商場客服的工作總結(jié)

時間總是過得很快，新的一年已開頭。在過去的一年中我作為客服部的一級主管，帶著我部的員工順當完成了去年的各項工作任務(wù)。在此，對始終以來支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒有她們的努力工作，就不會有客服部今日的成績。我也感謝各部門同事對我工作上的支持和協(xié)作。特殊感謝許先生對我的關(guān)愛，沒有許先生不斷對我的教導就沒有我現(xiàn)在的進步。

去年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，但對于我們每個人來說又有許多不同的收獲。我部xxx主任在年初被任命為商品部主管，始終從事客服部治理工作的她，對商品經(jīng)營缺乏閱歷。開頭不知從何著手工作，對此顧慮重重，疑心自己能否勝任此項工作。雖然我對商品經(jīng)營方面也沒有閱歷，但作為她的主管依舊鼓舞她并幫忙她，和她一起爭論、解決工作上發(fā)生的各種問題，其中包括商品的種類及標價問題，并調(diào)動本部員工去全力支持商品部的籌備工作。由于我部門全體員工同心協(xié)力的去幫忙李愛霞主任，使她布滿信念，拋去顧慮，全身心的投入到這項她并不熟識的工作，并且精彩完成了商品部的籌備工作，給商品部今后的經(jīng)營奠定了根底。

在員工培訓方面，我認為應(yīng)將此項工作做得更有系統(tǒng)和標準，所以我和郝小姐就以前的培訓資料逐項進展了修改，由郝小姐做出一套客服部臨時工的培訓手冊。后來又經(jīng)許先生的教導學習仲量聯(lián)行物業(yè)治理效勞公司工程部的每日早讀方法，對臨時工進展宣導，使臨時工時刻牢記我們的規(guī)章制度及操作程序。

在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和傲慢的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作力量上的成長和進步。作為她們的主管讓我有一些成就感，同時也是對我的鞭策。不斷的學習才能不斷的進步，我把上級交給我的每一項工作都當成是給我的一次學習的時機，仔細努力的完成它。公司讓我參加美容美發(fā)室及足底按摩室的裝修工程，對于始終沒有和外單位洽談工作閱歷的我是個考驗，也是給我的.一次學習的時機。通過許先生的教導及教導，我勝利的完成了我的協(xié)調(diào)任務(wù)，從中也學習到了一些協(xié)調(diào)工作的方法。參加古典家具的選購工作是給我的又一次學習的時機，經(jīng)過一段時間的學習和選購工作，我學習到了一些識別家具年份、新舊和產(chǎn)地的根本學問使我增長了見識。

時間總是年復一年的輪回，歲月卻把全部的優(yōu)與劣、利與弊記載下來。在新的一年中，我將帶著我在從前的工作中積存的全部的全部，投入到新一年的工作中。我將更加努力的進展本職工作，帶著客服部的全體同事更好的完成清潔效勞任務(wù)。并在工作中制造和諧的工作氣氛，加強部門內(nèi)的分散力。力爭在新一年的工作中超越已經(jīng)擁有的一切，取得更大進步。

商場客服工作總結(jié)2023（二）

我于年月參加商場，開頭了我新的工作和學習過程，四個多月來，收獲良多，感慨也不少，現(xiàn)將本階段工作總結(jié)如下：

職能工作方面本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是連續(xù)做好效勞臺的工作，二是初步接手和學習并執(zhí)行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以下重點。

一、效勞臺的工作

效勞臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學習了效勞臺各種系統(tǒng)的操作和問題的處理流程，現(xiàn)在能夠獨立執(zhí)行效勞臺的全部工作，并對效勞臺的工作做了細致的思索和討論，認為效勞臺的工作應(yīng)當再細化，再拓展，結(jié)合我商廈競爭力打造步伐，進一步開拓效勞領(lǐng)域和效勞職能，詳細內(nèi)容將在20xx年工作規(guī)劃中詳述。

二、學習商場工作內(nèi)容階段

8月初公司安排我去開元考察督導工作的根本事宜，用了兩天時間，我對開元的督導做了細致的觀看，根本了解了他們的工作內(nèi)容和工作方法及工作范疇。于8月3日開頭著手預(yù)備督導部門籌建資料，這個任務(wù)對初入商場，對商場認知一片空白的我來說是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓舞和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò)和賣場各位同事的幫助，于8月6日完成了成立督導部的籌劃方案，在此過程中，我學到了許多學問，視野得到了很大的拓展。

20xx年8月8日，公司的競爭力打造活動開頭了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著我在各部門實習，在賣場檢查、學習，開頭漸漸介入商場工作，雖然比擬迷茫，但卻很充實。由于每天都能接觸到一些新奇的東西，收獲一點一點積累進了我的腦海，我對xx漸漸有了一個來自于我自己心里的認同和確定。并對自己有了一個不算清楚但卻真實可行的目標，努力學習商場的各種學問，用我的力氣來推動xx更好的進展。

三、商場工作階段

在對競爭力打造方案學習并應(yīng)用了一段時間以后，賣場環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比擬明顯的變化。為了調(diào)查員工對效勞競爭力打造的熟悉和執(zhí)行狀況，我?guī)椭嵔?jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種種問題和狀況，對這些問題和狀況我一一做了總結(jié)和記錄，并尋求方法和方法去為他們解決這些問題商場客服工作總結(jié)工作總結(jié)。解決問題的過程是最好的學習過程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶、對顧客有了一個深入的熟悉和了解，給我在日后的工作過程指出了一條路。

我的目標和方向慢慢清楚起來，我知道了我以后要怎樣去工作，后來在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場的每一個角落，嚴厲查處了一些執(zhí)行落后，使競爭力打造培訓內(nèi)容得到了穩(wěn)固和延長的違規(guī)行為，在肯定程度上嚴厲了賣場作風和紀律，并為日后的工作打下了良好的根底。

商場客服工作總結(jié)2023（三）

回憶第x季度來的客服工作，有得有失?，F(xiàn)將第x季度來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和客服部各項制度

在第x季度初步完善的各項規(guī)章制度的根底上，x季度的重點是深化落實，為此，客服部依據(jù)公司的進展現(xiàn)狀，加深其對物業(yè)治理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，客服部也準時調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實際，積極開展客服人員的培訓工作

利用每周五的客服部例會時間，加強對本部門人員的培訓工作。培訓工作是依據(jù)一周來在工作當中遇到的實際問題綻開的，這樣就做到了理論與實際的結(jié)合，使每位客服人員對＂效勞理念＂的熟悉更加的深刻。

三、日常報修的處理

據(jù)每周末的工作量統(tǒng)計，＂日接待＂各種形式的報修均達十余次。依據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進展派工，爭取在最短的時間內(nèi)將問題解決。同時，依據(jù)報修的完成狀況準時地進展回訪。

四、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作

依據(jù)年初公司下達的收費指標，積極開展xx、xx區(qū)物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書記及其它各部門的支持下，完成了公司下達的收費指標。

五、能源費的收繳工作

如期完成xx區(qū)每季度入戶抄水表收費工作的同時，又完成了公司布置的新的任務(wù)-----xx區(qū)首次入戶抄水表收費工作。

六、xx區(qū)底商的招租工作

制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進了＂超市、藥店＂工程。

七、局部樓宇的收樓工作

在x月份，完成了xx、xx的收樓工作；同時，又完成了局部xx區(qū)回遷樓收樓工作。

八、節(jié)日期間園區(qū)的裝飾布置工作

積極完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)的裝飾布置工作，今年公司加大了對中秋節(jié)期間園區(qū)裝飾布置的力度，在小區(qū)xx門及xx區(qū)各大堂內(nèi)購置了各種裝飾品。

九、業(yè)主座談會

在中秋前夕，組織進展了第三季度一度的