養(yǎng)生園管理制度一、概述為規(guī)范養(yǎng)生園的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、管理職責(zé)1.養(yǎng)生園管理員負責(zé)養(yǎng)生園日常管理和維護；負責(zé)接待顧客，并提供相應(yīng)的服務(wù)；督促所有員工嚴格遵守養(yǎng)生園的各項規(guī)章制度；根據(jù)養(yǎng)生園的業(yè)務(wù)需要，合理安排員工的工作任務(wù)，確保工作順利進行；對員工的工作表現(xiàn)給予獎勵，對違規(guī)行為進行懲罰。2.員工遵守養(yǎng)生園的各項規(guī)章制度，尊重顧客，愛護園內(nèi)設(shè)備和環(huán)境；對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平；合理安排工作時間和任務(wù)，保證工作效率。三、服務(wù)項目養(yǎng)生園提供以下服務(wù)：中醫(yī)體質(zhì)辨識和調(diào)理；中式按摩；足療；桑拿浴。四、服務(wù)流程1.顧客預(yù)約顧客提前電話或線上預(yù)約服務(wù)，并告知服務(wù)時間、人數(shù)、服務(wù)項目等信息；確認預(yù)約信息后，為顧客留下聯(lián)系方式。2.顧客到達顧客到達養(yǎng)生園后，前臺管理員核對預(yù)約信息；確認無誤后，引導(dǎo)顧客前往相關(guān)服務(wù)區(qū)域；服務(wù)員接待顧客，并進行服務(wù)。3.服務(wù)過程服務(wù)員向顧客介紹服務(wù)項目、注意事項等，并征得顧客同意后開始服務(wù)；按照服務(wù)標準進行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)員向顧客提供相關(guān)建議，并為顧客記錄服務(wù)情況。4.結(jié)賬離店顧客確認服務(wù)情況并結(jié)賬后，恭送顧客離開；確保服務(wù)區(qū)域及相關(guān)用品設(shè)施干凈整潔，準備下一位顧客服務(wù)。五、注意事項顧客在使用服務(wù)時，應(yīng)主動向服務(wù)員提出自己的身體特征和健康問題，以便服務(wù)員做好服務(wù)調(diào)節(jié)；顧客在使用服務(wù)時應(yīng)遵守園內(nèi)有關(guān)規(guī)章制度，禁止吸煙，禁止大聲喧嘩等不文明行為；顧客在享受服務(wù)前，請務(wù)必認真閱讀為其準備的流程、操作說明或者錄入其身體信息等，在完全理解和同意之下服務(wù)員才能為其提供服務(wù)。六、結(jié)語本制度是養(yǎng)生園為規(guī)范管理而制定的，希望所有員工和顧客能夠充分認識到本制度的重要性，并嚴格遵守相關(guān)規(guī)