聯(lián)盟電話銷售管理制度1.前言電話銷售是現(xiàn)代商業(yè)活動(dòng)的一個(gè)重要組成部分。通過(guò)電話銷售，企業(yè)與客戶之間無(wú)需受時(shí)空限制的聯(lián)系實(shí)現(xiàn)，極大地方便了銷售活動(dòng)的開展。聯(lián)盟電話銷售作為一種新興的銷售模式，吸引越來(lái)越多的企業(yè)加入其中。為了規(guī)范聯(lián)盟電話銷售的管理行為，提高電話銷售效率，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，制定了本聯(lián)盟電話銷售管理制度。2.目的和依據(jù)2.1目的本制度的目的是規(guī)范聯(lián)盟電話銷售的管理行為，以提高銷售效率，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營(yíng)銷目標(biāo)。2.2依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)；公司內(nèi)部管理制度；行業(yè)相關(guān)規(guī)定。3.適用范圍本制度適用于公司所有從事聯(lián)盟電話銷售的員工。4.簽約程序銷售部門與客戶進(jìn)行電話溝通，了解客戶需求；銷售部門根據(jù)客戶需求進(jìn)行產(chǎn)品展示或解決方案展示；客戶同意購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)，銷售人員應(yīng)向客戶說(shuō)明售后服務(wù)內(nèi)容，詢問(wèn)是否同意并簽訂聯(lián)盟電話銷售合同；合同簽訂完畢后，銷售部門將合同掃描后上傳至系統(tǒng)備案；客戶收到產(chǎn)品或服務(wù)后，銷售人員應(yīng)及時(shí)與客戶聯(lián)系，了解客戶使用情況并記錄相關(guān)信息。5.員工管理行為規(guī)范維護(hù)客戶隱私權(quán)，不泄露客戶信息；嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵循誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則；嚴(yán)格遵守公司的銷售流程和操作規(guī)范；不得以不正當(dāng)手段獲取客戶信息；保證客戶信息的準(zhǔn)確性和保密性。6.工作紀(jì)律的要求準(zhǔn)時(shí)上班，不遲到、不早退；服從上級(jí)安排，不擅自離崗；每天準(zhǔn)時(shí)按時(shí)上線，按照公司制定的銷售任務(wù)要求，完成銷售業(yè)績(jī)；工作期間不得使用手機(jī)等電子設(shè)備；工作期間不得在社交媒體平臺(tái)發(fā)布公司內(nèi)部信息，不得與同事傳播謠言。7.工作成績(jī)考核以銷售數(shù)量及質(zhì)量作為考核的標(biāo)準(zhǔn)；基于員工的工作表現(xiàn)，分配符合表現(xiàn)的獎(jiǎng)金；公司將根據(jù)業(yè)績(jī)考核結(jié)果，制定激勵(lì)計(jì)劃，施行績(jī)效匯報(bào)獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金、優(yōu)秀員工等級(jí)評(píng)定等多項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)制度。8.其他公司將不定期進(jìn)行銷售技能及業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提供銷售技能和相關(guān)知識(shí)的發(fā)展機(jī)會(huì)；公司將不定期進(jìn)行銷售績(jī)效考核及業(yè)務(wù)考核，對(duì)業(yè)績(jī)優(yōu)秀者給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)；本制度自發(fā)布之日起正式生效，如有修改將及時(shí)進(jìn)行。9.總結(jié)本聯(lián)盟電話銷售管理制度為公司和員工提供了一個(gè)遵守規(guī)范