解決問(wèn)題的八個(gè)步驟1一則小故事事由：

出租屋內(nèi)。一日早晨，小王正在水池邊洗臉準(zhǔn)備上班，剛洗完臉，突然家中打來(lái)電話，于是把擦臉手帕一掛就去屋內(nèi)接電話，接完電話就去上班。下午下班回家時(shí)發(fā)現(xiàn)家中全部被水淹，鋪在地上的草席和被子全都漂在水中。D1（第一步）：成改善小組小王馬上叫上住在隔壁的幾個(gè)同事，組成事故處小組。小組成員：張三、李四、王五。D2（第二步）：?jiǎn)栴}描述王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（100%）。如：草席、被子和書本等。D3（第三步）：臨時(shí)對(duì)策1、馬上與小組成員一起把家中的水設(shè)法排放出去。負(fù)責(zé)人：張三2、立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽(yáng)臺(tái)去涼干。負(fù)責(zé)人：李四D4（第四步）：根本原因分析1、早晨洗完臉時(shí)，接聽家中突然打來(lái)的電話，然后忘記關(guān)水，造成水淹小屋。2、下水道出口太小，而且都采用網(wǎng)格式的蓋子蓋住。昨天洗菜洗出來(lái)的小片爛蔬菜葉梗在網(wǎng)格上，致使下水道出水很慢，長(zhǎng)時(shí)間積后，大未及時(shí)排放出去的水把小屋淹。

分析人：王五

審核：王五妻子

2011-3-13D5（第五步）：制訂永久對(duì)策把以前網(wǎng)格下水道跟換成較大的下水道、以加大出水口，會(huì)造成被水淹的情況。責(zé)任人：王五預(yù)計(jì)完成時(shí)間：2011-03-16改善前下水道口更換后下水道口D6（第六步）：實(shí)施/確認(rèn)

經(jīng)過(guò)王五實(shí)際操作，把下水道出口加大后，小片蔬菜葉也會(huì)再堵在出水口處，但不會(huì)堵住廢水往外流。即使把水龍頭打開到最大位置，水仍能及時(shí)地從下水道出水口完全地出去。現(xiàn)確認(rèn)此永久對(duì)策有效，并已經(jīng)執(zhí)。驗(yàn)證人：王五

2011-03-16D7（第七步）：采取預(yù)防措施

1、早晨上班出門前一定要檢驗(yàn)水龍頭是否關(guān)閉。2、以后洗蔬菜時(shí)一定要把爛蔬菜葉丟到垃圾筐，并且要把地面清干凈。3、早晨洗臉時(shí)能帶電話在身上。在洗臉過(guò)程中，就算電話鈴響起也能接?；虻较词戤吅蠼勇犑謾C(jī)。責(zé)任人：王五預(yù)計(jì)完成時(shí)間：2011-3-16D8（第八步）：結(jié)案并祝賀此問(wèn)題已經(jīng)完全處清楚，可以結(jié)案。并于今天晚上叫張三、李四、王五老婆一起去“紫禁小吃城”慶祝團(tuán)隊(duì)成功。2品質(zhì)管理工具－8D報(bào)告8D報(bào)告（解決問(wèn)題的八個(gè)步驟）1、描述問(wèn)題（異常和所需改善的問(wèn)題描述清楚）從5W2H的角度去執(zhí)行2、采取緊急的對(duì)應(yīng)措施（臨時(shí)使用）為阻止事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大3、分析根本原因（運(yùn)用4M1E手法找出主要原因）4、采取永久措施針對(duì)分析出來(lái)的根本原因，切實(shí)采取對(duì)策措施，永久性解決問(wèn)題，并消除潛在性的隱患，形成文件、報(bào)告5、驗(yàn)證措施實(shí)施狀態(tài)和效果，證實(shí)措施的有效性6、控制確保所采取的措施形成制度（控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書），能夠被正確、持續(xù)和有效的實(shí)施，并提供必要的監(jiān)控手段7、預(yù)防把措施規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化（形成控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書），以防止類似的問(wèn)題再出現(xiàn)8、完成問(wèn)題—成功3品質(zhì)控制流程圖4品質(zhì)的定義品質(zhì)（質(zhì)量）：一組固有特性滿足要求的程度。A、品質(zhì)牽涉每一個(gè)人和公司內(nèi)所有活動(dòng)B、滿足需求﹝符合顧客需求﹞C、品質(zhì)可以且必須被管理5品質(zhì)的劃分廣義的品質(zhì)：a、人員品質(zhì)（素質(zhì)、技能、禮貌、合作）b、企業(yè)品質(zhì)（企業(yè)文化、品牌、形象）狹義的品質(zhì)：a、產(chǎn)品品質(zhì)（成本、損耗、不良率、物理與化學(xué)特性）

b、業(yè)務(wù)品質(zhì)（服務(wù)、風(fēng)格、效率、價(jià)值）6品質(zhì)意識(shí)什么是品質(zhì)意識(shí)？——品質(zhì)意識(shí)就是對(duì)品管工作的態(tài)度。名言：態(tài)度決定一切品質(zhì)源于我心品質(zhì)在于生產(chǎn)口說(shuō)認(rèn)真是假，實(shí)干確認(rèn)是真7工作中的三個(gè)導(dǎo)向A、顧客導(dǎo)向顧客導(dǎo)向是始終貫穿工作全過(guò)程的綱領(lǐng)（顧客包含：上司、上級(jí)、下工序、最終顧客）B、結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向是衡量管理工作成效的原則，也是管理的具體體現(xiàn)，任何沒(méi)有結(jié)果或結(jié)果不良的管理都是無(wú)效的。苦勞不等于功勞，資歷不代表能力。C、過(guò)程導(dǎo)向過(guò)程導(dǎo)向是控制生產(chǎn)過(guò)程的原則；要用有效的過(guò)程來(lái)保證有效的結(jié)果，按必然性的規(guī)律