信服圈QCC匯報(bào)增多醫(yī)院信息發(fā)布的途徑省XX市XX人民醫(yī)院院長(zhǎng)辦公室匯報(bào)人：

XX省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院XXXXXXXXXXXX成員簡(jiǎn)介職務(wù)圈內(nèi)工作學(xué)歷工作年限職務(wù)年齡輔導(dǎo)員計(jì)劃組織研究生32主任55圈長(zhǎng)分配管理任務(wù)研究生8副主任34圈員組織協(xié)調(diào)本科28副主任46圈員數(shù)據(jù)收集本科6科員30圈員制作PPT本科4科員27圈員文字記錄本科12科員36圈員圖片記錄本科5科員28?!圈能力60%品管圈輔導(dǎo)員的職責(zé)

1、實(shí)施圈長(zhǎng)與圈員的品管教育訓(xùn)練。

2、培養(yǎng)圈員自動(dòng)自發(fā)參與圈會(huì)的風(fēng)氣。

3、使品管圈活動(dòng)與內(nèi)部的日常業(yè)務(wù)完全的結(jié)合。4、充分掌握圈員活動(dòng)對(duì)于品管圈活動(dòng)的想法和做法。5、正確指導(dǎo)其應(yīng)用品管手法，以提高活動(dòng)能力。6、協(xié)助品管圈選定活動(dòng)主題。

7、對(duì)于品管圈本身無(wú)法處理的問(wèn)題給予協(xié)助和精神上的鼓勵(lì)。

8、促進(jìn)品管圈活動(dòng)的持久性和永久性。9、協(xié)助圈會(huì)順利進(jìn)行。品管圈圈長(zhǎng)的職責(zé)

1、領(lǐng)導(dǎo)品管圈活動(dòng)。

2、建立品管圈活動(dòng)的進(jìn)行方向。

3、建立圈員協(xié)助、全員參加、全員發(fā)言、全員分擔(dān)的體制。

4、建立全體圈員的良好人際關(guān)系。

5、與其他圈及圈員之間保持良好的關(guān)系。

6、協(xié)助圈長(zhǎng)會(huì)議、推行委員會(huì)等組織活動(dòng)。7、指導(dǎo)圈員學(xué)習(xí)有關(guān)固有技術(shù)。品管圈圈員的職責(zé)

1、熱心參加圈會(huì)，積極參與活動(dòng)。

2、圈會(huì)時(shí)踴躍發(fā)言，協(xié)助圈長(zhǎng)營(yíng)造活潑的會(huì)議氣氛。

3、熱心進(jìn)行所分配的實(shí)施項(xiàng)目。

4、靠圈員自己的力量，建立良好的人際關(guān)系。5、確實(shí)遵守作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施作業(yè)。

6、通過(guò)品管圈活動(dòng)消滅不良，保證品質(zhì)。7、確?，F(xiàn)場(chǎng)的安全及自身的安全。

8、建立愉快而有人生意義的工作現(xiàn)場(chǎng)。省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院候選圈名得票數(shù)排名結(jié)果功能圈13信服圈31科技圈22制定圈員職責(zé)省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院計(jì)劃Plan實(shí)施Do確認(rèn)Check處置Action2.擬定活動(dòng)計(jì)劃書(shū)3.現(xiàn)狀把握4.目標(biāo)設(shè)定5.解析6.對(duì)策擬定7.對(duì)策實(shí)施與檢討8.效果確認(rèn)9.標(biāo)準(zhǔn)化10.檢討與改進(jìn)無(wú)效果有效果QCC活動(dòng)的步驟1.主題選定主題評(píng)價(jià)題目上級(jí)政策重要性迫切性圈能力總分順序選定提升職工對(duì)后勤工作滿(mǎn)意度28222814922豐富職工業(yè)余生活，提升集體凝聚力22181812704增多醫(yī)院信息發(fā)布的途徑302826181021★加強(qiáng)醫(yī)院三甲醫(yī)院知識(shí)知曉率26221818843評(píng)價(jià)說(shuō)明分?jǐn)?shù)重要性迫切性圈能力上級(jí)政策1次重要次迫切0-50%次相關(guān)3重

要迫

切51-75%相

關(guān)5極重要極迫切76-100%極相關(guān)注：以評(píng)價(jià)法進(jìn)行主題評(píng)價(jià)，共6人參與選題過(guò)程；票選分?jǐn)?shù)：5分最高、3分普通、1分最低，第一順位為本次活動(dòng)主題。圈內(nèi)成員主題討論主題選定會(huì)議討論省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院一、主題選定信息化工具使用人數(shù)問(wèn)卷調(diào)查的總?cè)藬?shù)100%=提高信息化工具的使用率X截止2017年8月4日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心

（CNNIC）在京發(fā)布，第40次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)

絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截止2017年6月，中國(guó)網(wǎng)名規(guī)模7.5億，占全球網(wǎng)民總數(shù)五分之一。XX市XX人民醫(yī)院（原XX省立醫(yī)院），始建于1952年，2011年經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生部批準(zhǔn)為省晉北區(qū)域醫(yī)療中心，輻射省北部及鄰近河北、內(nèi)蒙古三省區(qū)近千萬(wàn)人口。信息發(fā)布方式依靠打電話，貼公告，登報(bào)紙等傳統(tǒng)信息發(fā)布方式已不能滿(mǎn)足現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)+的社會(huì)，患者就醫(yī)了解醫(yī)院信息較為不便，醫(yī)院管理方面已經(jīng)運(yùn)用了信息化管理方式（his,cis），但在信息化宣傳方便建設(shè)還是偏于薄弱，患者利用網(wǎng)絡(luò)掛號(hào)，網(wǎng)站，手機(jī)等現(xiàn)代化通信工具不能及時(shí)滿(mǎn)足患者需求，同時(shí)醫(yī)院也意識(shí)到信息化宣傳工作的重要性，為了更快捷高效的傳播醫(yī)院發(fā)布的信息，我們醫(yī)院利用現(xiàn)在已有的新技術(shù)，豐富我院信息發(fā)布的渠道。省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院主題說(shuō)明更快速的了解到醫(yī)院相關(guān)醫(yī)療信息提高社會(huì)知名度、提升醫(yī)院的整體品牌形象了解醫(yī)院信息更加便捷同仁醫(yī)院患者選題理由省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院【1】醫(yī)院微信公眾賬號(hào)推廣運(yùn)營(yíng)方式探討[J].白樂(lè)寧,吳曉玉.通訊世界.2015(12)【2】新媒體時(shí)代下醫(yī)院宣傳工作的思考[J].張祥.人力資源管理.2016(07)【3】新媒體時(shí)代如何做好醫(yī)院宣傳工作[J].馬蝶翼.世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘.2016(06)【4】微信公眾平臺(tái)在門(mén)診就醫(yī)流程中的應(yīng)用研究[J].黃永剛,劉素溫,騰騰,王蕾.中國(guó)數(shù)字醫(yī)學(xué).2015(05)參考文獻(xiàn)二、擬定活動(dòng)計(jì)劃新聞媒體線下宣傳醫(yī)院網(wǎng)站微信信息發(fā)布多樣性不通過(guò)信息發(fā)布人草擬發(fā)布信息審核信息院辦、計(jì)算機(jī)中心相關(guān)人員通過(guò)制作院內(nèi)展板門(mén)診大廳進(jìn)行擺放院內(nèi)公告欄張貼線下媒體發(fā)布線上媒體發(fā)布醫(yī)院網(wǎng)站微信平臺(tái)聯(lián)系記者電視、新聞媒體公眾號(hào)網(wǎng)頁(yè)信息完成信息發(fā)布此為此次活動(dòng)重點(diǎn)(一)信息發(fā)布工作流程圖省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院三、現(xiàn)狀把握信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)制作公告(二)數(shù)據(jù)收集結(jié)果分析1、發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷120份，回收100份，100份均為有效問(wèn)卷，回收率83%。2、調(diào)查對(duì)象年齡分類(lèi)：省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院一月份對(duì)門(mén)診大廳患者調(diào)查問(wèn)卷結(jié)果分析查檢表一月份數(shù)據(jù)調(diào)查問(wèn)卷數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)所占百分比累計(jì)百分比線上媒體瀏覽過(guò)網(wǎng)站1010%10%了解過(guò)醫(yī)院公眾號(hào)1515%25%看過(guò)新聞報(bào)道2020%45%線下媒體患者相互宣傳5555%100%數(shù)據(jù)分析媒體類(lèi)型三、現(xiàn)狀把握省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院通過(guò)對(duì)一月份門(mén)診大廳隨機(jī)調(diào)查100位病患，得知患者獲取醫(yī)院信息的途徑較單一，其中線上媒體知曉率僅占45%，我們對(duì)其進(jìn)行分析，原因如上。改善前柏拉圖患者很少通過(guò)線上媒體獲知醫(yī)院信息查檢匯總表原因例數(shù)百分比（%）累計(jì)百分比（%）不知曉公眾號(hào)、網(wǎng)站2036%36%沒(méi)看過(guò)電視新聞報(bào)道1528%64%不會(huì)操作相關(guān)軟件1018%82%醫(yī)院信息更新速度慢59%91%其他59%100%總計(jì)55100%三、現(xiàn)狀把握四、目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)值設(shè)定：使病患通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、媒體獲得醫(yī)院信息比例由45%提升至72%.

設(shè)定理由:1、通過(guò)門(mén)診發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷收集到數(shù)據(jù)，我們計(jì)算出2017年一月，我院醫(yī)患群體獲取醫(yī)院信息的途徑，線上為45%，線下為55%.2、根據(jù)部門(mén)實(shí)際情況擬定圈能力為60%

目標(biāo)值=現(xiàn)況值+改善值

=現(xiàn)況值+(1-現(xiàn)況值）×圈能力×改善重點(diǎn)=45%+55%×60%×82%=72%增幅為27%省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院五、解析省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院工具材料醫(yī)務(wù)人員工作繁忙對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)認(rèn)識(shí)不足新事物接受能力差使用的非智能手機(jī)患者人口老齡化文化程度不高對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)認(rèn)識(shí)不足微信微信群推廣慢網(wǎng)站報(bào)紙沒(méi)有推廣信息管理工作流程不完善缺少相關(guān)人員督導(dǎo)不到位不知曉公眾號(hào)、網(wǎng)站新事物接受能力差展板更新不及時(shí)擺放不醒目使用網(wǎng)絡(luò)不方便網(wǎng)絡(luò)不易查找沒(méi)有官網(wǎng)標(biāo)識(shí)功能不完善對(duì)微信功能不知道、不會(huì)操作序號(hào)不知曉公眾號(hào)、網(wǎng)站的原因圈員打分總分備注中原因小原因XXXXXXXXXXXX1人口老齡化新事物接受能力差3

1

1

5

1

3

13

2文化程度不高3

5

1

3

3

1

16

3對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)認(rèn)識(shí)不足患者使用網(wǎng)絡(luò)不方便5555312424患者對(duì)微信功能不知道、不會(huì)操作3

3

35

5

1

20

4

5醫(yī)務(wù)人員對(duì)新事物接受能力差3

3

1

5

1

3

16

6不熟悉操作醫(yī)務(wù)人員相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)不到位1

3

1

1

3

5

14

7工作繁忙5

3

3

3

1

3

18

8微信功能不完善3

1

3

1

5

1

14

9使用的非智能手機(jī)3

3

3

1

1

3

14

10微信群推廣慢1

1

3

3

1

1

10

11網(wǎng)站網(wǎng)站不易查找5

3

3

5

5

1

22

3

12沒(méi)有官網(wǎng)標(biāo)識(shí)3

5

1

3

1

5

18

13報(bào)紙沒(méi)有推廣信息3

5

5

5

3

5

26

1

14展板擺放不醒目1

3

5

3

3

3

18

15更新不及時(shí)3

3

1

3

5

1

16

16工作流程不完善5

3

3

1

1

3

16

17缺少相關(guān)人員3

1

3

1

1

5

14

18督導(dǎo)不到位

3

5

3

1

1

3

16

患者不知曉公眾號(hào)、網(wǎng)站的要因選定表省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院制表人：XX省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院解析工具材料醫(yī)務(wù)人員工作繁忙對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)認(rèn)識(shí)不足向周邊人群宣傳少播放時(shí)間與工作時(shí)間沖突電視新聞播出次數(shù)少患者年輕人不關(guān)注傳統(tǒng)媒體縣區(qū)群眾播出時(shí)間不知道新聞本地新聞收看群體少微信群推廣慢養(yǎng)生類(lèi)節(jié)目報(bào)紙推廣信息少管理工作流程不完善缺少相關(guān)人員督導(dǎo)不到位展板位置不醒目沒(méi)有看過(guò)電視新聞報(bào)道觀看節(jié)目不方便宣傳材料單一使用網(wǎng)絡(luò)不方便獲取相關(guān)信息少節(jié)目少播出時(shí)間不知道序號(hào)沒(méi)看過(guò)電視新聞報(bào)道的原因圈員打分總分備注中原因小原因XXXXXXXXXXXX1年輕人不關(guān)注傳統(tǒng)媒體1

3

3

1

1

1

10

2縣區(qū)群眾觀看節(jié)目不方便3

5

5

3

5

1

22

3

3患者使用網(wǎng)絡(luò)不方便5535552814播出時(shí)間不知道

1

1

3

3

1

1

10

5對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)認(rèn)識(shí)不足

3

5

1

1

3

1

14

6工作繁忙獲取相關(guān)信息少5

5

3

1

1

3

18

7向周邊人群宣傳少3

3

1

1

3

3

14

8新聞播放時(shí)間與工作時(shí)間沖突3

1

1

3

1

5

14

9電視新聞播出次數(shù)少3

3

5

5

5

3

24

2

10微信群推廣慢1

1

1

3

5

3

14

11本地新聞收看群體少3

1

5

1

1

3

14

12養(yǎng)生類(lèi)節(jié)目播出時(shí)間不知道1

1

3

1

3

5

14

13節(jié)目少3

3

1

1

3

1

12

14報(bào)紙推廣信息少5

3

1

5

3

3

20

4

15展板位置不醒目1

1

3

1

5

1

12

16宣傳材料單一

1

3

1

5

1

1

12

17工作流程不完善3

3

1

3

1

1

12

18缺少相關(guān)人員5

3

3

1

1

3

16

19督導(dǎo)不到位

3

1

3

1

1

5

11

省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院患者沒(méi)看過(guò)電視新聞報(bào)道的要因選定表制表人：XX省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院解析微信功能不知道、不好操作缺少相關(guān)人員擺放不醒目工具材料患者醫(yī)務(wù)人員工作繁忙對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)認(rèn)識(shí)不足沒(méi)有公共無(wú)線網(wǎng)新事物接受能力差人口老齡化文化程度不高微信網(wǎng)站沒(méi)有官網(wǎng)標(biāo)識(shí)不會(huì)操作相關(guān)軟件手機(jī)信號(hào)差、相關(guān)軟件無(wú)法開(kāi)啟展板位置不醒目使用網(wǎng)絡(luò)不方便沒(méi)有公共無(wú)線網(wǎng)管理工作流程不完善督導(dǎo)不到位功能不完善沒(méi)有引導(dǎo)操作網(wǎng)站不易查找序號(hào)不會(huì)操作相關(guān)軟件的原因圈員打分情況總分備注中原因小原因XXXXXXXXXXXX1人口老齡化文化程度不高3

3

1

3

5

1

16

2沒(méi)有公共無(wú)線網(wǎng)使用網(wǎng)絡(luò)不方便5

5

3

3

5

5

26

1

3微信功能不知道、不好操作

3

5

5

3

5

1

223

4對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)認(rèn)識(shí)不足對(duì)新事物接受能力差3

5

1

1

3

3

16

5工作繁忙相關(guān)知識(shí)培訓(xùn)不到位1

1

3

3

5

3

16

6沒(méi)有公共無(wú)線網(wǎng)手機(jī)信號(hào)差、相關(guān)軟件無(wú)法開(kāi)啟3

3

1

5

3

3

18

7微信功能不完善3

1

5

3

1

1

14

8沒(méi)有引導(dǎo)操作1

1

3

1

1

3

10

9網(wǎng)站網(wǎng)站不易查找5

5

3

3

5

3

24

2

10沒(méi)有官網(wǎng)標(biāo)識(shí)3

5

1

1

1

3

14

11展板擺放不醒目5

3

3

1

3

1

16

12位置不醒目3

311

1

5

14

13工作流程不完善3

1

1

1

3

5

14

14缺少相關(guān)人員3

1

3

3

5

1

16

15督導(dǎo)不到位

1

3

5

5

1

3

18

省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院患者不會(huì)操作相關(guān)軟件的要因選定表制表人：XX解析得出六項(xiàng)要因省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院1、微信功能不知道、不好操作2、使用網(wǎng)絡(luò)不方便3、網(wǎng)站不易查找4、縣區(qū)群眾觀看節(jié)目不方便5、電視新聞播出次數(shù)少6、報(bào)紙推廣信息少省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院驗(yàn)證一微信功能不知道、不好操作驗(yàn)證依據(jù)XX市XX人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息開(kāi)展工作患者調(diào)查問(wèn)卷驗(yàn)證方法調(diào)查問(wèn)卷驗(yàn)證內(nèi)容隨機(jī)調(diào)查100位門(mén)診患者，其中85位不了解微信公眾號(hào)相關(guān)內(nèi)容，缺陷為85%驗(yàn)證時(shí)間2月13日到2月16日驗(yàn)證人XX結(jié)果真因驗(yàn)證二使用網(wǎng)絡(luò)不方便驗(yàn)證依據(jù)XX市XX人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息開(kāi)展工作患者調(diào)查問(wèn)卷驗(yàn)證方法調(diào)查問(wèn)卷驗(yàn)證內(nèi)容隨機(jī)調(diào)查100位門(mén)診患者，其中即15位患者使用網(wǎng)絡(luò)流量不方便，缺陷為15%驗(yàn)證時(shí)間2月13日到2月16日驗(yàn)證人XX結(jié)果非真因驗(yàn)證三網(wǎng)站不易查找驗(yàn)證依據(jù)XX市XX人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息開(kāi)展工作患者調(diào)查問(wèn)卷驗(yàn)證方法調(diào)查問(wèn)卷驗(yàn)證內(nèi)容隨機(jī)調(diào)查100位門(mén)診患者，其中僅有10位瀏覽過(guò)醫(yī)院網(wǎng)站，缺陷為90%驗(yàn)證時(shí)間2月13日到2月16日驗(yàn)證人XX結(jié)果真因

真因驗(yàn)證省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院驗(yàn)證四縣區(qū)群眾觀看節(jié)目不方便驗(yàn)證依據(jù)XX市XX人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息開(kāi)展工作患者調(diào)查問(wèn)卷驗(yàn)證方法調(diào)查問(wèn)卷驗(yàn)證內(nèi)容隨機(jī)調(diào)查100位門(mén)診患者，其中36位縣區(qū)群眾觀看本地頻道少，缺陷為36%驗(yàn)證時(shí)間2月13日到2月16日驗(yàn)證人XX結(jié)果非真因驗(yàn)證五電視新聞播出次數(shù)少驗(yàn)證依據(jù)XX市XX人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息開(kāi)展工作患者調(diào)查問(wèn)卷驗(yàn)證方法調(diào)查問(wèn)卷驗(yàn)證內(nèi)容隨機(jī)調(diào)查100位門(mén)診患者，其中僅20位患者觀看過(guò)醫(yī)院相關(guān)新聞報(bào)道，缺陷為80%驗(yàn)證時(shí)間2月13日到2月16日驗(yàn)證人XX結(jié)果真因驗(yàn)證六報(bào)紙推廣信息少驗(yàn)證依據(jù)XX市XX人民醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息開(kāi)展工作患者調(diào)查問(wèn)卷驗(yàn)證方法調(diào)查問(wèn)卷驗(yàn)證內(nèi)容隨機(jī)調(diào)查100位門(mén)診患者，其中有43位醫(yī)院科普信息，缺陷為57%驗(yàn)證時(shí)間2月13日到2月16日驗(yàn)證人XX結(jié)果非真因

真因驗(yàn)證六、對(duì)策擬定表省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院?jiǎn)栴}點(diǎn)原因分析對(duì)策方案評(píng)價(jià)總分

采行

排名

提案人

實(shí)施計(jì)劃負(fù)責(zé)人對(duì)策編號(hào)可行性經(jīng)濟(jì)性圈能力PDCA獲取線上信息方式較低微信公眾號(hào)不知道，不好操作門(mén)診大廳設(shè)專(zhuān)人為患者指導(dǎo)使用步驟，院內(nèi)張貼海報(bào)，加大宣傳。28

28

30

86

1

XX√√√√XX一通過(guò)聯(lián)系微信平臺(tái)，在朋友圈功能下設(shè)醫(yī)院公眾號(hào)排號(hào)流程廣告。18

10

18

46

4

XX

二網(wǎng)站知曉率低聯(lián)系百度網(wǎng)站公司，行網(wǎng)絡(luò)推廣。14

10

14

38

6

XX

三在院內(nèi)張貼公告，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)上加大宣傳推廣合作網(wǎng)站，內(nèi)網(wǎng)平臺(tái)粘貼鏈接。26

26

22

74

2

XX

√√√√XX四不知曉新聞媒體播出時(shí)間通過(guò)分診臺(tái)電子屏和職工微信圈，往外擴(kuò)散。22

26

20

68

3

XX√√√√XX五要求電視臺(tái)、報(bào)刊多次重播刊登12

16

18

46

5

XX

六注：全體圈員就每一評(píng)價(jià)項(xiàng)目，依可行性、經(jīng)濟(jì)性、圈能力等項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)策擬定，評(píng)價(jià)方式：根據(jù)5、3、1原則進(jìn)行打分。制表人：XX★★★對(duì)策一對(duì)策名稱(chēng)微信公眾號(hào)的使用主要因

微信公眾號(hào)不知道，不好操作對(duì)策實(shí)施︰改善前：患者對(duì)醫(yī)院公眾號(hào)陌生，知曉低，不會(huì)操作使用。1.設(shè)專(zhuān)人指導(dǎo)使用2.加大展板類(lèi)擺放3.院內(nèi)加大工作人員培訓(xùn)對(duì)策內(nèi)容：1、門(mén)診大廳有導(dǎo)醫(yī)臺(tái)，設(shè)專(zhuān)人為患者指導(dǎo)使用步驟。2、院內(nèi)張貼海報(bào)，詳細(xì)介紹加大宣傳力度。3、要求職工利用自己的微信平臺(tái)進(jìn)行推廣。4、在院務(wù)會(huì)上培訓(xùn)科主任、護(hù)士長(zhǎng)使用公眾號(hào)，從而各科室人員傳達(dá)步驟。負(fù)責(zé)人：XX實(shí)施時(shí)間：2017.3.16實(shí)施地點(diǎn)：門(mén)診大廳對(duì)策處置：通過(guò)設(shè)專(zhuān)人指導(dǎo)、加大展板類(lèi)及海報(bào)的擺放粘貼，以及院內(nèi)工作人員的培訓(xùn)，加大了微信公眾號(hào)的使用，對(duì)策有效，列入標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)策效果確認(rèn)：1.門(mén)診患者通過(guò)微信掛號(hào)的數(shù)量增多2.公眾號(hào)關(guān)注量已達(dá)到168853.微信朋友圈里對(duì)醫(yī)院里的活動(dòng)增多七、對(duì)策實(shí)施

省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院PDCA制表人：XX對(duì)策二對(duì)策名稱(chēng)

網(wǎng)站改革主要因

網(wǎng)站知曉度低改善前：

瀏覽量低，百度等搜索不宜查詢(xún)，

廣大群眾不知曉對(duì)策內(nèi)容：1.院內(nèi)加大宣傳方式2.與網(wǎng)站公司進(jìn)行合作對(duì)策實(shí)施︰在院內(nèi)公告欄張貼網(wǎng)站宣傳公告，T9內(nèi)網(wǎng)辦公平臺(tái)粘貼官網(wǎng)鏈接。網(wǎng)絡(luò)上與網(wǎng)站公司聯(lián)系加大網(wǎng)宣工作力度。

負(fù)責(zé)人：XX

實(shí)施時(shí)間：2017年3月17日

實(shí)施地點(diǎn)：醫(yī)院公共區(qū)域?qū)Σ咛幹茫涸搶?duì)策為有效對(duì)策，并將其列入標(biāo)準(zhǔn)化。對(duì)策效果確認(rèn)：網(wǎng)站改善后每月瀏覽量平均達(dá)10222次網(wǎng)站內(nèi)容更為豐富醫(yī)院消息第一時(shí)間更新在官網(wǎng)PDCA省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院制表人：XX七、對(duì)策實(shí)施

七、對(duì)策實(shí)施對(duì)策三對(duì)策名稱(chēng)新聞報(bào)道及時(shí)提示主要因不知曉新聞媒體播出時(shí)間改善前：關(guān)于醫(yī)院的科普宣傳大家不知道，沒(méi)聽(tīng)過(guò)。對(duì)策內(nèi)容：1.加大新聞媒體宣傳2.院內(nèi)加大宣傳工作對(duì)策實(shí)施︰1、與電視臺(tái)聯(lián)系制作相關(guān)新聞和養(yǎng)生節(jié)目。2、在門(mén)診大廳分診臺(tái)電子大屏滾動(dòng)播發(fā)節(jié)目簡(jiǎn)介及播發(fā)時(shí)間。

3、發(fā)動(dòng)職工群體轉(zhuǎn)發(fā)播發(fā)內(nèi)容負(fù)責(zé)人：XX實(shí)施時(shí)間：2017年3月20日實(shí)施地點(diǎn)：門(mén)診大廳對(duì)策處置：該對(duì)策為有效對(duì)策，并將上述規(guī)范列入醫(yī)院信息宣傳流程標(biāo)準(zhǔn)化對(duì)策效果確認(rèn)：1、職工更加積極宣傳醫(yī)院內(nèi)的各類(lèi)活動(dòng)2、制作7期《名醫(yī)堂》和30期《今日視點(diǎn)》節(jié)目，使得醫(yī)院在廣大群眾中的口碑提升了PDCA省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院制表人：XX改善前、后查檢表項(xiàng)

目改善前改善后調(diào)查日期2017.012017.06資料來(lái)源調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查問(wèn)卷調(diào)查總?cè)藬?shù)100100線上媒體知曉率45%71%八、效果確認(rèn)第二次調(diào)查問(wèn)卷省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院改善后查檢表改善后患者很少通過(guò)線上媒體獲知醫(yī)院信息查檢匯總表原因例數(shù)百分比（%）累計(jì)百分比（%）不知曉公眾號(hào)、網(wǎng)站1241%41%沒(méi)看過(guò)電視新聞報(bào)道931%72%不會(huì)操作相關(guān)軟件414%86%醫(yī)院信息更新速度慢27%93%其他27%100%總計(jì)29100%目標(biāo)達(dá)標(biāo)率=(改善后－改善前)/(目標(biāo)值－改善前)×100%

=（71%-45%）/（72%-45%）X100%=96%進(jìn)步達(dá)成率=（改善后-改善前）÷改善前X100%=（71%-45%）÷45%X100%=58%線上：網(wǎng)路媒體、手機(jī)微信、新聞報(bào)道線下：患者宣傳改善前后線上線下成果對(duì)比省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院項(xiàng)

目改善前改善后活動(dòng)成長(zhǎng)總分平均總分平均QCC手法457.5528.71.2團(tuán)隊(duì)精神437.25491.8腦力開(kāi)發(fā)508.35490.7溝通協(xié)調(diào)426.74881.3活動(dòng)信心467.7518.50.8責(zé)任榮譽(yù)488538.80.8無(wú)形成果注：由圈員

6人評(píng)分，每項(xiàng)每人最高10分，最低1分，總分為60分省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院制表人：XX類(lèi)別：

□流程改善

◎提升質(zhì)量□臨床路徑名稱(chēng)：信息化發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)工作流程編號(hào)：XXH-1主辦部門(mén)：XX市XX人民醫(yī)院院長(zhǎng)辦公室一、目的：為了提高醫(yī)院信息發(fā)布的快速性，便捷性，官方準(zhǔn)確性。

二、適用范圍：全院職工三、說(shuō)明：（一）操作程序（流程圖）

（二）內(nèi)容全院各科室人員嚴(yán)格執(zhí)行信息發(fā)布流程，辦理審批手續(xù)，及時(shí)匯總各類(lèi)信息，并通過(guò)多種信息化平臺(tái)發(fā)布四、注意事項(xiàng)：

發(fā)布各類(lèi)信息需留檔一份五、附則：（一）實(shí)施日期2017年6月11日（二）修訂依據(jù)修訂次數(shù)：核

定XX審

核XX主辦人XX修訂日期：制定日期：2017年6月10日九、標(biāo)準(zhǔn)化不通過(guò)信息發(fā)布人草擬發(fā)布信息審核信息院辦、計(jì)算機(jī)中心相關(guān)人員通過(guò)制作院內(nèi)展板門(mén)診大廳進(jìn)行擺放院內(nèi)公告欄張貼線下媒體發(fā)布線上媒體發(fā)布醫(yī)院網(wǎng)站微信平臺(tái)聯(lián)系記者電視、新聞媒體公眾號(hào)網(wǎng)頁(yè)信息完成信息發(fā)布省區(qū)域醫(yī)療中心XX市XX人民醫(yī)院信息化發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)工作流程信息數(shù)據(jù)存儲(chǔ)制作公告制表人：XX類(lèi)別：

◎流程改善□提升質(zhì)量□臨床路徑名稱(chēng)：網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作培訓(xùn)流程編號(hào)：XXH-2主辦部門(mén)：XX市XX人民醫(yī)院院長(zhǎng)辦公室一、目的：提升全院職工信息化意識(shí)、提高網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)使用二、適用范圍：全院職工三、說(shuō)明：（一）操作程序（流程圖）

（二）內(nèi)容

1、不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的職工，由各科報(bào)送名單至醫(yī)院辦公室。醫(yī)院辦公室匯總后，聯(lián)系計(jì)算機(jī)中心選定培訓(xùn)時(shí)間。2、計(jì)算機(jī)中心安排并指定帶教老師進(jìn)行操作培訓(xùn)3、培訓(xùn)結(jié)束后，由計(jì)算機(jī)中心主任對(duì)不熟悉網(wǎng)絡(luò)操作的職工進(jìn)行考核。4、考核合格者上崗，不合格根據(jù)考核情況繼續(xù)專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)。四、注意事項(xiàng)：如無(wú)法按時(shí)培訓(xùn)者，須向醫(yī)院辦公室主任請(qǐng)假五、附則：（一）實(shí)施日期2017年6月12日（二）修訂依據(jù)修訂次數(shù)：核

定XX審

核XX主辦人XX修訂日期：制定日期：