1人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與評定本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了人力資源服務(wù)機構(gòu)等級劃分與代號、等級劃分的基本條件及機構(gòu)等級評定與管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于人力資源服務(wù)機構(gòu)（以下簡稱“服務(wù)機構(gòu)”）的等級劃分與評定。2規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB2894安全標(biāo)志及其使用導(dǎo)則GB/T10001.1公共信息圖形符號第1部分：通用符號GB/T10001.9標(biāo)志用公共信息圖形符號第9部分：無障礙設(shè)施符號3術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。3.1從業(yè)人員employees從事人力資源服務(wù)業(yè)務(wù)崗位的工作人員。3.2主營業(yè)務(wù)mainbusiness業(yè)務(wù)量占本機構(gòu)總業(yè)務(wù)量或經(jīng)濟收入占年度營業(yè)收入20%及以上的服務(wù)項目。4服務(wù)機構(gòu)等級劃分與代號4.1服務(wù)機構(gòu)等級用英文字母A及其數(shù)量表示，從低到高依次為A級、AA級、AAA級、AAAA級、AAAAA級五個等級。4.2服務(wù)機構(gòu)等級的劃分實行評價要素量化打分與基本條件評定相結(jié)合的原則。機構(gòu)在評定等級時，除應(yīng)滿足相應(yīng)等級的評定基本條件外，還應(yīng)滿足相應(yīng)等級的分值要求。分值的計算方法按附錄A執(zhí)行。等級與分值的對應(yīng)關(guān)系，如表1所述。表1等級與分值對應(yīng)關(guān)系表服務(wù)機構(gòu)等級代號分值A(chǔ)50～99AA100～1992AAA200～299AAAA300～399AAAAA400及以上35服務(wù)機構(gòu)等級評定基本條件5.1A級A級服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無不良記錄，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于10萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到30萬元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員中具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員不少于5人；2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于20%；3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：——固定服務(wù)場所建筑面積不少于50㎡；——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；2)辦公設(shè)備：計算機、電話機每2人不少于1臺；復(fù)印機、傳真機各不少于1臺；有可供客戶使用的電話、打印、復(fù)印、傳真服務(wù)設(shè)備；辦公設(shè)備性能良好、運行正常；設(shè)有客戶服務(wù)電話，接聽暢通。e)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)人力資源服務(wù)許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書等及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等，置于服務(wù)場所的顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。f)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等；2)崗位說明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等；3)管理制度，內(nèi)容包括：人事、財務(wù)、安全、保密、消防等。5.2AA級AA級服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)具備下列條件:4a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無不良記錄，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于20萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到40萬元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于10人，具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于50%；2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于30%；3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：——固定服務(wù)場所建筑面積不少于80㎡；——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；2)辦公設(shè)備：計算機、電話機每2人不少于1臺；復(fù)印機、傳真機各不少于1臺；有可供客戶使用的電話、打印、復(fù)印、傳真服務(wù)設(shè)備；辦公設(shè)備性能良好、運行正常；設(shè)有客戶服務(wù)電話，接聽暢通。e)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)人力資源服務(wù)許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書等及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等，置于服務(wù)場所的顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。f)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等；2)崗位說明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等；3)管理制度，內(nèi)容包括：人事、財務(wù)、安全、保密、消防等。5.3AAA級AAA級服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無不良記錄，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于30萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到100萬元人民幣以上；c)從業(yè)人員：51)從業(yè)人員不少于12人，具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于55%；2)本科及以上學(xué)歷的比例不低于40%；3)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：——固定服務(wù)場所建筑面積不少于200㎡，并設(shè)有客戶服務(wù)廳；——設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽談室；——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；2)辦公設(shè)備：配備筆記本電腦、投影儀、錄音、照相等設(shè)備；計算機、電話機每2人不少于1臺；復(fù)印機、傳真機各不少于1臺；有可供客戶使用的電話、打印、復(fù)印、傳真服務(wù)設(shè)備；辦公設(shè)備性能良好、運行正常；設(shè)有客戶服務(wù)電話，接聽暢通。e)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)人力資源服務(wù)許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書等及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等，置于服務(wù)場所的顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀。f)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等；2)崗位說明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等；3)管理制度，內(nèi)容包括：人事、財務(wù)、安全、保密、消防等。5.4AAAA級AAAA級服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無不良記錄，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于50萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到600萬元人民幣以上；c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于30人，僅開展高級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，從業(yè)人員不少于20人；62)具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于60%；3)本科及以上學(xué)歷的比例不低于50%；4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：——服務(wù)場所建筑面積不少于500㎡，其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于80㎡；——僅開展高級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于300㎡；——在300米內(nèi)有停車場；——設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽談室；——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；2)辦公設(shè)備：具有局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)；配備筆記本電腦、投影儀、錄音、照相、攝像等設(shè)備；計算機、電話機每2人不少于1臺；復(fù)印機、傳真機各不少于1臺；有可供客戶使用的電話、打印、復(fù)印、傳真服務(wù)設(shè)備；辦公設(shè)備性能良好、運行正常；設(shè)有客戶服務(wù)電話，接聽暢通。e)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)人力資源服務(wù)許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書等及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等，置于服務(wù)場所的顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；7)服務(wù)環(huán)境滿足無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。f)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等；2)崗位說明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等；3)管理制度，內(nèi)容包括：人事、財務(wù)、安全、保密、消防等。5.5AAAAA級AAAAA級服務(wù)機構(gòu)，應(yīng)具備下列條件:a)基本要求：成立滿1年，持有人力資源服務(wù)許可證，且無不良記錄，無重大安全質(zhì)量事故；b)注冊資本：注冊資本不少于100萬元人民幣，或凈資產(chǎn)達(dá)到1200萬元人民幣以上；7c)從業(yè)人員：1)從業(yè)人員不少于80人，僅開展高級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，從業(yè)人員不少于30人；2)具有國家規(guī)定相應(yīng)職業(yè)資格的人員和參加人力資源市場從業(yè)人員培訓(xùn)的人員占比不低于65%；3)從業(yè)人員本科及以上學(xué)歷的比例不低于60%；4)年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)人均不少于40課時，并能提供相關(guān)證明。d)設(shè)施設(shè)備：1)基礎(chǔ)設(shè)施：——服務(wù)場所建筑面積不少于2000㎡，其中客戶服務(wù)廳建筑面積不少于300——僅開展高級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于800㎡；——在300米內(nèi)有停車場；——設(shè)有服務(wù)網(wǎng)站、電子顯示屏、電子觸摸屏、洽談室；——采暖和制冷設(shè)備能夠正常使用；——有可供客戶使用的公用衛(wèi)生設(shè)施；——消防、安全設(shè)施配置完善、有效，標(biāo)識明顯清晰；2)辦公設(shè)備：具有局域網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)及網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)；配備筆記本電腦、投影儀、錄音、照相、攝像等設(shè)備；計算機、電話機每2人不少于1臺；復(fù)印機、傳真機各不少于1臺；有可供客戶使用的電話、打印、復(fù)印、傳真服務(wù)設(shè)備；辦公設(shè)備性能良好、運行正常；設(shè)有客戶服務(wù)電話，接聽暢通。e)服務(wù)環(huán)境：1)服務(wù)機構(gòu)所在地交通便利；2)公共信息圖形符合GB2894、GB/T10001.1、GB/T10001.9等規(guī)定；3)人力資源服務(wù)許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書等及服務(wù)內(nèi)容、工作流程和收費標(biāo)準(zhǔn)等，置于服務(wù)場所的顯著位置；4)為客戶提供項目介紹、服務(wù)須知等資料；5)服務(wù)場所標(biāo)識明顯，環(huán)境整潔，通風(fēng)良好，照明適度；6)辦公室內(nèi)桌、椅及文件柜等放置有序，整潔美觀；7)服務(wù)環(huán)境滿足無障礙相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求。f)規(guī)章制度：1)員工手冊，內(nèi)容包括：機構(gòu)簡介、服務(wù)理念、職業(yè)道德、行為準(zhǔn)則等；2)崗位說明書，內(nèi)容包括：職位名稱與職責(zé)、任職條件與要求、工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)等；3)管理制度，內(nèi)容包括：人事、財務(wù)、安全、保密、消防等。6服務(wù)機構(gòu)等級評定與管理86.1評定機構(gòu)6.1.1評委會應(yīng)由政府主管部門、企事業(yè)單位、行業(yè)協(xié)會的專家及代表，人力資源專家，標(biāo)準(zhǔn)化專家組成。評委會負(fù)責(zé)研究制定等級評定工作制度和規(guī)程，負(fù)責(zé)服務(wù)機構(gòu)等級的評定和管理。6.1.2評委會成員應(yīng)具備以下條件：a)從事本專業(yè)工作10年以上；b)具有較高的學(xué)術(shù)造詣，或具有豐富的實際工作經(jīng)驗，熟悉本行業(yè)的國內(nèi)外最新發(fā)展?fàn)顩r和理論研究動態(tài)，在本行業(yè)中有較高的知名度；c)熟悉本領(lǐng)域法律法規(guī)及相關(guān)政策，掌握本專業(yè)有關(guān)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和技術(shù)規(guī)程；d)作風(fēng)正派，原則性強，客觀公正，自覺遵守職業(yè)道德和評審工作紀(jì)律；e)能夠正常履職，完成相關(guān)評審工作任務(wù)。6.1.3評委會下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)服務(wù)機構(gòu)等級評定工作的具體實施。6.2評定原則6.2.1公開、公正、公平。6.2.2定性與定量相結(jié)合。6.2.3實行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一程序、統(tǒng)一管理。6.2.4在本行政區(qū)域內(nèi)，服務(wù)機構(gòu)如設(shè)有分支機構(gòu)，可合并資源申報等級評定。6.3評定程序6.3.1受理服務(wù)機構(gòu)等級評定申請采取不定期方式。服務(wù)機構(gòu)存在違法違規(guī)等重大問題，不予受理。6.3.2服務(wù)機構(gòu)申請等級評定應(yīng)提交如下材料：a)等級評定申報表；b)人力資源服務(wù)許可證、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照、事業(yè)單位法人證書、民辦非企業(yè)單位登記證書等副本及其復(fù)印件；c)財務(wù)報表資料；d)其他材料。6.3.3受理與評定應(yīng)遵守以下流程：a)接到服務(wù)機構(gòu)申請材料后，評委會辦公室應(yīng)組織專家組，在20個工作日內(nèi)完成審核工作，并反饋意見；b)材料審核合格的機構(gòu)，專家組應(yīng)在30個工作日內(nèi)組織完成現(xiàn)場評查，并向評委會提交書面評查報告；c)評委會在收到評查報告后，適時組織評審工作并出具評定結(jié)果；d)對于通過評定的服務(wù)機構(gòu)應(yīng)予以公示，公示時間不少于10個工作日；e)在公示期間收到舉報的，評委會辦公室應(yīng)查證情況，如舉報情況屬實，提交評委會重新評定；9f)對于未通過評定的服務(wù)機構(gòu)，由評委會辦公室通知服務(wù)機構(gòu)并提出改進建議。6.4服務(wù)機構(gòu)等級、證書和標(biāo)志管理6.4.1服務(wù)機構(gòu)等級實行自愿申請、強制管理制度。6.4.2通過評定的服務(wù)機構(gòu)，授予相應(yīng)等級，并頒發(fā)證書和標(biāo)志。6.4.3服務(wù)機構(gòu)等級有效期為3年（自頒發(fā)證書之日起計算），到期前應(yīng)重新申請評定。在有效期內(nèi)，滿一年可繼續(xù)申請評定更高等級。6.4.4服務(wù)機構(gòu)等級有效期內(nèi)，被發(fā)現(xiàn)有與本標(biāo)準(zhǔn)不符或給客戶帶來直接、間接利益損害的行為時，評委會可根據(jù)情節(jié)給予書面警告、通報批評、限期整改直至降級、取消服務(wù)機構(gòu)等級的處理。如發(fā)生違法違規(guī)等重大問題，由評委會取消服務(wù)機構(gòu)等級。對于降級、取消機構(gòu)等級的，收回原等級證書及標(biāo)志。6.4.5服務(wù)機構(gòu)等級有效期滿，應(yīng)重新申請服務(wù)機構(gòu)等級，通過評定后方可使用相應(yīng)的證書和標(biāo)志。6.4.6等級標(biāo)志應(yīng)置于服務(wù)機構(gòu)場所顯著位置。6.4.7服務(wù)機構(gòu)等級證書與標(biāo)志由評委會統(tǒng)一制作和頒發(fā)。附錄B（規(guī)范性附錄）附錄C人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價辦法人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價指標(biāo)體系見表A.1。表A.1人力資源服務(wù)機構(gòu)等級指標(biāo)體系表一級指標(biāo)二級指標(biāo)從業(yè)人員1.從業(yè)人員數(shù)量及人力資源市場從業(yè)人員資格證書情況2.學(xué)歷及培訓(xùn)情況3.專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職（執(zhí)）業(yè)資格情況4.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)項目5.服務(wù)規(guī)模6.主營業(yè)務(wù)情況7.服務(wù)項目達(dá)到相應(yīng)分值比例設(shè)施設(shè)備8.服務(wù)場所建筑面積9.基礎(chǔ)設(shè)施10.安全、消防設(shè)施服務(wù)環(huán)境11.公共信息圖形符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況12.公示項目13.市場地位規(guī)章制度14.各項規(guī)章制度15.遵紀(jì)守法16.員工手冊17.崗位說明書服務(wù)業(yè)績18.營業(yè)利潤19.主營業(yè)務(wù)收入占總收入的比重20.年人均產(chǎn)值人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定指標(biāo)體系分值計算方法見表A.2。表A.2人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評定指標(biāo)體系分值計算方法表評價內(nèi)容123456789從業(yè)人員數(shù)量及人力資源市場從業(yè)人員資格證書情況學(xué)歷及培訓(xùn)情況專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職（執(zhí)）業(yè)資格情況服務(wù)質(zhì)量服務(wù)規(guī)模主營業(yè)務(wù)情況服務(wù)項目達(dá)到相應(yīng)分值比例服務(wù)場所建筑面積基礎(chǔ)設(shè)施安全、消防設(shè)施公共信息圖形符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況公示項目市場地位各項規(guī)章制度遵紀(jì)守法員工手冊崗位說明書營業(yè)利潤主營業(yè)務(wù)收入占總收入的比重年人均產(chǎn)值F235716112332792289Pi=F×P1P2P3P4P5P6P7P8P9P10P11P12P13P14P15P16P17P18P19P20Z20人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價因素分值見表A.3。表A.3人力資源服務(wù)機構(gòu)等級評價因素計分表1從業(yè)人員數(shù)量及人力資源市場從業(yè)人員資格證書情況評價因素評價服務(wù)機構(gòu)從業(yè)人員數(shù)量及持有從業(yè)資格證書率對其整體素質(zhì)水平的影響評價內(nèi)容2.持證人數(shù)不低于5人低于50%低于55%級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)或咨詢顧問服務(wù)的服人員不少于20人；低于60%級人才尋訪、素質(zhì)測評服務(wù)或咨詢顧問服務(wù)的服人員不少于30人；低于65%分值123452學(xué)歷及培訓(xùn)情況評價因素評價服務(wù)機構(gòu)人員的知識水平對其整體素質(zhì)水平的影響評價內(nèi)容上學(xué)歷比例間人均不少于40課時上學(xué)歷比例間人均不少于40課時上學(xué)歷比例間人均不少于40課時上學(xué)歷比例間人均不少于40課時上學(xué)歷比例間人均不少于40課時分值123453專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職（執(zhí)）業(yè)資格情況評價因素評價服務(wù)機構(gòu)中層以上負(fù)責(zé)人的專業(yè)技術(shù)能力對其整體素質(zhì)水平的影響評價內(nèi)容中層以上負(fù)責(zé)人具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任中層以上負(fù)責(zé)人具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任中層以上負(fù)責(zé)人具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任中層以上負(fù)責(zé)人具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任中層以上負(fù)責(zé)人具有中級以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格及職比例不低于職資格及職比例不低于職資格及職比例不低于20%職資格及職比例不低于30%職資格及職比例不低于40%分值12345表A.3（續(xù)）4服務(wù)質(zhì)量評價因素評價服務(wù)機構(gòu)文明服務(wù)程度對其整體素質(zhì)水平的影響評價內(nèi)容心解釋；時間內(nèi)完成服務(wù)；75%除滿足分值1滿意度不低于80%除滿足分值1滿意度不低于85%除滿足分值1滿意度不低于90%除滿足分值1滿意度不低于95%分值123455服務(wù)規(guī)模評價因素評價服務(wù)機構(gòu)開展服務(wù)項目的數(shù)量對其滿足客戶需求的影響評價內(nèi)容1項服務(wù)項目2~3項服務(wù)項目4~5項服務(wù)項目6~7項服務(wù)項目8項及以上服務(wù)項目分值123456主營業(yè)務(wù)情況評價因素評價服務(wù)機構(gòu)主營業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)量對本機構(gòu)總業(yè)務(wù)量的比重評價內(nèi)容40%60%80%90%90%以上分值12345表A.3（續(xù)）7服務(wù)項目達(dá)到相應(yīng)分值比例評價因素評價服務(wù)機構(gòu)服務(wù)項目達(dá)到相應(yīng)分值比例對其服務(wù)水平的影響程度評價內(nèi)容目得分20分除滿足分值1滿足下列要求：1.得分30分以上的服務(wù)項目比例不低于50%；得分30分以上除滿足分值2滿足下列要求：1.得分50分以上的服務(wù)項目比例不低于50%；得分50分以上除滿足分值3滿足下列要求：1.得分80分以上的服務(wù)項目比例不低于50%；得分80分以上除滿足分值4滿足下列要求：目得分70分2.得分100分以上的服務(wù)項目比例不低于50%；以上分值123458服務(wù)場所建筑面積評價因素評價服務(wù)機構(gòu)場所建筑面積對其服務(wù)能力水平的影響評價內(nèi)容不少于50㎡不少于80㎡不少于200㎡不少于500級人才尋訪、人才測評或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于300㎡不少于2000級人才尋訪、人才測評或人力資源管理咨詢服務(wù)的服務(wù)機構(gòu)，服務(wù)場所建筑面積不少于800㎡分值12345表A.3（續(xù)）9基礎(chǔ)設(shè)施評價因素評價服務(wù)機構(gòu)的各項基礎(chǔ)設(shè)施對其服務(wù)能力水平的影響評價內(nèi)容和制冷設(shè)備；生間；洽談場所除滿足分值1設(shè)有客戶服務(wù)廳除滿足分值2滿足下列條件：廳建筑面積2.有發(fā)布供求信息的電子顯示屏；3.300米內(nèi)有停車場除滿足分值3滿足下列條件：廳建筑面積2.設(shè)有客戶洽談室觸摸查詢系統(tǒng)除滿足分值4滿足下列條件：廳建筑面積不少于300排隊管理系統(tǒng)和等候休息區(qū)分值12345安全、消防設(shè)施評價因素評價服務(wù)機構(gòu)預(yù)防和處理安全、消防隱患及事故的能力評價內(nèi)容1.消防、安全設(shè)施設(shè)備完識明顯、清2.重要部位應(yīng)備有滅火設(shè)備除滿足分值1出口通道應(yīng)顯、清晰除滿足分值2場所應(yīng)設(shè)有警及自動噴淋滅火系統(tǒng)除滿足分值3部位應(yīng)設(shè)有監(jiān)控設(shè)備除滿足分值4配有消防廣播系統(tǒng)分值12345表A.3（續(xù)）公共信息圖形符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定情況評價因素評價服務(wù)機構(gòu)服務(wù)場地各項標(biāo)識符合規(guī)定的情況評價內(nèi)容標(biāo)識擺放位置合理除滿足分值1標(biāo)識符合GB2894、GB/T10001.9GB/T10001.1等規(guī)定除滿足分值2設(shè)置應(yīng)協(xié)調(diào)統(tǒng)一除滿足分值3除滿足分值4信息系統(tǒng)完備分值12345公示項目評價因素評價服務(wù)機構(gòu)對客戶提供服務(wù)信息的情況評價