國內(nèi)外標(biāo)桿研究41研究背景理解3現(xiàn)狀與問題分析業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造分析52業(yè)務(wù)概念界定目錄策略與建議6傳統(tǒng)通信市場的增速逐漸放緩，中國移動亟需轉(zhuǎn)型傳統(tǒng)通信市場的增速逐漸放緩：電信業(yè)務(wù)收入增幅不斷下降；移動面臨收入增速放緩的問題：2021年主營業(yè)務(wù)收入增長率和語音收入增長率下降明顯；電信業(yè)務(wù)收入增速逐漸放緩全國電信業(yè)務(wù)收入增長率下降趨勢明顯電信行業(yè)收入增長率不斷下滑,目前已經(jīng)低于GDP增長速度7中國移動語音業(yè)務(wù)收入增長率下降明顯，對業(yè)務(wù)收入拉動作用減小中國移動亟需轉(zhuǎn)型中國移動亟需加快轉(zhuǎn)型速度，實現(xiàn)可持續(xù)開展以優(yōu)質(zhì)的效勞和創(chuàng)新業(yè)務(wù)持續(xù)滿足客戶多樣化、個性化和信息化的需求，不斷拓展信息效勞能力，持續(xù)創(chuàng)造更大的價值。面對新的市場競爭，ICT業(yè)務(wù)成為中國移動的重要轉(zhuǎn)型方向信息化市場的巨大空間一是社會開展的要求“兩化融合〞的進程逐步深入，信息化已經(jīng)成為工業(yè)制造、社會生活中不可或缺的重要組成元素。二是技術(shù)開展的要求

信息通信技術(shù)的演進日益呈現(xiàn)IP化、寬帶化、融合化的總體趨勢，技術(shù)進步推動了用戶生活、生產(chǎn)方式的調(diào)整。三是客戶需求的要求

客戶，尤其是政企客戶不僅需要簡單的根底通信網(wǎng)絡(luò)，更需要集通信效勞、IT效勞、管理應(yīng)用和專業(yè)信息化效勞于一體的綜合性信息效勞。中國移動面臨被〞通道化〞的危險互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、終端制造企業(yè)、IT企業(yè)等不同的市場主體憑借優(yōu)勢能力，試圖將電信運營商改變成為傳遞信息的“通道〞，因此ICT市場將是一個快速開展且充分競爭的市場。ICT業(yè)務(wù)將成為中國移動在信息化業(yè)務(wù)市場中的重要抓手；信息化市場空間巨大，但是中國移動面臨更大的競爭壓力；中國移動ICT業(yè)務(wù)處于摸索階段，面臨諸多難題主要開展問題市場細分產(chǎn)品層次寬帶能力由于寬帶資源的缺乏，ICT業(yè)務(wù)主要局限于移動信息化應(yīng)用，而在政府信息化系統(tǒng)集成、視頻監(jiān)控、呼叫中心等業(yè)務(wù)上與電信相比處于劣勢。僅有基于的電子政務(wù)、權(quán)利陽光、校訊通等業(yè)務(wù)開展不錯，沒有形成具有競爭力的產(chǎn)品體系。中國移動缺少正確的市場細分和目標(biāo)客戶選擇機制，難以制定卓有成效的市場營銷策略。處于“有求必應(yīng)〞的效勞階段，沒有做到“有所為，有所不為〞由于缺乏IT技術(shù)實力和專業(yè)效勞人才，ICT業(yè)務(wù)的產(chǎn)品層次較低外包效勞和知識效勞在ICT業(yè)務(wù)收入占比低于6%和1%由于寬帶資源、IT技術(shù)和人才等多方面原因的影響，中國移動ICT業(yè)務(wù)開展呈現(xiàn)“單一且缺乏技術(shù)含量〞的趨勢，收入奉獻率低、客戶體驗差也成為制約中國移動ICT業(yè)務(wù)開展的重要難題國內(nèi)外標(biāo)桿研究42業(yè)務(wù)概念界定3現(xiàn)狀與問題分析業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造分析51研究背景理解策略與建議6論文目錄ICT業(yè)務(wù)產(chǎn)生的背景基于上述觀點和理解，本工程希望通過深入研究，達成如下目標(biāo)技術(shù)融合產(chǎn)業(yè)融合效勞融合123信息技術(shù)和通信技術(shù)在信息資源和信息平臺兩個方面的相互融合，相互滲透，逐步形成了一個新的概念和新的技術(shù)領(lǐng)域——信息通信技術(shù)〔ICT〕。它實質(zhì)是網(wǎng)絡(luò)〔語音或者IP〕通信技術(shù)往IT領(lǐng)域的延伸和融合，或者IT技術(shù)向網(wǎng)絡(luò)技術(shù)擴展融合的結(jié)果，這種技術(shù)之間的相互融合為ICT業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和開展提供了技術(shù)支持。融合內(nèi)涵電信業(yè)、播送電視業(yè)和計算業(yè)的交叉融合，即所謂的“三網(wǎng)融合〞。以應(yīng)用、內(nèi)容產(chǎn)業(yè)為中心的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)重組。社會生產(chǎn)和生活方式、以及效勞觀念正在發(fā)生轉(zhuǎn)變，數(shù)字化社會正在逐步實現(xiàn)，用戶的融合信息需求也在逐步促使新型信息效勞業(yè)的形成，從而構(gòu)成了ICT業(yè)務(wù)開展的社會化大背景。政企客戶在效勞內(nèi)容、效勞場景、效勞手段等多方面的融合需求，促使電信運營商只有提供隨時隨地的融合效勞才能滿足用戶多樣化、個性化、一體化的信息需求。電信產(chǎn)業(yè)廣播電視產(chǎn)業(yè)計算機產(chǎn)業(yè)中國移動ICT業(yè)務(wù)概念界定概念界定：ICT業(yè)務(wù)是面向集團客戶的個性化需求，對網(wǎng)絡(luò)通信效勞、信息內(nèi)容應(yīng)用、信息技術(shù)產(chǎn)品進行必要的整合和開發(fā)，形成完整的應(yīng)用解決方案，并將該解決方案應(yīng)用到集團客戶實際生產(chǎn)管理過程中的“一站式〞效勞網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)信息技術(shù)產(chǎn)品信息內(nèi)容應(yīng)用ICT信息產(chǎn)品的拓展：信息產(chǎn)品已經(jīng)從簡單的數(shù)據(jù)內(nèi)容過渡到具備信息搜集、存儲、處理和傳遞功能于一體的互聯(lián)網(wǎng)軟件和管理應(yīng)用軟件。信息技術(shù)產(chǎn)品的引入：電信可以針對客戶的個性化需求，整合信息內(nèi)容、軟件應(yīng)用和系統(tǒng)設(shè)備，為客戶的生產(chǎn)運營提供信息系統(tǒng)電信效勞的升級：基于互聯(lián)網(wǎng)的效勞代表著電信效勞融合的新方向；而基于信息產(chǎn)品的集成效勞、外包效勞、咨詢效勞等成為了當(dāng)前中國移動電信效勞的最高層次。ICT業(yè)務(wù)解決方案的形成過程是中國移動通過不斷與客戶進行接觸，深入挖掘客戶需求，并進行產(chǎn)品組合交付的效勞過程效勞化集團客戶只需要向中國移動提供自身的信息化需求，就可以獲得包含通信效勞、信息內(nèi)容和信息設(shè)備在內(nèi)的綜合解決方案。

合化融專業(yè)化系統(tǒng)化ICT業(yè)務(wù)的專業(yè)化是指該業(yè)務(wù)的咨詢、開發(fā)、集成、實施、調(diào)試、維護等效勞過程都表達了不同專業(yè)技術(shù)特征ICT業(yè)務(wù)包含技術(shù)，商務(wù)和管理等方面，是一項綜合性的系統(tǒng)工程。技術(shù)是ICT業(yè)務(wù)工作的核心，商務(wù)和管理活動是ICT業(yè)務(wù)成功實施的可靠保障ICT業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)的區(qū)別構(gòu)成要素不同區(qū)別維度效勞過程不同營銷手段不同主要表達與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)不同，ICT不是單個的單元產(chǎn)品，而是由一類或者多類單元產(chǎn)品形成的產(chǎn)品組合或者解決方案。電信運營商根據(jù)客戶個性化的需求，對傳統(tǒng)的單元產(chǎn)品進行定制開發(fā)，形成“一站式〞的整體解決方案提供給客戶。本文界定的ICT業(yè)務(wù)是由電信效勞、信息產(chǎn)品和信息技術(shù)產(chǎn)品共同構(gòu)成的，其業(yè)務(wù)內(nèi)涵相比傳統(tǒng)電信效勞和增值效勞都要復(fù)雜得多。梁雄健等學(xué)者認為傳統(tǒng)電信效勞主要包括營銷和業(yè)務(wù)辦理、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計，網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和安裝、定價和收費、網(wǎng)絡(luò)管理、客戶效勞等六個步驟對于ICT業(yè)務(wù)而言，規(guī)劃和設(shè)計、建設(shè)和安裝已經(jīng)成為ICT業(yè)務(wù)的最重要的局部，內(nèi)涵也得到了極大的豐富；而基于外包、托管的業(yè)務(wù)運營管理那么是傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)效勞過程中所不具備的。。營銷組織角色的復(fù)雜化：業(yè)務(wù)復(fù)雜性決定了前端營銷人員無法單獨完成，營銷隊伍中需要增加專業(yè)的業(yè)務(wù)專家、技術(shù)專家，咨詢參謀等不同職能人員。營銷規(guī)劃制定的復(fù)雜化：ICT業(yè)務(wù)是以集團客戶為目標(biāo)客戶的業(yè)務(wù)，因而更需要重點考慮各地的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、政治環(huán)境等區(qū)域性特征較強的影響因素。ICT業(yè)務(wù)的營銷活動也要按照客戶需求的逐步深入而開展，通過與客戶進行不斷的交互，分為不同的開展階段來完成。國內(nèi)外標(biāo)桿研究43現(xiàn)狀與問題分析2業(yè)務(wù)概念界定業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造分析51研究背景理解策略與建議6論文目錄中國移動SWOT分析中國移動的主要優(yōu)勢在于優(yōu)質(zhì)的通信網(wǎng)絡(luò)和穩(wěn)定的客戶關(guān)系，在通信效勞運營過程中積累的豐富的經(jīng)驗，但在信息化市場中與其他企業(yè)相比沒有優(yōu)勢，甚至是出于落后地位。優(yōu)勢劣勢機遇威脅根底的網(wǎng)絡(luò)通信能力優(yōu)秀的品牌形象豐富的業(yè)務(wù)資源穩(wěn)定的客戶資源良好的產(chǎn)業(yè)合作關(guān)系本錢領(lǐng)先優(yōu)勢和資金實力組織體系不完善行業(yè)滲透度不深信息技術(shù)能力和人才缺乏固網(wǎng)、寬帶業(yè)務(wù)的缺失國家大力推進信息化開展戰(zhàn)略三網(wǎng)融合的深入推進物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速開展新技術(shù)開展促使不同企業(yè)進入運營商市場電信運營商ICT業(yè)務(wù)市場競爭劇烈市場競爭呈現(xiàn)多元化、復(fù)雜化態(tài)勢國內(nèi)ICT業(yè)務(wù)市場開展規(guī)模與趨勢分析處于過渡階段，整體水平不高1處于由基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)向管理應(yīng)用服務(wù)的過渡階段，電信運營商的ICT業(yè)務(wù)還主要集中于為政企客戶搭建基礎(chǔ)通信網(wǎng)絡(luò)資源的基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)階段服務(wù)化趨勢突出，促進業(yè)務(wù)調(diào)整2服務(wù)對象不斷擴展，行業(yè)應(yīng)用更加豐富3除了作為信息化投資的重點的政府和金融兩個行業(yè)已具備較高的信息化程度外，能源、制造、物流、煙草、醫(yī)療等行業(yè)信息化建設(shè)也在逐步深入客戶對ICT業(yè)務(wù)的要求不斷提高4客戶需要的不再是簡單的通信管道客戶希望ICT服務(wù)提供商能夠?qū)ζ湫枨笥猩羁陶J知通信業(yè)、電子信息業(yè)、軟件業(yè)實現(xiàn)收入分別到達30955億元、63645億元和13364億元，同比增長率到達了20.5％、24.1%和40.5％，市場規(guī)模增長明顯三大運營商顯然都明白ICT業(yè)務(wù)的重要性，也都給予了足夠的重視，但是三大運營商在集團客戶市場競爭中的優(yōu)劣勢還是比較明顯的，主要表現(xiàn)在客戶分布及業(yè)務(wù)開展兩個方面ICT業(yè)務(wù)開展趨勢ICT業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀產(chǎn)品體系現(xiàn)狀現(xiàn)狀問題業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀業(yè)務(wù)策略現(xiàn)狀集成效勞根底產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)信息化產(chǎn)品行業(yè)解決方案類業(yè)務(wù)能力需完善1運維支撐需改進2產(chǎn)業(yè)合作需加強3內(nèi)容聚合見成效集團產(chǎn)品初具規(guī)模行業(yè)應(yīng)用穩(wěn)步增長寬帶能力逐步增強客戶拓展策略多方位營銷策略產(chǎn)品優(yōu)化策略產(chǎn)品價值增值策略運維支撐強化策略渠道能力需提升4IT產(chǎn)品較少中小型企業(yè)產(chǎn)品匱乏寬帶型產(chǎn)品是軟肋組織協(xié)同工作需強化欠費管控不均衡數(shù)據(jù)統(tǒng)計不夠標(biāo)準(zhǔn)界面執(zhí)行不統(tǒng)一“通道化〞的威脅存在盈利模式不利于鼓勵SI渠道單一客戶經(jīng)理整體水平不高行業(yè)應(yīng)用有待全面提升中國移動ICT業(yè)務(wù)開展現(xiàn)狀和問題分析4國內(nèi)外標(biāo)桿分析2業(yè)務(wù)概念界定業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造分析51研究背景理解策略與建議6論文目錄現(xiàn)狀和問題分析3經(jīng)驗具體舉措英國電信以自身資源為根底，建立了一套與其資源優(yōu)劣勢相匹配的ICT業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)：根底網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、應(yīng)用管理與效勞、ICT外包、專業(yè)效勞四個層次明晰的ICT業(yè)務(wù)體系結(jié)構(gòu)A注重與其他企業(yè)的合作C對于軟件型業(yè)務(wù)、外包效勞和咨詢效勞英國電信都開展了對外多層次合作，組成業(yè)務(wù)專家、技術(shù)、咨詢效勞團隊。德國電信通過收購專業(yè)的IT效勞廠商〔Debis、Gedas〕進入企業(yè)ICT效勞市場。差異性的ICT服務(wù)B英國電信與AT&T均是以提供網(wǎng)絡(luò)效勞為核心，開展差異性ICT效勞的代表；德國電信ICT業(yè)務(wù)開展策略之一就是以IT效勞為核心，為企業(yè)客戶提供一站式的整合ICT效勞前端部門的設(shè)置以客戶為導(dǎo)向D英國電信以客戶為導(dǎo)向進行前端部門的調(diào)整，成立了改變了過去以固定、移動和互聯(lián)網(wǎng)這樣業(yè)務(wù)導(dǎo)向的部門分類結(jié)構(gòu)，有效地適應(yīng)了ICT市場開展的需要。其中全球效勞部和零售局部別為跨國公司、政府、大客戶和中小企業(yè)客戶提供ICT效勞。細分市場并提供個性化服務(wù)E德國電信將大型企業(yè)客戶按照行業(yè)劃分為：汽車、保險、銀行、消費品、制作、醫(yī)療、媒體、電信、零售、公用事業(yè)、旅游及后勤等；將公共部門客戶按照職能分為政府、醫(yī)療、教育、科研機構(gòu)、公共平安及公共運輸?shù)萔erizon使用行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)的規(guī)模作為依據(jù)進行市場細分注重客戶關(guān)系的培養(yǎng)F德國電信將自身定位于客戶的“業(yè)務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型伙伴〞，為客戶提供價值鏈整合、生產(chǎn)流程再造、客戶關(guān)心、采購管理、人力資源管理等延伸的咨詢效勞，充分重視了與客戶關(guān)系的維護，為自己的ICT業(yè)務(wù)開展創(chuàng)造了一個良好穩(wěn)定的客戶環(huán)境以重點行業(yè)為突破口G德國電信成為歐洲汽車制造業(yè)信息化效勞市場的引領(lǐng)者美國Verizon以教育、醫(yī)療、金融效勞、零售以及政府作為自己的重點開展行業(yè)國外電信運營商經(jīng)驗借鑒中國電信經(jīng)驗借鑒中國電信的經(jīng)驗借鑒獨立而完備的組織結(jié)構(gòu)以中小企業(yè)入手，建設(shè)自己的品牌靈活的業(yè)務(wù)模式中國電信具有專業(yè)的ICT集成公司，獨立于母公司運作，并且該集成公司內(nèi)部有著完備的組織結(jié)構(gòu)，對ICT業(yè)務(wù)的開展起著重要的保障作用以其專業(yè)的人才，卓越的技術(shù)實力擁有許多集成、設(shè)計、保密等資質(zhì)，參與各種工程投標(biāo)中國電信將政企客戶分為行業(yè)客戶、大企業(yè)客戶、商業(yè)客戶以及小型企業(yè)客戶，對于政府以及金融等高端垂直行業(yè)客戶、大企業(yè)客戶推出了整體解決方案對于中小企業(yè)客戶那么基于企業(yè)信息化平臺和IT維護效勞體系，采取標(biāo)準(zhǔn)化套餐的產(chǎn)品策略中國電信的ASP模式使其有效地整合了資源，并取得收益。該模式注重與相關(guān)企業(yè)的合作，并且合作方式靈活有彈性，無論是在滿足客戶多樣化需求方面還是與合作伙伴建立協(xié)作關(guān)系方面都有比較好的適用性。立足自身固網(wǎng)優(yōu)勢，培養(yǎng)差異性的ICT效勞，中國電信在開展ICT業(yè)務(wù)時，有效利用了其核心固網(wǎng)和寬帶資源。如“全球眼〞業(yè)務(wù)就是與中國電信的固網(wǎng)優(yōu)勢的有效結(jié)合，所采用的技術(shù)、運作模式等都切合中國電信當(dāng)前實際。注重市場細分，提供個性化效勞中國電信根據(jù)自身特點，選擇以中小企業(yè)作為ICT業(yè)務(wù)的突破口，并創(chuàng)立了自己的品牌“商務(wù)領(lǐng)航〞。進而憑借品牌優(yōu)勢，成功地擴展的ICT業(yè)務(wù)的范圍。5業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造分析2業(yè)務(wù)概念界定國內(nèi)外標(biāo)桿分析41研究背景理解策略與建議6論文目錄現(xiàn)狀和問題分析3價值網(wǎng)能有效解決ICT業(yè)務(wù)面臨的主要問題客戶要求越來越嚴(yán)格：如今的集團客戶的要求變得越來越苛刻，他們希望以最低的價格獲得優(yōu)質(zhì)的效勞以及個性化的產(chǎn)品；并且希望能參與到ICT業(yè)務(wù)設(shè)計過程中，以提高ICT業(yè)務(wù)的價值，這就要求運營商深入挖掘客戶的需求，更好地實現(xiàn)客戶價值。效勞過程越來越復(fù)雜：與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)不同，ICT業(yè)務(wù)在設(shè)計、開發(fā)、實施、維護等各個效勞階段都需要與客戶產(chǎn)生交互和接觸，效勞的不確定性明顯增強，這就要求運營商能夠構(gòu)建完善的效勞體系以快速響應(yīng)客戶。供給商能力越來越強大：網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的進步使得供給商可以直接面向客戶提供各自的產(chǎn)品和效勞，供給商在ICT市場中的議價能力得到了增強，而運營商在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)市場中的主導(dǎo)地位受到了威脅。ICT業(yè)務(wù)市場現(xiàn)狀以客戶為中心：運營商將面臨眾多的行業(yè)細分市場，對于每一個細分市場而言，如何獲取該細分市場的客戶需求是實現(xiàn)ICT業(yè)務(wù)價值的關(guān)鍵，價值網(wǎng)不僅關(guān)注企業(yè)的最終利潤，而且將客戶價值作為價值網(wǎng)的目標(biāo)與核心核心企業(yè)地位：運營商在傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)中占據(jù)主導(dǎo)地位，但是在ICT業(yè)務(wù)市場中，面臨被“通道化〞的威脅，而采用價值網(wǎng)模式，可以起到產(chǎn)業(yè)組織者的角色，設(shè)計價值網(wǎng)中一系列關(guān)鍵的價值活動，包括獲取客戶需求，制定產(chǎn)品策略，實施客戶效勞；高績效網(wǎng)絡(luò)：在價值網(wǎng)中，可以根據(jù)自身的資源能力，與設(shè)備和應(yīng)用提供商建立有效的合作機制，實現(xiàn)優(yōu)勢互補資源的整合，有利于提高運營商的業(yè)務(wù)提供能力，降低業(yè)務(wù)本錢和風(fēng)險。價值網(wǎng)理論的解決之道ICT業(yè)務(wù)與傳統(tǒng)電信業(yè)務(wù)在產(chǎn)品構(gòu)成、效勞過程以及市場營銷等多方面存在較大的差異，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)經(jīng)營模式難以滿足ICT業(yè)務(wù)開展的要求，需要創(chuàng)新ICT業(yè)務(wù)的開展模式。設(shè)備提供商

電信運營商

用戶中國移動ICT業(yè)務(wù)價值網(wǎng)形成ICT業(yè)務(wù)的價值鏈開展以中國移動為核心的ICT業(yè)務(wù)價值網(wǎng)在傳統(tǒng)價值鏈模式下，價值鏈外延不斷延伸和擴大，內(nèi)部結(jié)構(gòu)趨于復(fù)雜化；中國移動主導(dǎo)地位受到了挑戰(zhàn)在價值網(wǎng)模式下，中國移動的位置取決于如何進行價值網(wǎng)定位，中國移動可以將自己的業(yè)務(wù)定位在價值鏈中的一個供給商，參與ICT業(yè)務(wù)的供給，也可以定位在價值鏈中的核心企業(yè)，從而獲取豐厚的利潤。核心企業(yè)的決定因素中國移動在ICT業(yè)務(wù)價值鏈中處于壟斷地位，對其他企業(yè)具有較強的約束力和控制力產(chǎn)業(yè)鏈中核心企業(yè)的控制力與價值鏈中同一環(huán)節(jié)的企業(yè)數(shù)量有很大的關(guān)系中國移動的壟斷地位稀缺資源優(yōu)勢：網(wǎng)頁資源和客戶資源相當(dāng)?shù)馁Y金實力：大量的現(xiàn)金流價值鏈的控制能力：對SP/Cp的控制能力很強企業(yè)設(shè)計能力：控制用戶接觸點，掌握客戶需求變化中國移動的核心能力基于價值網(wǎng)的ICT業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造分析價值定位1優(yōu)質(zhì)的效勞穩(wěn)定平安專業(yè)快速滿意的解決方案一體化方便精準(zhǔn)多層次效勞選擇空間個性化的產(chǎn)品客戶專屬產(chǎn)品非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品利潤創(chuàng)造2客戶價值合作伙伴社會效益業(yè)務(wù)范圍3需求交流平臺合作產(chǎn)品核心成品控制權(quán)外包產(chǎn)品戰(zhàn)略控制4基于客戶關(guān)系的戰(zhàn)略控制基于合作關(guān)系的戰(zhàn)略控制業(yè)務(wù)實施5企業(yè)文化根底管理工作組織協(xié)作能力業(yè)務(wù)支撐能力基于價值網(wǎng)的ICT業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造要素企業(yè)價值決定了企業(yè)所具備的利潤增長能力、資本利用能力以及可持續(xù)盈利能力的水平；企業(yè)的利潤增長能力、資本利用能力以及可持續(xù)盈利能力限制了該企業(yè)的價值定位、利潤創(chuàng)造、業(yè)務(wù)范圍以及戰(zhàn)略控制等策略的組合；企業(yè)的策略組合又引導(dǎo)了企業(yè)具體的業(yè)務(wù)實施工作；良好的業(yè)務(wù)實施效果促進了企業(yè)價值策略的不斷優(yōu)化；策略的優(yōu)化過程是企業(yè)能力得到強化的過程；不斷提升的企業(yè)能力創(chuàng)造了新的企業(yè)價值；6策略與建議2業(yè)務(wù)概念界定國內(nèi)外標(biāo)桿分析41研究背景理解業(yè)務(wù)價值創(chuàng)造分析5論文目錄現(xiàn)狀和問題分析3市場營銷資源整合ICT業(yè)務(wù)開展策略與建議支撐協(xié)作推動2G網(wǎng)絡(luò)向3G網(wǎng)絡(luò)的升級進一步加快中國移動寬帶和移動互聯(lián)網(wǎng)的建設(shè)大幅度提高光纖通信骨干傳輸網(wǎng)的容量和傳輸數(shù)量實施產(chǎn)品經(jīng)理制度，統(tǒng)一開發(fā)產(chǎn)品建立工程小組機制，快速響應(yīng)客戶打造優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)平臺1.1完善運營服務(wù)機制1.2建設(shè)和完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控管理系統(tǒng)、賬務(wù)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)、客服效勞系統(tǒng)、認證系統(tǒng)等網(wǎng)絡(luò)信息平臺，使其能夠保證和支撐各種ICT業(yè)務(wù)的所有環(huán)節(jié)順利實施加快支撐平臺建設(shè)1.3標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)操作，制定相關(guān)規(guī)定和章程不斷加強根底數(shù)據(jù)的管理加強對各類工作過程的量化管理健全集團賬單和欠費監(jiān)控管理提升業(yè)務(wù)管理水平1.4創(chuàng)新