【最新】學(xué)大教育個人用戶登錄學(xué)大教育咨詢師手冊教育咨詢師要求：教育咨詢師要達到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運用，是對全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫助學(xué)生及家長進行選擇，使學(xué)生及家長心悅誠服的接受我們的觀點。服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩?，而是向渴望求學(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。人性化：以情感人，通過我們設(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長從感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美。了解咨詢者的關(guān)注點：校園、學(xué)院的背景、專業(yè)等等咨詢者學(xué)習(xí)目的：二、職責(zé)：1.遵守學(xué)院招辦的所有規(guī)章制度2.負責(zé)電話咨詢3.負責(zé)當(dāng)面咨詢4.負責(zé)咨詢回訪5.負責(zé)咨詢后續(xù)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)咨詢、報名、交費）6.參與招辦活動7.提升咨詢技能三、關(guān)于咨詢者身份層次的分類：咨詢者身份類型：家長、學(xué)生、代人咨詢者咨詢者類型：1.理智穩(wěn)健型；2.感情沖動型；3.沉默寡言型；4.憂柔寡斷型；5.盛氣凌人型；6.從眾型學(xué)生層次分類：高考落榜生、三校生、高考擇校生、社會經(jīng)驗生學(xué)生家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟型、貧困型四、問答內(nèi)容的分類問題的類型：一般性問題、敏感性問題一般性問題的分類：定義：咨詢者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是了解學(xué)院，問題的答案不容易引起誤會。1.關(guān)于名辦院校的問題2.關(guān)于北京大環(huán)境的問題3.關(guān)于教學(xué)問題關(guān)于學(xué)生管理問題5.關(guān)于后勤生活問題6.關(guān)于報名問題關(guān)于入學(xué)標準問題關(guān)于專業(yè)設(shè)置與收費問題關(guān)于考試和畢業(yè)證的頒發(fā)問題10.關(guān)于課外業(yè)余生活的問題11.關(guān)于就業(yè)問題12.關(guān)于學(xué)生素質(zhì)教育的問題敏感性問題的分類：1.關(guān)于學(xué)歷的問題2.關(guān)于就業(yè)的問題3.關(guān)于學(xué)生管理的問題4.關(guān)于入學(xué)標準問題國內(nèi)項目專業(yè)問題、國際專業(yè)問題事件情景一、電話咨詢控制方法：招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨詢會議點評等方法控制控制點：1.咨詢檢查2.咨詢?nèi)沼?.日咨詢會議總結(jié)4.咨詢主管案例講評5.電話咨詢的數(shù)量控制指標：1.每天咨詢檢查4次2.咨詢會議點評2次3.咨詢主管案例講評4次/月_學(xué)大教育個人用戶登錄。2.1受控類（事件）事件1.準備接聽電話事件3：確定咨詢者類型事件5：傾聽首次電話咨詢者問題事件6：傾聽代人電話咨詢者問題學(xué)大教育上課登記單上課登記單上課登記單上課登記單學(xué)大教育咨詢師手冊教育咨詢師要求：教育咨詢師要達到專業(yè)化、顧問化、服務(wù)化、人性化的理解和運用，是對全面招生技巧較為全面的概括。專業(yè)化：提供專業(yè)的咨詢服務(wù)，提供權(quán)威性的信息，不能出現(xiàn)前后矛盾。消除咨詢者顧慮。顧問化：以求學(xué)顧問的身份幫助學(xué)生及家長進行選擇，使學(xué)生及家長心悅誠服的接受我們的觀點。服務(wù)化：不只是單純?yōu)榱苏猩猩窍蚩释髮W(xué)的學(xué)子提供超前的服務(wù)理念，即“教育就是服務(wù)”。人性化：以情感人，通過我們設(shè)身處地的為學(xué)生考慮，使學(xué)生家長從感情上傾向于我們的學(xué)校，這是體現(xiàn)人性化的重要方面，也是我們招生的重要技巧。提倡“三宜”技巧：宜微笑；宜傾聽；宜贊美。了解咨詢者的關(guān)注點：校園、學(xué)院的背景、專業(yè)等等咨詢者學(xué)習(xí)目的：二、 職責(zé)：1.遵守學(xué)院招辦的所有規(guī)章制度2.負責(zé)電話咨詢3.負責(zé)當(dāng)面咨詢4.負責(zé)咨詢回訪負責(zé)咨詢后續(xù)服務(wù)（網(wǎng)絡(luò)咨詢、報名、交費）6.參與招辦活動7.提升咨詢技能三、 關(guān)于咨詢者身份層次的分類：咨詢者身份類型：家長、學(xué)生、代人咨詢者咨詢者類型：1.理智穩(wěn)健型；2.感情沖動型；3.沉默寡言型；4.憂柔寡斷型；5.盛氣凌人型；6.從眾型學(xué)生層次分類：高考落榜生、三校生、高考擇校生、社會經(jīng)驗生學(xué)生家庭情況分類：富裕型、經(jīng)濟型、貧困型四、 問答內(nèi)容的分類問題的類型：一般性問題、敏感性問題一般性問題的分類：定義：咨詢者提出該問題時不帶有明顯個人傾向，其目的是了解學(xué)院，問題的答案不容易引起誤會。1.關(guān)于名辦院校的問題2.關(guān)于北京大環(huán)境的問題3.關(guān)于教學(xué)問題4.關(guān)于學(xué)生管理問題5.關(guān)于后勤生活問題6.關(guān)于報名問題7.關(guān)于入學(xué)標準問題8.關(guān)于專業(yè)設(shè)置與收費問題9.關(guān)于考試和畢業(yè)證的頒發(fā)問題10.關(guān)于課外業(yè)余生活的問題11.關(guān)于就業(yè)問題12.關(guān)于學(xué)生素質(zhì)教育的問題敏感性問題的分類：1.關(guān)于學(xué)歷的問題2.關(guān)于就業(yè)的問題3.關(guān)于學(xué)生管理的問題4.關(guān)于入學(xué)標準問題國內(nèi)項目專業(yè)問題、國際專業(yè)問題事件情景一、電話咨詢控制方法：招辦主任、咨詢主管利用咨詢檢查、咨詢案例講解、咨詢會議點評等方法控制控制點：1.咨詢檢查2.咨詢?nèi)沼?.日咨詢會議總結(jié)4.咨詢主管案例講評5.電話咨詢的數(shù)量控制指標：1.每天咨詢檢查4次2.咨詢會議點評2次3.咨詢主管案例講評4次/月2.1受控類（事件）事件1.準備接聽電話事件3：確定咨詢者類型事件5：傾聽首次電話咨詢者問題學(xué)大教育S測評系統(tǒng)—學(xué)大教育個人用戶登錄。第一部分智力因素一注意力測試點：高度集中的能力。評分標準數(shù)完25個數(shù)字所用時間越短，注意力水平越高。7-12歲（小學(xué)組）36”以下為12-18歲（中學(xué)組）26”以下為結(jié)果分析注意力優(yōu)秀。注意的廣度很高，有“一目十行”的潛質(zhì)。注意力的穩(wěn)定性優(yōu)秀，可以在很短的時間內(nèi)迅速集中注意力，有很高的專注程度。您的孩子具備很優(yōu)秀的先天性學(xué)習(xí)條件，與其他人相比，有高效率學(xué)習(xí)的潛質(zhì)。注意力良好。注意的廣度與穩(wěn)定性都屬于正常發(fā)展水平，在一定的時間內(nèi)，有較好的專注程度。您的孩子有著很好的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，如果獲得適合他的教育，將具備相當(dāng)大的發(fā)展空間。注意力較好。注意的廣度與穩(wěn)定性都屬于中等附近水平，在一定的時間內(nèi)，有較好的專注程度。您的孩子如果能適當(dāng)放緩學(xué)習(xí)的速度與節(jié)奏，將有利于其更深刻地領(lǐng)會與理解。教育策略您孩子的注意力為優(yōu)秀，這說明他具備出色的注意力的天賦，但是在具體的學(xué)習(xí)活動中，能否發(fā)揮其優(yōu)勢，還要看他是否掌握了良好的學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)習(xí)慣。其優(yōu)秀的注意力能力，決定了他可以采用“短時高效”的學(xué)習(xí)方式，首先可限定一個大概的學(xué)習(xí)量，然后再集中精力完成學(xué)習(xí)。對于大的學(xué)習(xí)量，可分割成各種小段，各個擊破，這種“高效率”的學(xué)習(xí)方式，可是只有少數(shù)人才能做得到的。另外，高度集中的注意力，也會帶來精力的高消耗，學(xué)習(xí)中，除非萬不得已，不要陷入“疲勞戰(zhàn)”，“疲勞戰(zhàn)”未必能給他更大的進步，反而可能會是反效果。另外，保證充足的睡眠時間、營養(yǎng)，及時補充氧氣和水分，不同學(xué)科的交替學(xué)習(xí)，對他來說，都是十分必要的。您孩子的注意力為良好，這說明他在注意力的天賦方面屬于正常發(fā)展水平。在具體的學(xué)習(xí)活動中，成績能否提高，主要還是看他是否掌握了良好的學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)習(xí)慣。對他來說，學(xué)習(xí)的計劃性與規(guī)律性顯得更為重要，合理分配學(xué)習(xí)量，安排學(xué)習(xí)作息時間，把合理的學(xué)習(xí)方式養(yǎng)成習(xí)慣并有規(guī)律的執(zhí)行，將是他制勝的法寶。另外，保證充足的睡眠時間、營養(yǎng)、及時補充氧氣和水分，不同學(xué)科的交替學(xué)習(xí)，對他來說，都是十分必要的。您孩子的注意力為較好，這說明其學(xué)習(xí)過程的速度可能有些緩慢，但同時也說明了46”屬于56”屬于36”屬于46”屬于他學(xué)習(xí)的精度可能很高。在具體的學(xué)習(xí)活動中，成績能否提高，主要還是看他是否掌握了良好的學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)習(xí)慣。對于他來說，“勤奮”是最好的老師，也是最好的伙伴。掌握知識慢一些，往往比掌握知識快的人有更好的精度與保持性，如能做到對學(xué)習(xí)內(nèi)容的充分理解、及時鞏固，成績將有所提高。另外，保證充足的睡眠時間、營養(yǎng)，及時補充氧氣和水分，不同學(xué)科的交替學(xué)習(xí)，對他來說，都是十分必要的。科學(xué)研究表明，保持穩(wěn)定的注意力是提高效率的基礎(chǔ)，注意力的分散是降低效率的先導(dǎo)。因此，戰(zhàn)國時期的思想家荀子曾說“目不能兩視而明，耳不能兩聽而聰。”同注意力穩(wěn)定相對立的是分心，即注意力的分散。造成分心的原因有很多，如無關(guān)刺激的干擾、單調(diào)刺激的長期作用、情緒性因素的影響，身體疲勞、疾病等等。所以，不要養(yǎng)成一邊學(xué)習(xí)、一邊做其他事情的習(xí)慣。雖然在某些情況下，如進行那些操作簡單的重復(fù)勞動時，放一些適合勞動節(jié)奏的輕松音樂的確可以提高效率，但對于必須高度集中精力的腦力勞動，這種做法則會產(chǎn)生反作用。另外，要注意營養(yǎng)和鍛煉，保持身體的健康，避免焦慮、抑郁等不良情緒，避免單調(diào)重復(fù)刺激，這些都對防止注意力的分散有積極作用。二觀察力測試點：辨識能力。評分標準答案：B7-12歲（小學(xué)組）10”以內(nèi)為12-18歲（中學(xué)組）6”以內(nèi)為6”-10”為結(jié)果分析觀察力優(yōu)秀。您孩子擁有過人的感知覺系統(tǒng)，可以在短時間內(nèi)獲得更多、更有效的信息，具備非常優(yōu)秀的先天性學(xué)習(xí)條件，與其他人相比，具有高效率學(xué)習(xí)的潛質(zhì)。觀察力良好。感知覺屬于正常發(fā)展水平，能及時察覺到學(xué)習(xí)與生活中的有效元素，有很好的發(fā)展?jié)撡|(zhì)，如果獲得適合他的教育，將具備相當(dāng)大的發(fā)展空間。觀察力較好。通過分析與整合可以獲得自己需要的有效信息，但速度稍顯緩慢。在學(xué)習(xí)生活中，要注意培養(yǎng)其在保證精度的同時，提高處理問題的速度。教育策略您孩子的觀察力優(yōu)秀，表明其可以在相同的時間內(nèi)，比別人獲取更多的信息。對他來說，學(xué)習(xí)本身似乎并不難，只是難于堅持而已。雖然天賦很優(yōu)秀，但是在具體的學(xué)習(xí)活動中，能否發(fā)揮其優(yōu)勢，還要看他是否掌握了良好的學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)習(xí)慣。他良好的觀察、理解、滲透能力，可以在很短的時間內(nèi)領(lǐng)會要點，但也很可能會被很多其他無關(guān)因素影響、困擾。在他的頭腦中，要遵循“減法”規(guī)律，理解問題，排除干擾、理清思路，尋求高效率的解決辦法，這樣，他的優(yōu)勢會得以充分發(fā)揮。您孩子的觀察力良好，表明其能及時察覺到學(xué)習(xí)與生活中的有效元素，這對他的學(xué)10n-15”為15”以上為10”以上為習(xí)，是很有幫助的。他的天賦較好，但是在具體的學(xué)習(xí)活動中，能否發(fā)揮其優(yōu)勢，還要看他是否掌握了良好的學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)習(xí)慣。對他來說，學(xué)習(xí)活動中的“理解力”顯得尤為重要，在學(xué)習(xí)過程中，他要時刻弄清楚“這是什么？”“考試中一般會以什么形式出現(xiàn)？”“該怎么樣去解答？”理清思路之后，問題就清晰了。知識的系統(tǒng)性，將是他的優(yōu)勢。您孩子的觀察力較好，表明其通過分析與整合可以獲得自己需要的有效信息，但速度稍顯緩慢。在具體的學(xué)習(xí)活動中，學(xué)習(xí)成績的高低，主要看他是否掌握了良好的學(xué)習(xí)方法與學(xué)習(xí)習(xí)慣。對他來說，在提高學(xué)習(xí)思維速度的前提下，也要講求一個“緩”字，“緩”并不是“慢”，而是多想一想、多看一看，把問題弄得更加明白與透徹，不要心急，更不要氣急敗壞。從另一方面來看，長期這樣堅持，他可能要付出更多的時間與精力，但這種踏實的學(xué)習(xí)作風(fēng)，恰恰是最為有效的競爭利器。人類的學(xué)習(xí)是以感知為基礎(chǔ)的，而觀察是感知的一種特殊形式，是一種高級形態(tài)的感知。偉大的生理學(xué)家巴甫洛夫給自己立了一條座右銘一一觀察、觀察、再觀察。研究表明，在人腦獲得的信息中，80%以上是通過視聽獲得的。只有通過觀察掌握一定的感性材料，才能根據(jù)這些材料得出正確的概念、判斷和推理，進而上升到理論。俗話說，“處處留心皆學(xué)問”，只有留心去耳聞、目睹，即留心去感知、去觀察，才能獲得大量的信息，為理解事物的本質(zhì)和規(guī)律，提供豐富的感性材料。三記憶力測試點：短時記憶力和記憶廣度。評分標準[1]734852；[2]469528；[3]2956417；[4]351486；[5]695284；[6]4312548；[7]91537286準確寫出6-7組，記憶能力準確寫出3-6組，記憶能力準確寫出3組，記憶能力結(jié)果分析記憶力優(yōu)秀。短時記憶尤其突出，機械記憶能力強，有“過目不忘”的記憶潛質(zhì)。優(yōu)秀的記憶力，是您孩子學(xué)習(xí)生活中的一大優(yōu)勢。記憶力良好。短時記憶發(fā)展屬于正常水平，機械記憶能力較好，有較大的提高空間。記憶力較好。可識記學(xué)習(xí)中的重要知識點，但速度稍顯緩慢。在學(xué)習(xí)生活中，要運用多種記憶方法，幫助加強鍛煉和提高您孩子的記憶能力。教育策略您孩子的記憶力為優(yōu)秀，表明其具有優(yōu)秀的記憶系統(tǒng)，尤其是短時記憶。他可以在很短的時間內(nèi)記住很多復(fù)雜的元素，且能及時提取出來，這對他的學(xué)習(xí)將是很有幫助的。但是我們需要注意的是，根據(jù)艾賓浩斯的記憶理論，凡是記得快、記得多的人，也最容易忘得快、忘得多。這就要提醒他，對于學(xué)過的知識，要及時地進行復(fù)習(xí)，加以鞏固。您孩子的記憶力為良好，表明其記憶系統(tǒng)屬于正常水平。對于學(xué)習(xí)的記憶來說，并不是越多越好，而是要記要點、記考點。他的記憶速度并不快，但這也許是好事，根據(jù)艾賓浩斯的記憶理論，凡是記得快、記得多的人，也最容易忘得快、忘得多。所以，他可能是記—學(xué)大教育個人用戶登錄。得慢，但記憶的效果卻很扎實。在記憶中使用一些小技巧，把所學(xué)的要點串聯(lián)起來、理解內(nèi)化，融入自己的知識體系，這是一種高效率的記憶方式。您孩子的記憶力為較好，其短時記憶稍顯緩慢，但是對于學(xué)習(xí)的記憶來說，并不是越多越好，而是要記要點、記考點。他的記憶速度并不快，但這也許是好事，根據(jù)艾賓浩斯的記憶理論，凡是記得快、記得多的人，也很容易忘得快、忘得多。所以，他可能是記得慢，但記憶很扎實的人。所以對他來說，可以在學(xué)習(xí)新知識的時候，多用一些理解來記憶，會產(chǎn)生深刻的印象，這樣在復(fù)習(xí)的時候，可以減少許多重新識記的時間，以提高整體學(xué)習(xí)效率。在記憶時要充分調(diào)動各種感官，把眼、耳、口、手都協(xié)同起來；要把識記和試圖回憶結(jié)合起來；邊記邊試圖回憶對記憶效果很有好處；運用聯(lián)想，尤其是記憶一些抽象且沒有內(nèi)在聯(lián)系的材料時，要盡可能把它們與已經(jīng)熟識的事物結(jié)合起來，輔以人為的意義加以聯(lián)系；另外，剛剛會背某篇文章時千萬不要停下來，而是繼續(xù)重復(fù)背誦幾次，這樣遺忘率才會更低、記憶效果更佳。四想象力測試點：文字表達能力。評分標準評分主要依照兩個標準：變通性：內(nèi)容新穎獨特，不拘一格，吸引人，卻在情理之中。(20分)文字表達力：與前文銜接流暢自然、不突兀，文字表達清晰、準確、豐富、生動。(10分)總分：20分以上為優(yōu)秀；15—20分為良好；0—15分為較好結(jié)果分析您的孩子想象力優(yōu)秀，具有過人的思維廣度與整合性。他擅長運用想象力去創(chuàng)造要實現(xiàn)的一件事物的清晰形象，然后持續(xù)不斷地把注意力集中在這個思想或畫面上。想象力是人類特有的能力，它不但是創(chuàng)造力的基礎(chǔ)，也是學(xué)習(xí)語文、藝術(shù)等學(xué)科最重要的天賦之一。您的孩子想象力良好，具有良好的思維廣度與整合性。他可以根據(jù)掌握的知識、形象，運用自己的想象力去創(chuàng)造一個新的形象。其思維比較靈活，并善于組織、變通，在語文、藝術(shù)等方面的學(xué)習(xí)中，應(yīng)該有所表現(xiàn)。您的孩子想象力較好，或許是因為他太注重規(guī)則，而限制了其思維的發(fā)揮。想象力可以根據(jù)掌握的知識、形象，創(chuàng)造一個新的形象，想象力優(yōu)良也代表了思維的靈活、變通，并表現(xiàn)在學(xué)習(xí)語文、藝術(shù)等方面的領(lǐng)悟能力。在今后的學(xué)習(xí)活動中，應(yīng)該著重進行培養(yǎng)。教育策略想象是對個人或人類的已有經(jīng)驗進行加工改造，從而創(chuàng)造出事物的新形象的過程。它是我們掌握知識的必要條件，無論哪一門學(xué)科，都必須借助于想象，才能深刻地理解材料。那么該怎樣提高孩子的想象力呢？知識經(jīng)驗越豐富，想象的翅膀越矯健。豐富的知識經(jīng)驗是發(fā)展想象力的基礎(chǔ)，沒有知識經(jīng)驗的毫無根據(jù)的想象，只能是空想，或者是毫無用處的胡思亂想。想象屬于善于思考的人。在想象的過程中，一定要憑借高度發(fā)展的思維能力，對頭腦中的記憶表象進行分析綜合、加工改造，才能創(chuàng)造出符合要求的新形象。愛好越多，想象的天地越廣闊。廣泛的愛好和多方面的興趣可以使您孩子的思路更加開闊，想象也就有了廣闊的天地。多方面的興趣愛好可以使各種知識互相補充，互相啟發(fā)，取長補短。觀察是想象的源泉，一個人觀察能力的強弱直接影響到他的想象力，觀察力強的人可以在同一時間汲取更大的知識量，從而為想象力的騰飛儲備更多的素材。打破陳規(guī)，用心發(fā)現(xiàn)。從一般情況來看，學(xué)生主要的學(xué)習(xí)