**人壽

IT戰(zhàn)略規(guī)劃工程

IT治理page2

內(nèi)容安排IT治理結(jié)構(gòu)規(guī)劃標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)結(jié)論與建議page3

IT治理架構(gòu)規(guī)劃概述IT治理的現(xiàn)狀評估IT效勞流程規(guī)劃IT組織IT人力資源管理IT投資管理管理page4

IT戰(zhàn)略概述——IT治理與企業(yè)IT架構(gòu)EA設(shè)計(jì)原那么(簡單化，標(biāo)準(zhǔn)化，模塊化，整合)特點(diǎn)遠(yuǎn)景主動(dòng)性效勞標(biāo)準(zhǔn)解決方案企業(yè)架構(gòu)框架應(yīng)用域數(shù)據(jù)域根底架構(gòu)域治理域原那么EA提供了一個(gè)可以描述IT戰(zhàn)略的框架。IT戰(zhàn)略決定了EA中特定的細(xì)節(jié)構(gòu)件角色能力特點(diǎn)效勞標(biāo)準(zhǔn)解決方案原那么特點(diǎn)效勞標(biāo)準(zhǔn)解決方案原那么特點(diǎn)效勞標(biāo)準(zhǔn)解決方案原那么page5

概況——IT治理的組件標(biāo)準(zhǔn)的可測量的IT治理流程高效的IT組織建立支持保險(xiǎn)產(chǎn)品開發(fā)的IT流程優(yōu)化IT投資，提高IT投資的回報(bào)IT投資IT治理關(guān)鍵組件IT治理關(guān)鍵成功因素IT人力資源IT戰(zhàn)略關(guān)鍵成功因素l

對CIO角色的定義l

明確定義的SLAl

標(biāo)準(zhǔn)的流程和制度定義l

清晰的定義組織結(jié)構(gòu)，角色，職責(zé)，IT員工的技能以及職業(yè)發(fā)展方向l

創(chuàng)建高效的HelpDeskl

遵循最佳實(shí)踐或標(biāo)準(zhǔn)的治理架構(gòu)l

與業(yè)務(wù)流程KPI的整合l

業(yè)務(wù)需求建立IT與業(yè)務(wù)進(jìn)行良好溝通的流程IT組織IT流程page6

概況——IT治理的架構(gòu)IT治理在企業(yè)架構(gòu)中為應(yīng)用、信息及根底架構(gòu)提供管理與控制功能，IT治理支持IT戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)對業(yè)務(wù)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持IT組織IT人力資源IT流程IT投資管理

IT治理業(yè)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)用&數(shù)據(jù)根底架構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理

&控制需求信息供給page7

IT治理的現(xiàn)狀——我們的差距組件現(xiàn)狀/差距評價(jià)IT組織架構(gòu)全公司的IT力量分散各地IT部門2條報(bào)告路線中IT人力資源沒有完善的IT人員職業(yè)發(fā)展計(jì)劃缺乏統(tǒng)一的IT人員培訓(xùn)體系缺乏完善的IT人員績效考核與激勵(lì)機(jī)制低IT運(yùn)維管理IT管理處于應(yīng)急的被動(dòng)式管理，缺乏統(tǒng)一完善的IT服務(wù)管理體系低項(xiàng)目管理缺乏完善的項(xiàng)目管理體系沒有圍繞應(yīng)用的完善的上線流程缺乏完善的外部供應(yīng)商管理體系低IT投資IT采購效率低與同業(yè)比，IT投資偏小IT投資比例失調(diào)低公司已充分認(rèn)識到IT治理的重要性，但還未形成完善統(tǒng)一的IT治理方法，IT治理的行為和效果還處于初級階段。page8

IT治理的現(xiàn)狀——努力的方向中國人壽把提高IT治理水平作為實(shí)現(xiàn)IT戰(zhàn)略的重要因素。結(jié)論為了適應(yīng)今后的業(yè)務(wù)開展戰(zhàn)略，IT組織架構(gòu)應(yīng)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，整合和優(yōu)化IT人力資源公司應(yīng)完善針對IT人員的人力資源規(guī)劃與管理應(yīng)建立IT效勞管理體系，改變以往被動(dòng)式的IT管理模式建立完善的工程管理體系和應(yīng)用系統(tǒng)的上線流程完善外部資源管理體系優(yōu)化IT投資采購流程，加大IT投入，改善IT投資比例IT治理評價(jià)人員中流程低技術(shù)中page9

IT效勞流程規(guī)劃SalesUnderwritingandpolicyissuePolicymaintenanceandservicingInvestmentMarketingandproductdevelopmentIT效勞生命周期需求調(diào)研建設(shè)實(shí)施提供效勞規(guī)劃決策流程需求確立流程IT采購流程SLA確立流程流程例如測試流程需求確立IT采購流程測試流程SLA確立流程page10

IT效勞流程規(guī)劃——方法與標(biāo)準(zhǔn)IT效勞管理遵循ITIL(IT根底架構(gòu)庫)標(biāo)準(zhǔn)，作為中國人壽IT流程的設(shè)計(jì)根底page11

業(yè)務(wù)評估IT戰(zhàn)略規(guī)劃客戶管理效勞規(guī)劃效勞級別管理可用性管理容量管理本錢管理開發(fā)與測試效勞發(fā)布問題管理運(yùn)維管理事件管理配置管理變更管理業(yè)務(wù)與IT整合效勞運(yùn)營與維護(hù)效勞設(shè)計(jì)與管理效勞開發(fā)與部署用戶〔管理層〕:服務(wù)銷售，需求評估1.合同需求談判用戶(IT管理)2.SLA談判3.SLA條款4.為新服務(wù)下訂單5.新客戶服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃6.版本工作順序與時(shí)間表7.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)藍(lán)圖8.購買服務(wù)9.客戶化配置數(shù)據(jù)10.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)復(fù)制與安裝11.可實(shí)施的服務(wù),服務(wù)激活12.建立帳單13.環(huán)境狀態(tài)監(jiān)控與管理14.事件最終用戶15.最終用戶支持電話16.事件篩選17.升級事件18.事件趨勢19.建議修復(fù)20.服務(wù)性能數(shù)據(jù)21.服務(wù)性能檢查IT效勞流程規(guī)劃——流程間的關(guān)系page12

IT組織——目標(biāo)近期目標(biāo)實(shí)行垂直管理逐步實(shí)現(xiàn)事業(yè)部管理方式實(shí)行效勞水平管理〔SLA〕，為包括股份公司在內(nèi)的集團(tuán)公司下屬公司和職能部門提供IT效勞，并逐步推行本錢核算將非核心業(yè)務(wù)局部外包，專注于自身的核心業(yè)務(wù)遠(yuǎn)期目標(biāo)IT部門成為獨(dú)立的IT效勞組織〔公司〕，隸屬于集團(tuán)公司IT效勞組織〔公司〕為包括股份公司在內(nèi)的集團(tuán)公司下屬公司和職能部門提供IT效勞通過效勞水平管理手段，IT效勞組織〔公司〕向得到IT效勞的集團(tuán)下屬其他公司、職能部門實(shí)行本錢核算，IT由本錢中心，轉(zhuǎn)變?yōu)槔麧欀行膒age13

IT組織——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟一中國人壽集團(tuán)公司中國人壽股份有限公司老業(yè)務(wù)委托代理信息技術(shù)部……風(fēng)險(xiǎn)管理部健康保險(xiǎn)部精算部其他掛在集團(tuán)公司內(nèi)的職能部門……國壽投資管理公司人事部業(yè)務(wù)管理部資產(chǎn)管理部支持在股份公司框架內(nèi)，開展IT效勞組織，實(shí)施垂直管理。實(shí)施效勞水平協(xié)議管理，IT獨(dú)立核算，成為利潤中心；清理和剝離資產(chǎn)。page14

IT組織——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟二中國人壽集團(tuán)公司中國人壽股份有限公司老業(yè)務(wù)委托代理信息技術(shù)部……風(fēng)險(xiǎn)管理部健康保險(xiǎn)部精算部資產(chǎn)管理公司……人事部業(yè)務(wù)開發(fā)部業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部支持其他掛在集團(tuán)公司下的子公司……業(yè)務(wù)開發(fā)部人事部業(yè)務(wù)管理部方案財(cái)務(wù)部其他掛在集團(tuán)公司內(nèi)的職能部門……人事部業(yè)務(wù)管理部支持支持通過SLA為股份公司、集團(tuán)及其所屬公司提供IT效勞page15

信息技術(shù)管理公司IT組織——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)步驟三中國人壽集團(tuán)公司中國人壽股份有限公司老業(yè)務(wù)委托代理信息技術(shù)部……風(fēng)險(xiǎn)管理部健康保險(xiǎn)部精算部資產(chǎn)管理公司……人事部業(yè)務(wù)開發(fā)部業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部其他掛在集團(tuán)公司內(nèi)的職能部門……人事部業(yè)務(wù)管理部……人事部業(yè)務(wù)開發(fā)部業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部支持支持支持成立獨(dú)立的IT效勞組織〔公司〕，為中國人壽集團(tuán)提供IT效勞page16

IT效勞公司集團(tuán)公司CLStockholdingCo.,Ltd……RiskmanagementHealthActuarial……PersonnelBizmanagement支持支持支持……PersonnelBizdevelopmentBizmanagement

Planfinancial…中國人壽股份有限公司……風(fēng)險(xiǎn)管理部健康保險(xiǎn)部精算部資產(chǎn)管理公司……人事部業(yè)務(wù)開發(fā)部業(yè)務(wù)管理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部其他掛在集團(tuán)公司內(nèi)的職能部門……人事部業(yè)務(wù)管理部IT組織——未來IT效勞模式page17

IT組織——架構(gòu)總公司總公司IT省公司2省公司3省公司1

省公司1IT省公司2IT省公司3IT現(xiàn)狀每個(gè)公司均有自己的IT部門IT向本地公司報(bào)告正式匯報(bào)關(guān)系非正式匯報(bào)關(guān)系總公司總公司IT省公司2省公司3省公司1省公司1IT支持省公司2IT支持省公司3IT支持IT向上級IT部門報(bào)告實(shí)施垂直管理未來分散式集中式page18

IT組織——價(jià)值鏈效勞運(yùn)營與維護(hù)效勞開發(fā)與實(shí)施效勞設(shè)計(jì)與管理業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合變更管理IT后勤保障、培訓(xùn)、招聘IT價(jià)值鏈－設(shè)計(jì)IT組織崗位的根本思路page19

IT組織——崗位設(shè)置CIO業(yè)務(wù)需求效勞設(shè)計(jì)與管理開發(fā)與部署支持維護(hù)IT經(jīng)理業(yè)務(wù)需求支持維護(hù)IT經(jīng)理業(yè)務(wù)需求支持維護(hù)總公司省公司1省公司2綜合管理IT戰(zhàn)略規(guī)劃page20

IT組織——崗位分布(1)市公司IT1省公司IT2省公司IT1業(yè)務(wù)需求效勞設(shè)計(jì)與管理開發(fā)與部署支持與維護(hù)市公司IT2總公司IT

綜合管理

IT戰(zhàn)略規(guī)劃

IT總經(jīng)理IT崗位分布page21

IT組織——崗位分布(2)市公司IT1省公司IT2省公司IT1本地IT支持網(wǎng)絡(luò)與通信支持系統(tǒng)支持應(yīng)用支持市公司IT2總公司IT

其它支持

IT幫助臺

支持與維護(hù)

支持維護(hù)部門設(shè)置與分布page22

IT組織——崗位分布(3)市公司IT1省公司IT2省公司IT1人員開發(fā)合同與供給商管理IT質(zhì)量與審計(jì)后勤管理市公司IT2總公司IT

工程管理辦公室

綜合管理綜合管理崗位設(shè)置與分布

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首席業(yè)務(wù)/應(yīng)用設(shè)計(jì)師系統(tǒng)分析員高級系統(tǒng)管理員高級程序員系統(tǒng)管理員程序員系統(tǒng)操作員總經(jīng)理工程經(jīng)理CIO首席架構(gòu)設(shè)計(jì)師管理層面開展方向技術(shù)層面開展方向高級業(yè)務(wù)分析員業(yè)務(wù)分析員業(yè)務(wù)調(diào)研員首席業(yè)務(wù)分析師技能開展圖IT人力資源管理——職業(yè)開展規(guī)劃page24

IT人力資源管理——培訓(xùn)體系層級培訓(xùn)體系整體培訓(xùn)思路高層管理人員綜合管理類在職培訓(xùn)

項(xiàng)目管理人員項(xiàng)目管理培訓(xùn)認(rèn)證:PMP程序員系列保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)軟件開發(fā)培訓(xùn)系統(tǒng)分析培訓(xùn)認(rèn)證:系統(tǒng)分析員以在職培訓(xùn)為主系統(tǒng)管理員系列保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)系統(tǒng)軟件,管理軟件培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),存儲(chǔ),服務(wù)器,數(shù)據(jù)庫等培訓(xùn)業(yè)務(wù)分析員系列高級保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn)軟件工程培訓(xùn)應(yīng)用系統(tǒng),數(shù)據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)分析等培訓(xùn)不同職業(yè)開展方向采用不同的培訓(xùn)體系page25

IT人力資源管理——績效考核層級考核辦法整體考核思路高層管理人員采用平衡計(jì)分卡的方法綜合考核

項(xiàng)目管理人員按照項(xiàng)目管理的各個(gè)方面進(jìn)行質(zhì)量考核采用360度考評辦法進(jìn)行考核程序員系列按照職責(zé)劃分評價(jià)表現(xiàn)員工互評領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)KPI關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)目標(biāo)管理系統(tǒng)管理員系列按照職責(zé)劃分評價(jià)表現(xiàn)員工互評領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)業(yè)務(wù)分析員系列按照職責(zé)劃分評價(jià)表現(xiàn)員工互評領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)不同職業(yè)開展方向采用不同的績效考核方法page26

采購管理的六個(gè)要素采購什么(What)何時(shí)采購(When)

采購多少(Howmany)向誰采購(Who)如何采購(How)何種價(jià)格(Howmuch)IT投資管理——采購管理

標(biāo)準(zhǔn)采購流程逐步標(biāo)準(zhǔn)采購流程page28

IT投資管理——科學(xué)評價(jià)IT投資效益顯性：TCO〔總擁有本錢〕采購費(fèi)用安裝費(fèi)用數(shù)據(jù)中心的運(yùn)營費(fèi)用IT部門的管理費(fèi)用培訓(xùn)費(fèi)用

咨詢效勞的費(fèi)用升級費(fèi)用等隱性：提高效率保障業(yè)務(wù)運(yùn)作降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)page29

管理——概述建議采用以業(yè)務(wù)為中心的適應(yīng)性管理方式。本錢節(jié)?。璉T本錢集中于具有較高優(yōu)先級的業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)靈活性；質(zhì)量改善－IT人員、流程和技術(shù)均根據(jù)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行調(diào)整；風(fēng)險(xiǎn)管理－IT部門可衡量IT業(yè)務(wù)效勞級別；靈活性－IT效勞根據(jù)業(yè)務(wù)靈活性需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，IT部門可以更快地對業(yè)務(wù)流程變動(dòng)作出反響，提高了變動(dòng)范圍，并簡化了其難度。page30

管理——概述page31

管理——概述管理貫穿于IT治理的幾個(gè)方面，具體地IT審計(jì)工程管理軟件開發(fā)管理供給商管理外包管理IT資產(chǎn)管理page32

管理——關(guān)注IT內(nèi)部審計(jì)關(guān)注點(diǎn)：平安性：采用各種方法來測試系統(tǒng)的平安性，并對來自內(nèi)部和外部的平安隱患提出相應(yīng)對策；穩(wěn)定性：提出一系列對策保證客戶信息系統(tǒng)的萬無一失；有效性：最平安和最穩(wěn)定的系統(tǒng)不一定是最有效的系統(tǒng)，而效率不高的系統(tǒng)就會(huì)消耗公司大量的資源，信息系統(tǒng)審計(jì)師的責(zé)任就是對財(cái)經(jīng)管理和信息技術(shù)融會(huì)貫穿，為企業(yè)信息系統(tǒng)的改造提供建議page33

管理——標(biāo)準(zhǔn)供給商管理page34

管理——標(biāo)準(zhǔn)化供給商選擇指標(biāo)指標(biāo)指標(biāo)說明權(quán)重對需求的理解指供應(yīng)商對買主的資源需求的準(zhǔn)確理解，這可從其提交的建議書和報(bào)價(jià)中看出

全生命期成本中選的供應(yīng)商是否能夠按照項(xiàng)目的全生命期最低成本供貨

組織的技術(shù)能力供應(yīng)商是否具備項(xiàng)目所需的技術(shù)訣竅和知識，或者能夠合理地預(yù)期供應(yīng)商最終會(huì)得到這些技術(shù)訣竅和知識

管理水平供應(yīng)商是否已經(jīng)具備，或者能否合理地預(yù)期供應(yīng)商最終能夠開發(fā)出項(xiàng)目所需資源的管理能力，以確保管理的成功

財(cái)務(wù)能力供應(yīng)商是否已經(jīng)具備，或能否合理地預(yù)期供應(yīng)商能夠具備項(xiàng)目所需的財(cái)力資源和財(cái)務(wù)能力

page35

管理——完善IT資產(chǎn)管理IT資產(chǎn)動(dòng)態(tài)監(jiān)控初始配置數(shù)據(jù)庫上傳初始資產(chǎn)清單持續(xù)的資產(chǎn)跟蹤軟件分發(fā)自動(dòng)軟件發(fā)布功能可以大幅減少軟件移動(dòng)、添加和更改操作的數(shù)量。強(qiáng)制完成軟件安裝和升級，或由最終用戶自己采用遠(yuǎn)程方式來選擇并執(zhí)行安裝報(bào)表和配置管理預(yù)定義的專用報(bào)表使管理員能夠靈活地管理資產(chǎn)、合同、軟件許可證及相關(guān)本錢，從而做出明智的決策page36

管理——逐步推行外包管理可以考慮外包的效勞：幫助臺系統(tǒng)現(xiàn)場客戶支持IT資產(chǎn)管理用戶培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)管理局部軟件開發(fā)page37

標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)概述數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化工程管理標(biāo)準(zhǔn)化page38

概述——企業(yè)架構(gòu)與標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)戰(zhàn)略應(yīng)用和數(shù)據(jù)根底架構(gòu)業(yè)務(wù)流程管理和控制需求信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化工程管理標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化供給page39

概述——標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)劃方法標(biāo)準(zhǔn)化的范圍數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化工程管理標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化的考慮層面組織流程page40

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化——方法比較和建議建議中國人壽通過整合應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型，形成企業(yè)級的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)1自行制定2基于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)定制3基于應(yīng)用系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型整合業(yè)務(wù)覆蓋程度完全完全完全符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不一定符合取決于所選應(yīng)用系統(tǒng)是否符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施難度很大較大小部署速度很慢較快快成本很高較低低貫徹難度較低較高低對業(yè)務(wù)的影響較低較高較低維護(hù)成本高較低低page41

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化——管理組織架構(gòu)建議數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)管理委員會(huì)委員會(huì)主任標(biāo)準(zhǔn)管理組業(yè)務(wù)信息組應(yīng)用系統(tǒng)組專職副主任標(biāo)準(zhǔn)化項(xiàng)目組page42

數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化——實(shí)施過程數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化1定義數(shù)據(jù)需求2開發(fā)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)3批準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)4實(shí)施數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)搜集數(shù)據(jù)需求甄別數(shù)據(jù)需求捕捉元數(shù)據(jù)確定現(xiàn)有的或強(qiáng)制的標(biāo)準(zhǔn)搜集應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)模型確定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)同應(yīng)用開發(fā)的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提交數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提案業(yè)務(wù)部門審查對標(biāo)準(zhǔn)提案進(jìn)行技術(shù)審查批準(zhǔn)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)登記新的數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)版本確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換方案定期審查并調(diào)整page43

軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的建議建議中國人壽未來的軟件開發(fā)應(yīng)以軟件成熟度模型〔CMM〕為標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合中國人壽自身的情況；建議中國人壽的軟件開發(fā)首先從CMM2級認(rèn)真做起，并在2－3年內(nèi)完成；然后在此根底上力爭到達(dá)相當(dāng)于CMM3級的水平。page44

軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化——開發(fā)組織的建議市公司IT1省公司IT2省公司IT1業(yè)務(wù)需求效勞設(shè)計(jì)與管理開發(fā)與部署支持與維護(hù)市公司IT2總公司IT

綜合管理

IT戰(zhàn)略規(guī)劃

IT總經(jīng)理page45

軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化——開發(fā)組織的建議續(xù)開發(fā)與部署軟件工程組質(zhì)量保證組系統(tǒng)測試組配置管理組部署與培訓(xùn)組軟件工程組－負(fù)責(zé)整體工程的軟件開發(fā)和維護(hù)工作，推進(jìn)組織所采用的軟件過程的定義、維護(hù)和改進(jìn)工作。人員可來自于程序員系列和工程管理系列；質(zhì)量保證組－負(fù)責(zé)方案和實(shí)施工程的質(zhì)量保證活動(dòng)，保證工程過程的步驟和標(biāo)準(zhǔn)得到遵守；系統(tǒng)測試組－負(fù)責(zé)籌劃和完成獨(dú)立的軟件系統(tǒng)測試，確保軟件產(chǎn)品滿足對他的要求；軟件配置管理組－負(fù)責(zé)籌劃、協(xié)調(diào)和實(shí)施軟件工程的配置管理；部署與培訓(xùn)組－負(fù)責(zé)軟件產(chǎn)品在全公司范圍的部署、上線及負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和安排組織的培訓(xùn)活動(dòng)。page46

軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化——實(shí)施過程軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施過程啟動(dòng)：首先做好人員、組織、設(shè)備等方面的準(zhǔn)備；診斷：對目前的中國人壽的軟件開發(fā)進(jìn)行評估，明確目前所在的位置及應(yīng)到達(dá)的目標(biāo)；構(gòu)建：制定實(shí)施方案，明確應(yīng)采取那些行動(dòng)，如何到達(dá)預(yù)定目標(biāo)；行動(dòng)：具體實(shí)施該方案；學(xué)習(xí)：積累以往的經(jīng)驗(yàn)，并將其用于持續(xù)的改造過程中，同時(shí)應(yīng)注意新技術(shù)和工具的引入以協(xié)助過程的實(shí)施。page47

軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化——流程軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的流程關(guān)鍵實(shí)踐例如：需求管理軟件工程方案工程跟蹤軟件子合同管理軟件質(zhì)量保證軟件配置管理組織流程定義組織過程焦點(diǎn)培訓(xùn)管理集成軟件管理軟件產(chǎn)品工程page48

軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的流程例如－需求管理page49

軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的流程例如－軟件工程方案page50

運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化的建議建議中國人壽未來的運(yùn)行控制參照ITIL〔信息技術(shù)根底架構(gòu)庫〕為標(biāo)準(zhǔn)，并緊密結(jié)合中國人壽的實(shí)際。引入SLA(效勞水平協(xié)議)的概念，IT部門為業(yè)務(wù)部門提供的IT效勞到達(dá)SLA的要求。通過效勞的監(jiān)測與控制，主動(dòng)對事件作出反響，在問題尚未發(fā)作，并造成影響之前就發(fā)現(xiàn)并解決它。page51

運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化——組織市公司IT1省公司IT2省公司IT1本地IT支持網(wǎng)絡(luò)與通信支持系統(tǒng)支持應(yīng)用支持市公司IT2總公司IT

其它支持

IT幫助臺

支持與維護(hù)

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運(yùn)行控制標(biāo)準(zhǔn)化——流程系統(tǒng)運(yùn)行服務(wù)控制服務(wù)準(zhǔn)備流程服務(wù)監(jiān)測SLApage53

效勞準(zhǔn)備流程page54

效勞監(jiān)測流程page55

效勞控制流程page56

工程管理標(biāo)準(zhǔn)化工程管理標(biāo)準(zhǔn)化建議建議中國人壽未來的工程管理參照美國工程管理學(xué)會(huì)〔PMI〕為標(biāo)準(zhǔn)，并緊密結(jié)合中國人壽的實(shí)際；建立工程管理辦公室(PMO)；關(guān)注于啟動(dòng)、控制和收尾階段；關(guān)注于多工程協(xié)調(diào)。page57

工程管理標(biāo)準(zhǔn)化——組織(1)市公司IT1省公司IT2省