XXX市XXX有限公司安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化文件快遞管理制度一、總則1.為了規(guī)范小區(qū)快遞業(yè)務(wù)的管理，提高快遞服務(wù)質(zhì)量，保障客戶和快遞人員的合法權(quán)益，特制定本制度。2.本制度適用于本小區(qū)內(nèi)所有快遞公司的業(yè)務(wù)管理。二、快遞公司管理1.快遞公司資質(zhì)審查：

(1)所有在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展快遞業(yè)務(wù)的公司，須到物業(yè)管理處登記備案，提供企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證等資質(zhì)證明文件。

(2)物業(yè)管理處應(yīng)對(duì)快遞公司的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)水平、信譽(yù)度等進(jìn)行評(píng)估，符合條件的公司方可在小區(qū)內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)。2.快遞員工管理：

(1)快遞員應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)和小區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證，保持儀容整潔。

(2)快遞員須接受物業(yè)管理處的培訓(xùn)，了解小區(qū)的基本概況、管理制度、安全要求等，并簽訂《快遞員工管理協(xié)議》。

(3)快遞員進(jìn)入小區(qū)，需遵守來(lái)訪人員管理制度，到物業(yè)管理處登記，出示身份證件，填寫(xiě)《來(lái)訪人員登記表》。

(4)快遞員在小區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意保持環(huán)境衛(wèi)生，不得隨地吐痰、亂扔垃圾，禁止吸煙。3.快遞業(yè)務(wù)管理：

(1)快遞公司應(yīng)在小區(qū)內(nèi)設(shè)置固定的收發(fā)點(diǎn)，并確保該收發(fā)點(diǎn)符合消防安全、衛(wèi)生管理等要求。

(2)快遞公司應(yīng)保證收發(fā)點(diǎn)的正常運(yùn)營(yíng)，合理安排人員，確?？爝f物品的安全和及時(shí)派送。

(3)快遞公司在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行派送時(shí)，應(yīng)遵守交通規(guī)則，規(guī)范車輛停放，確保道路暢通。

(4)快遞公司在小區(qū)內(nèi)作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意保持安靜，避免噪音擾民。三、快遞收發(fā)管理1.收件管理：

(1)業(yè)主收件時(shí)，應(yīng)當(dāng)出示本人身份證和快遞單號(hào)，以便快遞員核實(shí)身份信息。

(2)業(yè)主委托他人代收快遞的，應(yīng)提前告知物業(yè)管理處，并委托代收人出示身份證和委托書(shū)。

(3)快遞員收件時(shí)，應(yīng)對(duì)快遞物品進(jìn)行驗(yàn)視，檢查是否屬于禁寄物品，以及是否與快遞單信息一致。

(4)快遞員收件后，應(yīng)開(kāi)具收據(jù)，寫(xiě)明快遞物品名稱、數(shù)量、價(jià)值等，并由業(yè)主簽字確認(rèn)。2.派件管理：

(1)快遞員派件前，應(yīng)提前與業(yè)主聯(lián)系，確認(rèn)收件人地址、聯(lián)系方式等信息。

(2)派件時(shí)，快遞員應(yīng)當(dāng)面查驗(yàn)快遞物品，確保外包裝完好無(wú)損，派件后由業(yè)主簽字確認(rèn)。

(3)如遇業(yè)主不在家等情況，快遞員應(yīng)與業(yè)主協(xié)商，采取延期派送、存放在收發(fā)點(diǎn)等方式處理。

(4)對(duì)于存放在收發(fā)點(diǎn)的快遞物品，快遞員應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞。四、快遞投訴處理1.業(yè)主對(duì)快遞服務(wù)不滿意的，可以向快遞公司投訴，快遞公司應(yīng)及時(shí)處理并給予答復(fù)。2.如投訴無(wú)法解決，業(yè)主可向物業(yè)管理處反映，物業(yè)管理處將協(xié)助處理。3.物業(yè)管理處將根據(jù)快遞公司的服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行評(píng)估，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量較差的公司，有權(quán)要求其退出小區(qū)。五、附則1.本制度由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)制定、修改和解釋。2.本制度自公布之日起施行，以往制度與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。