OA培訓要點2024/1/6OA培訓要點2培訓講師的成長歷程OA基礎培訓OA操作培訓學習基本的培訓技巧進行首批最終用戶培訓增強對未來流程的理解，提高系統(tǒng)操作技能

持續(xù)的培訓、指導與支持OA培訓要點OA培訓要點4目錄最終用戶培訓總體情況概述如何準備最終用戶培訓教材如何成為一名合格的講師OA培訓要點5我們期望最終用戶培訓將帶來什么價值增強對變革的接受度確保全體員工能夠意識，理解并接受所發(fā)生的變革12讓未來的OA用戶們能夠掌握正確的知識和具備實際操作能力，從而可以有效地完成相關任務讓用戶們了解到OA的實施將給他們日常工作帶來的利益，確保他們能正確地、有效地、愉快地使用OA系統(tǒng)3提供日常工作輔助工具確保用戶懂得如何有效使用操作手冊，怎樣自己解決實際遇到的一般問題，對于難度較大的問題，可以向誰求助OA培訓要點6總體原則以業(yè)務流程為核心由粗到細，進行流程講解強調業(yè)務流程的變化圍繞某一個特定流程以工作角色為核心使用與受訓人的真實工作角色相關的情景，進行OA流程講解在練習中根據(jù)角色差異提供針對性的指導在編寫培訓教材時，應兼顧不同的業(yè)務情景在進行最終用戶培訓時盡量利用真實工作中的情景以實際業(yè)務情景為核心OA培訓要點7最終用戶培訓的主要方式投影講解材料系統(tǒng)演示在培訓員帶領下進行的練習獨立練習考試與評估輔助工具-用戶手冊等OA培訓要點8對講師的期望對您的期望作為現(xiàn)在的和將來的最終用戶的培訓員提供持續(xù)的現(xiàn)場支持提供持續(xù)的現(xiàn)場指導OA培訓要點9目錄最終用戶培訓總體情況概述如何準備最終用戶培訓教材如何成為一名合格的講師OA培訓要點10如何準備最終用戶培訓教材模塊功能概述課程講解材料用戶手冊等練習及考試OA簡介OA培訓要點11如何進行OA簡介1“實施新技術不是為了趕時髦”企業(yè)OA項目是什么？OA項目是公司信息化建設的主要工程，涵蓋一個平臺，8大應用和6個保障體系。根據(jù)集團公司要求，完成OA實施建設。為什么我們要實施OA？應用最新的OA技術，加強核心業(yè)務的競爭力實現(xiàn)標準化業(yè)務流程通過實時的數(shù)據(jù)搜集縮短業(yè)務流程周轉時間?提高信息透明度OA培訓要點12如何進行OA簡介2減少對新技術運用的畏懼感通過具體業(yè)務解釋OA系統(tǒng)功能盡量使用淺顯的語言表達，盡量避免使用專業(yè)術語交流自己學習了解OA系統(tǒng)的經(jīng)驗在OA操作教學中盡量使用在線演示總體業(yè)務流程在整個組織機構中是怎樣運行的?各個模塊是如何在總體業(yè)務流程中體現(xiàn)其功能的？各個模塊是如何相互集成的？OA培訓要點13如何進行OA簡介3傳遞“職責分工”概念需要解釋一個OA角色是怎樣構成的我們?yōu)槭裁葱枰M行權限設置指導最終用戶參閱“各模塊OA角色列表”O(jiān)A培訓要點14如何進行模塊功能概述“不要太難,不要太多”再次強調OA模塊功能是如何支持總體業(yè)務流程運作的淺顯生動地講解OA模塊功能盡量運用基于具體情景的在線演示OA培訓要點15如何準備各模塊相關課程講解材料使用PowerPoint來制作第一課：模塊功能概述各模塊其他相關課程的講解材料課程主要內容，培訓對象流程概覽重要概念講解要點OA培訓要點16如何講解業(yè)務流程增強對變革的接受度需要講解哪個OA角色負責哪個步驟，特別是OA系統(tǒng)中的操作每一個OA系統(tǒng)操作的結果是什么需要強調業(yè)務流程的最終結果每個具體業(yè)務流程對總體運作的價值流程的改變所帶來的利益OA培訓要點17如何準備一般問題解決方案的快速查詢資料一般問題的表現(xiàn)是什么？可能導致這些問題的錯誤是什么？解決問題的簡單而有效的辦法是什么?怎樣解決較難的問題？可以向誰求助？“必須方便用戶的查詢”O(jiān)A培訓要點18目錄最終用戶培訓總體情況概述如何準備最終用戶培訓教材如何成為一名合格的講師OA培訓要點19我們面對的學員的特點不同崗位的學員，更關注培訓內容如何運用于實際工作中結合實際工作情景講課他們是在接受“速成”式的培訓，不容易長時間地集中精神首先介紹整個培訓課程的總體內容其次要說明各個部分的相對重要性而且要指出哪些內容必須掌握這樣才能提高“速成”培訓的效果OA培訓要點20了解學員的心理培訓師需要考慮學員……對培訓的要求及期望是否習慣于學習新概念及技術對OA系統(tǒng)的了解及接受度對培訓課程內容的了解對工作即將面對的改變感到的恐懼及關心OA培訓要點21您認為一個好講師應該具備哪些特質？耐心謙虛接受理解鼓勵具有影響力OA培訓要點22要成為好的培訓師，最重要的是做好三個方面的工作幫助溝通影響OA培訓要點溝通當你的學生比較緊張時，通過引導、鼓勵的方式來幫助他克服緊張認真聆聽，仔細了解你的學生的意見，了解他們的掌握程度，不要直接給出答案給予反饋，你的學生希望你能對他們的回答、學習進度等等給予評價OA培訓要點影響提高主動性，讓你的學生知道他們是整個培訓活動的主角，需要積極參與，而不只是聽眾給予正面的鼓勵，鼓勵你的學生回答問題，獨立完成練習，告訴他們，他們可以做到給予提示啟發(fā)，而不是直接給出答案，讓學生在你的指導下自己找到答案OA培訓要點幫助設身處地，讓你的學生覺得能夠得到理解相互尊重，對學生講話要保持對人的尊重幫助他們尋找問題的根源OA培訓要點26基本講課技巧－眼神X環(huán)顧房間四周看聽眾的頭頂看窗外看物品，而不看人一直看講稿OA培訓要點27基本講課技巧－眼神拉近與聽眾的距離觀察聽眾是否聽懂顯示自己的信心與聽眾逐一進行目光交流目光在每個聽眾身上至少停留5秒如何掌握……作用……√OA培訓要點28基本講課技巧－站姿、手勢保持身體平衡不要頻繁走動走動時也要顯示自信經(jīng)常保持兩臂在身體兩側自然下垂恰當?shù)乩檬謩菀€(wěn)重、自然不要太多不必要的小動作站姿……手勢……OA培訓要點29基本講課技巧－聲音聲音洪亮，突出重點保持中等語速，講解重點時要放慢語速聲音要自信避免“嗯”“啊”避免使用過多的術語和簡稱OA培訓要點30基本講課技巧－緩解緊張熟悉講課內容、學員及教室事先多練習，安排演練時間放松，深呼吸記住開始5分鐘要講的內容講課中適度提高音量恰當?shù)乩檬謩菰趯W員中找到友善的目光充分利用筆記作為提醒培訓前培訓中OA培訓要點31基本講課技巧－回答問題在回答問題之前，先弄清楚自己與培訓對象對問題的理解是否一致明確地回答所提出的問題如果不懂或不確定如何回答某個問題，坦白的告訴培訓對象，同時告訴大家您會把找到答案再通知大家別害怕有挑戰(zhàn)性或比較困難的問題表示您對提出問題的培訓對象的鼓勵及支持不要與培訓對象爭論難題客觀地回答問題OA培訓要點32基本講課技巧－如果一時沒有答案承認不知道詢問班上的其他人在你繼續(xù)進行授課的同時向你的協(xié)作培訓師（埃森哲顧問和內部顧問）求助將問題寫在配套圖表上或筆記本上，在課間休息的時候進行詢問OA培訓要點33基本講課技巧－要點不要誦讀講課材料保持與聽眾的目光交流發(fā)揮你的最佳演講水平留給學生提問的時間鼓勵學生做總結，提問題OA培訓要點34課堂活動聽過了，然后忘記了看過了，于是記住了實踐了，所以理解了培訓師的系統(tǒng)演示在培訓師帶領下進行的練習獨立練習OA培訓要點35如何指導課堂活動在開始練習、演示之前，需要先介紹：練習的目的與培訓內容有什么關系時間限制簡要指導期望的結果在練習完成后進行總結時，需要說明：結果本來應該是怎樣的?在練習過程中發(fā)生了哪些情況?這與我們的培訓目的有什么聯(lián)系?大家相互分享一下各自練習的結果詢問培訓對象是否還有別的疑問開始前，先介紹；結束后，做總結OA培訓要點36如何控制時間如果不能控制好時間，我們將無法完成所有的培訓材料，達到培訓目標控制時間的技巧：充分的準備：對培訓材料了如指掌；對培訓對象可能提出的問題準備好答案分配好時間：將大部分時間花在要點以及比較復雜的內容上避免“出軌”：只討論與培訓內容有關的問題。避免讓某個課題討論的時間過長保持一定的速度，抓住培訓參與者的注意力及集中力出現(xiàn)“超時”的情況時：確定那些內容一定要在課堂上講解對于不必在課堂講解的內容，可以要求學員下課后自學如果是關鍵內容，考慮把內容加入考題有必要時，延遲下課時間OA培訓要點37如果……如果系統(tǒng)down機了，怎么辦？和系統(tǒng)管理員聯(lián)系，確定是否暫時性問題如果系統(tǒng)能在短時間內恢復：休息一會，當系統(tǒng)可以使用時繼續(xù)上課（記得告訴學員幾點回到課堂）或者繼續(xù)上課，轉到不需要使用系統(tǒng)教授的部分如果系統(tǒng)會長時間down機：視情況決定培訓對象在課后什么時間、如何進行在線學習和練習或者繼續(xù)上課，轉到不需要使用系統(tǒng)教授的部分OA培訓要點38如果……如果演示或者練習達不到預期的結果，怎么辦？告訴大家該操作過程應當是怎樣的引導大家進行討論，解釋預期的結果是什么，錯誤出在哪里把失敗轉變?yōu)榕嘤枌ο髮W習的知識點，或者把失敗轉變?yōu)槌晒A培訓要點39如果……如果做練習的時間比預期的長了很多，怎么辦？詢問做練習時有問題的人，請他說明難