，遇到初始火災(zāi)能正確處作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理，并撥打119電話通知公安消防部門并報告保衛(wèi)積極協(xié)助保衛(wèi)辦干部做好保衛(wèi)辦的內(nèi)勤管理工作，聽從干部有關(guān)內(nèi)十四、遵守保密制度，不得向外界(包括社會人員、新聞媒體)十五、保安人員上崗時應(yīng)著裝整齊，佩戴標(biāo)志，端正，不抽煙、不蹺二郎腿),值勤時應(yīng)舉止文明，講究禮貌，嚴(yán)禁第二章單位門衛(wèi)管理方案第一節(jié)門衛(wèi)人員及崗位職責(zé)一、人員配備主要人員配備表職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項目情況證書名稱級別共計人數(shù)門衛(wèi)值班崗位是一個關(guān)系到維護(hù)所服務(wù)事業(yè)單位正常工作秩序，保障所服務(wù)事業(yè)單位財產(chǎn)安全，塑造所服務(wù)事業(yè)單位形象的重要崗位。因此，值班人員必須高度重視，認(rèn)識負(fù)責(zé)，努力履行崗位職責(zé)。(一)職責(zé)1.值班人員要自覺樹立從事安保工作的光榮感和責(zé)任心，注意培儀表的端莊整潔和值班室的衛(wèi)生，嚴(yán)禁在值班室內(nèi)吸煙。要注意文禮貌用語，熱情接待,對不熟悉人員車輛到訪，可向來訪人員詢問位，要堅決制止，切實維護(hù)所服務(wù)事業(yè)單位正常工作秩序。作，要確保安全無事故。(二)考核辦法2.值班期間發(fā)生消極怠工，串崗、出門、接待外來人員等，發(fā)4.節(jié)假日期間(主要指春節(jié))值班每日補助XX元，全年安全無第二節(jié)門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容第三節(jié)門衛(wèi)服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)(一)崗位要求17.不得在崗位上睡覺、看書報雜志、玩(二)門衛(wèi)執(zhí)勤的基本要求(1)眼勤。(2)腦勤。(3)腿勤。(4)手勤。(1)執(zhí)行制度要嚴(yán)格。徇私情使物資無證出入，不得向他人泄露所服務(wù)事業(yè)單位的涉密事(2)查驗工作要細(xì)致。(3)處理問題要靈活。處理問題時要隨機應(yīng)變，要善于區(qū)分原則性問題和非原則性問(4)要提高處置緊急情況的能力。(5)要文明執(zhí)勤。(6)門崗執(zhí)勤人員執(zhí)勤原則日期名碼間因間備注序號日期姓名碼車號部門時間出門時間條值班人0123(1)對進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域的來訪者，必須熱情、禮貌詢問其去(2)禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告等外來人員進(jìn)入管理服務(wù)(3)禁止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進(jìn)入管理服(4)禁止甲方要求除上述人員以外的人員進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域。(5)具體制止的服務(wù)人員見本項目服務(wù)合同要求內(nèi)容執(zhí)行。(6)保安員對來訪人員進(jìn)行合理有效的管理，在管理中發(fā)生爭(7)執(zhí)行公務(wù)的執(zhí)法人員因公進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，相應(yīng)崗位的(8)甲方內(nèi)部員工憑工牌等相關(guān)證件進(jìn)入管理服務(wù)區(qū)域，應(yīng)自(9)項目實現(xiàn)嚴(yán)進(jìn)寬出的原則。(10)特殊項目需要經(jīng)過甲方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)允許(1)根據(jù)服務(wù)合同需求，甲方要求嚴(yán)管物資的進(jìn)入的。(2)物品搬運時，須得到甲方相關(guān)部門辦理申請手續(xù)，申請人(3)手續(xù)上寫明物品名稱、數(shù)量和本人資料。(4)若非物主本人辦理，需物主提供書面委托書或物主電話委(5)經(jīng)手人員除查驗申辦人的身份證外，還須與物主本人聯(lián)系(6)門崗保安員核實所搬貨物與申請內(nèi)容是否相符。(7)保安員負(fù)責(zé)記錄核對，對搬運車輛的牌號、司機身份證號(8)相關(guān)手續(xù)齊全并請搬運人簽字，審核完后予以放行。3.對進(jìn)出車輛的控制(1)根據(jù)項目實際情況及甲方要求，門崗保安員應(yīng)嚴(yán)格遵守車(2)甲方規(guī)定的外來車輛出入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)熱情、禮貌的問詢及登記，并認(rèn)真相關(guān)記錄。(3)送貨車輛進(jìn)入轄區(qū)時，門崗保安員應(yīng)先敬禮，后問清事由，經(jīng)與甲方確認(rèn)、登記后放行。(4)送貨車輛外出時應(yīng)檢查有無夾帶物品外出的現(xiàn)象。第四節(jié)門衛(wèi)服務(wù)操作規(guī)程門崗人員應(yīng)對車輛進(jìn)行核對，如不符合，車輛不予通行。對于違規(guī)的人員，保安部有權(quán)控制進(jìn)入。如發(fā)生安全事故，應(yīng)通知相關(guān)部門來確定安全事故的責(zé)任分擔(dān)問題，其服務(wù)流程如下；記錄車通知相確定責(zé)任一、依據(jù)門衛(wèi)服務(wù)要求制訂本操作規(guī)程。(一)根據(jù)合同約定的門衛(wèi)執(zhí)勤方式及所需裝備實施。(二)擔(dān)任門衛(wèi)任務(wù)的保安員要按規(guī)定著裝，攜帶經(jīng)批準(zhǔn)使用的防護(hù)用具。根據(jù)需要攜帶對講機。備有門衛(wèi)勤務(wù)登記簿。二、門衛(wèi)勤務(wù)的操作規(guī)程(一)驗證2.重點查驗3.對于上級事先通知的免檢對象，應(yīng)根據(jù)車號和特殊的免檢標(biāo)(二)檢查注意自身安全。2.發(fā)現(xiàn)有攜帶可疑物品的人員，應(yīng)先禮貌地要求其說出物品的名稱、數(shù)量、來源及用途，請其自行拿出物品按單位檢查核對，并出示有關(guān)證件或由有關(guān)部門開具的證明，對無手續(xù)和拒絕檢查的應(yīng)移交所服務(wù)事業(yè)單位有關(guān)部門處理。保安員不能對可疑人員進(jìn)行搜身，應(yīng)報告所服務(wù)事業(yè)單位或交公安機關(guān)處理。(1)保安查驗出入人員的證件。證件是指工作證、身份證等。查驗證件首先要查驗其真?zhèn)魏蜁r效性，看有無偽造、竊用之嫌。假證件的種類通常有三種，分別是偽造、涂改和冒用。1)驗居民身份證：應(yīng)側(cè)重識別圖案和花紋，注意從中發(fā)現(xiàn)問題；同時要仔細(xì)比較照片上的面貌特征與持證人是否相符，看其主要部位是否一致，年齡有無過大差別；另外還可以通過交談、提問，判明持證人的回答與身份證編號標(biāo)明的情況是否一致。2)檢查工作證：主要看證件上的名稱是否是全稱，名稱的表述、文字有無差錯，照片上有無鋼印公章，尤其要注意公章的真?zhèn)巍?尺寸、字的規(guī)格、位置、大小)。識別涂改的證件主要看紙板是否有刮、擦、蹭的痕跡、文字是否有過改動。查驗冒用證件要注意看照片上是否有鋼印公章，照片上的鋼印與紙板上的鋼印是否吻合，全部字跡排列是否自然，照片與執(zhí)證人的面部特征是否相符等等。(2)門衛(wèi)查驗出入車輛。門衛(wèi)保安值勤時，對進(jìn)入大門拒不出示有效證件接受查驗的職(3)保安查驗內(nèi)部人員門衛(wèi)對內(nèi)部人員出門所攜物品有所懷疑時，可先將其請到門衛(wèi)(4)處置群體沖擊所服務(wù)事業(yè)單位事件在向沖擊服務(wù)單位的群體進(jìn)行規(guī)勸和宣傳時，必須注意語言分寸，(三)觀察第五節(jié)門衛(wèi)勤務(wù)制度3.接班人員必須提前10分鐘到達(dá)值班崗位，詳細(xì)了解上一班的4.交接班人員必須做到“五清三交接”,即：看清、講清、問5.交接班的內(nèi)容一律以所填寫的交接班記錄和現(xiàn)場交接情況為(1)接班人員飲酒、身體不適以及著裝不整齊等。(2)當(dāng)班期間發(fā)生案件、事故的。(需配合了解案情、線索)第三章單位消防安全管理方案第一節(jié)保安人員消防工作職責(zé)第二節(jié)消防服務(wù)方案序號名稱規(guī)格單位數(shù)量備注123456789《消防安全責(zé)任書》,落實消防安全責(zé)任。3.建立各項《防火安全制度》,各部門協(xié)助防火管理委員會開展四、消防培訓(xùn)(1)保安人員如何開展消防工作1)保安員的消防基本素質(zhì)保安人員應(yīng)具備“三懂”、“四會”保安人員應(yīng)隨時做好應(yīng)急救援準(zhǔn)備，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，必須立即撥打“119”報警。同時，應(yīng)立即組織人員疏散，及時向周圍人員和群眾(2)保安員開展消防工作的基本要求1)守好大門。把好進(jìn)門關(guān)，觀察是否有易燃易爆物品、危險品等(如汽油、2)看住設(shè)施。3)勸阻違規(guī)。4)及時報告。5)配合處置。(3)保安員處置火災(zāi)的基本程序1)發(fā)生火災(zāi)時如何報火警A.直接撥打火警電話119報警。E.講清報警人姓名及所用電話號碼。F.報警后要派專人到主要路口接應(yīng)消防車。2)撲救火災(zāi)的一般原則這是撲救火災(zāi)應(yīng)掌握的基本原則，應(yīng)堅持救人第一，優(yōu)先組織E.防中毒、防窒息(4)保安員組織人員疏散和自我保護(hù)的方法1)根據(jù)火情及時判斷是否進(jìn)行人員疏散(遇較大以上火災(zāi)，應(yīng)立即組織人員疏散);2)根據(jù)火情先將年幼、年老人員從消防樓梯疏散到安全地帶；3)如火情不允許往樓下疏散，疏散到消防平臺，等待援助；4)人員疏散注意不要擁擠，照顧年幼年老人員，做好現(xiàn)場秩序5)遇較大以上火災(zāi)，保安人員應(yīng)及時撥打“119”,由消防專業(yè)6)遇到一般性火災(zāi)，保安員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場應(yīng)攜帶必要的防火措1)使用煤氣、天然氣、液化氣要防止氣體泄漏，用后要隨手關(guān)查漏(用皂泡)。3)燃油、燃?xì)獾闹鷦榆?摩托車)應(yīng)停放于安全地帶，儲油器(6)保安員在人員密集場所的消防巡查要求1)用火、用電有無違章情況；2)安全出口、疏散通道是否暢通，有無鎖閉；安全疏散指示標(biāo)4)消防設(shè)施、器材是否在位、完整有效。消防安全標(biāo)志是否完5)消防安全重點部位的人員在崗情況。(1)拉出保險銷；(2)將噴嘴對準(zhǔn)火源根部；(3)按下壓把，噴射滅火。(1)滅火人員應(yīng)站在上風(fēng)口進(jìn)行滅火。(2)每月檢查壓力表指針，若低于綠區(qū)或保險銷脫落，必須檢(3)經(jīng)開啟須再充裝，充裝前進(jìn)行全面檢查，不符合規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)(4)滅火器每五年進(jìn)行一次水壓試驗，試驗后應(yīng)在筒身肩部打(1)鋪設(shè)水帶(視距離需要，確定水帶個數(shù)，并逐個連接),(2)取出消防扳手，由右至左擰開消防栓至最大(或擰開消防(3)站在最佳位置進(jìn)行滅火。第三節(jié)消防演練工作強化各部門人員的消防安全意識，將消防安全理論知識與現(xiàn)場操作有機結(jié)合起來，使其更好的達(dá)到預(yù)期效果，提高公司二、參加人員：本公司所有員工。1.通知公司全體員工注意消防警報2.公司各部門人員到公司大門口集合；3.宣傳消防安全知識和領(lǐng)導(dǎo)講話；4.進(jìn)行利用滅火器和窒息法滅火演習(xí)。滅火實戰(zhàn)演練(滅火器、消防水帶)。1.讓全體人員及所服務(wù)事業(yè)單位掌握消防安全應(yīng)急處理程序，清楚所服務(wù)事業(yè)單位消防安全逃生路線及提高客戶自救能力，當(dāng)突發(fā)性事件發(fā)生時，能以最快的速度撤離現(xiàn)場，從而確保人員的安全。2.讓大家明白了解基本的消防設(shè)備的正確使用，當(dāng)火災(zāi)發(fā)生時能在第一時間內(nèi)采取撲救措施。3.檢驗防火安全委員會對突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力；4.檢驗消防設(shè)備的使用及撲救的速度，提高各小組成員對事故處理的綜合素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力，提高突發(fā)事件中義務(wù)消防隊員的搶險能力，保障所服務(wù)事業(yè)單位所有人員的人身財產(chǎn)安全。果，使全體人員會使用滅火器材率達(dá)到100%,了解疏散通道，逃生路線達(dá)到100%。(一)演練目標(biāo)：2.明確各個人員在消防管理中的職責(zé)，推動消防工作的全面展(二)演練項目：(1)隔離法：將可燃/易燃/助燃物質(zhì)與火源分開。(2)冷卻法：用水直接噴射到燃燒物體上，使溫度降至燃點以(3)窒息法：用濕棉毯、溫麻袋、溫棉被、干沙等不燃物覆蓋(1)先控制，后滅火(2)先救人，后救物(3)防中毒，防窒息(4)聽指揮，莫驚慌(1)平時應(yīng)注意積累自救知識，看好樓房示意圖，選擇好逃生(2)火災(zāi)襲來時要迅速逃生，不要貪戀財物；(3)遇火災(zāi)不可乘坐電梯，要向安全出口方向逃生；(4)受到火勢威脅時，要當(dāng)機立斷披上浸濕的衣服、被褥等向(6)身上著火時，千萬不要奔跑，可就地打滾或用厚重的衣物(7)發(fā)現(xiàn)門發(fā)燙時，千萬不要開門，要用浸濕的被褥、衣物等(8)若所有逃生路線被火封鎖，要立即退回室內(nèi)用揮舞衣物、(1)滅火時只要將滅火器提到或扛到火場，在距燃燒物3米左(2)使用滅火器時，在室外使用的，應(yīng)選擇在上風(fēng)方向噴射。第四節(jié)安保消防管理的流程六、注意事項1.消防監(jiān)控室實行專人值班，24小時值班制度，值班員要有高3.每天值班員要檢查消防系統(tǒng)是否正常，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)自動報警情13.消防重地，無關(guān)人員嚴(yán)禁進(jìn)入，各類物品、器20.下班時對講機及鑰匙均交由晚班人員統(tǒng)一管理，每第五節(jié)消防安全管理制度2.新上崗和進(jìn)入新崗位的員工須進(jìn)行上崗前的消防安全培訓(xùn)。3.下列人員應(yīng)接受消防安全專門培訓(xùn)。(1)單位的消防安全責(zé)任人、消防安全管理人；(2)專、兼職消防管理人員；(3)消防控制室的值班、操作人員；(4)其他依照規(guī)定應(yīng)當(dāng)接受消防安全專門培訓(xùn)的人員。(1)有關(guān)消防法規(guī)、消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程；(2)各部門、各崗位的火災(zāi)危險性和防火措施；(3)有關(guān)消防設(shè)施的性能、滅火器材的使用方法；(4)報火警、撲救初起火災(zāi)以及自救逃生的知識和技能；(5)組織、引導(dǎo)在場賓客疏散的知識和技能。5.消防監(jiān)控室值班操作員應(yīng)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，考試合格持證上崗。(1)由保安部門組織召集對飯店全體員工的培訓(xùn)；(2)邀請消防部門專業(yè)人員授課；(3)結(jié)合本年度消防演練，組織培訓(xùn)；(4)通過制作墻報、宣傳欄、貼圖畫等方式進(jìn)行消防安全教育。7.根據(jù)不同部門的實施情況和工作需要，對其員工進(jìn)行有針對性8.因工作需要員工換崗前進(jìn)行再教育培訓(xùn)。1.落實逐級消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制落實巡查檢2.消防工作歸口管理職能部門每日對所服務(wù)事業(yè)單位進(jìn)行防火3.檢查中發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患檢查人員應(yīng)填寫防火檢查記錄并按照規(guī)4.檢查部門應(yīng)將檢查情況及時通知受檢部門各部門負(fù)責(zé)人應(yīng)每5.對檢查中發(fā)現(xiàn)的火災(zāi)隱患未按規(guī)定時間及時整改的根據(jù)獎懲2.應(yīng)按規(guī)范設(shè)置符合國家規(guī)定的消防安全疏散指示標(biāo)志和應(yīng)急5.嚴(yán)禁在營業(yè)或工作期間將安全疏散指示標(biāo)志關(guān)閉、遮擋或覆1.熟悉并掌握各類消防設(shè)施的使用性能保證撲救火災(zāi)過程中操5.非工作所需不得使用消控中心內(nèi)線電話非消防控制中心值班7.發(fā)現(xiàn)火災(zāi)時迅速按滅火作戰(zhàn)預(yù)案緊急處理并撥打119電話通1.消防設(shè)施日常使用管理由專職管理員負(fù)責(zé)專職管理員每日檢2.消防設(shè)施及消防設(shè)備的技術(shù)性能的維修保養(yǎng)和定期技術(shù)檢測由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)設(shè)專職管理員每日按時檢查了解消防設(shè)備的運行情況查看運行記錄聽取值班人員意見發(fā)現(xiàn)異常及時安排維修使設(shè)備保持完好的技術(shù)狀態(tài)。(1)煙、溫感報警系統(tǒng)的測試由消防工作歸口管理部門負(fù)責(zé)組(2)消防水泵、噴淋水泵、水幕水泵每月試開泵一次檢查其是(3)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)每半年檢測一次。(4)室內(nèi)消火栓、噴淋泄水測試每季度一次。(5)其他消防設(shè)備的測試根據(jù)不同情況決定測試時間。(1)每年在冬防、夏防期間定期兩次對滅火器進(jìn)行普查換藥。(2)派專人管理定期巡查消防器材保證處于完好狀態(tài)。(3)對消防器材應(yīng)經(jīng)常檢查發(fā)現(xiàn)丟失、損壞應(yīng)立即補充并上報(4)各部門的消防器材由本部門管理并指定專人負(fù)責(zé)。將隱患情況書面下發(fā)各部門限期整改，同時要做好隱患整改情況記1.明確開展滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案演練的責(zé)任部門、責(zé)任人和職(1)指揮員：消防安全責(zé)任人或消防安全管理人擔(dān)負(fù)公安消防(2)滅火行動組：撲救初起火災(zāi)，配合公安消防隊采取滅火行(3)通訊聯(lián)絡(luò)組：報告火警，與相關(guān)部門聯(lián)絡(luò)，傳達(dá)指揮員命(4)疏散引導(dǎo)組：維護(hù)火場秩序，引導(dǎo)人員疏散；(5)安全防護(hù)救護(hù)組：救護(hù)受傷人員，準(zhǔn)備必要的醫(yī)藥用品；(6)其他必要的組織。(1)發(fā)現(xiàn)火情，首先報警，講明起火單位、部位、時間、單位(2)通訊聯(lián)絡(luò)組立即迎接消防車輛，并視情況與供水、供電、(3)指揮員組織撲救初起火災(zāi)，關(guān)閉相關(guān)閥門，切斷電源，利(4)不能控制火情時，現(xiàn)場指揮員應(yīng)立即下達(dá)所有人員撤離命(5)疏散引導(dǎo)組盡快有秩序疏散人員；(6)安全防護(hù)救護(hù)組配合醫(yī)護(hù)人員搶救受傷人員；(7)火災(zāi)撲滅后，尋找可能被困人員，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，協(xié)助事(8)指揮員組織填寫事故報告。(1)向公安消防機構(gòu)報火警；(2)當(dāng)班人員執(zhí)行預(yù)案中的相應(yīng)職責(zé)；(3)組織和引導(dǎo)人員疏散，營救被困人員；(4)使用消火栓等消防器材、設(shè)施撲救初起火災(zāi)；(5)派專人接應(yīng)消防車輛到達(dá)火災(zāi)現(xiàn)場；(6)保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。(1)應(yīng)定期組織員工熟悉滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，并通過預(yù)案演(8)地鐵、高度超過100m的多功能建筑等，應(yīng)根據(jù)需要邀請有(1)人員密集場所應(yīng)至少每半年組織一次消防演練，其他場所(2)根據(jù)實際情況，確定火災(zāi)模擬形式，并將消防演練方案可(3)消防演練前，應(yīng)通知場所內(nèi)的從業(yè)人員和顧客或使用人員(4)消防演練應(yīng)按照滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案實施；(5)模擬火災(zāi)演練中應(yīng)落實火源及煙氣的控制措施，防止造成(6)演練結(jié)束后，應(yīng)將消防設(shè)施恢復(fù)到正常運行狀態(tài)，做好記錄，并及時進(jìn)行總結(jié)。消防設(shè)施維修保養(yǎng)記錄表檢測內(nèi)容檢測情況“△”維修后正檢測內(nèi)容檢測情況“△”維修后正建安筑全防疏火散防火門水水流指示器防火卷簾電梯迫降消防水泵控制器備注安全閥電氣和通訊消防電源減壓閥自備發(fā)電機備注疏散指干消防水池示標(biāo)志式水幕雨淋預(yù)作用水噴霧自動噴水滅火災(zāi)事故照明消防水泵消防專線電話管網(wǎng)閥門火災(zāi)事故廣播水泵接合器備注增壓設(shè)施消防給水系統(tǒng)消防水池各類噴頭室外消火栓報警控制閥室內(nèi)消火栓系統(tǒng)檢驗裝置消防水泵水流指示器減壓閥排氣裝置管網(wǎng)閥門電磁閥水泵接合安全閥器系消防水箱傳動管增壓設(shè)施消防水泵接合器安全閥壓力開關(guān)排氣裝置減壓閥防水泵控制器備注備注鮮風(fēng)機濕式自動噴消防水池排氣機消防水泵防火閥管網(wǎng)閥門空調(diào)主機水泵接合器盤管風(fēng)機增壓設(shè)備注施各類噴頭濕式報警閥系統(tǒng)檢壓力開關(guān)備注第四章單位停車場管理方案所服務(wù)事業(yè)單位指定的專用停車場主要供本單位人員、辦事人第一節(jié)管理人員及崗位職責(zé)職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項目情況證書名稱級別共計人數(shù)(一)停車場主管職責(zé)10.定期召開班組會議，檢討工作表現(xiàn)，11.根據(jù)工作需要和上級的指示，有權(quán)調(diào)動(二)車場管理員職責(zé)(可由巡邏崗擔(dān)任)1.負(fù)責(zé)對停車場內(nèi)停泊車輛之管理工作，指揮好車道的交通秩2.實行24小時輪流值班，服從統(tǒng)一安排調(diào)度。11.任何停車場的員工，不得以任何理由向司機或車主索取任何(三)車場管理人員紀(jì)律(四)車場管理人員職業(yè)道德(五)車場清潔人員職責(zé)(六)車場工程技術(shù)人員職責(zé)(七)監(jiān)控室值班人員職責(zé)第二節(jié)車輛的交通管理概述線等情況，設(shè)置單行車道2條，雙向車道一條，出入口設(shè)有固定崗。3.所服務(wù)事業(yè)單位內(nèi)車輛限速必須低于10公里/小時。第三節(jié)停車管理服務(wù)方案三、管理實施(一)管理工作規(guī)程(1)出入口之控制閘桿必須處于正常狀態(tài)。(2)靈活調(diào)動巡邏，每次巡邏須到指定位置，并留意各路線有(3)停車場內(nèi)不準(zhǔn)進(jìn)行任何車輛修理，如屬緊急維修，可通知(4)如有車輛拖走，須查明證件及車主，并通知管理處，取得(5)遇有其他特殊情況，立即通知主管或按照緊急事件應(yīng)變。(6)正確指揮交通，勿讓出入口堵塞。(7)發(fā)現(xiàn)車輛門窗未關(guān)好或出現(xiàn)響警號，須立即通知領(lǐng)班或主(8)對所停車輛核實停車證并進(jìn)行數(shù)據(jù)登記。(9)遇違例車輛：如無證停車、堵塞車輛出入等，可通知領(lǐng)班(10)禁止所有人使用消防設(shè)施洗車。(11)指引所有駛?cè)胪＼噲龅能囕v，按車場的規(guī)章制度停泊。(12)如屬臨時停放車輛，只可停泊在特定停車位，并必須按規(guī)(13)定時開啟排氣系統(tǒng)及照明系統(tǒng)。(14)留意車場高度容納限制，遇有接近限制高度的車輛時，須(15)留意車位界限及編號是否清楚。(16)禁止停年場內(nèi)洗年抹年，防止弄污的而或地面打滑。(17)留意各交通標(biāo)志是否清晰。(1)指引車輛緩行安全停放在自己的車位上，并應(yīng)立即跟進(jìn)檢(2)檢查車輛有無任何損壞、擦痕，如有任何損壞，都應(yīng)詳盡登記于“車輛情況登記表”上，并要求車主(司機)簽名認(rèn)可。(3)定時巡查車輛的停放情況，制止亂停放現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)違例泊(5)仔細(xì)登記車輛有關(guān)情況，如車牌號碼、車型、車位進(jìn)出時(6)嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛的行為，若遇到醉酒駕車者應(yīng)立(7)發(fā)現(xiàn)有人拆零部件或維修車輛時，應(yīng)立即制止并檢查當(dāng)事(8)做好區(qū)域內(nèi)安全防火工作，制止任何人員在車場吸煙或動(9)認(rèn)真做好交接班工作，交接班時所屬區(qū)域之車輛一并交接清點無異后簽名。(1)整個區(qū)域安全巡視工作，特別加強對各走火信道及偏僻區(qū)(2)協(xié)助對進(jìn)入車場車輛管理，指引其停泊適當(dāng)位置，對所服務(wù)事業(yè)單位之已申請固定車位之車輛應(yīng)督促其不能停泊他人之固定(4)按消防規(guī)范巡視并檢查消防設(shè)施，做好巡視記錄，確保消(5)監(jiān)管的庫內(nèi)所有工程裝修防火情況，督促施工人員做好各(1)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛需進(jìn)入停車場，駛近道口擋車器時，應(yīng)立即(2)當(dāng)司機開啟車窗時，遞上保管卡同時說“先生(小姐)請收好保管卡(出示登記卡)”。(4)在卡登記完畢后，應(yīng)立即將道閘開啟放行，并提示行駛路久等了”,然后發(fā)卡。(6)當(dāng)遇到公安、警察、政府部門執(zhí)行任務(wù)的車輛要進(jìn)入時，(7)當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出擋車器前時，即上前立正并說“先生(小姐)您好，請您交還保管卡”等禮貌用語，并核對車牌好號。(8)查對無誤后，值班員開啟車擋，并迅速在《車輛出入登記(9)若出場車輛和司機有疑問時，應(yīng)向司機詳細(xì)盤問核對有關(guān)(10)放下道閘時應(yīng)格外小心，防止道閘碰損車輛和行人。(11)遵守管理服務(wù)文明禮貌用語。(1)接班人員必須提前15分鐘做好接班的準(zhǔn)備工作及穿好工作(2)細(xì)了解上一班設(shè)備運行情況，對不清楚的問題一定要向交(4)如在交班時設(shè)備突然發(fā)生故障，或正在處理故障，應(yīng)由交(5)在規(guī)定的交班時間內(nèi)，如接班者因故未到，交班者不得離崗，擅自離崗者作曠工處理，發(fā)生的一.切問題由交班者負(fù)責(zé)。接班(6)接班人員酒后或帶病堅持上班者，交班人不得交給他們，(二)停車場之保安安全程序動電閘前，由攝像機拍下車輛號碼，使用磁卡感應(yīng)閱讀機，由于該(三)停車場管理流程(四)停車場特殊情況處理程序(1)如發(fā)現(xiàn)車庫中有偷車情況，應(yīng)立即通知監(jiān)控中心予以攝像(2)關(guān)閉車庫進(jìn)出口閘門，以免竊賊逃逸。(3)盡快報警。(4)記錄被盜車輛形牌號、顏色、型號，記下竊賊人數(shù)和體表(1)當(dāng)管理員發(fā)現(xiàn)停車場里的車輛發(fā)生損壞時，管理員應(yīng)立即(2)屬撞車事故的，管理員不得放行造成事故的車輛，應(yīng)保護(hù)(3)發(fā)現(xiàn)樓上拋物砸車事故，管理員應(yīng)立即制止，并通知肇事(4)管理員認(rèn)真填寫“交按班記錄”,如實寫明車輛進(jìn)場時間，(5)發(fā)生事故后，被保險人(車主、停車場)雙方應(yīng)立即通知(6)管理員、管理處、車主應(yīng)配合公安交警部門和保險公司做(1)當(dāng)收到暴雨將全的通知，清潔公司人員(或清潔工)應(yīng)及時清理各下水口之垃圾。若停車場經(jīng)常發(fā)生市政排水渠水倒流之情(2)清潔公司人員(或清潔工)搬運預(yù)定之沙包擺放于停車出(3)車場主管根據(jù)雨勢情況，對上述程序進(jìn)行監(jiān)管。并及時跟進(jìn)實際情況，調(diào)動清潔公司人員(或清潔工)清理積水、疏通水溝及(4)如水勢太大，雨水無法阻截而大量流入車庫時，當(dāng)值主管(五)停車場使用守則(1)凡進(jìn)入停車場的車輛必須自覺接受管理人員的檢查，停放(2)嚴(yán)禁裝載有易燃、易爆或劇毒危險物品的車輛進(jìn)入車場，(3)本停車場收費只提供停車車位，停車后請自行鎖好車輛，(4)本停車場的車位分為臨時車位及固定車位，停車時請自覺(5)停放臨時車位之車輛應(yīng)自覺辦理磁卡，離場后先到停車場(6)停車卡必須妥善保管，不提污損、折疊或遺失如有損壞或(7)保持車場內(nèi)清潔，不得在車場內(nèi)清洗車輛，不得隨意動用(9)本停車場內(nèi)的車輛，無論任何原因，若有需要被拖走移動(10)駕車人必須遵守場內(nèi)指示牌行車，任保車輛不得停放在劃(12)管理處如有需要將隨時增加或修改停車場之(六)停車場清潔服務(wù)安排(1)每天工作包括(日/1次):1)清掃地面及年路垃圾/塵土；2)清倒垃圾桶；3)清抹各指示牌廣角鏡。(2)每周工作包括(周/1次):1)清潔天花、墻身照明2)潔排風(fēng)口3)消防設(shè)施(3)每月工作包括(月/1次):1)用水槍清洗地面油漬、污漬2)清潔車位照明(七)停車場常用通知致：車牌號碼()之司機/所服務(wù)事業(yè)單位2.鎖車通知致：車牌號碼()之司機現(xiàn)按規(guī)定把(1)凡本停車場進(jìn)出或存放機動車輛，其駕駛?cè)藛T均應(yīng)遵守本(2)車輛入場時，駕駛員須按規(guī)定自覺辦理磁卡，使用磁卡待(4)入場停放任何機動車輛，應(yīng)按指定區(qū)域停放，不得異區(qū)、(6)易燃、易爆、劇毒等危險物品嚴(yán)禁帶入車場。否則，將被(7)車輛離場或任何人士駕駛或移動場內(nèi)任何車輛時，車場管(8)本停車場只提供車位有償使用，并承擔(dān)保管負(fù)責(zé)。凡使用(9)使用停車場停放任何機動車輛及其使用人，應(yīng)對由其引起(10)使用停車場停車之任何機動車及其(11)停車場之停車位只供機動車輛泊車之用，其他超過泊車以(13)所有車輛均應(yīng)按照本停車場收費標(biāo)準(zhǔn)繳費，車輛須在當(dāng)月或當(dāng)年最后一天前到管理處繳付相關(guān)停車費用。(14)如遇智能停車卡遺失，依下列方式處理：(15)停車場保留修改、增刪本管理規(guī)定中任何或(1)使用停車場一切責(zé)任由本人/公司自負(fù)，物業(yè)公司不必負(fù)任(2)如有損毀停車場之任何設(shè)施，本人/公司需照價賠償。(6)車位租金有效期按照認(rèn)購書上所填寫的計算，每月或每年車位租金必須于有效期最后一天前繳交，否則其優(yōu)先權(quán)將給予輪候(8)由于ID卡質(zhì)量問題需要申請換卡的車主，必須攜帶已損壞ID卡，方可辦理更換。(9)車位租金的收取一律以辦理車位手續(xù)的當(dāng)月第一日開始計(10)所有已繳付之車位租金，概不發(fā)還。(11)如有更改車輛登記數(shù)據(jù)，必須攜帶書面通知原車牌號ID(12)管理處有保留簽發(fā)ID卡之權(quán)利。(13)倘若違反停車場之條例，可被禁止使用停車場。第四節(jié)管理制度5.凡裝有易燃、易爆、劇毒品或有污染物品車輛或2.5噸以上6.駛?cè)胼爡^(qū)內(nèi)車輛均需減速，時速不超過15公里，無鳴笛現(xiàn)象使用功能完好率100%;15.所服務(wù)事業(yè)單位內(nèi)交通事故年發(fā)生率不超過2%,丟失事故發(fā)生率為0%;17.臨時停放車輛收費率100%;18.外來進(jìn)出車輛有登記，完成率100%,準(zhǔn)確率100%。1.本公司負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)交通管制和機動車輛及單車的停放管理工2.機動車輛停放場地將采用24小時值班并做好記錄，嚴(yán)格按消汽油、酒精、香蕉水、炸藥、雷管等),禁止在車場內(nèi)吸煙，以確保1.按時交接班，接班人員應(yīng)提前10分鐘到達(dá)崗位，在接班人員4.交接班時應(yīng)將上一班移交的值班物品如對講機等及其他設(shè)備(一)停車卡的辦理停車場保管車輛一般分月保和臨保兩種方式，月保車輛按月收(二)停車卡的使用五、值班室(崗?fù)?管理制度1.值班室(崗?fù)?應(yīng)用鏡框懸掛車輛管理制度(主要為崗位制度、操作規(guī)程和停車場管理規(guī)定)、收費標(biāo)準(zhǔn)、3.在值班室外適當(dāng)位置(室內(nèi)也可)配置一塊800mm×600mm的白寫字板出通知用，停車場、摩托車、單車棚(庫)固定值班室，4.值班室(崗?fù)?內(nèi)不準(zhǔn)存放雜物，隨時保持室內(nèi)外清潔。6.值班室(崗?fù)?不準(zhǔn)作其他使用。第五節(jié)停車場崗位操作規(guī)程(一)所有車輛進(jìn)、出車場時應(yīng)向車主敬禮，領(lǐng)取停車卡，要說(二)當(dāng)有車輛進(jìn)場時，應(yīng)迅速指引車輛慢行，并提醒車主將車(三)必要時應(yīng)提醒車主、司機鎖好車門、窗(五)當(dāng)有車輛進(jìn)、出場時而其后又有車輛緊跟時應(yīng)示意后面的(六)值班員應(yīng)文明執(zhí)勤、禮貌待人，任何(八)遇停電時，應(yīng)手動將欄桿升起，晚上應(yīng)開啟應(yīng)急照明燈，(一)當(dāng)有車出場時，應(yīng)仔細(xì)核對進(jìn)、出場車輛，確認(rèn)無誤收回(二)對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到服(三)當(dāng)遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領(lǐng)導(dǎo)及派出所(五)車管員無特殊原因不得隨意叫人頂崗(六)進(jìn)出場車輛如將相關(guān)設(shè)備、器材撞壞時應(yīng)迅速攔住車輛，并指引其后面的車輛繞道行駛。將情況及時匯報管理處辦公室工作(七)做好交接班手續(xù)，交接班雙方點驗物隨身帶走，不要放在車內(nèi)。”車停在車位上好嗎?”動車車道，請您道走人行道，多謝?！?五)需檢查對方證件時“先生(小姐),請出示您的證件”,(六)遇老人或他人提重物“先生(小姐),需要幫助嗎?”別(二)車場內(nèi)禁止吸煙，漏油車禁止進(jìn)場；(三)車主應(yīng)隨手上鎖；(四)場內(nèi)嚴(yán)禁共享單車進(jìn)場。第五章單位監(jiān)控巡邏管理方案第一節(jié)保安巡邏管理(一)人員配備職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項目情況證書名稱級別共計人數(shù)(二)崗位職責(zé)(一)工作內(nèi)容(1)負(fù)責(zé)轄區(qū)外圍，停車場、所服務(wù)事業(yè)單位內(nèi)的安全巡視工(2)重點加強各隱蔽角落的巡視。(3)負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備使用情況與安全系數(shù)的巡視工(4)發(fā)現(xiàn)可疑的人進(jìn)行排查、驗證、責(zé)令其離開。(5)發(fā)現(xiàn)盜竊、行兇等事件立即通知其他人員配合緝拿并扭送(6)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，突發(fā)事件立即通知其他人員共同撲救。(7)制止和預(yù)防違章行為的發(fā)生。時間段序號時間段序號備注白班夜班(1)巡查范圍1)滅火器位置掛放是否移動，壓力表是否正常，有無超過有效2)消防通道是否暢通，作業(yè)現(xiàn)場有無隱患；公共區(qū)域水電設(shè)施3)消防安全指示燈、通道、應(yīng)急燈、出口指示燈是否正常；4)所服務(wù)事業(yè)單位外圍門窗安全及衛(wèi)生，有無其他異常情況；6)公共區(qū)域洗手間設(shè)施是否完好；有無浪費用水用電情況，地7)所服務(wù)事業(yè)單位內(nèi)有無人員施工、外來人員逗留等；8)是否存在安全隱患有無異味聲響和氣味(煤氣、焦煙味)等9)所服務(wù)事業(yè)單位外圍是否存在可疑人員或安全隱患；10)監(jiān)控室監(jiān)控設(shè)備是否正常運行等；11)所服務(wù)事業(yè)單位井蓋，排水管是否有異常；(2)注意事項1)注意來往人員的動向及攜帶物品，對可疑人員應(yīng)前往盤問、2)遇有盜竊、流氓等違法犯罪分子應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并及時與3)發(fā)現(xiàn)吵架時，應(yīng)予以勸止避免事態(tài)擴大，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等情4)如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報警；5)文明值勤，熱情主動，注意自身的言行、儀容儀表，處理問6)值班人員對所服務(wù)事業(yè)單位的動態(tài)應(yīng)心中有數(shù)，應(yīng)勤查、勤7)巡邏時要對所服務(wù)事業(yè)單位做全面細(xì)致的查看，經(jīng)常上、下8)認(rèn)真記錄巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的情況，做好交接班的工作，夜班9)控制好車輛的正確停放，保障街道通暢及裝修材料的正確堆放位置，密切配合門崗做好搬運工的管理及搬運期間的衛(wèi)生跟進(jìn)情10)保證交通的通暢和安全、公共設(shè)施的完好等。管理圈。熟記整個所服務(wù)事業(yè)單位的煤氣開關(guān)位置及消防器材的位17)在巡邏中，保安人員必須著裝整齊，儀表端正，精神飽滿。6.管理措施(1)本公司實行半軍事化管理，制訂相關(guān)管理和獎懲制度，嚴(yán)(2)強化保安人員的內(nèi)務(wù)管理，開展系統(tǒng)化軍事素質(zhì)培訓(xùn)，提(3)加強保安人員的行為規(guī)范教育，服裝統(tǒng)一，佩證上崗，語(4)嚴(yán)格執(zhí)行保安巡更點制度，確保巡邏質(zhì)量。(5)監(jiān)控中心定期檢修、保養(yǎng)，確保監(jiān)控設(shè)備完好。(6)工作質(zhì)量檢驗標(biāo)準(zhǔn)1)儀容儀表。按規(guī)定著裝，佩戴齊全精神飽滿，姿態(tài)良好舉止3)服務(wù)要求。按時巡邏，按時指定地點簽到；不出現(xiàn)所服務(wù)事業(yè)單位(用戶)被盜、搶事件。報警，不超過2分鐘趕到現(xiàn)場并報告。4)工作紀(jì)律。按時交接班，不遲到、不早退、忠于職守；不準(zhǔn)5)工作要求。服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮；能熟練掌握管理范圍的基本情況，包括所服務(wù)事業(yè)單位(用戶)的基本情況、樓宇結(jié)構(gòu)、防盜6)其他。能遵守保安員培訓(xùn)制度，堅持學(xué)習(xí)、訓(xùn)練；能遵守保(7)工作記錄相關(guān)表單。保安巡邏簽到卡如下。時間簽名時間簽名時間簽名(8)處罰措施1)儀容儀表要規(guī)范，著裝干凈整潔；不按公司要求著裝的，第2)行為舉止要得當(dāng)，按相關(guān)要求進(jìn)行坐崗、站崗及巡邏，違反4)工作時間玩手機、看視頻、小說、雜志或串崗者，第一次書5)巡邏工作須認(rèn)真執(zhí)行，切不可玩忽職守、流于形式，對玩忽6)交接班時，各班組至少各派一人協(xié)同巡查所服務(wù)事業(yè)單位，7)班長依據(jù)檢驗標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫《保安工保安工作督查評分表(總分100分)日期受檢人崗位儀容儀表服務(wù)態(tài)度工作紀(jì)律服務(wù)要求工作要求其他不合格次數(shù)(每次扣1處理結(jié)果(二)主要任務(wù)(2)對于打架斗毆或聚眾鬧事的人員，要及時勸阻、制止。如(3)發(fā)現(xiàn)有關(guān)人員到所服務(wù)事業(yè)單位無理取鬧，影響正常秩序(4)對于私自進(jìn)入所服務(wù)事業(yè)單位區(qū)域的攤販，要按所服務(wù)事5)夜間巡邏時，對于客戶單位重點區(qū)域以及宿舍區(qū)、生活區(qū)應(yīng)2.保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標(biāo)的安全保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標(biāo)的安全，是保安巡邏業(yè)務(wù)的具體任務(wù)之一。因此，執(zhí)行巡邏業(yè)務(wù)的保安人員，在巡邏中要加強區(qū)域內(nèi)重點目標(biāo)的保護(hù)，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標(biāo)的絕對安全。巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標(biāo)的確立，可由所服務(wù)事業(yè)單位與保安服務(wù)公司簽訂保安合同時明確規(guī)定，或由所服務(wù)事業(yè)單位明確提出要求。無論用何種形式確立為重點保護(hù)。保護(hù)巡邏區(qū)域內(nèi)重點目標(biāo)的安全，實踐中應(yīng)注意以下幾點：(1)科學(xué)安排巡邏間隔時間。(2)科學(xué)安排巡邏路線。應(yīng)把重點目標(biāo)作為巡邏的必經(jīng)路線，以便隨時巡查。(3)是科學(xué)配置巡邏力量。在巡邏時，對重點目標(biāo)要增加巡邏力量，必要時可采取雙組交叉巡邏的方法，使重點目標(biāo)時刻處于保安巡邏人員的視線之內(nèi)。3.及時發(fā)現(xiàn)事故苗頭，預(yù)防災(zāi)害事故發(fā)生災(zāi)害事故有人為災(zāi)害事故和自然災(zāi)害事故之分。人為災(zāi)害事故，是指因為人們的主觀過失，如違反紀(jì)律或安全規(guī)定而造成的災(zāi)害事故，主要包括爆炸、火災(zāi)等事故。自然災(zāi)害事故，是指自然條件突然變化所引起的事故，如常見的水災(zāi)、山火等事故。災(zāi)害事故一旦斷處置，以確保巡邏區(qū)域內(nèi)的治安秩序和客戶單位人員及財產(chǎn)的安(1)形跡可疑的人。(2)可疑的物品。(3)可疑的現(xiàn)象。(1)要有切實可行的應(yīng)急處置方案。(2)是要有快速反應(yīng)的應(yīng)急力量。(3)要有可靠的通信聯(lián)絡(luò)方法。(4)要有平息突發(fā)事件的策略。(一)目的(二)適用范圍(三)工作要求(1)巡視保安員在隊長的帶領(lǐng)下提前10分鐘到達(dá)崗位交接工(2)交接班人員相互敬禮并問好；(3)接班人員清點值勤所有物資；(4)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問上一班工作情況，有無遺(5)交接班雙方交接清楚后在《巡視崗值班記錄》表簽字。(1)巡視前檢查著裝(領(lǐng)帶、拉鎖、兜蓋、領(lǐng)口、袖口)標(biāo)準(zhǔn)。(2)對講機一律別在身體左側(cè)，耳機線由襯衣內(nèi)側(cè)排好，耳塞(3)巡視記錄左手內(nèi)扣攜帶、字體沖外、筆別于左胸口上(冬季在制服上衣內(nèi))。(4)鑰匙、巡更棒等除使用外不得握在手中，使用完畢后裝于(5)上述準(zhǔn)備妥善后經(jīng)當(dāng)班主管檢查合格后出門進(jìn)行巡視。(1)依照法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度對所服務(wù)事業(yè)單位治安情(2)保安員實行24小時全天候巡邏服務(wù)，確保每班崗位人員不(3)巡邏過程中，須佩戴電筒、對講機等巡視器材。(4)對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時作出處理，并通過對講機(5)保安隊長負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助所服務(wù)事(6)保安巡邏員在巡邏過程中應(yīng)多看、多聽、多嗅以確保完成(7)嚴(yán)格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》,對重點部位實施重點監(jiān)控，(9)遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并及時(10)發(fā)現(xiàn)吵架時，應(yīng)予以勸止，發(fā)現(xiàn)打架斗毆等情況時應(yīng)及時(11)發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報警。(12)接收所服務(wù)事業(yè)單位信息反饋，積極為所服務(wù)事業(yè)單位聯(lián)(13)在執(zhí)勤過程中，當(dāng)保安隊長檢查到各崗位的保安員時安員應(yīng)向隊長或班長敬禮并匯報巡邏情況，保安隊長應(yīng)向保安員回(14)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊員尚未到崗時，原班隊員(15)巡邏隊員下崗后將巡視器材進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。(1)在中控室或各崗位編號，呼叫兩遍后告知對崗位編號、告(2)保安隊長給予巡視人員的指令必須明確不能含糊，如暫不(3)對講機的使用必須每次通話的話題為關(guān)閉話題，不得讓任(1)在巡視檢查中應(yīng)多看、多聽、多聞，(2)隨時改變巡視線路，對重點部位增加檢查頻率。(3)聽(耳聽)-一異常聲音(包括水流聲、撬鎖聲、腳步聲、超時裝修聲、辦公室內(nèi)的異常聲、呼救聲等)。(4)看(眼觀)-一周圍情況(人員活動情況、可疑人及物品、損情況等)。(5)嗅(鼻嗅)-一異常味道(焦味、血腥味、煤氣味、油漆味、汽油味等)。(6)問(盤問)--盤問可疑人(仔細(xì)觀察其面部表情及回話神部處理。)(7)想(動腦想)-一分析判斷情況，想方設(shè)法地解決問題。(8)做(動手做)--發(fā)現(xiàn)問題及時作出相應(yīng)的處理。(如發(fā)現(xiàn)有關(guān)部門及時處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手撿起來等。)(一)夜間巡視方案時間間隔為2小時一次，時間可根據(jù)工作安排進(jìn)行調(diào)整?？捎枰蕴幜P)巡視時間間隔為2小時巡查一次，此時巡邏員必須在所服務(wù)事業(yè)單位內(nèi)巡邏執(zhí)勤。4.巡邏隊員(考慮偷盜者的踩點情況)視情況可更改固定打點路線，但不可漏打遲打巡更點位。(二)巡視方案執(zhí)行及檢查巡邏員要按照所服務(wù)事業(yè)單位的巡邏制度進(jìn)行巡視，保安隊長發(fā)現(xiàn)問題，挽回公司損失或得到業(yè)主表揚的人員給予獎勵。(三)現(xiàn)場巡邏措施及注意事項作。如發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報警。8.因故不能執(zhí)勤的保安員，必須提前辦理請假及換班手續(xù)。10.巡邏人員必須穿著保安服，醒目著裝，以便遇事就能“找到(四)巡更器管理規(guī)定巡更情況(或事件說明),并做好相應(yīng)檢查記錄。6.保安隊長應(yīng)準(zhǔn)確指導(dǎo)巡更人員的正確使用操作，以免造成未(五)夜間巡邏方案提議的主旨漏洞，保證項目內(nèi)部安全。夜間巡邏員務(wù)必嚴(yán)格遵守公司工作程序及各項規(guī)章制度，忠于職守。在公司正確的領(lǐng)導(dǎo)下，積極維護(hù)和保障正常的生產(chǎn)、生活秩序。保安巡查記錄時間巡查區(qū)域巡查情況說明處理結(jié)果備注保安巡邏簽到表主管(每日):項目負(fù)責(zé)人(每月):年月：日期巡查時間巡查人員巡查情況簽到正常異常備注保安人員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)異常第一時間反饋給客戶中心，按照關(guān)閉相應(yīng)的閥門。每天要巡查裝修隊人員是否有違規(guī)裝修，發(fā)現(xiàn)問第二節(jié)保安監(jiān)控管理(一)人員配備職務(wù)姓名持何種資格證件已承擔(dān)項目情況證書名稱級別共計人數(shù)(二)崗位職責(zé)1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用4.負(fù)責(zé)查出報警位置，及時上報隊長調(diào)動保安員現(xiàn)場察看并處5.遇有任何緊急情況、及時向當(dāng)值班長級及隊長匯報、并協(xié)助(一)保安監(jiān)控系統(tǒng)概述(二)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)的規(guī)?？筛鶕?jù)監(jiān)視范圍的大小以及監(jiān)視目標(biāo)1.小于10個的為小型電視監(jiān)控系統(tǒng)；2.10～100個之間的為中型電視監(jiān)控系3.大于100個的為大型電視監(jiān)控系統(tǒng)；(三)防盜報警系統(tǒng)防盜報警系統(tǒng)是在探測到防范現(xiàn)場有入侵者時能發(fā)出報警信號(四)出入口控制系統(tǒng)個控制器通過通信網(wǎng)絡(luò)同計算機連接起來就組成了整個建筑的門禁(五)停車場管理系統(tǒng)1.短時間(計時)停車用戶；2.車位和車滿的顯示與管理：有車輛計數(shù)方式和車位檢測方式(六)監(jiān)控系統(tǒng)作用監(jiān)控中心監(jiān)控員負(fù)責(zé)對所有區(qū)域(限可監(jiān)視到的)全方位365天2.外圍廣場(限可監(jiān)視到的)有無車輛亂停亂放，停車場出入口3.停車場內(nèi)車輛有無異常情況(如車輛被盜、遭破壞等);車場9.有無大宗物品搬離時而出入口崗值班員未發(fā)現(xiàn)或未出示放行10.有無偷盜、損壞公共設(shè)施、設(shè)備行為者；有無偷盜、損壞私(一)主要職責(zé)2.保安隊長(主管)負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)控中心崗位人員完成監(jiān)控中心管(二)監(jiān)控員上崗要求1.監(jiān)控員應(yīng)持證上崗，監(jiān)控崗位提供365天，24小時不間斷的服務(wù).(三)監(jiān)控員操作要求7.監(jiān)控員每天對監(jiān)控設(shè)備進(jìn)行檢測和檢查，發(fā)現(xiàn)異常狀況和故8.任何人包括設(shè)備維護(hù)人員，未經(jīng)項目經(jīng)理或保安隊長(主管)10.監(jiān)控室設(shè)備維護(hù)或維修人員欲進(jìn)入監(jiān)控室時，監(jiān)控員必(四)監(jiān)控崗位接待操作要求(1)無論客戶是通過室內(nèi)三方通話系統(tǒng)還是門禁對講系統(tǒng)等設(shè)某某某中心”,“需要幫助嗎?”,“有什么問題嗎?”(2)當(dāng)客戶說明情況和要求時，當(dāng)時監(jiān)控員必須同時在監(jiān)控室2.報修接待(1)客戶通過三方通話系統(tǒng)報修，必須同時在監(jiān)控室“客戶接(2)夜間遇到緊急報修情況，當(dāng)值監(jiān)控員必須立即用對講機或(3)遇到一般報修，當(dāng)這監(jiān)控員必須在監(jiān)控室客戶接待記錄表(4)無論是夜間還是正常情況下，當(dāng)值監(jiān)控員在認(rèn)真做好《報修接待記錄》和報修內(nèi)容有效傳遞工作后，應(yīng)當(dāng)盡可能地按照公司問責(zé)制原則，由接待監(jiān)控員與接班監(jiān)控員關(guān)注報修事項落實情況，并將了解的完成情況和時間加注在監(jiān)控室客戶接待記錄中。(1)當(dāng)內(nèi)部人員忘帶門卡，通過門店對講系統(tǒng)要求開啟門時，必須在禮貌之意后，問清所住地點，并在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中記錄，同時友善提醒出門帶好門禁卡，幫助開門后進(jìn)行呼叫核實。(2)當(dāng)值班監(jiān)控員核實呼叫，發(fā)現(xiàn)該內(nèi)部人員沒有答應(yīng)時，必須立即通過對講機呼叫值班主管或巡邏秩序維護(hù)員，要求他們到該室號檢查，并將回復(fù)情況記錄在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中。(3)當(dāng)非內(nèi)部人員如外來訪問人員，裝修人員，設(shè)備設(shè)施維修人員，投遞員等要求門時，當(dāng)值監(jiān)控員必須問清他們要訪問的室號和事由，若因門禁對講故障，可通過對講系統(tǒng)。呼叫相關(guān)人員核實后幫助開門，除門禁對講系統(tǒng)故障外，當(dāng)值監(jiān)控員不得隨意幫助開門。得知故障，必須立即通知工程部門維修。(4)當(dāng)非內(nèi)部人員因各種原因需要進(jìn)入時，當(dāng)值監(jiān)控員必須有禮貌地請他們等候，并立即通過對講系統(tǒng)通知主管安排人員或呼叫巡視保安員，前往陪同跟進(jìn)所有情況，在監(jiān)控室《客戶接待記錄表》中4.監(jiān)控崗位操作(1)按規(guī)定平時不間斷切換畫面和掃描，并在監(jiān)控室《交接記錄》,做好記錄。(2)根據(jù)運營時間的不同調(diào)整監(jiān)視區(qū)域，(例：白天監(jiān)視重點道口等)做好不同時間段的畫面切換并錄像。5.設(shè)備操作(1)當(dāng)監(jiān)控設(shè)備出現(xiàn)故障時，應(yīng)立即通知維修人員及時處理監(jiān)控設(shè)備。自行維修于12小時之內(nèi)仍無法解決(2)防火報警設(shè)備(手動操作)1)區(qū)域機操作：當(dāng)區(qū)一級接到火警(故障)信號后，會發(fā)出聲光報警，卻顯示回路探測號編號供監(jiān)控人員確認(rèn)，(屬誤報)查原因2)集中機操作：接到區(qū)域機傳來的火警信號時，集中機會發(fā)出控人員確認(rèn)(如屬于誤報警),按消音鍵使聲光報警聲停止再按復(fù)位3)聯(lián)動控制柜：接到集中機傳送的火警信號時，聯(lián)動控制柜會4)火警消除后，按消聲鍵使聲光報警停止。按急停鍵使相關(guān)聯(lián)(1)監(jiān)控室人員接到系統(tǒng)報警或主動發(fā)現(xiàn)可疑情況時，應(yīng)立即(2)遇有火警、治安事故、火災(zāi)等報警，立即進(jìn)行區(qū)域錄像，(3)監(jiān)控保安員應(yīng)對整個現(xiàn)場處理過程進(jìn)行全程跟蹤，做好記(4)突發(fā)事件發(fā)生需進(jìn)行定點監(jiān)控及錄像，事件結(jié)束后，操作(1)誤報1)監(jiān)控室通過報警系統(tǒng)確定報警的具體位置。2)即刻通知巡邏人員趕到現(xiàn)場進(jìn)行確認(rèn)。3)巡邏人員在指定時間內(nèi)5分鐘趕到現(xiàn)場，確認(rèn)是誤報并將回4)確認(rèn)為誤報后，回復(fù)監(jiān)控中心對消防主機的進(jìn)行復(fù)位。5)做好相關(guān)記錄，并填寫“火災(zāi)報警/確警情況記錄表”(2)確認(rèn)火警1)立即上報值班主管，啟動應(yīng)急預(yù)案。2)報消防火警119,并說明火勢情況、火災(zāi)類型。3)即刻使用消防廣播系統(tǒng)進(jìn)行播報。4)主機、噴淋風(fēng)機、防火卷簾等相應(yīng)分區(qū)到自動狀態(tài)。5)做好相關(guān)記錄，并填寫《火災(zāi)報警/確警情況記錄表》。日期班次口接班時間時分值班員值班事件記錄交班交待事項交接記錄交接時間□對講機口設(shè)備鑰匙□文具交班人簽名名備注(一)值班監(jiān)看制度1.監(jiān)控中心實行輪班全日值班制度，確保實行24小時監(jiān)控，值13.當(dāng)值人員及巡察人員外，未經(jīng)管理處(二)圖像信息保存、使用登記制度于30天。5.任何人不得擅自改變公共安全圖像信息系統(tǒng)的用途和攝像設(shè)(三)安全保密制度(四)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案發(fā)應(yīng)急預(yù)案》,人員觸電采取《觸電應(yīng)急預(yù)案》。3.如發(fā)現(xiàn)外人強制入侵報警，保安值班人員應(yīng)立即上報辦公室(五)工作人員培訓(xùn)、人機演練制度(六)系統(tǒng)運行安全保障制度(1)嚴(yán)禁帶零食進(jìn)入監(jiān)控主機室，室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，水杯應(yīng)放置(2)監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真履行職責(zé)，及(4)按照相關(guān)規(guī)定詳細(xì)、規(guī)范地做好值班記錄(5)嚴(yán)禁非監(jiān)控管理人員查看監(jiān)控；相關(guān)人員需要通過監(jiān)控查看資料和情況必須填寫《監(jiān)控錄像查看審批表》,必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字(6)不得無故中斷監(jiān)控；監(jiān)控錄制的資料應(yīng)妥善保存,未經(jīng)(7)監(jiān)控員必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論傳播交接時間責(zé)任人責(zé)任人情況記錄器材移交交接時間責(zé)任人責(zé)任人情況記錄器材移交隊長檢查第六章服務(wù)質(zhì)量控制方案第一節(jié)保安服務(wù)工作規(guī)范不得松松垮垮(立崗及巡查人員需配扎)。10.保安人員著裝要保持整潔，制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須14.門崗要站在指定的崗位上，姿勢要端正，不準(zhǔn)彎腰曲背，形聽別人說話時，眼睛應(yīng)注視對方眼睛，應(yīng)注意對方說什么,不要6.辦公內(nèi)的電器設(shè)施，辦公桌椅以及其他物品按照規(guī)定予以擺(一)崗位隊員之間的交接(二)交班班長與接班班長的交接。3.交班班長負(fù)責(zé)向接班班長傳達(dá)告知隊部及所服務(wù)事業(yè)單位方1.直行手勢動作要領(lǐng)：在停車手勢的基礎(chǔ)上，起右臂于左肘內(nèi)下側(cè)(約30厘米),手掌揮動三次。而后兩手同時放下。第二節(jié)服務(wù)流程控制能培訓(xùn)，思想教育培訓(xùn)等一系列培訓(xùn)(包括保密培訓(xùn)、重大突發(fā)事件應(yīng)急培訓(xùn));各自的崗位職責(zé)，包括自覺遵守保安所服務(wù)事業(yè)單位的各項規(guī)章制括督查),我司制定出科學(xué)可行的管理方案，實施統(tǒng)一管理。(一)保安人員的每日工作員的登記必須由安保親自操作。保安一定要對外來人員多一份警惕 或者門崗時間在值班室打瞌睡等),在規(guī)定的站崗時間段內(nèi)，不得缺崗、誤崗(遲到和早退),在崗上的執(zhí)勤安保不得隨意走動，也不得班期間，每隔2小時巡查一遍所服務(wù)事業(yè)單位，至少要巡邏3次，每每2周檢查一次所服務(wù)事業(yè)單位、車庫、消防設(shè)施設(shè)備，并做好(1)巡邏時應(yīng)注意自身形象，保持敏感度警惕性，堅持原則，(2)負(fù)責(zé)規(guī)定的巡視任務(wù)按規(guī)定時間、路線進(jìn)行巡查，到指定(3)靈活處理各項事宜，在巡邏過程中應(yīng)主動向問好，碰到有(4)熟悉區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，負(fù)責(zé)檢查所經(jīng)路線的消防設(shè)備及(5)如發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，設(shè)備運作不正常的應(yīng)及時報告主管(6)巡邏人員不能只停留在到處走來走去看看，要創(chuàng)造性開展(7)留意各通道之燈光是否足夠或需要調(diào)換修理。(8)在巡查時要重點檢查安全通道、樓梯、大堂等重點部位是(9)若發(fā)現(xiàn)物品設(shè)備有任何損壞或個別單位有特別情況，例如(10)熟悉停車場內(nèi)的通道結(jié)構(gòu)，安保系統(tǒng)及消防設(shè)備等，以便(11)巡邏時，如接獲任何不滿之投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽取，能處(12)巡邏時必須檢查巡邏范圍內(nèi)消防栓壓力表，將異?，F(xiàn)象記(13)完成領(lǐng)導(dǎo)指派的其他任務(wù)并做好協(xié)同部位。14.熟悉掌握所服務(wù)事業(yè)單位周邊環(huán)境治安狀帶警用器具及照明燈具，不定時巡查，夜間值班人員每隔2小時巡查(1)指揮、疏導(dǎo)出入所服務(wù)事業(yè)單位的人員、車輛。(2)登記、查驗出入所服務(wù)事業(yè)單位人員、車輛的證件和攜帶(3)對嚴(yán)重危害公司秩序或者威脅所服務(wù)事業(yè)單位人員安全的(4)在執(zhí)行勤務(wù)中遇有下列情形之一，可以適當(dāng)使用橡膠棒等1)對現(xiàn)行的違法犯罪行為，經(jīng)警告無效的。2)所服務(wù)事業(yè)單位內(nèi)發(fā)生個體或群體性突發(fā)事件，且繼續(xù)發(fā)生3)保安身體受到襲擊，有可能造成人身傷害的。4)危及所服務(wù)事業(yè)單位財產(chǎn)和人員人身安全及影響所服務(wù)事業(yè)22.保安人員必須增強責(zé)任意識，安保一保證平安，保安應(yīng)“用23.保安人員也是所服務(wù)事業(yè)單位的義務(wù)消防隊，負(fù)責(zé)開展所服破壞、防治安災(zāi)害事故)工作，以維護(hù)所服(二)交接班管理(三)保安不得有下列行為5.侵犯個人隱私或者泄露在工作中獲知的公司明確要求保密的(四)質(zhì)量保證1.保安人員按編制足額到崗。2.保安人員經(jīng)培訓(xùn)考核合格后方可上崗。3.認(rèn)真工作，熱情服務(wù)，嚴(yán)格遵守甲方的文明禮貌用語要求。4.保安人員能夠隨時控制出入，清楚來往人員的大致情況。5.各處巡邏準(zhǔn)點到位，真正能保障各處的安全。6.相關(guān)的安全管理措施齊全，人員作業(yè)有章可依。7.安全用具充足。8.全天候24小時值班。保安人員值班為滿崗，無各種開小差現(xiàn)保安工作流程圖保安員保安員*各崗位處理記錄形式報告嚴(yán)重問題②簽到第三節(jié)服務(wù)承諾單位區(qū)域內(nèi)及周邊區(qū)域財產(chǎn)和人員人身不受侵害，維護(hù)正常秩序。工發(fā)放工資。條款不受其限制而繼續(xù)有效，繼續(xù)承擔(dān)約定的保密義務(wù)。13.我公司承諾從安全實際出發(fā)，經(jīng)常性開展在崗人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)14.我公司承諾采取切實有效措施保持隊伍的穩(wěn)定，確保服務(wù)質(zhì)審合格率、崗前培訓(xùn)率、持證上崗率、勞動合同簽訂率均達(dá)到100%;忠實履行合同中的權(quán)利及義務(wù)，客戶滿意率達(dá)到98%以上，有效投訴處理率100%,人員在崗率100%。召回正在為甲方提供服務(wù)的安保人員，如有特殊原因需要更換或召回，將提前7天通知甲方，經(jīng)甲方確認(rèn)后方可更換或召回。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):2.所服務(wù)事業(yè)單位和我司均有對保安隊工作進(jìn)行監(jiān)督檢查權(quán)和4.雙方將建立溝通聯(lián)系機制。結(jié)合我司開展的“三個一工程”,5.我方負(fù)責(zé)人員的招聘、政審、勞動合同、日常管理、培訓(xùn)(包括按照所服務(wù)事業(yè)單位工作特性和要求進(jìn)行的專項培訓(xùn))。司督察部將定期進(jìn)行檢查和監(jiān)督。投標(biāo)單位(蓋章):投標(biāo)人授權(quán)代表(簽字):三、項目負(fù)責(zé)人員承諾我(姓名)在此鄭重承諾：我是(投標(biāo) (項目名稱)投標(biāo)中所提供的個人資格及業(yè)績均屬實，不存在其他單位借用我資格投標(biāo)的現(xiàn)象。如我單位中標(biāo)，我保證按期作為項目負(fù)責(zé)人承擔(dān)該項目監(jiān)測工作。如在評標(biāo)、定標(biāo)、公示過程中發(fā)現(xiàn)本人承諾有虛假問題，或被舉報核實有上述違反承諾行為，或在項目監(jiān)測過程中有違規(guī)行為；我愿意無條件地接受相關(guān)主管部門以下處罰：視情節(jié)嚴(yán)重，半年至二年內(nèi)不得以項目負(fù)責(zé)人身份參與投標(biāo)活動。承諾人簽名身份證號碼：四、擬投入本項目主要人員承諾現(xiàn)我司承諾按以下“主要人員匯總表”中的人員投入本保安服務(wù)項目，若經(jīng)采購人審查所投入的人員未能滿足本項目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整人員以滿足本項目的需要。主要人員匯總表姓名年齡專業(yè)職稱擬任職務(wù)法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)日期：年月_日擬在本項目任職的主要人員簡歷表姓名年齡專業(yè)職稱擬在本合同項目擔(dān)任職務(wù)畢業(yè)學(xué)校年_月畢業(yè)于(學(xué)校)系(科),學(xué)制_年經(jīng)歷年在項目中擔(dān)任的職務(wù)備注說明：每張簡歷表后應(yīng)附有身份證、職稱資格證書和畢業(yè)證的復(fù)法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)日期：年月_日XX項目采購領(lǐng)導(dǎo)小組：現(xiàn)我公司承諾以下“擬在本項目投入的主要物資一覽表”中的所列出的物資是真實的，并保證按采購人要求投入使用。若經(jīng)采購人審查所投入的設(shè)備未能滿足本項目的要求，采購人有權(quán)提出調(diào)整物資投入以滿足本項目的需要。保安物資配置明細(xì)表序號名稱品牌數(shù)量單價月份攤單價月分?jǐn)偪們r備注1234567891法定代表人或委托代理人：(簽字或蓋章)日期：年月_日第四節(jié)服務(wù)質(zhì)量保障措施一、人員保障措施(一)確保人員隊伍穩(wěn)定為了確保達(dá)到預(yù)定的服務(wù)目標(biāo)和質(zhì)量，我公司嚴(yán)格按照合同約定人員配置要求進(jìn)行招聘、調(diào)整人員，保障人員穩(wěn)定。同時，狠抓隊伍建設(shè)，組建一支穩(wěn)定的保安服務(wù)團(tuán)隊。(二)確保人員素質(zhì)達(dá)標(biāo)要確保服務(wù)質(zhì)量，人員素質(zhì)是決定性因素之一。怎么樣提高人員業(yè)務(wù)能力強的人員作為服務(wù)的中堅力量；二是通過各種渠道招聘，擇優(yōu)選取素質(zhì)較高，能力較強的人員補充到隊伍中來。三是加強素質(zhì)教育與培訓(xùn)，讓全體人員不斷提高自己的綜合素質(zhì)，保證隊伍的凝聚力1.制定和明確保安人員工作制度和職責(zé)任務(wù)和公司相關(guān)規(guī)定，結(jié)合項目安保工作的實際情況，認(rèn)真制定門衛(wèi)、巡邏、內(nèi)務(wù)、勤務(wù)記錄、班隊長查崗等內(nèi)容的各項安全保衛(wèi)規(guī)章制度和保安各級人員工作職責(zé)規(guī)范日常工作、生(三)整體確保人員服務(wù)技能(一)設(shè)備物資配置到位練掌握各種緊急情況和突發(fā)事件的處理預(yù)案。公司指揮中心24小時(二)確保設(shè)備狀態(tài)良好要的前提。我公司將對設(shè)備建立管理制度，定期檢查保養(yǎng)，使設(shè)備(一)全面推行ISO質(zhì)量管理體系。公司將全面按照ISO質(zhì)量管(二)建立經(jīng)理聯(lián)系制度(三)嚴(yán)格考核制度切身利益與服務(wù)質(zhì)量相結(jié)合，進(jìn)而使隊員樂于去把服務(wù)做好。(四)建立義務(wù)監(jiān)督機制形式對所有服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，根據(jù)監(jiān)督的結(jié)果做出應(yīng)對措施和考(五)保安隊績效考核制度1.考核目的(1)建立科學(xué)、有效的績效管理機制，客觀、公正的評價隊員(2)為隊員工作獎懲提供參考依據(jù)。(3)作為公司提高競爭意識和責(zé)任意識的措施。2.考核內(nèi)容(1)保安考核內(nèi)容火災(zāi)等事故，取消當(dāng)月的月度考核獎金和當(dāng)季的季度考核獎金。(2)保安隊長考核內(nèi)容管轄范圍內(nèi)無安全事故發(fā)生；防范意識強，保持高度警惕，管轄范員團(tuán)結(jié)協(xié)作，有凝聚力，執(zhí)行力強。3.考核流程總和。5.獎金設(shè)置月度績效獎金=月度績效獎金總額×(月度績效考核得分/100季度績效獎金=季度績效獎金總額×(季度績效考核得分/3006.專項考核行抽查的結(jié)果掛鉤，與所管轄的保安專項考核獎罰項目掛鉤。7.獎勵方面(1)熱情服務(wù)，受到公司領(lǐng)導(dǎo)或客戶表揚，足以做其他隊員表(2)工作盡職盡責(zé)，阻止違規(guī)違紀(jì)或阻止公司財物被盜者。(3)維護(hù)公司利益，事跡較為突出者。(4)其他值得嘉獎表彰的事項。(1)遇有意外或突發(fā)事件，奮不顧身，或見義勇為，保障公司(2)為維護(hù)公司安全，冒險執(zhí)行任務(wù)或排險，使公司避免重大(3)為維護(hù)公司利益和員工人身安全，阻止或制止違法犯罪，(4)其他達(dá)到足以通報表彰條件、足以為其他保安做表率的事8.處罰項目1)不穿制服，不佩戴工作證或儀容不整者。2)不及時打掃門衛(wèi)室及周邊15米以內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生，影響公司形3)出言不遜，對待客戶或公司員工態(tài)度生硬、粗暴無禮或污言4)不執(zhí)行或不認(rèn)真執(zhí)行安全保衛(wèi)制度，履行保安工作守則較差5)對來訪人員不加檢查或未能嚴(yán)格檢查登記而私自放行者。6)對違反安全管理規(guī)定的人員，不加制止，視而不見者。7)其他違規(guī)事項。1)利用上班時間，做與工作無關(guān)的事情者。2)利用上班時間，到辦公室打私人電話，或用對講機開玩笑而3)當(dāng)班時看小說、雜志、聊天、玩游戲、打瞌睡、吸煙者。5)上班遲到、早退或不請假外出，而影響正常執(zhí)勤者。6)未經(jīng)許可，擅自調(diào)班或調(diào)崗者。7)交接時對應(yīng)交接事項而未交接，造成失誤者。8)其他違規(guī)事項。(3)保安有下列情形之一者，屬嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)，公司可依法與1)當(dāng)班值勤時間酗酒或睡覺者。2)對來訪客人或公司員工言語或行為輕浮，下流或粗暴無禮情4)不做交接工作，擅離崗位，或玩忽職守，影響惡劣或情節(jié)嚴(yán)5)欺上瞞下，暴行犯上，不服從管理或有行為不軌或發(fā)生打架6)未按車輛放行規(guī)定，擅自放行車輛，造成公司損失者。7)因工作失職造成公司嚴(yán)重?fù)p失者。8)明知故犯，造成公司利益受損者。9)監(jiān)守自盜者。10)其他嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)的情形或事項。11)其他違規(guī)違紀(jì)行為。第五節(jié)投訴處理方案(一)投訴的定義投訴是指所服務(wù)事業(yè)單位(即采購單位)在使用保安或享受服務(wù)(二)剖析投訴成因(1)服務(wù)態(tài)度(2)服務(wù)時效(3)服務(wù)質(zhì)量(4)服務(wù)項目(三)投訴動機分析(1)職業(yè)投訴者(2)問題投訴者(3)潛在投訴者(1)求尊重。(2)求發(fā)泄。(3)求補償。(4)求解決。(一)換位思考原則位思考，以尊