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項目二鐵路旅客運輸業(yè)務(wù)辦理任務(wù)一車票發(fā)售規(guī)定任務(wù)二旅客乘車條件設(shè)置任務(wù)三旅客旅行變更處理任務(wù)四旅客攜帶品范圍設(shè)定引導案例：旅客誤購車票乘車一、旅客乘車特殊情況處理（一）誤購、誤乘的處理1.誤購車票處理（1）在發(fā)站，應(yīng)收回原票，換發(fā)新票。（2）在中途站、原票到站或列車內(nèi)：

應(yīng)補收票價時，收回原票，換發(fā)代用票，補收正當?shù)秸酒眱r與已收票價差額；

應(yīng)退還票價時，車站、列車應(yīng)編制客運記錄交旅客，憑原票和客運記錄作為乘車至正當?shù)秸疽笸诉€票價差額的憑證，并應(yīng)以最方便的列車將旅客送至正當?shù)秸荆皇杖∈掷m(xù)費或退票費。2.誤乘列車的處理（1）旅客因誤乘列車或坐過站需要送回時，列車長編制客運記錄交前方停車站。（2）車站應(yīng)在車票背面注明“誤乘”字樣，加蓋站名戳，指定最近到車（國際列車除外）免費送回，車站、列車均應(yīng)告知旅客不得自行中途下車。（3）誤乘或坐過站的旅客，在免費送回區(qū)間，不得中途下車。如中途下車，對往返乘車的免費區(qū)間，按返程所乘列車等級分別核收往返區(qū)間的票價，核收一次手續(xù)費。（4）由于誤乘或坐過站在原票有效期不能到達到站時，應(yīng)

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