當前經(jīng)營戰(zhàn)略2五力模型分析3SWOT分析4總結(jié)5公司簡介12一、公司簡介〔一〕文化背景〔二〕經(jīng)營工程文化背景大約在1828年，有一位叫A.SWatson的英國人在廣州開了家西藥房，取名廣東大藥房。1841年藥房遷到香港，港，并根據(jù)粵語發(fā)音〔屈wat1，臣san4〕將公司名譯為“屈臣氏大藥房〞〔A.SWatsons&company〕，這就是屈臣氏的由來。在1981年成為李嘉誠旗下合記黃埔有限公司全資擁有的子公司后，憑借和黃雄厚的經(jīng)濟實力和靈活的經(jīng)營理念，屈臣氏經(jīng)營的品牌涵蓋之廣之豐，在亞洲迅速崛起，成為家喻戶曉的零售品牌。屈臣氏集團〔香港〕有限公司創(chuàng)立于1828年，業(yè)務(wù)遍布34個地區(qū)，共經(jīng)營超過8400間零售商店，聘用98,000名員工。集團涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化裝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機場零售業(yè)務(wù)。經(jīng)營工程品牌系列屈臣氏品牌系列：屈臣氏橄欖滋潤系列屈臣氏天然骨膠原系列屈臣氏WATER360°礦泉護理系列屈臣氏蜜糖系列屈臣氏雪完美系列屈臣氏美發(fā)系列屈臣氏護膚：屈臣氏噴霧屈臣氏手足護理屈臣氏沐浴產(chǎn)品屈臣氏潔面屈臣氏眼膜屈臣氏精華素/精華液屈臣氏身體護理屈臣氏面膜屈臣氏美發(fā)：屈臣氏護發(fā)素/護發(fā)霜/護發(fā)乳屈臣氏洗發(fā)水屈臣氏美發(fā)套裝除自有品牌之外，屈臣氏還經(jīng)營許多其他品牌：相宜本草美即面膜〔MG〕阿迪達斯妮維雅〔NIVEA〕潘婷海飛絲海飛絲絲源復(fù)活施華蔻〔Schwarzkopf〕巴黎歐萊雅水之蔻〔WATERCOME〕絲蘊〔syoss〕沙宣〔VS〕力士〔LUX〕丁家宜〔TJOY〕卡尼爾〔garnier〕玉蘭油〔OLAY〕露得清〔Neutrogena〕理膚泉〔LaRoche-Posay〕獨家品牌：里美〔Limi〕，魔法醫(yī)生〔Dr.magic〕個別店鋪還有專柜品牌：芙麗芳絲〔freeplus〕，薇姿〔VICHY〕等。6二、當前經(jīng)營戰(zhàn)略

1、經(jīng)營戰(zhàn)略--市場定位它的個人護理商店以“探索〞為主題，提出了“健康、美態(tài)、快樂〞〔health,good,fun〕三大理念，協(xié)助熱愛生活，注重品質(zhì)的人們塑造自己內(nèi)在美與外在美的統(tǒng)一。8

2、經(jīng)營戰(zhàn)略--產(chǎn)品策略屈臣氏個人護理店經(jīng)營的產(chǎn)品可謂包羅萬象，產(chǎn)品不僅是為女士提供，各種國外原產(chǎn)的食品也足夠讓男士食客大快朵頤。倡導(dǎo)“健康〞；美容美表達“美態(tài)〞；傳遞樂觀。為了配合這三大理念，公司的貨架上、收銀臺和購物袋上都會有一些可愛的標志，“心〞、“嘴唇〞、“笑臉〞，給人以溫馨、愉快、有趣的感覺。9

3、經(jīng)營戰(zhàn)略--價格策略屈臣氏通過差異化和個性化來提升品牌價值，定價也一般相對較高?！跋Ｍ龅絻r格與市場需求一致〞，縱然如此，對女性顧客的調(diào)查顯示，有超過85%的人認為屈臣氏產(chǎn)品豐富和精致是吸引她們來此購物的首要因素。10

4、經(jīng)營戰(zhàn)略--營銷策略專業(yè)化指導(dǎo)屈臣氏現(xiàn)在擁有一支強大的健康參謀隊伍，他們均受過專業(yè)的培訓(xùn)，每家屈臣氏個人護理店均清楚地劃分為不同的售貨區(qū)，貨品分門別類，擺放整齊，便于顧客挑選；在店內(nèi)陳列信息快遞?護膚易?等各種個人護理資料手冊，免費提供各種皮膚護理咨詢；藥品柜臺的“健康知己〞資料展架提供各種保健營養(yǎng)配分和疾病預(yù)防治療方法。11

三、外部環(huán)境〔五力模型〕分析(一)潛在進入者的威脅(二)替代品的威脅(三)供給商討價還價的能力和購置商討價還價的能力(四)現(xiàn)有競爭者之間的競爭12

(一)潛在進入者的威脅——萬寧13行業(yè)成本增加、獲利減少導(dǎo)致模仿供給擴大需求不變價格競爭(一)潛在進入者的威脅——萬寧14

(二)替代品的威脅1、韓國小雨燕VS燕窩〔包裝、字體、外形設(shè)計〕2、萬寧的化裝棉系列產(chǎn)品除其LOGO和屈臣氏不同，其余局部和屈臣氏自有品牌化裝棉近似，難以區(qū)分。3、萬寧不僅銷售的產(chǎn)品和屈臣氏雷同，而且在價格方面也與屈臣氏形成競爭，從而引起產(chǎn)品價格下跌，將直接威脅到屈臣氏未來的收益。15(三)供給商討價還價的能力和購置商討價還價的能力⑴化裝品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)⑵化裝品的分銷環(huán)節(jié)⑶化裝品零售環(huán)節(jié)16

(四)現(xiàn)有競爭者之間的競爭屈臣氏，莎莎，萬寧，雅芳等都有自由品牌。各消費者根據(jù)年齡收入不同而去購置不同產(chǎn)品。但屈臣氏不同于它的是它吻合自己的市場定位，所以可以吸引更多這種消費層次的人來消費，證明屈臣氏擁有準確的市場定位。17

四、SWOT分析戰(zhàn)略組合S—優(yōu)勢T—威脅W—劣勢O—機會18S

其二，成熟的營銷管理體系。.其一，獨特的門面形象設(shè)計。其五，終端市場信息的了解與反潰。其四，具有良好的服務(wù)口碑。其三，產(chǎn)品定位符合群眾消費群。其三，產(chǎn)品定位符合大眾消費群。19屈臣氏的獨特門面設(shè)計和具有獨特的理念，從整體的外到內(nèi)，整體形象的統(tǒng)一和定位理念都融合到一塊，屈臣氏的風格特色比較符合群眾消費群的定位，是化裝品連鎖行業(yè)中較為突出的焦點。獨特的門面形象設(shè)計S20屈臣氏具有一套獨特的營銷管理模式內(nèi)因：在管理上比較專業(yè)化和正規(guī)化外因：具有多樣化的促銷策略和管理模式，一一能抓住終端顧客的需求。成熟的營銷管理體系S21主要面對了高中低價位的層次產(chǎn)品，大局部涉及到有中低端檔次的價位產(chǎn)品，從定位中都有高中低價位的產(chǎn)品陳列專區(qū)，為顧客所選擇比較方便。.產(chǎn)品定位符合群眾消費群S22屈臣氏的效勞口碑成為消費者最大消費來源，在屈臣氏消費，你可以輕松的享受不一樣的效勞，這個就是屈臣氏口碑品牌的效應(yīng)。具有良好的效勞口碑S23屈臣氏的終端信反響調(diào)研以為終端顧客解決他們的需求為目的，成為他們最主要的競爭優(yōu)勢之一。終端市場信息的了解與反潰S24隨著屈臣氏的擴大，屈臣氏面向全國招募近千名新員工，涵蓋了公司內(nèi)部的各個部門。2、選址的為難以往屈臣氏只立足于國內(nèi)大中型城市，在圈地擴張方案推出后，選址進入國內(nèi)二線城市，這樣很容易走兩個極端，一那么捉襟見肘，難免顧此失彼;二那么邯鄲學(xué)步，導(dǎo)致誤入歧途。1、人才的匱乏。W在中國屈臣氏公司的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，各地終端門店的店鋪經(jīng)理實質(zhì)上是沒有什么真正權(quán)力的，采購經(jīng)理有著直接決定供給商進店商品的業(yè)務(wù)表現(xiàn)和經(jīng)營狀況的權(quán)利。4、品牌的透支。屈臣氏在自有品牌的開發(fā)上主要以店內(nèi)暢銷品和潛力新品為目標焦點，當潛力新品在店內(nèi)呈明顯增長態(tài)勢時，屈臣氏就會立即進行仿制品種的跟進。而正是這種過激的自有品牌孵化，必將導(dǎo)致屈臣氏面臨品牌的透支和危機。3、管理的危機。W26O一、美容護膚品市場本錢較低，利潤較高，具有很大的開展?jié)摿?。二、定位的消費人群的購物習慣與屈臣氏自身定位非常吻合。三、越來越多的人開始關(guān)注健康、積極的生活態(tài)度。27O四、男性消費者對保健及美容產(chǎn)品的消費呈遞增趨勢。五、網(wǎng)絡(luò)的盛行與廣泛使用六、消費者購物喜好不斷改變:裝潢和商品的陳列成為零售業(yè)開展重點。此外，購物便利也是消費者所重視的。28T1、化裝品零售業(yè)市場競爭日益劇烈，同類競爭者多，產(chǎn)品較為趨同2、消費渠道多元化，同類用品多種渠道獲得

3、目標顧客缺乏品牌忠誠度4、經(jīng)營本錢大幅提高，銷售終端擴張難2930

策略堅持創(chuàng)新的經(jīng)營模式，專注于特定的產(chǎn)品、市場和人群。制定清晰的企業(yè)戰(zhàn)略定位及發(fā)展思路策略在定價方面，繼續(xù)通過差異和個性化來提升品牌為核心目標顧客消費群體做好人性