創(chuàng)建服務(wù)品牌網(wǎng)點競賽活動實施方案一、活動背景近年來，中國服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，成為國民經(jīng)濟的重要組成部分。隨著人們生活水平的不斷提高，消費者對服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗的要求也越來越高。對于服務(wù)機構(gòu)來說，如何提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗，提升服務(wù)品牌形象，已經(jīng)成為擺在面前必須要解決的問題。為了激發(fā)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新活力，提高服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗，推動服務(wù)品牌向更加高效、精益、優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展，我們組織了“創(chuàng)建服務(wù)品牌網(wǎng)點競賽活動”。二、活動目的1、激發(fā)服務(wù)企業(yè)創(chuàng)新活力，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗；2、推動服務(wù)品牌向更加高效、精益、優(yōu)質(zhì)的方向發(fā)展；3、加強服務(wù)機構(gòu)之間的交流與合作，促進行業(yè)共同發(fā)展；4、培養(yǎng)和提高服務(wù)企業(yè)的管理和創(chuàng)新能力，推動企業(yè)不斷前進；5、提高消費者對服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)體驗的認(rèn)知和體驗。三、活動內(nèi)容1、命題本次活動以“創(chuàng)建服務(wù)品牌，提升服務(wù)體驗”為主題。活動旨在發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的服務(wù)機構(gòu)，并為他們創(chuàng)建一個交流、學(xué)習(xí)、提升的平臺。2、活動形式本次活動采取“集體比較、個別分析、評判參評”的形式，具體流程如下：第一階段：報名所有參賽機構(gòu)填寫報名表格，提供參賽機構(gòu)及參賽人員的基本信息等，以及本次評選的組別與獎項。第二階段：初賽初賽的評選標(biāo)準(zhǔn)主要是服務(wù)機構(gòu)的企業(yè)文化、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗等。初賽評選采用“抽樣測評”的方式。通過抽取參賽機構(gòu)和測評專家，對機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)體驗進行評定和排名。初選的機構(gòu)將進入后期的現(xiàn)場復(fù)賽。第三階段：現(xiàn)場復(fù)賽現(xiàn)場復(fù)賽主要考核服務(wù)機構(gòu)的實際服務(wù)操作，其中包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)、服務(wù)技能等方面的調(diào)查和評價。通過比較、分析綜合評分，確定晉級機構(gòu)。第四階段：決賽決賽主要是進行網(wǎng)上投票和專家評選。在網(wǎng)站上發(fā)布參賽機構(gòu)的宣傳文章、圖片等信息，消費者可以自由瀏覽、評價，選擇最喜愛的服務(wù)機構(gòu)投票。專家還將進行終審評選，產(chǎn)生最終的獲獎名單。四、活動執(zhí)行與管理規(guī)范1、確立活動組織機構(gòu)，明確職責(zé)活動由組委會牽頭，包括主席團、秘書處和評審委員會等，明確各自職責(zé)。2、活動經(jīng)費的預(yù)算與申請為了保證活動的順利開展，需要充分的經(jīng)費支持?；顒臃綉?yīng)對各方協(xié)調(diào)之后對經(jīng)費進行充分的開源節(jié)流，防止出現(xiàn)浪費或不足的情況。3、充分宣傳，擴大知名度活動在宣傳方面要做到充分、周到、細致。通過多種渠道宣傳活動的近況、動態(tài)。在投稿、廣告、與新聞單位聯(lián)系等方面要充分發(fā)揮各種媒體優(yōu)勢，做好宣傳工作的重要性體現(xiàn)。4、制定活動規(guī)定活動規(guī)定旨在明確評選流程、評選標(biāo)準(zhǔn)、參評條件、機構(gòu)和個人參與報名及其他相關(guān)事項，規(guī)范活動的開展，并為后期的順利開展打下堅實基礎(chǔ)。5、制