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文檔簡介

洗浴前廳接待管理制度一、前言為了保證洗浴前廳的服務(wù)質(zhì)量和顧客的利益，制定此《洗浴前廳接待管理制度》。二、接待流程1.顧客到店當(dāng)顧客到店后，由接待員熱情迎接，并詢問客人的需求及要求。2.安排服務(wù)根據(jù)顧客的要求及需求，接待員按照業(yè)務(wù)流程安排相應(yīng)的服務(wù)，同時告知服務(wù)項目的相關(guān)費用及時長。3.服務(wù)內(nèi)容在服務(wù)過程中，員工應(yīng)當(dāng)盡職盡責(zé)，注重服務(wù)情況及時間安排的使用。同時，員工應(yīng)當(dāng)注意保護(hù)顧客的隱私和個人信息。4.結(jié)賬服務(wù)結(jié)束后，顧客需結(jié)賬并繳納相應(yīng)費用，接待員對賬單以及所收費用進(jìn)行核對并出具發(fā)票。三、員工培訓(xùn)在接待員加入公司后，應(yīng)當(dāng)經(jīng)過公司的相關(guān)培訓(xùn)及考核，并獲得相關(guān)證書后方可上崗。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對客人的服務(wù)要做到主動熱情，微笑服務(wù)，禮貌待客。在安排服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)合理安排時間，并按照業(yè)務(wù)流程安排服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。注意保護(hù)客人隱私，避免泄露個人隱私信息。準(zhǔn)確計算費用，對賬單及收費項目進(jìn)行核實，確?？腿嗽诮Y(jié)賬時對應(yīng)費用的正確性。在服務(wù)結(jié)束后，留意顧客的反饋意見，記錄相關(guān)信息并進(jìn)行整理分析。五、違規(guī)處理接待員在服務(wù)過程中，若因違規(guī)行為造成顧客投訴，將受到公司相應(yīng)處理。接待員涉嫌泄露客人隱私，將受到公司相應(yīng)處理。接待員在結(jié)賬時，如發(fā)生誤操作或存在明顯差錯，應(yīng)當(dāng)及時向財務(wù)部門或上級領(lǐng)導(dǎo)報告。六、結(jié)語此《洗浴前廳接待管理制度》是公司規(guī)范前廳服務(wù)的重要管理制度，希望各工作人

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