二手書營(yíng)銷策略研究國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述目錄TOC\o"1-2"\h\u11815二手書營(yíng)銷策略研究國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)綜述 123341一、國(guó)內(nèi)二手書市場(chǎng)的現(xiàn)狀（規(guī)模、前景、問題） 125000（二）前景 115234（三）問題 225668二、國(guó)內(nèi)各二手書平臺(tái)營(yíng)銷模式 33191多爪魚的線上營(yíng)銷模式 37208三、學(xué)者提出關(guān)于二手書平臺(tái)新的營(yíng)銷模式 617710參考文獻(xiàn) 6一、國(guó)內(nèi)二手書市場(chǎng)的現(xiàn)狀（規(guī)模、前景、問題）二手書市場(chǎng)的發(fā)展可以追溯到古代的書肆，隨著21世紀(jì)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，出現(xiàn)了以孔夫子舊書網(wǎng)為代表的第一批二手書電商平臺(tái)。2017年，以“多抓魚”“熊貓格子”為代表的新興二手書電商平臺(tái)快速崛起，與傳統(tǒng)二手書電商平臺(tái)的C2C模式不同，它們選擇以C2B2C的模式進(jìn)人市場(chǎng)。但是目前二手書電商平臺(tái)之間同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重，僅“多抓魚”平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)者已多達(dá)23家。解決上述問題的核心便在于企業(yè)需要構(gòu)建有競(jìng)爭(zhēng)力的商業(yè)模式，商業(yè)模式及其創(chuàng)新是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)打造差異化壁壘、突出競(jìng)爭(zhēng)重圍的重要源泉。孫昕(2013)分析了網(wǎng)絡(luò)舊書業(yè)緣起的背景、特點(diǎn)以及發(fā)展對(duì)策，提出網(wǎng)絡(luò)舊書業(yè)經(jīng)營(yíng)應(yīng)加強(qiáng)政府導(dǎo)向與政策扶持、加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)舊書業(yè)管理、開展舊書業(yè)人才培養(yǎng)、優(yōu)化；網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)[1]。沈志富、汪健(2012)探討了網(wǎng)絡(luò)舊書發(fā)展的特點(diǎn)與意義，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)；舊書業(yè)盡管出現(xiàn)時(shí)間不長(zhǎng)，發(fā)展還不夠成熟，但在一定程度上加速了古舊書業(yè)格局調(diào)整，促進(jìn)了舊書的傳播與流通，創(chuàng)造了舊書的交易公平與學(xué)術(shù)公平等[2]。前景鄭青青（2020）認(rèn)為目前消費(fèi)者對(duì)二手書的接受度很高，電商平臺(tái)持續(xù)數(shù)年?duì)I造的消費(fèi)浪潮使消費(fèi)者積累了大量?jī)?yōu)質(zhì)且閑置的物品，隨之不斷增加的使可供人們進(jìn)行交易的二手資源[3]。根據(jù)摩根大通的分析，近幾年中國(guó)經(jīng)濟(jì)增速放緩在消費(fèi)者進(jìn)行消費(fèi)過程中的購(gòu)買決策表現(xiàn)為消費(fèi)過剩的商品開始流向二手市場(chǎng)。過度消費(fèi)的泡沫之后，大家開始反思消費(fèi)觀念，斷舍離的概念逐漸深入人心，這個(gè)需求最終衍變成了二手閑置物品的交易市場(chǎng)。網(wǎng)絡(luò)二二手書平臺(tái)的出現(xiàn)，一方面促使人們的理性消費(fèi)意識(shí)覺醒，一方面也刺激了我國(guó)二手書市場(chǎng)的發(fā)展。在社會(huì)經(jīng)濟(jì)增速整體下行的趨勢(shì)下，二手書能夠緩解人們的收入壓力而受到市場(chǎng)的歡迎，中產(chǎn)階級(jí):以及年輕的學(xué)生群體成為新的消費(fèi)主力人群，這些人群對(duì)二手書的接受度也更高。消費(fèi)者更看重對(duì)書籍的使用價(jià)值，并樂于將自己的閑置書籍分享給更需要的人。以綜合型二手交易平臺(tái)閑魚為例，24-30歲的消費(fèi)人群占43.3%，二手交易群體的年輕化反映出在物質(zhì)富足的條件下年輕的消費(fèi)人群進(jìn)行二手交易的消費(fèi)觀念在逐步養(yǎng)成，從生活方式來看，越來越多的年輕消費(fèi)人群偏愛簡(jiǎn)約的生活方式，對(duì)綠色環(huán)保社的意識(shí)逐漸增強(qiáng)，也為二手書交易創(chuàng)造了條件。二手書循環(huán)利用的模式，能夠讓消費(fèi)者體驗(yàn)到以二手的價(jià)格享受新書的質(zhì)量，在滿足精神消費(fèi)的同時(shí)，也可以為不必要的二手書資源釋放存量。問題1.網(wǎng)絡(luò)二手書質(zhì)量參次不齊當(dāng)下，網(wǎng)絡(luò)二手書店?duì)I銷升級(jí)亟需提升網(wǎng)絡(luò)二手書質(zhì)量。根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社對(duì)多家電商平臺(tái)的消費(fèi)評(píng)級(jí)調(diào)查”，其中有7家二手電商平臺(tái)入選消費(fèi)評(píng)級(jí)榜，分別是紅布林Plum、享物說、閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、獵趣、找靚機(jī)和孔夫子舊書網(wǎng)，在此次消費(fèi)評(píng)級(jí)中，孔夫子舊書網(wǎng)共獲得11次消費(fèi)評(píng)級(jí)，評(píng)級(jí)結(jié)果均為“不建議下單”。《2019年度中國(guó)二手電商消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)以及典型案例報(bào)告》中披露了消費(fèi)者投訴.，孔夫子舊書網(wǎng)的具體案例。何女士曾于2019年11月6日在孔夫子舊書網(wǎng)下單一本《天葬:藏族喪葬文化》，賣家在出售詳情頁(yè)面標(biāo)注的是全新書，然而拍下后不久，賣家告，知何女士這本書泡過水，并不是所謂的全新書，于是何女士與賣家商量退單，但賣家在，已經(jīng)答應(yīng)退單的情況下，仍繼續(xù)給何女士發(fā)貨，并且依然還是泡過水的圖書。2019年9月18日，李先生曾在孔夫子舊書網(wǎng)的“米蘭米蘭店鋪”購(gòu)買一套《圣斗士》，收到圖，書后發(fā)現(xiàn)實(shí)際書品與商家描述并不符合，而且是一套盜版書籍，因此李先生投訴至孔夫，子舊書網(wǎng)客服處，然而孔網(wǎng)客服卻不予理睬。據(jù)國(guó)內(nèi)唯一電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理的維權(quán)案例顯示，孔夫子舊書網(wǎng)，最為突出的問題主要表現(xiàn)為:網(wǎng)絡(luò)售假(占比3.33%)、商品質(zhì)量(占比16.667%)、訂單問題(占比16.667%)、退款問題(占比16.667%)、霸王條款(占比16.667%)等。由此足以說明，孔夫子舊書網(wǎng)的商品質(zhì)量問題十分突出。定價(jià)機(jī)制不合理從經(jīng)營(yíng)模式方面分析，在B2C模式下，二手書賣家是具有一定經(jīng)營(yíng)規(guī)模的專業(yè)二手書商，這一類賣家經(jīng)營(yíng)書店最主要的目標(biāo)就是賣書賺錢，因此出于盈利考量，賣家在定價(jià)時(shí)往往更傾向于賣的越貴越好。從行為經(jīng)濟(jì)學(xué)角度分析，“稟賦效應(yīng)”能在一定程度上解釋主觀定價(jià)的心理動(dòng)機(jī)，傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)將人定位為一個(gè)“理性人”的角色，認(rèn)為人們因擁有某樣物品而支付的金額與失去某樣物品所要求的補(bǔ)償是相同的。但稟賦效應(yīng)推翻了這一假設(shè)，稟賦效應(yīng)提出，一個(gè)人擁有一個(gè)物品后，他將增強(qiáng)對(duì)物品價(jià)值的認(rèn)識(shí)。因此，當(dāng)他要失去這項(xiàng)物品時(shí)，則會(huì)要求更多的價(jià)值補(bǔ)償。這是因?yàn)樵谌藗儞碛型瑯訑?shù)量收益和同樣數(shù)量損失的情況下，傾向于認(rèn)為損失更難以接受，因此出于對(duì)損失的一種擔(dān)憂，人們?cè)谵D(zhuǎn)售商品時(shí)往往定價(jià)會(huì)高于實(shí)際價(jià)值。這是行為心理學(xué)中十分著名的“損失厭惡”現(xiàn)象。俞慧婷，張晨彤，尹靖華(2019)認(rèn)為這種主觀定價(jià)往往是不夠合理的，它只能體現(xiàn)出個(gè)人的價(jià)值考量，缺乏對(duì)市場(chǎng)、供需、品質(zhì)等多維度考量，是一種不科學(xué)、不符合市場(chǎng)規(guī)律的定價(jià)方式[4]。因此，主觀定價(jià)往往帶來買家的反復(fù)議價(jià)，從而增加讀者購(gòu)買二手圖書的溝通成本，從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，這一問題對(duì)二手書的交易效率具有較大影響。此外，定價(jià)不合理不僅僅體現(xiàn)在銷售環(huán)節(jié)，還體現(xiàn)于回收環(huán)節(jié)，目前二手書回收也未有合理的回收定價(jià)，主要由回收商自由叫價(jià)。“民間普遍收來的一般按斤算，最高不超過五毛每斤，一般是3至4毛。書店渠道則是1.5元每本，而從廢品回收站收回來就更低了，基本就是按廢紙的價(jià)格算的?！边@意味著二手書回收普遍缺乏合理的定價(jià)機(jī)制，這不僅無法保障讀者的回收權(quán)益，還打消了一批私藏家出售珍貴古舊書籍的積極性。綜上所述，本文認(rèn)為，建立合理的定價(jià)機(jī)制也是網(wǎng)絡(luò)二手書店亟待突破的營(yíng)銷瓶頸。二、國(guó)內(nèi)各二手書平臺(tái)營(yíng)銷模式多爪魚的線上營(yíng)銷模式陳洋，梁辰圖(2019)分析了多抓魚的經(jīng)營(yíng)特色，提出多抓魚不僅是一個(gè)純粹的交易平臺(tái)，還帶有明顯的社區(qū)屬性，具有豆瓣和知乎的經(jīng)營(yíng)風(fēng)格[5]。任長(zhǎng)玉(2019)分析了多抓魚面臨的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提出我國(guó)二手書在線交易平臺(tái)既；要注重構(gòu)筑大平臺(tái)意識(shí)、擴(kuò)大品牌影響力，又要注重提升讀者體驗(yàn)，還要打造線上線下；雙線發(fā)展，鼓勵(lì)全民閱讀[6]。張阿源(2019)著重分析了網(wǎng)絡(luò)舊書業(yè)的C2B2C商業(yè)模式，作者以多抓魚二手書店為例，分析了多抓魚C2B2C商業(yè)模式的主要特征，包括精心設(shè)計(jì)內(nèi)容標(biāo)簽、提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程、精心設(shè)計(jì)商業(yè)生態(tài)閉環(huán)、強(qiáng)調(diào)社區(qū)運(yùn)營(yíng)等等[7]。多爪魚的線下營(yíng)銷模式張艾寧（2019）在對(duì)多抓魚的線下營(yíng)銷分析中提到，當(dāng)有賣書需求的用戶打開多抓魚小程序，掃描每本書背后的ISBN碼后，機(jī)器將識(shí)別圖書信息，比較分析以往數(shù)據(jù)庫(kù)中圖書“收”或“不收”的特征，決定這本書是否有回收價(jià)值[8]。只有一些信息缺失的外版書和最新出版的書，才會(huì)交由人工評(píng)判。而消費(fèi)者通過掃碼，可以直觀地看到這本書的最新回收價(jià)格。這一掃碼定價(jià)系統(tǒng)，源于一套基于供需關(guān)系的算法模型。多抓魚會(huì)綜合平臺(tái)上商品的供需情況和品相等，給出大致的回收價(jià)格。如果一本書在平臺(tái)上供大于求，就會(huì)慢慢降價(jià)，如果這樣的情況持續(xù)，平臺(tái)甚至?xí)Ｖ箤?duì)這本書的回收；而對(duì)供不應(yīng)求，長(zhǎng)期缺貨的書來說，則會(huì)慢慢漲價(jià)?？追蜃优f書網(wǎng)的營(yíng)銷模式孫雨田(2019)總結(jié)了孔夫子舊書網(wǎng)取得成功的經(jīng)營(yíng)之道，一是堅(jiān)持抓好產(chǎn)品，堅(jiān)持抓好資源，堅(jiān)持抓好讀者:二是緊隨變化，及時(shí)上線自己的移動(dòng)端產(chǎn)品，滿足年輕讀者的消費(fèi)需求；三是充分發(fā)揮社會(huì)化媒體平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，加大微信、微博平臺(tái)的宣傳，通過活動(dòng)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)容運(yùn)營(yíng)等多種運(yùn)營(yíng)策略，深化與讀者的緊密聯(lián)系:四是時(shí)刻保持對(duì)行業(yè)的批判，堅(jiān)持腳踏實(shí)地發(fā)展自己；五是繼續(xù)試錯(cuò)，繼續(xù)探索，總結(jié)出自己的發(fā)展規(guī)律[9]。漫游鯨的線上營(yíng)銷模式王世勝(2021)以漫游鯨為例分析了網(wǎng)絡(luò)二手書交易平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、現(xiàn)存問題，提出網(wǎng)絡(luò)二手書交易平臺(tái)的未來發(fā)展應(yīng)從拓寬經(jīng)營(yíng)范圍、加大監(jiān)督管理以及培養(yǎng)舊書業(yè)人才等方面著手[10]。曾佑林（2020）對(duì)漫游鯨二手書平臺(tái)進(jìn)行了分析，他認(rèn)為，漫游鯨精心設(shè)計(jì)商業(yè)生態(tài)閉環(huán)。作為市面上唯一個(gè)主打“原價(jià)”收書的二手書回收網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，“漫游鯨”平臺(tái)在用戶管理維度上精心設(shè)計(jì)了商業(yè)閉環(huán):在此平臺(tái)買書所得的“書費(fèi)”無法提現(xiàn),只能在此平臺(tái)使用，這種機(jī)制充分利用了讀者群對(duì)閱讀長(zhǎng)期忠實(shí)的興趣特性，鼓勵(lì)售書用戶在平臺(tái)繼續(xù)購(gòu)書,也鼓勵(lì)用戶在購(gòu)書的同時(shí)將閑置:書在此平臺(tái)，上出售[11]。漫游鯨的線下營(yíng)銷模式王子倩,向小林杉（2019）提到，除了舉辦具有直接利益效應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)，漫游鯨經(jīng)常策劃一些具有“漫游鯨味兒”的宣傳活動(dòng)，向用戶傳達(dá)漫游鯨的品牌調(diào)性，吸引更多具有情感共鳴的用戶關(guān)注并消費(fèi)二手書[12]。例如，漫游鯨在2018年舉辦了名為書中生物展的線下活動(dòng)，這次展覽的內(nèi)容是選取回收審核時(shí)在書中夾雜的照片、收據(jù)、信件、明信片甚至現(xiàn)金等有特殊意義的書中生物進(jìn)行展示，將這些物品與發(fā)現(xiàn)時(shí)的書籍?dāng)[放在一起，引發(fā)人們的共鳴與遐想，喚醒觀眾對(duì)紙質(zhì)書籍的特殊情懷。相比理性的展示具體的工作流程說服用戶二手書的安全性，書中古生物展通過情感營(yíng)銷的方式觸及用戶的內(nèi)心，目的是通過感性的活動(dòng)培養(yǎng)用戶習(xí)慣和教育市場(chǎng)，讓更多國(guó)內(nèi)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)二手書的美妙。當(dāng)當(dāng)?shù)木€上營(yíng)銷模式在二手書方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)積極營(yíng)造B2C大賣場(chǎng)的形象，遵循“主業(yè)突出、品種豐富”的產(chǎn)品發(fā)展模式，堅(jiān)持低價(jià)策略，配合以多種多樣的宣傳促銷手段，正；做到了“有客戶滿足客戶，沒有客戶創(chuàng)造客戶”的營(yíng)銷理念。呂晗丹，謝蓉蓉（2017）認(rèn)為當(dāng)當(dāng)界面友好的形象在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中占有的重要地位，因此花費(fèi)大量的人力、物力、財(cái)力增強(qiáng)；網(wǎng)站頁(yè)面的親切度和個(gè)性化程度，通過強(qiáng)大的搜索3擎技術(shù)和數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，使客戶享受到購(gòu)物的方便和快捷，消費(fèi)者只要輕輕一點(diǎn)鼠標(biāo)，就能使精品盡現(xiàn)在眼前[13]。薄利多銷是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)最明顯的價(jià)格策略。正如首頁(yè)宣傳的“全場(chǎng)免運(yùn)費(fèi)，實(shí)惠到家”的標(biāo)語一樣，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)打出的口號(hào)是更多選擇、更低價(jià)格。適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)降低價(jià)；格，這樣既可以吸引更多的消費(fèi)者，又可以打擊鏡爭(zhēng)者。低價(jià)策略是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)一直以來奉行的經(jīng)典。為了達(dá)到商品價(jià)格的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)通過自動(dòng)智能比價(jià)系統(tǒng)，保證所售商品在同類網(wǎng)站中的價(jià)格最低。這個(gè)系統(tǒng)對(duì)網(wǎng)上銷售的商品價(jià)格進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)其他網(wǎng)站的商品價(jià)格低于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格，就自動(dòng)地調(diào)低當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品價(jià)格，保持當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)。在外部市場(chǎng)上打一場(chǎng)漂亮的價(jià)格仗，在公司內(nèi)部通過商品的多樣化來抵減低價(jià)帶來的損失，這無疑是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)擊敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的制勝法。王念祖，吳慧君（2021）認(rèn)為當(dāng)當(dāng)?shù)土膬r(jià)格是以精簡(jiǎn)的成本為支撐的。一方面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)與出版社直接聯(lián)系，省掉了冗繁的中間環(huán)節(jié)，同時(shí)與供應(yīng)商良好的合作關(guān)系促使采購(gòu)方式的靈活多變，使得商品的購(gòu)入成本大大降低。另一方面，于沒有實(shí)體店面，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)省下來一大筆房租費(fèi)和人工費(fèi)用，只需有效的管理就能達(dá)到高效運(yùn)作[14]。當(dāng)當(dāng)?shù)木€下營(yíng)銷模式陳雙（2019）認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)線下書店的營(yíng)銷策略是結(jié)合當(dāng)當(dāng)網(wǎng)品牌以及供應(yīng)商優(yōu)勢(shì)，在區(qū)別于同類書店的基礎(chǔ)上，將書店發(fā)展為O+O書店模式，是跨界實(shí)體書店，也就是說當(dāng)當(dāng)二手書實(shí)體店書店是集文化、萬象、博覽、空間四大理念于一體，融文創(chuàng)、輕食、親子、花藝、手作，和生活美學(xué)、文化沙龍一體的復(fù)合空間。是主打消費(fèi)和體驗(yàn)相結(jié)合的體驗(yàn)性書店。當(dāng)當(dāng)書店在主打0+0跨界書店，將產(chǎn)品分為以下:圖書系例，結(jié)合當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大數(shù)據(jù)將書店分為青春館、人文館、文學(xué)館、心靈管、藝術(shù)館、親子館、生活館、探險(xiǎn)館、商業(yè)館9個(gè)分館，陳列的是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)大數(shù)據(jù)篩.選出的株洲暢銷書籍和經(jīng)典書籍[15]。三、學(xué)者提出關(guān)于二手書平臺(tái)新的營(yíng)銷模式李敏婷、曹立京、劉開凱”(2020)分析的是舊書回收交易平臺(tái)的推廣策略，推廣也是平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的一部分，作者提出豐富宣傳方式、豐富平臺(tái)功能模塊、提高平臺(tái)技術(shù)層次、注意規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)等推廣措施[16]。網(wǎng)絡(luò)二手書店是誕生于互聯(lián)網(wǎng)背景下的一種電商平臺(tái)，因此一部分市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)研究者從電商運(yùn)營(yíng)的角度出發(fā)，較為關(guān)注平臺(tái)的盈利模式、運(yùn)營(yíng)模式等等。王榮華、趙宇萍(2018)從價(jià)值主張、核心競(jìng)爭(zhēng)力、經(jīng)營(yíng)模式、平臺(tái)信譽(yù)等方面對(duì)比了轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚二手平臺(tái)的商業(yè)模式，認(rèn)為完善線上二手交易平臺(tái)的商業(yè)模式還應(yīng)加強(qiáng)信用體系、物流體系、售前售后服務(wù)體系等方面[17]。朱冰藝、李美琪、聶璇等人(2019)分析了互聯(lián)網(wǎng)共享書籍運(yùn)營(yíng)平臺(tái)的盈利模式，包括個(gè)人押金盈利、企業(yè)政府年費(fèi)支持、重視物流與書籍成本等[18]。參考文獻(xiàn)[1]孫昕.網(wǎng)絡(luò)舊書業(yè)緣起的背景、特點(diǎn)與發(fā)展對(duì)策探討[J].河南圖書館學(xué)刊，2013，33(10):3.[2]沈志富，汪健.論網(wǎng)絡(luò)舊書業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)及現(xiàn)實(shí)意義[J].國(guó)家圖書館學(xué)刊，2012(4):5.[3]鄭青青.網(wǎng)絡(luò)二手書平臺(tái)經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀與創(chuàng)新策略研究--以多抓魚為例[D].蘇州大學(xué).[4]俞慧婷，張晨彤，尹靖華指導(dǎo).共享經(jīng)濟(jì)下二手書網(wǎng)絡(luò)銷量影響因素分析[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2019(12):2.[5]陳洋，梁辰圖.多抓魚線上二手書店一場(chǎng)關(guān)于理想城邦的實(shí)驗(yàn)[J].南方人物周刊，2019.[6]任長(zhǎng)玉.二手書網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)現(xiàn)狀探析——以多抓魚為例[J].國(guó)際公關(guān)，2019(3):2.[7]張阿源.網(wǎng)絡(luò)舊書業(yè)C2B2C商業(yè)模式的特征、困境及探索——以"多抓魚"為例[J].出版發(fā)行研究，2