衛(wèi)生企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)方案一、活動(dòng)背景近年來，衛(wèi)生企業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的比重不斷增大，其對(duì)于保障人民群眾健康、提高全國衛(wèi)生水平發(fā)揮了重要作用。為了加強(qiáng)衛(wèi)生企業(yè)的服務(wù)，深化服務(wù)理念和方式，提高服務(wù)質(zhì)量，衛(wèi)生企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)應(yīng)運(yùn)而生。二、活動(dòng)目標(biāo)本次衛(wèi)生企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)旨在：1.強(qiáng)化衛(wèi)生企業(yè)服務(wù)員工的服務(wù)理念和工作態(tài)度。2.加強(qiáng)衛(wèi)生企業(yè)服務(wù)內(nèi)容的廣度和深度。3.提高衛(wèi)生企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和用戶滿意度。三、活動(dòng)內(nèi)容1.“品質(zhì)服務(wù)，以人為本”宣傳活動(dòng)針對(duì)衛(wèi)生企業(yè)服務(wù)員工，開展“品質(zhì)服務(wù)，以人為本”宣傳活動(dòng)，旨在提高服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)服務(wù)能力，同時(shí)認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)最好的廣告。活動(dòng)內(nèi)容：（1）服務(wù)意識(shí)教育：通過觀看服務(wù)視頻、提高服務(wù)態(tài)度等多種形式，讓服務(wù)員工加強(qiáng)自身素質(zhì)和責(zé)任感。（2）服務(wù)技能培訓(xùn)：以標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)流程為基礎(chǔ)，開展服務(wù)技能培訓(xùn)，包括服務(wù)語言、處理投訴、禮儀規(guī)范等方面，提高服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。（3）實(shí)踐訓(xùn)練：在服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題，通過實(shí)踐訓(xùn)練進(jìn)行針對(duì)性的解決，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。（4）服務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：通過對(duì)優(yōu)秀服務(wù)員工的表彰激勵(lì)，營造良好的服務(wù)氛圍，激發(fā)員工的服務(wù)熱情。2.衛(wèi)生企業(yè)用戶滿意度調(diào)查通過對(duì)衛(wèi)生企業(yè)用戶滿意度的調(diào)查，了解用戶對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)和意見，有針對(duì)性地改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。調(diào)查內(nèi)容：（1）服務(wù)質(zhì)量：包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)速度、服務(wù)規(guī)范等方面。（2）服務(wù)體驗(yàn)：包括預(yù)約、檢查、回訪、投訴處理等方面。（3）價(jià)格和收費(fèi)：價(jià)格透明、收費(fèi)規(guī)范等方面。（4）用戶問題和建議：收集用戶的問題和建議，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并及時(shí)改進(jìn)和優(yōu)化。3.服務(wù)微信公眾號(hào)建設(shè)隨著信息化時(shí)代的到來，微信已成為服務(wù)行業(yè)的新寵。衛(wèi)生企業(yè)通過建設(shè)微信公眾號(hào)，發(fā)布服務(wù)信息、開展互動(dòng)交流等，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶多樣化的需求。建設(shè)內(nèi)容：（1）提供便捷服務(wù)：包括在線預(yù)約、檢查結(jié)果查詢、投訴處理等方面的服務(wù)。（2）發(fā)布服務(wù)資訊：包括服務(wù)知識(shí)、健康咨詢及食品安全等方面。（3）開展用戶互動(dòng)：開展用戶互動(dòng)交流，及時(shí)解答用戶疑問和問題，提高用戶滿意度。四、活動(dòng)執(zhí)行及考核本次衛(wèi)生企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)執(zhí)行階段分為三個(gè)階段：（1）籌備階段：制定詳細(xì)的活動(dòng)計(jì)劃和執(zhí)行方案，確定活動(dòng)負(fù)責(zé)人和工作小組。（2）實(shí)施階段：按照計(jì)劃依次開展各項(xiàng)活動(dòng)。（3）總結(jié)階段：對(duì)本次活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估，并根據(jù)用戶意見和建議進(jìn)一步改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。活動(dòng)考核：（1）服務(wù)員工考核：考核服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能、服務(wù)速度等方面，分為優(yōu)秀、良好、一般和差評(píng)。（2）服務(wù)項(xiàng)目考核：根據(jù)用戶調(diào)查、投訴情況等，對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行評(píng)價(jià)和排名，以此對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核。五、預(yù)期效果通過本次衛(wèi)生企業(yè)服務(wù)年活動(dòng)，預(yù)期達(dá)到以下效果：（1）服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量得到