2022年郵政包裹快遞業(yè)務(wù)理賠規(guī)則及流程優(yōu)化培訓(xùn)測(cè)試題庫(kù)

含答案

姓名：［填空題］*

單位：［單選題］*

。湖里區(qū)寄遞事業(yè)部。思明區(qū)寄遞事業(yè)部。集美區(qū)寄遞事業(yè)部

。海滄區(qū)寄遞事業(yè)部。同安區(qū)寄遞事業(yè)部。翔安區(qū)寄遞事業(yè)部

。速遞部?？彀?。國(guó)際分公司

。支局或區(qū)分公司業(yè)管

部門(mén)機(jī)構(gòu)：［填空題］*

1、包裹快遞業(yè)務(wù)郵件理賠模式有幾種？（）*

A、直賠（正確答案）

B、談賠（正確答案）

C、按章

D、超賠

2、包裹快遞業(yè)務(wù)理賠全程處理時(shí)限是多少工作日？（）［單選題］*

A、直賠2個(gè)工作日，談賠4個(gè)工作日

B、直賠3個(gè)工作日，談賠5個(gè)工作日

C、散戶2個(gè)工作日，協(xié)議客戶4個(gè)工作日

3、哪些郵件可以辦理快速理賠？（）*

A、加大特快郵件延誤主動(dòng)賠償力度;

B、小額貨損300元快速理賠；

C、政務(wù)類文件2000元以內(nèi)快速補(bǔ)辦或賠付；

4、優(yōu)化客戶身份認(rèn)證辦法有哪些？（）*

A、采用手機(jī)識(shí)別方式驗(yàn)證客戶身份，無(wú)須客戶提供身份證原件。

B、使用微信公眾號(hào)或支付寶生活號(hào)下單的收、寄件人，如此前已完成會(huì)員實(shí)名認(rèn)

識(shí)的，電子渠道理賠不再做身份驗(yàn)證，未經(jīng)過(guò)電子渠道實(shí)名認(rèn)證的，收寄信息中錄

入手機(jī)號(hào)的收、寄件人，采用手機(jī)驗(yàn)證碼方式完成身份驗(yàn)證明。上旃答：

C、收、寄件人在服務(wù)工單有責(zé)結(jié)案時(shí)發(fā)起驗(yàn)證；

5、現(xiàn)有理賠開(kāi)通有哪些快捷支付？（）*

A、銀行卡

B、微信

C、支付寶

D、銀聯(lián)轉(zhuǎn)賬

E、現(xiàn)金

6、2022年優(yōu)化理賠功能主要有哪些？（）*

A、強(qiáng)化電子渠道推廣，引導(dǎo)客戶線上理賠；E確答案）

B、重申部分涉及賠償?shù)奶厥庖?guī)定；甬答案）

C、新增超額賠償歸墊和調(diào)整賠償財(cái)務(wù)核算辦法；

D、極速鮮郵件保價(jià)賠償按章歸墊；

7、加大保價(jià)推廣力度主要政策有哪些？（）*

A、不定期、不定線路贈(zèng)送保價(jià)券，對(duì)客戶在電子渠道交寄的郵件，不定期對(duì)部分

線路的郵件贈(zèng)送“1元保”保價(jià)券。

B、電子渠道強(qiáng)化保價(jià)提示;

C、出臺(tái)激勵(lì)攬投員保價(jià)獎(jiǎng)勵(lì)辦法；

8、哪些問(wèn)題會(huì)被按1000元/單進(jìn)行考核；（）*

A、上傳虛假證明（正確答案）

B、不規(guī)范材料

C、惡意發(fā)起申訴

D、虛假賠付（正確答案）

9、本次體統(tǒng)完成需要立即實(shí)施有哪些？（）*

A、引導(dǎo)客戶線上賠償；?輔答案）

B、激勵(lì)攬投員推廣保價(jià);，：確答案）

C、重申部分涉及賠償?shù)奶厥庖?guī)定；

D、加大特快延誤主動(dòng)賠償力度

F、開(kāi)放支付寶、微信償付渠

10、小額貨損快速理賠條件（）*

A、對(duì)于寄件人提出貨損價(jià)值不超過(guò)300元的郵件且能提供“四相符”價(jià)值證明的，

各級(jí)客服人員均可對(duì)寄件人做出不高于貨損價(jià)值的賠償。

B、超過(guò)貨損300元的郵件，不能按小額貨損賠償規(guī)則辦賠，收寄機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)客戶

購(gòu)買保價(jià)服務(wù)，運(yùn)用優(yōu)惠保價(jià)政策分擔(dān)賠償風(fēng)險(xiǎn)。

C、寄件人接受代金券延誤賠償?shù)?，如郵件后續(xù)發(fā)生丟失、破損的，仍可正常辦理

丟失、破損理賠，所發(fā)延誤賠償代金券無(wú)需退還。

11、鼓勵(lì)政務(wù)文件郵件快速補(bǔ)辦條件（）*

A、政務(wù)類補(bǔ)辦的直接費(fèi)用明細(xì)及發(fā)票，如涉及車旅費(fèi)、住宿費(fèi)，且按最小應(yīng)出行

人數(shù)及經(jīng)濟(jì)合理單價(jià)）的總費(fèi)用不超過(guò)2000元。

B、對(duì)于政務(wù)類的未保價(jià)文件類郵件，個(gè)人客戶（如為收件人，須寄件人讓渡索賠

權(quán)）提出索賠訴求；：國(guó)答案）

C、對(duì)政務(wù)郵件的協(xié)議客戶，按合同約定的理賠條款進(jìn)行賠償。，>

12、本次賠償財(cái)務(wù)核算辦法有哪些調(diào)整？（）*

A、根據(jù)新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則規(guī)定，郵件賠償款應(yīng)先沖減業(yè)務(wù)收入。一§...

B、對(duì)于貨損3（）（）元以內(nèi)快遞包裹郵件和20（）（）元以內(nèi)政務(wù)類的賠償超額部分由收

寄省、責(zé)任省各承擔(dān)50%的超額賠償，責(zé)任省賠償款當(dāng)月結(jié)算歸墊給收寄省。

確答案）

C、超過(guò)上述超額賠償金額仍按原超額等額考核執(zhí)行。（正確答案）

13、電子渠道線上自助理賠有哪些渠道？（）*

A、微信公眾號(hào)

B、支付寶生活號(hào)

C、小程序涌答案）

D、APP（正確答案）

E、協(xié)議客戶門(mén)戶用答案）

14、“四相符”價(jià)值證明是指哪些？（）*

A、支付截圖的訂單號(hào)與發(fā)貨截圖的訂單號(hào)相符；

B、發(fā)貨截圖的郵件號(hào)與索賠郵件號(hào)相符;，三確答Wi

C、索賠郵件的收寄重量與常識(shí)相符；

D、索賠金額不高于支付截圖的實(shí)際支付金額。

F、身份證件與收寄信息錄入相符；

15、線下宣傳渠道有哪些？（）*

A、易拉寶

B、張貼海報(bào)

C、懸掛吊旗

D、廣告宣傳

16、服務(wù)工單有責(zé)結(jié)案時(shí)主動(dòng)提供優(yōu)惠券補(bǔ)償，自動(dòng)給投訴（）發(fā)送短信（如為關(guān)

注電子渠道的客戶使用電子渠道發(fā)送）提供2元優(yōu)惠券。［單選題］*

A、聯(lián)系人

B、寄件人

C、收件人

D、第三方

17、對(duì)于客戶身份為寄件人，郵件類型為國(guó)內(nèi)標(biāo)快或()的，校驗(yàn)該郵件是否主動(dòng)

約賠郵件;［單選題］*

A、國(guó)內(nèi)快包

B、國(guó)際標(biāo)快

C、國(guó)際E特快

D、代收貨款；

18、賠付總金額大于200()且小于等于1()()()()的超賠由哪位領(lǐng)導(dǎo)審批？()［單選題］

*

A、地市總經(jīng)理審批；

B、省寄遞副總經(jīng)理；

C、省郵政公司常務(wù)副總；

D、省郵政公司總經(jīng)理；

19、理賠及時(shí)處理率和理賠時(shí)效滿意率的指標(biāo)各是多少？()［單選題］*

A、85%和90%

B、9