商務(wù)禮儀管理制度商務(wù)禮儀是企業(yè)文化的重要組成部分，也是企業(yè)形象的體現(xiàn)。為了規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的商務(wù)活動(dòng)，提高企業(yè)的形象和信譽(yù)度，制定一套符合企業(yè)特點(diǎn)和文化內(nèi)涵的商務(wù)禮儀管理制度勢(shì)在必行。目的和意義制定商務(wù)禮儀管理制度的主要目的是：規(guī)范企業(yè)內(nèi)部商務(wù)活動(dòng)的行為準(zhǔn)則和禮儀標(biāo)準(zhǔn)，提高企業(yè)公信力和影響力；培養(yǎng)企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)和修養(yǎng)，提高員工的綜合素質(zhì)；提高企業(yè)在商務(wù)活動(dòng)中的談判實(shí)力和形象，增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通和協(xié)調(diào)的效率，提高工作效率和效益。適用范圍本制度適用于企業(yè)內(nèi)部任何商務(wù)活動(dòng)，包括但不限于：商務(wù)拜訪和接待客戶；參加行業(yè)展覽和會(huì)議；舉辦企業(yè)內(nèi)部或?qū)ν獾难缯?qǐng)和活動(dòng)。具體規(guī)定一、商務(wù)活動(dòng)前的準(zhǔn)備預(yù)約和確認(rèn)時(shí)間地點(diǎn)；做好資料準(zhǔn)備和背景調(diào)查；確認(rèn)禮儀和禮品；準(zhǔn)備相關(guān)工具和裝備。二、商務(wù)活動(dòng)中的行為規(guī)范穿著得體、整潔干凈、符合職業(yè)形象；內(nèi)容真實(shí)、客觀準(zhǔn)確、清晰邏輯、條理分明；言辭得體、禮貌待人、尊重對(duì)方、不使用貶低和污言穢語(yǔ)；眼神交流自然、目光友好、注重對(duì)方感受；姿態(tài)坐直、端莊大方、不品位低劣、不張揚(yáng)個(gè)人；認(rèn)真聽(tīng)取對(duì)方意見(jiàn)和建議、不打斷或中斷對(duì)方發(fā)言、不挑剔和苛求；控制情緒和語(yǔ)氣、不急躁沖動(dòng)、不夸大和刻意誤導(dǎo)、不強(qiáng)求對(duì)方意見(jiàn)。三、商務(wù)宴請(qǐng)和活動(dòng)禮儀1.主持人禮儀主持人應(yīng)站在宴會(huì)廳門(mén)口迎接客人，并引領(lǐng)客人入座；在宴會(huì)正式開(kāi)始前，主持人應(yīng)致歡迎辭并介紹重要賓客；在宴會(huì)期間，主持人應(yīng)照顧和關(guān)心所有賓客，并耐心解答賓客疑問(wèn)；在宴會(huì)結(jié)束時(shí)，主持人應(yīng)致閉幕辭并向賓客表示感謝。2.就座禮儀就座時(shí)，應(yīng)按照領(lǐng)導(dǎo)、重要賓客、普通賓客的次序就座；座位宜安排在比較私密或安靜的位置；餐桌應(yīng)擺放整潔美觀，器皿應(yīng)符合當(dāng)?shù)氐奈幕瘋鹘y(tǒng)，餐具應(yīng)擺放適當(dāng)；用餐時(shí)，應(yīng)遵循餐桌禮儀，不造成嘈雜和污染。3.禮品禮儀禮品應(yīng)貼符合禮品價(jià)值、用途和特點(diǎn)；禮品應(yīng)包裝得體、精美、有品味；禮品應(yīng)贈(zèng)送與接收方向互稱，表示雙方的禮尚往來(lái)；禮品應(yīng)盡量遵從當(dāng)?shù)孛袼琢?xí)慣。處罰措施遵守商務(wù)禮儀管理制度是企業(yè)員工的職責(zé)和義務(wù)，如違反制度的規(guī)定，企業(yè)將采取如下措施：批評(píng)教育；取消獎(jiǎng)勵(lì)；賠償損失；辭退處分；私下處理；結(jié)語(yǔ)規(guī)范商務(wù)禮儀是企業(yè)管理的一項(xiàng)基本工作，制定商務(wù)禮儀管理制度是提高企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力的必由之路。企業(yè)要根據(jù)自身的特點(diǎn)和文化內(nèi)涵，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和變