第二章管理者

教學重點：管理者的角色及角色沖突的協(xié)調(diào)；管理者素質(zhì)的基本內(nèi)容。

教學難點：提高管理素質(zhì)與管理實踐的結(jié)合

基本內(nèi)容：管理者的角色，角色沖突，管理的個人素質(zhì)與技能。

教學方法：案例分析、講授、自習相結(jié)合。

課時：3你認為成功的管理者應干哪些事情？第一節(jié)管理者與角色案例－－秦池被酒醉倒的企業(yè)1、秦池檔案1940年，由幾位抗日戰(zhàn)士建立。1963年，開始獨立核算，基本是作坊式生產(chǎn)。1983年，白酒產(chǎn)量10224.3噸。1992年，銷售收入2421萬元，固定資產(chǎn)1048萬元，利稅總數(shù)為負，工人500。1993年，王卓勝任廠長、姬長孔任經(jīng)營副廠長，收入4626萬元，利稅800萬元，凈利潤4萬元。1994年，銷售收入5335萬元，利稅1027萬元。1995年，銷售收入2.08億元3021利稅萬元，當年中央電視臺的標王。1996年，銷售收入9.5028億元，利稅2.2016億元，凈利潤5672萬元，工人2800，再次成為標王。1997年，銷售收入6.5179億元，1516利稅萬元。1998年經(jīng)營陷入困境。2、發(fā)展過程

1990年3月，秦池酒廠取得工商執(zhí)照。該廠位于山東臨朐，經(jīng)濟不發(fā)達，1995年，該縣88.7人口萬，人均收入1150元；企業(yè)無知名度，年產(chǎn)白酒1萬多噸，銷售收入拘限在維坊地區(qū)。1993年，姬長孔在沈陽電視臺買斷段位，密集投入廣告，并開展免費品嘗活動，由當?shù)丶夹g(shù)監(jiān)督局對酒進行鑒定。迅速打開遼寧銷路。1995年，以6666萬元獲中央電視臺標王，讓全國人民在疑慮、期盼之中初識秦池。企業(yè)由此改變命運。中標后的一個月內(nèi)，簽銷售合同4億多；兩個月銷售2.18收入億，實現(xiàn)利稅6800萬元。廣告效應擴大了銷售額，也引起了社會各界的廣泛贊譽，產(chǎn)生了“秦池現(xiàn)象”。同年用1000多萬元應付各種贊助。1996年獲第二次標王，宣稱97年銷售額15億。3、隱患

1997年，某媒體提出質(zhì)疑。另一媒體的四位記者開展暗訪。秦池生產(chǎn)能力只有3000噸左右，遠遠低于其銷售量；該廠從四川大量收購散酒，用本廠原酒、酒精溝兌低度白酒，生產(chǎn)工藝落后。報道后，全國震驚，各種媒體迅速轉(zhuǎn)載；秦池未能有效公關(guān)?！按ň迫媵敗币延袛?shù)十年歷史，秦池也不是第一家。業(yè)內(nèi)人士認為，溝兌模式是科學的，符合經(jīng)營規(guī)律；但酒是一種嗜好品，消費的是灑背后的東西（包括產(chǎn)地、歷史、工藝、文化內(nèi)涵等）；消費者有被欺騙的感覺。同時，當時市場環(huán)境是產(chǎn)量遠遠大于需求；而且當時假冒問題非常多。經(jīng)此變故，秦池陷入困境。－－摘自《敗者為王》P165－169問題：1、秦池的管理者在企業(yè)發(fā)展過程的不同階段扮演什么角色？其工作重點是什么？2、秦池的管理流程有哪些缺失？3、在應對媒體報道時，秦池的管理者應具有哪些能力？小案例－誰的醫(yī)術(shù)最高明

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”扁鵲答：“長兄最好，中兄次之，我最差。文王再問：“那么為什么你最出名呢？”扁鵲答：“長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去；中兄治病，是治病于病情初起時。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及本鄉(xiāng)里。而我是治病于病情嚴重之時。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國?！惫芾韱⑹荆菏潞罂刂撇蝗缡轮锌刂?，事中控制不如事前控制，可惜大多數(shù)的事業(yè)經(jīng)營者均未能體會到這一點，等到錯誤的決策造成了重大的損失才尋求彌補。而往往是即使請來了名氣很大的“空降兵”，結(jié)果于事無補。一、管理者的基本含義

在正式組織內(nèi)擁有正式職位，運用組織授予的制度權(quán)力作出決策，負責指揮別人的活動并承擔對組織實現(xiàn)預期目的做出貢獻責任的各類主管人員。即在組織中擔負計劃、組織、領(lǐng)導、控制和協(xié)調(diào)等工作，以期實現(xiàn)組織目標的人。1、管理者工作的關(guān)聯(lián)性—間接評價。2、管理者工作效果的綜合性—1+1>2。3、工作的創(chuàng)新性—程序性與非程序性。4、管理者個人因素的基礎(chǔ)性—認可基礎(chǔ)。

管理者=f(能力)f(環(huán)境、人和)f(傳統(tǒng)管理32%溝通29%

人力資源管理20%

網(wǎng)絡聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%

網(wǎng)絡聯(lián)系48%

人力資源管理11%傳統(tǒng)管理19%溝通44%

網(wǎng)絡聯(lián)系11%1、管理者角色與價值取向（盧森斯）平均的管理者成功的管理者有效的管理者

人力資源管理26%

領(lǐng)導51%組織24%計劃15%

控制10%領(lǐng)導36%組織33%計劃18%

控制13%領(lǐng)導36%組織25%

控制14%計劃25%基層管理者中層管理者高層管理者2、管理者角色與組織層次（羅賓斯）四、管理者的角色--1角色是指特定的行為類型1、角色定位：組織需要什么樣的角色、不同角色有其特定內(nèi)涵和要求，工作性質(zhì)—資源支配權(quán)—職權(quán)2、角色結(jié)構(gòu)：各角色之間的相互關(guān)系、協(xié)調(diào)狀況3、角色轉(zhuǎn)換4、角色沖突5、角色慣性//角色惰性四、管理者角色--2明茨伯格的管理者角色理論：認為管理者在管理實踐中根據(jù)要求扮演不同的角色----3種類型10種角色人際角色信息角色:

組織代表、領(lǐng)導者、聯(lián)絡者信息方面的角色：監(jiān)督者、傳播者、發(fā)言人決策方面的角色：企業(yè)家、調(diào)解人、資源分配者、談判者角色的側(cè)重點高中低大組織管理者角色資源分配者聯(lián)絡人監(jiān)聽者混亂駕馭者談判者企業(yè)家小組織管理者角色發(fā)言人企業(yè)家組織代表領(lǐng)導者傳播者圖：大組織和小組織中管理者角色的側(cè)重點五、管理者的基本技能—內(nèi)容

不同角色、不同層次的管理者，對技能的要求不同。

根據(jù)羅伯特?卡茨(RobertL?Katz，1974)的研究，管理者要具備三類技能：1、技術(shù)技能：完成任務的能力（P38）2、人際技能：處理人際關(guān)系的能力（P39）3、概念技能：把握復雜環(huán)境的能力（P39）六、管理者工作與技能匹配關(guān)系概念技能技術(shù)技能概念技能概念技能技術(shù)技能人際技能人際技能技術(shù)技能人際技能高層管理者

中層管理者基層管理者

管理者技能與組織層次第二節(jié)管理者的素質(zhì)一、管理者的素質(zhì)的含義

管理者技能及履行角色的基礎(chǔ)是管理者的素質(zhì)。所謂素質(zhì)，是管理者在先天因素與后天教育影響下，形成的比較穩(wěn)定地支配、約束其行為的某種潛能的綜合。管理者的素質(zhì)有天生的和后天培養(yǎng)的兩個方面。任何人都具有一定的素質(zhì)。差異在于素質(zhì)與機會的結(jié)合善。二、管理者素質(zhì)的特征

1、先天素質(zhì)與后天素質(zhì)相結(jié)合。2、管理者的素質(zhì)是多要素的綜合。3、管理者素質(zhì)是在一定條件下發(fā)揮作用：職權(quán)、工作環(huán)境、外部機會、下級的協(xié)同行為等。4、管理者的素質(zhì)具有動態(tài)的特點。三、管理者素質(zhì)的基本結(jié)構(gòu)管理者的素質(zhì)主要包括1、品德素質(zhì)。思想政治素質(zhì)、道德情操、理想抱負、言行作風。2、知識素質(zhì)。社會學知識、經(jīng)濟學知識、專業(yè)知識、心理學知識、其它知識。3、智商與情商（逆商）4、身體素質(zhì)四、管理者群體素質(zhì)匹配與整合

1、知識結(jié)構(gòu)優(yōu)化2、專業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化3、智能結(jié)構(gòu)優(yōu)化。智能是指解決實際問題的能力4、氣質(zhì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。氣質(zhì)是由人的天生因素決定的，在行為上表現(xiàn)出典型的、穩(wěn)定的心理特征5、性格結(jié)構(gòu)優(yōu)化。性格是指對人、事、物的一種穩(wěn)定態(tài)度和習慣的行為方式6、年齡結(jié)構(gòu)優(yōu)化五、管理能力的培養(yǎng)與提高1、通過學習獲得管理知識和技能學校教育、自我學習、崗位學習課堂教學、書本