1內(nèi)訓(xùn)師授課技藝提升實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練主講:江濤2培訓(xùn)師素質(zhì)才干認(rèn)知專業(yè)授課技巧訓(xùn)練目錄3一、培訓(xùn)師素質(zhì)才干認(rèn)知34培訓(xùn)師的職業(yè)操守1、崇尚真知講我會(huì)的、我知道的、我置信的……2、發(fā)明價(jià)值傳道解惑、無我奉獻(xiàn)……3、守紀(jì)重諾說到做到、以身作那么、留意籠統(tǒng)……4、關(guān)愛學(xué)員了解學(xué)員、關(guān)注需求、處理難題……5、敬重師長注重專業(yè)、取長補(bǔ)短、學(xué)習(xí)閱歷……6、更新自我時(shí)時(shí)學(xué)習(xí)、刻刻提高、經(jīng)常充電45培訓(xùn)師的六大才干1、表達(dá)才干口語表達(dá)、肢體動(dòng)作、態(tài)度儀容，構(gòu)造簡單、條理明晰、案例豐富……2、專業(yè)才干專業(yè)知識(shí)，他會(huì)的，他做過的，代繁為簡，引導(dǎo)思想，疑問解答……3、鼓勵(lì)才干具有活力、溝通力、影響力、啟發(fā)創(chuàng)意、激發(fā)潛能……4、制造才干資料搜集、資料聚集、構(gòu)造設(shè)計(jì)、排版制造、演示技巧……5、應(yīng)變才干關(guān)注異常、掌握情況、充分預(yù)備、臨危不亂、幽默以對(duì)……6、學(xué)習(xí)才干實(shí)際體悟、取長補(bǔ)短、思想裂變、勝利之路……培訓(xùn)師的風(fēng)格選型教士風(fēng)格：談人生談閱歷，斗爭過程的講述學(xué)院風(fēng)格：知識(shí)教授，實(shí)際，學(xué)者式演藝風(fēng)格：幽默生動(dòng)，表情及肢體言語豐富，演員式教練風(fēng)格：體驗(yàn)學(xué)習(xí)，引導(dǎo)協(xié)助，案例分析，模擬演練，實(shí)際為主，實(shí)際為輔7二、專業(yè)的授課技巧訓(xùn)練78〔一〕抑制緊張心思1、充分的預(yù)備，全身心投入2、積極自信的心思暗示3、良好的籠統(tǒng)與姿態(tài)4、適度深呼吸5、放慢語速6、熟能生巧89可以突破與聽眾的隔閡可以引入課程主題將聽眾的留意力集中到他的話題上來,轉(zhuǎn)移他們其它的思緒。制造沖擊力,使聽眾興奮起來。建立他的正面籠統(tǒng)，控制住局面。使聽眾感到溫馨放松引起聽眾的獵奇心，制造積極的氣氛?！捕抽_場破冰訓(xùn)練9101、開宗明義法2、事件故事法3、援用數(shù)據(jù)法4、詼諧幽默法5、問題導(dǎo)入法6、活動(dòng)導(dǎo)入法開場的常用方式10111、前后呼應(yīng)法2、提煉總結(jié)法3、贈(zèng)言結(jié)尾法4、鼓勵(lì)感召法5、祝愿結(jié)語法〔三〕常用的培訓(xùn)結(jié)尾1112〔四〕靈敏的教學(xué)方法1、講授式教學(xué)2、啟發(fā)式教學(xué)3、體驗(yàn)式教學(xué)4、互動(dòng)式教學(xué)1213〔1〕講授式教學(xué)法定義：以生動(dòng)的講解、深層次且具有吸引力的課程內(nèi)容與學(xué)員交流學(xué)習(xí)的方法。1314言語表達(dá)技巧1、音量：規(guī)范以大家聽到為適中，對(duì)于重點(diǎn)、關(guān)鍵、強(qiáng)調(diào)的應(yīng)音量放大，講述感情時(shí)應(yīng)將音量放小2、音速：快：制造興趣、煽動(dòng)心情慢：強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、強(qiáng)化記憶3、音調(diào)：重音表達(dá)真誠，輕音表達(dá)關(guān)懷4、適時(shí)的停頓有效的到達(dá)效果14151、對(duì)視交流，鼓勵(lì)與尊重，當(dāng)聽眾人數(shù)少、房間不是很大時(shí)，盡能夠與每一位聽眾做對(duì)視交流。2、全場審視，自信堅(jiān)決，有效掌控。眼神的運(yùn)用技巧1516站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立；用手時(shí)，手位在腰部以上；不用手時(shí)，手位應(yīng)自然垂于身體兩側(cè)；坐姿：頭正身直，雙腳平行，手放桌面；走姿：動(dòng)作舒緩，眼神配合，多方交流，控制現(xiàn)場；表情：發(fā)自內(nèi)心，真情流露；專業(yè)手勢(shì)與籠統(tǒng)化肢體言語相結(jié)合〔指示、警告、回絕、交流、號(hào)召、區(qū)分、熱情〕動(dòng)作：伸展、大方、自信。肢體言語的運(yùn)用1617要防止的舉止和動(dòng)作

自鳴得意型指揮動(dòng)作，手舞足蹈自戀自愛型調(diào)整領(lǐng)帶，整理頭發(fā)自說自話型白日夢(mèng)話，來回溜達(dá)沒精打采型依托式，懶洋洋式。手放在褲袋內(nèi)搖動(dòng)膽怯緊張型緊張的小動(dòng)作，抓耳撓腮，磨光臺(tái)面式，見不得光式自高自大型以下巴表示，尖物指人無認(rèn)識(shí)習(xí)慣型提高褲腰，玩弄筆桿1718〔2〕啟發(fā)式教學(xué)法定義：引發(fā)學(xué)員動(dòng)腦思索，尋覓答案，促使改動(dòng)心態(tài)的一種教練技術(shù)。1819思想軌道想法證據(jù)1證據(jù)2證據(jù)3…結(jié)果19分組討論的技巧將小組討論的人數(shù)控制在3-8人必需求有指點(diǎn)者留意時(shí)間的控制，五分鐘以上，非常鐘以內(nèi)不同角度，不同觀念或多個(gè)議題結(jié)果越多越好，必需選小組代表出來展現(xiàn)。小組討論結(jié)果，可相互評(píng)價(jià)及分析2021〔3〕體驗(yàn)式教學(xué)法定義：提供一個(gè)活動(dòng)或游戲，利用競爭或?qū)沟男睦?，使學(xué)員親身體驗(yàn)，獲得感知的一種教學(xué)方法。游戲中學(xué)習(xí)，活動(dòng)中生長，達(dá)成培訓(xùn)目的。

21游戲能否勝利在于……培訓(xùn)師能否明晰活動(dòng)的每個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)施能否引發(fā)學(xué)員參與性和思索性能否具有中心思想22角色演練的技巧模擬真實(shí)的任務(wù)場景。事先做好安排。分別設(shè)定角色。〔比如優(yōu)質(zhì)效力技巧培訓(xùn)中“客戶〞、“客服代表〞和“察看員〞〕角色扮演終了后讓參與角色的扮演者都能談各自的領(lǐng)會(huì)，并鼓勵(lì)旁觀的學(xué)員給予反響意見。必要時(shí)可以運(yùn)用錄像2324〔4〕互動(dòng)式教學(xué)方法定義：互動(dòng)教學(xué)是作為一種特殊的課內(nèi)人際互動(dòng)，師生互動(dòng)是指在師生之間在課內(nèi)發(fā)生的各種方式、各種性質(zhì)、各種程度的相互作用與影響。也就是教師和學(xué)員這兩類角色相互作用和影響的過程。2425互動(dòng)式提問的本卷須知眼神的運(yùn)用專業(yè)手勢(shì)的運(yùn)用停頓能否可以引發(fā)學(xué)員回答以下問題的積極性2526提問的方式普通General特定Specific封鎖Close開放Open2627普通性的問題1.釋義：是將一個(gè)問題向全體學(xué)員發(fā)問，被問對(duì)象的產(chǎn)生并沒有被指定。2.舉例：[各位覺得這個(gè)問題重不重要？][對(duì)于目前這種情況他們以為該如何處理？]2728特定性的問題1.釋義：被問的對(duì)象是有所指定的。2.舉例：×××，對(duì)于這個(gè)觀念他怎樣以為？XXX，愿不情愿幫我個(gè)忙？3.本卷須知：在問特定性問題前，請(qǐng)先對(duì)所提問題做詳細(xì)描畫，否那么學(xué)員沒有心思預(yù)備，能夠引起反感。2829封鎖性的問題1.釋義：問題的答案被限定在幾個(gè)選擇之內(nèi)。2.舉例：[才干與運(yùn)氣那個(gè)更重要?]答案只能[才干]或[運(yùn)氣]。沒有其它可以作答的方法。3.本卷須知：封鎖性問題會(huì)限制學(xué)員表達(dá)本人的思想，普通用在對(duì)某一問題初期論證，目的是引出更深化的問題。2930開放性的問題1.釋義：問題和答案沒有限定，被問者可以恣意發(fā)揚(yáng)。2.舉例：[他覺得這個(gè)課程對(duì)他有什么益處？]3.作用：可透過運(yùn)用問題去了解對(duì)方的想法。30互動(dòng)式提問流程一般封閉一般開放特定3132〔五〕培訓(xùn)現(xiàn)場應(yīng)變控制技巧聽眾提出的每一個(gè)問題，都要答么？本人不知道答案，怎樣辦？內(nèi)容錯(cuò)漏怎樣辦？氣氛沉悶怎樣辦？現(xiàn)場混亂怎樣辦？高手出場怎樣辦？聽眾發(fā)牢騷怎樣辦?遭遇挑釁及有人想挑起爭論怎樣辦？3233內(nèi)容說明文字字體：黑體宋體這兩種字體大方雅致，既不過于嚴(yán)肅，也不失之清爽，有利于學(xué)員的觀看，而不會(huì)產(chǎn)生凌亂、疲勞的感覺。標(biāo)題：40-48號(hào)其它文字：20-40號(hào)太大會(huì)過于臃腫，太小看不清楚，以匹配適用為原則，最小控制在20號(hào)（比如有表格用字），最大控制在40號(hào)，避免喧賓奪主。〔六〕PPT課件制造與運(yùn)用技巧34內(nèi)容說明圖表每頁圖表1-2幅盡量用圖表來展示，避免頁面滿屏充斥的文字給學(xué)員帶來的壓抑感和疲憊感。顏色不可用太多，否則便會(huì)陷于花哨中變得