第前臺客服崗位職責十五篇

前臺客服崗位職責十五篇

前臺客服崗位職責篇1

客服中心前臺客服助理崗位職責

1.配合客服經(jīng)理制定服務臺與總機培訓計劃與工作流程，維持前臺工作順暢進行；

2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務工作。

3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。

4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務的記錄等檔案管理工作。

5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。

6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的`報上級領導處理。

7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。

8.根據(jù)相關部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。

9.接到業(yè)主/客戶投訴,應做好記錄,及時匯報上級領導并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務中心責任,應耐心向業(yè)主解釋清楚。

10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復印。

11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。

12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。

前臺客服崗位職責篇2

客服前臺崗位職責

1、負責客戶訴求（投訴、報修、咨詢等）的接待、派工、跟蹤、回訪。

2、負責客戶裝修手續(xù)、停車租賃協(xié)議等的辦理。

3、負責客戶服務部文檔資料的管理及采購計劃與物品的.領用與保管（指定一人）。

4、負責協(xié)助客戶入伙手續(xù)的辦理。

5、負責管理處客戶檔案及其他文件資料等文檔的管理工作。

6、負責“一站式”數(shù)據(jù)錄入及訴求的派單，并跟蹤回訪。

7、負責對客戶訴求進行統(tǒng)計、分析，并將結果報客服主管。

8、領導交辦的其他工作。

前臺客服崗位職責篇3

1、負責前臺日常接待服務、來訪登記、咨詢及信息處理與跟進工作;

2、負責園區(qū)入伙入駐備案及公司名稱變更受理、裝修業(yè)務的辦理工作;

3、負責辦理停車月卡申請權限、月卡繳費、門禁授權等事項辦理工作;

4、負責每月交款通知單的打印及各項費用的收取工作;

5、負責對業(yè)主及租戶反饋問題的跟進、處理與回復，及時處理管轄區(qū)內(nèi)各種緊急、突發(fā)事件;

6、負責各類業(yè)務數(shù)據(jù)報表的規(guī)整工作;

前臺客服崗位職責篇4

1、負責日常的門診客戶的接待工作;

2、負責就診客戶預約、分診;

3、負責前臺收費、統(tǒng)計工作;

4、負責文件、文檔的整理等工作;

前臺客服崗位職責篇5

迎賓;

受業(yè)主租戶/租戶報修、投訴、建議及意見，做好記錄并做信息分流或派工，并跟進完結及回防;

負責客戶資料的建立、收集、整理、歸檔工作;

為客戶提供咨詢及協(xié)助客戶辦理各項物業(yè)手續(xù);

負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

參與公司活動的舉辦;

完成上級交辦的其他事務。

前臺客服崗位職責篇6

1.來訪客戶接待、指引、介紹，積極主動，熱情大方;

2.做好客戶預約、接待工作;

3.接聽電話，快遞收發(fā);

4.公司及領導交辦的工作。

5.負責前臺處衛(wèi)生整潔干凈

前臺客服崗位職責篇7

1、負責來訪客戶的登記、咨詢、禮貌解答、指引服務。

2、負責來訪客戶的投訴登記并及時上報主管，按照指引解決。

3、負責電話回訪來訪客戶有關投訴處理結果。

4、負責大堂及其他前臺的環(huán)境設施管理，發(fā)現(xiàn)異常情況及時上報并完成跟進。

5、負責安排會議室，會前準備工作及會議期間茶水及其他辦公用品的準備、供應、擺放等工作。

6、負責日常負責檢查會議室設備運行情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時報告。

7、負責編制會議室有關物料供應采購計劃;

8、完成領導安排其他工作任務。

前臺客服崗位職責篇8

1、負責前臺電話的接聽、迎賓接待工作。

2、完成客戶咨詢問題解答、分診、指引等流程;

3、負責關注現(xiàn)場服務環(huán)境、按照標準為顧客提供完善服務;

4、負責及時完成接待、顧客意見調(diào)查等相關數(shù)據(jù)匯報、上報;

5、熱情、積極、有優(yōu)秀的職業(yè)禮儀及職業(yè)習慣。

前臺客服崗位職責篇9

1：負責接待顧客，院內(nèi)介紹

2：負責檔案管理，刷卡收銀

3：負責每日客戶預約排表

4：配合醫(yī)院各項活動的現(xiàn)場實施

5：負責顧客回訪工作，并完善回訪記錄，及時與美學設計師保存溝通

6：通過微信朋友圈，微博等方式宣傳企業(yè)品牌形象

前臺客服崗位職責篇10

1、負責校區(qū)前臺的接待工作，如：接聽來電、接待來訪者，在校區(qū)的領導區(qū)帶領下拓展科目學員;

2、相關報表的統(tǒng)計工作;

3、校區(qū)或集團公司相關活動的配合工作;

4、負責校區(qū)的環(huán)境保潔工作;

5、在中心內(nèi)為其他員工提供臨時和非常規(guī)性協(xié)助。

前臺客服崗位職責篇11

1、接待準備：保持大廳和接待前臺干凈整潔，物品擺放有序，隨時做好接待客戶的準備工作。

2、嚴格按照本院禮儀標準著裝，在患者到來時為患者開門，起立迎接。

3、引導接待：根據(jù)安排，引導患者到咨詢室或治療科，協(xié)助其他科室做好患者的接待工作。

4、非醫(yī)療問題答復及信息傳遞：熟練掌握本院服務項目及促銷信息，回答來訪患者提出的非醫(yī)療問題，并及時將患者信息有效傳遞至各相關業(yè)務科室，確保為患者提供周到準確的服務。

5、患者需求服務：按照服務標準程序幫助患者處理患者各項服務要求和特殊需求。

6、患者安撫：在患者等候時，與患者保持簡單溝通，及時安撫患者情緒。

7、分診服務及資料登記：掌握咨詢室情況，在主管不在時為患者提供咨詢分診服務并進行資料登記。

8、報表填寫及交接班：按要求填寫日報表，將相關信息輸入電腦，做好手工報表，記錄全天客流量等關鍵信息，記錄當天發(fā)生的重點情況，認真做好交接班(晚班人員完成)。

9、意外事情接待：密切注意大廳情況，謹慎接待投訴或糾紛患者，及時向上級主管匯報。

前臺客服崗位職責篇12

1、友善和專業(yè)的態(tài)度為客戶提供收銀服務

2、執(zhí)行日常的工作時要遵循各種跟收銀相關的規(guī)章制度

3、確保收銀工作的正確性和有效性以達到顧客的高度滿意

4、保證收銀結算室和儲藏室的安全

前臺客服崗位職責篇13

1、有客戶接待和服務經(jīng)驗者

2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

3、形象氣質(zhì)佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的客戶溝通談判技巧，善于分析客戶;

5、善于團隊合作，工作認真，思維活躍、敢于大膽設想及良好的執(zhí)行力;

6、具備較強的應變能力、較強的心理素質(zhì)，具備獨立處理緊急問題的能力;

7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網(wǎng)絡知識;

前臺客服崗位職責篇14

1、前臺接待及總機

2、來賓管理及門禁卡發(fā)放

3、快遞收發(fā)登記及快遞、司機取送件管理

4、客戶郵件處理

5、客戶樣品分配

前臺客服崗位職責篇15

負責所屬項目之辦公樓，商場或住宅之禮賓臺的日常接待工作。提供問詢，指引等常規(guī)禮賓服務及嬰兒車租借，雨傘租借等增值禮賓服務。

負責VIP接待和導覽服務。

負責辦公樓訪客系統(tǒng)操作及相關報表統(tǒng)計等工作。

負責商場貴賓系統(tǒng)操作及對客溝通，使貴賓獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗。

負責停車收費及優(yōu)惠系統(tǒng)的操作，確保顧客尊享優(yōu)惠待遇。

對客服務應做到微笑問候，主動熱情，隨時為顧客提供卓越服務。