第頁共頁酒店前臺員工守則第一章總則第一條為了加強酒店前臺員工的管理，規(guī)范員工的行為，確保酒店服務(wù)的質(zhì)量和安全，特制定本守則。第二條本守則適用于所有擔(dān)任酒店前臺員工職務(wù)的人員，包括正式員工、臨時員工和實習(xí)生。第三條酒店前臺員工應(yīng)嚴(yán)格遵守酒店管理制度和服務(wù)流程，服從上級指揮，對工作負(fù)責(zé)，維護酒店形象。第四條酒店前臺員工應(yīng)嚴(yán)守職業(yè)道德，遵守酒店行業(yè)的法律法規(guī)和相關(guān)規(guī)定，不得違法亂紀(jì)，不得參與非法活動。第五條酒店前臺員工應(yīng)保守酒店及客戶的商業(yè)秘密，不得泄露、出售客戶信息或酒店相關(guān)的商業(yè)機密。第二章崗位職責(zé)第六條酒店前臺員工的主要崗位職責(zé)包括：接待客戶、辦理入住手續(xù)、辦理退房手續(xù)、解答客戶的咨詢、協(xié)助客戶解決問題等。第七條酒店前臺員工應(yīng)熟悉酒店的房型、價格、設(shè)施等信息，并能準(zhǔn)確向客戶介紹。第八條酒店前臺員工應(yīng)熟悉酒店的服務(wù)流程，能熟練處理客戶的入住和退房手續(xù)。第九條酒店前臺員工應(yīng)及時、準(zhǔn)確地解答客戶的各類咨詢，并能積極協(xié)助客戶解決問題。第十條酒店前臺員工應(yīng)熟練使用酒店管理系統(tǒng)，能夠及時、準(zhǔn)確地錄入客戶信息和操作各類系統(tǒng)功能。第三章行為準(zhǔn)則第十一條酒店前臺員工應(yīng)保持良好的儀表儀態(tài)，著裝整潔，不得穿著拖鞋或過于暴露的服裝。第十二條酒店前臺員工應(yīng)禮貌待人，熱情接待客戶，不得對客戶嘲笑、挑釁或歧視。第十三條酒店前臺員工應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不得懶散、怠慢工作。第十四條酒店前臺員工應(yīng)保持良好的溝通能力，與客戶進行有效的溝通，不得使用粗魯?shù)恼Z言或不文明用語。第十五條酒店前臺員工應(yīng)保持良好的團隊合作精神，積極與同事溝通合作，不得互相詆毀、挑撥離間。第四章獎懲制度第十六條酒店前臺員工在工作中表現(xiàn)突出、取得優(yōu)異成績的，酒店將給予相應(yīng)的獎勵，并在榮譽榜上予以表揚。第十七條酒店前臺員工在工作中違反酒店管理制度或服務(wù)流程的，將視違規(guī)程度給予相應(yīng)的紀(jì)律處分，包括警告、嚴(yán)重警告、記過、降級、辭退等。第十八條酒店前臺員工在工作中發(fā)現(xiàn)其他員工的違法違紀(jì)行為，應(yīng)及時向上級匯報，有義務(wù)配合調(diào)查。第五章守則的解釋與修訂第十九條本守則的解釋權(quán)屬于酒店管理層。第二十條對于本守則的修訂，應(yīng)經(jīng)酒店管理層的討論和決定，并