2023年浙江省電商人人賽試題

一、選擇題

1.在分析競爭寶貝的時(shí)候，要跟蹤對手每天的數(shù)據(jù)變化，其中跟蹤"寶貝創(chuàng)建時(shí)間”這一數(shù)據(jù)的目的是

（）［單選題］*

A.了解對手產(chǎn)品的上架時(shí)間

B.了解對手產(chǎn)品的下架時(shí)間

C.了解對手產(chǎn)品的起始周期V

D.了解對手店鋪產(chǎn)品時(shí)間分布

2.會(huì)影響到店鋪的客單價(jià)、店鋪的消費(fèi)人群、店鋪的裝修風(fēng)格和營銷策略等，所以他是經(jīng)營

之本。（）［單選題］*

A.市場細(xì)分

B.目標(biāo)市場

C.產(chǎn)品定位。

D.市場定位

3.在分析競爭對手時(shí)，下列信息不需要分析的是（）［單選題］*

A.寶貝信息

B.詳情頁

C.評價(jià)

D.寶貝資料V

4.以下不是法律規(guī)定禁止或限制銷售的商品的是（）［單選題］*

A.醫(yī)療器械。

B.武器彈藥

C.文物

D.毒品

5.在注冊淘寶會(huì)員名的過程中，需要填寫一張銀行卡號，并通過持卡人姓名、證件號和對銀

行卡進(jìn)行驗(yàn)證并綁定淘寶會(huì)員名。（）［單選題］*

A.手機(jī)號

B銀彳預(yù)留手機(jī)號V

C.身份證號

D.支付寶號

6.以下哪種格局適合商品類別較多的店鋪，如化妝品、小家電、母嬰用品、家電、數(shù)碼產(chǎn)品等。（）［單

選題］*

A.大眾格局

B.網(wǎng)址格局V

C.主題推薦格局

D.黃金分割格局

7.根據(jù)不同店招可以分為以品牌宣傳為主、以活動(dòng)促銷為主和以產(chǎn)品推廣為主等。（）［單選題］

A.風(fēng)格

B質(zhì)量

C.品牌

D.功能V

8.以下主營業(yè)務(wù)店鋪不需要申請?zhí)胤N經(jīng)營許可證的是（）［單選題］

A.進(jìn)口商品V

B.二類醫(yī)療器械

C.音像制品

D.寵物活體

9.個(gè)性域名申請修改次數(shù)有上限，一般為______次，默認(rèn)使用最后一次申請的域名為最終域名。()

［單選題］*

A.1

B.2

C.3V

D.5

10.可以用在寶貝描述寫作的任意一個(gè)細(xì)節(jié)，效果相當(dāng)明顯，操作也很簡單。()［單選題］*

A.排序列表

B.對比手法V

C.性能演示

D.序號排列

11.淘寶交易訂單的訂單狀態(tài)顯示"交易成功"后的______天內(nèi)都可以進(jìn)行評價(jià)。()［單選題］*

A.5

B.10

C.15V

D.20

12.下列哪項(xiàng)不屬于手機(jī)店鋪首頁寶貝類的內(nèi)容()［單選題］*

A.智能單列寶貝

B.智能雙列寶貝

C.寶貝排行

D.智能海報(bào)模塊V

13.有些網(wǎng)下不算熱銷的商品是可以從源頭進(jìn)貨的。()［判斷題］*

對V

錯(cuò)

14.個(gè)人賬戶提現(xiàn)只能提現(xiàn)到個(gè)人銀行卡上，企業(yè)賬戶提現(xiàn)也可以提現(xiàn)到個(gè)人銀行卡上。()［判斷題］*

對

錯(cuò)V

15.會(huì)員名設(shè)置成功后可以以會(huì)員名作為登錄名在淘寶網(wǎng)進(jìn)行登錄。()［判斷題］*

對V

錯(cuò)

16.在注冊淘寶會(huì)員名時(shí)可以跳過"設(shè)置支付方式”階段。()［判斷題］*

對V

錯(cuò)

17.分析本行業(yè)商品熱銷排行榜，重點(diǎn)關(guān)注"搜索排行榜"，看最近15天的數(shù)據(jù)。()［判斷題］*

對

錯(cuò)V

18.優(yōu)秀的寶貝描述，能將產(chǎn)品的賣點(diǎn)最大化地展示，最為直接的表現(xiàn)就是提高寶貝的點(diǎn)擊量。()［判

斷題］*

對

錯(cuò)V

19.店鋪導(dǎo)航區(qū)最多可設(shè)置12項(xiàng)一級內(nèi)容。()［判斷題］

對V

錯(cuò)

20.店鋪頁尾的布局單元是可以編輯的，只能添加一個(gè)自定義模塊和設(shè)計(jì)師模塊。()［判斷題］*

對

錯(cuò)V

21.寶貝發(fā)布時(shí)，包郵的寶貝可以不用選擇運(yùn)費(fèi)模板。()［判斷題］*

對

錯(cuò)V

22.寶貝標(biāo)題的容量是60個(gè)漢字。()［判斷題］*

對

錯(cuò)V

23.同一身份證下的多個(gè)支付寶賬戶終身共享2萬元基礎(chǔ)免費(fèi)額度。()［判斷題］*

對

錯(cuò)V

24.無線淘寶的個(gè)性化在確認(rèn)移動(dòng)設(shè)備用戶位置時(shí)對無線通信的使用，將給用戶的隱私帶來威脅。()

［判斷題］*

對V

錯(cuò)

25.倉庫中60天沒有被修改的寶貝或者刪除超過31天的寶貝，將作為歷史沉積商品遷移到"歷史寶貝

記錄"中。()［判斷題］*

對

錯(cuò)V

26.以下不屬于網(wǎng)店客服作用的是（）［單選題］*

A.塑造店鋪形象

B提高客戶回頭率

C.提高成交率

D.提高客戶瀏覽時(shí)間V

27.以下不屬于常見的客服排班方式的是（）［單選題］*

A.周期排班

B.不定期排班

C.定期排班V

D.不定期排班

28.（）客戶一般原則性較強(qiáng)，下單速度快，確認(rèn)付款也快，這類客戶是商家最喜歡的。［單選題］*

A.理智型V

B.謹(jǐn)慎型

C.輿論型

D.沖動(dòng)型

29."親，請您稍等，我馬上給您處理，感謝您的耐心等待。"是（）短語［單選題］*

A.商品議價(jià)短語

B.應(yīng)答短語V

C.歡迎短語

D.物流短語

30."熱心引導(dǎo)，收集信息"是售前客服咨詢解答技巧要點(diǎn)中的（乂單選題］*

A議價(jià)

B推薦

C招呼

D.詢問V

31.答案由客戶告知，客服無法預(yù)知客戶的回答，一般適用于初步交流的是（）［單選題］*

A.引導(dǎo)式提問

B.迂回式提問

C.開放式提問V

D.封閉式提問

32.以下不屬于促進(jìn)新客戶下單技巧的是（）［單選題］*

A.欲擒故縱

B.贈(zèng)予紅包V

C.快刀斬亂麻

D.先買一點(diǎn)試用看看

33.引導(dǎo)客戶關(guān)注性價(jià)比和服務(wù)，價(jià)格并非唯一因素是應(yīng)對（）客戶討價(jià)還價(jià)的技巧。［單選題］*

A.試探型

B.對比型V

C.允諾型

D.武斷型

34.適合大件商品的運(yùn)送，運(yùn)費(fèi)相對快遞公司便宜，多數(shù)不提供門到門服務(wù)的是（）［單選題］*

A.平郵

B.快遞公司

C.EMS

D.物流托運(yùn)，

35.“雙十一”等購物節(jié)快遞流量過多是導(dǎo)致貨物延遲原因中的（）［單選題］*

A.快遞公司內(nèi)部原因V

B.不可抗力原因

C.客戶自身原因

D.公司內(nèi)部原因

36.換貨流程中的第五步是（）［單選題］*

A.客戶提出換貨申請

B.客戶發(fā)回商品

C.收貨確認(rèn)質(zhì)量V

D.換貨申請審核通過

37.（）是指商品正在備貨，一般下單后1-6天可發(fā)貨，可立即下單。［單選題］

A在途

B預(yù)訂V

C.現(xiàn)貨

D.無貨

38.賣家同意退款申請的時(shí)間限制是5天，如果沒有收到貨是（）天。［單選題］

A.2V

B.3

C.15

D.7

39.商品分類是指那些能反映商品品質(zhì)的主要指標(biāo)，如大小、重量、容量、長度等，一般通過不同的計(jì)

量單位來表示。（）［判斷題］*

對

錯(cuò)V

40.要有人際關(guān)系的協(xié)調(diào)能力屬于網(wǎng)店客服的技能素質(zhì)內(nèi)容。（）［判斷題］*

對

錯(cuò)V

41不墨守成規(guī)，用于改革是客服職業(yè)價(jià)值觀中的求實(shí)創(chuàng)新。（）［判斷題］*

對

錯(cuò)V

42.求美心理是指消費(fèi)者追求商品欣賞價(jià)值和藝術(shù)價(jià)值的購物心理。（）［判斷題］*

對V

錯(cuò)

43.輿論型客戶一般沒有主見，缺乏購買經(jīng)驗(yàn)，往往是隨意購買或聽指令來購買。（）［判斷題］*

對

錯(cuò)V

44.商品質(zhì)量問題的應(yīng)對策略：找出客戶想要降價(jià)的原因，盡量在性價(jià)比上讓客戶認(rèn)同。（）［判斷題］

對

錯(cuò)V

45.優(yōu)惠券可以直接領(lǐng)取，紅包是由支付寶發(fā)送給客戶，并且是指定店鋪使用的。（）［判斷題］*

對V

錯(cuò)

46.客戶已付款的狀態(tài)，則賣家無法修改交易價(jià)格，建議聯(lián)系客戶說明情況，在客戶收到貨以后申請部

分退款即可。（）［判斷題］*

對V

錯(cuò)

47.賣家延長收貨時(shí)間：在已賣出的寶貝中，找到對應(yīng)交易，單擊"延長收貨時(shí)間”按鈕就可以了，有

3天、6天、7天、10天四種時(shí)間可供選擇。（）［判斷題］*

對

錯(cuò)V

48.店鋪包裝物選擇不當(dāng)導(dǎo)致貨物受損是客戶換貨原因中的快遞公司內(nèi)部原因。（