足浴行業(yè)如何破解行業(yè)難題：技師難留新進技師流失的心態(tài)分析及對策（一）要求管理層、培訓(xùn)老師、老技師對新技師多些鼓勵與關(guān)心；（二）對新進技師心態(tài)分析給予對策，降低流失率（見附表）；新進技師流失心態(tài)分析及對策序號問題點對策備注新技師入職時未妥善安排，造成流失，怎么辦？迎接員工入職是非常重要的，如果沒有安排好，第二天可能就出現(xiàn)流失；所以接待新員工的管理人員表現(xiàn)，不但是體現(xiàn)我們“人性化、情感化”管理文化的重要第一步，也是讓員工消除陌生，感受到“大家庭”溫暖、一下融入公司的最好時刻；管理人員必須做到以下應(yīng)該幾點：1）、新員工一到公司，要在最快時間立即幫其辦妥相關(guān)入職手續(xù)（體現(xiàn)我們的工作效率）；2）、如果新員工提大量物品來，應(yīng)立即安排人員幫助搬，并親自送到宿舍（本人沒時間要指定專人負(fù)責(zé)，體現(xiàn)我們對她的重視）；3）、安排好床鋪，并協(xié)助其購買相關(guān)床上用品、洗漱用品等（如公司提供，應(yīng)幫其領(lǐng)好、鋪好），并介紹寢室長及臨鋪同事認(rèn)識，交待相關(guān)注意事項；4）、引導(dǎo)其去飯?zhí)茫嬷貌蜁r間及相關(guān)注意細(xì)節(jié)；5）、告知其工作/培訓(xùn)時間，并引薦給培訓(xùn)老師/主管技師的部長；6）盡量安排時間多與其溝通，噓寒問暖，問她有沒有其它需幫助的事宜，并告知其自己或經(jīng)理的手機，有事隨時可聯(lián)系；如何讓新技師安然1-7天容易流失的危險期？立即建立新入職技師的個人《情感溝通檔案》；組織老技師、同鄉(xiāng)、臨鋪等人員盡快摸清她的相關(guān)情況（之前的工作情況、家庭狀況、同城的朋友、親人、習(xí)慣、愛好等）；管理人員/培訓(xùn)老師可以用老鄉(xiāng)、長輩等身份，多進行情感溝通，并迅速建立詳細(xì)的《情感溝通檔案》；總之，不斷傳遞大家庭的溫暖、關(guān)愛，讓她迅速融入公司；新技師培訓(xùn)期間無工資想流失怎么辦？因培訓(xùn)期是學(xué)習(xí)階段，每個技師都要經(jīng)歷的，但是培訓(xùn)期有長有短，如果你用心很快就可以上鐘賺錢啦；公司出錢請專職的老師培養(yǎng)你；學(xué)到的是一門手藝/技術(shù)，終生受用；技師是拿提成工資的，和老板分成，等于不投資做老板，多勞多得；新技師反應(yīng)培訓(xùn)期間好辛苦、好累，不想做怎么辦？萬事開頭難，有耕耘才有收獲，先苦后甜；想著馬上就可以靠自己的雙手上鐘、拿提成賺錢啦（賺到錢可以報答父母的養(yǎng)育之恩，減輕家里的負(fù)擔(dān)），苦一點、累一點也值得；反射區(qū)、穴位真難記怎么？多向老師、老技師請教經(jīng)驗；不要死記硬背，多思考、找方法、找竅門，例：聯(lián)想法、對比法、模擬法等；公司環(huán)境不適應(yīng)，想走的心態(tài)如何調(diào)？人出門在外就會不斷的接觸到新的工作（事物、面孔、環(huán)境），要學(xué)會適應(yīng)身邊環(huán)境，因環(huán)境不可能因你而改變；想著這是對自己的一種鍛煉和經(jīng)驗累積的機會；沒有朋友、好孤單，想走的心態(tài)如何調(diào)？跟人交際、交朋友是社會生存的第一步；同老鄉(xiāng)、上下鋪、同寢室的、年齡相近的，總之嘴巴甜一點、手勤點、主動點你會很快擁有很多友誼；老技師要主動伸出手來，幫助新技師渡過以上難關(guān)；管理人員要經(jīng)常與她們溝通、在生活上多關(guān)心、多照顧；第一次上鐘既期待又緊張、害怕，心態(tài)如何調(diào)？如何處理？敢于嘗試是事業(yè)成功的開始；要對自己的能力充滿信心；關(guān)鍵是要理清頭緒，始終保持頭腦冷靜，按照培訓(xùn)的流程，認(rèn)真、盡心做；顧客也是人，又不是大老虎，只要你盡心盡力，態(tài)度誠懇，向顧客說明并請他/她多關(guān)照諒解，顧客一般是不會計較的；一起上鐘的同事也要來幫腔；如果顧客過于挑剔，可請管理人員來處理；多請教有經(jīng)驗的同事或管理層；新技師每天鐘數(shù)太少，不想堅持的心態(tài)如何調(diào)？a)新技師由于手法不熟練，回頭客較少，只能上排鐘，管理層可適當(dāng)多安排客人給她們（提供多的鍛煉機會）；b)每天除上鐘時間，要勤練習(xí)、多學(xué)習(xí)，我們干的是技術(shù)活，只有把技藝練精（手法熟練、穴位準(zhǔn)確、力度適中、嘴巴甜），才能留住顧客；因有些客人素質(zhì)好差，把新技師嚇到，怎么辦？我們做的是服務(wù)行業(yè)，難免遇到一些層次低、三教九流、喝了酒的客人，首先我們要以禮服人，彬彬有禮為他服務(wù)，如果客人只是言語上說說，逞口舌之快，我們就只當(dāng)他開玩笑；如果客人有過分的要求和肢體上的動作，我們要嚴(yán)厲拒絕，并加以警告（如有需要，要及時向同行的同事或管理人員尋求幫助），不要模模糊糊、模棱兩可，這樣會讓客人誤解更加放肆；管理人員安排客人時也要靈活掌握，盡力不要安排新手服務(wù)上述類客人；一起上鐘的同事也要互相幫忙、擋駕；遇到此情況服務(wù)員要增加加茶次數(shù)；管理人員多巡房；給人洗腳，侍候人，面子有點放不開的心態(tài)如何調(diào)？調(diào)整好心態(tài)，我們是為人們提供健康的行業(yè)；我們是靠雙手、靠自己的勞動，賺是良心錢；行業(yè)不分貴賤，行行出狀元，揚州的“陸琴”是全國政協(xié)委員、專門給國家領(lǐng)導(dǎo)人洗腳，“陸琴腳藝”已經(jīng)是全國性連鎖機構(gòu)，并且越來越多的大學(xué)生也投身到足療行業(yè)；著名小品演員范偉在主演的電視劇“老大的幸?！敝邪缪荨案道洗蟆?，就是一位優(yōu)秀的足療師，通過足療為人們帶來健康，我們和他從事的職業(yè)是一樣的；家里人不接受做技師怎么辦？多與家人電話或?qū)懶艤贤?，告訴他們我們從事的是以中醫(yī)為主，為人帶來健康的行業(yè)，通過多年的認(rèn)真學(xué)習(xí)（和“老大的幸?！敝小案道洗蟆笔菑氖乱粯拥穆殬I(yè)，為別人帶來健康），完全可以成為“半個醫(yī)生”；可讓家人到店內(nèi)坐一坐，體驗一下我們的足療、健康服務(wù)；在職技師（老技師）流失原因技師因個人原因，自然流失（分析表）；流失原因措施和做法結(jié)婚；懷孕、準(zhǔn)備生小孩；自己生重病，需住院等；家里出現(xiàn)重要事故（親人病重等）；有更好的發(fā)展（不想從事此行業(yè)或自己創(chuàng)業(yè)等）按照公司正常程序和標(biāo)準(zhǔn)（一般不滿一年要扣錢）辭職，并得批準(zhǔn)；管理層可根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定盡量采用放長假的形式，應(yīng)該給的福利及時發(fā)放；如不愿放假非要辭職（有相關(guān)證明文件），哪么我們做到“留心不留人”，為其開“個人歡送會”，并由公司發(fā)“感恩紅包”以示感謝對公司的支持；這樣既感動的要走的員工（處理事情她還可以回來），也讓留下的員工感受到公司的深情和厚愛（充滿情感和愛的公司誰愿意離開）；比較調(diào)皮、“竄”的，但工作能力強、鐘數(shù)高的技師，管理層末給予適當(dāng)?shù)臏贤罢{(diào)教造成流失；因管理層處理問題不公正、且溝通不夠及時導(dǎo)致技師流失；管理層忽略老員工心理狀況造成技師工作態(tài)度渙散且人員流失。（見附表）在職技師流失心態(tài)分析及對策序號問題點對策技師有做一天和尚撞一天鐘，混一段算了的心態(tài)怎么辦？首先要端正心態(tài)，我們不能靠吃青春飯，不能覺得自己現(xiàn)在年青、漂亮，被客人龐著、慣著，洋洋得意，天下沒有免費的午餐，有所得必有所失，有時代價是沉痛的（成為第三者、情婦，有的被拋棄）；其實多學(xué)點中醫(yī)知識，對你今后的人生終生受用，不但可以幫助自己、家人保健養(yǎng)生，還可成為“半個醫(yī)生”，賺錢創(chuàng)事業(yè)；想想自己的父母種田或打工賺點錢多辛苦，我們做子女的應(yīng)該努力工作，多賺點錢報答父母的養(yǎng)育之恩；技師有覺得工作太無聊、太辛苦，想換個新工作的心態(tài)怎么調(diào)？做技師其實就是自己當(dāng)老板，并且不用投資一分錢，又不用承擔(dān)投資風(fēng)險，多勞多得，還有比這更好的工作嗎？全國技師的平均收入都在2000-3000元，有些更高；一般每天上鐘工作時間都在6-8個小時，上鐘時又可和客人聊聊天、開開玩笑，時間很快過去；公司又包吃包住，這種既輕松，收入又高的行業(yè)，現(xiàn)在去哪找？我們要自我分析，看看我們有什么專長？專業(yè)能力？現(xiàn)在大學(xué)生遍地都是，工資又低，還找不到工作，你想和他們?nèi)ジ偁巻?？想去拿低工資嗎？很多離開足療行業(yè)的技師，在社會上從事其它工作后，因受不了嚴(yán)厲的制度和工作壓力、收入又不高，又選擇回到本行業(yè)；技師反應(yīng)伙食的不好、吃不飽沒力氣干活怎么辦？我們就是靠技師做生意、生存、賺錢，讓員工吃好、吃飽是首要的基本條件；集體餐當(dāng)然沒有自家餐或飯店做的好吃，眾口難調(diào)，大家都是來自五湖四海，盡量多擔(dān)待；對于個別特別挑剔的技師，由管理層私下多做工作，多溝通；從采購源頭抓起，菜、米、油等保證品質(zhì)（因為公司已經(jīng)定了員工餐標(biāo)準(zhǔn)，不能讓采購人員鉆空子）；再從廚師的手藝、工作態(tài)度抓起，如果原料沒有問題，廚師實在手藝不精，可以另招聘；技師反應(yīng)宿舍條件不好，住的不舒服、睡不好，怎么辦？集體宿舍條件不能要求太高，都是一個房間住好幾個人，上下鋪，大家也要站在老板的角度考慮，現(xiàn)在行業(yè)競爭大，老板賺錢也難，所以多擔(dān)待；管理人員要把宿舍管理抓起來，指定寢室長、衛(wèi)生輪班，把衛(wèi)生、物品擺放等抓好，讓大家有一個良好、干凈的居住環(huán)境；晚班回來的技師要輕手輕腳，不要大聲喧嘩，“百年修的同船渡”，大家千里迢迢相聚與此，成為同事不容易，要多為他人著想，關(guān)心他人，珍惜難得的相聚，日后這也是一段美好的回憶；我是老技師，管理層不給我三分面子，我就走，這種心態(tài)如何調(diào)？有些老技師有倚老賣老的心態(tài)，喜歡出風(fēng)頭，好面子，我們做為管理者要讓她們明白以下道理：a)管理層尊重老技師的原因是，老技師在員工中間起模范帶頭作用，支持配合管理層的工作，有穩(wěn)定的客源；b)如果你不這樣做，管理層還會再給你三分面子嗎？“面子是自己爭的”，你的表現(xiàn)，決定你面子的大?。籧)既然是老技師，說明對我們店有感情，并不是真心不想做，女人好虛榮心，只要不搗亂，好好工作，該給的面子給足她；旁邊新開了家店，技師想跳槽怎么辦？旁邊開家新店對于我們不但在生意上激烈競爭，對我們的技師隊伍穩(wěn)定也造成重大影響；如果被他們挖走我們的技師團隊會對我們造成致命影響（客人也同時帶走）；穩(wěn)定技師的工作要在對手一開始裝修就列為管理人員的工作重點；1）、增加技師工作時間方面的福利；2）、增加與技師“情感溝通“的頻率（見下）；3）發(fā)現(xiàn)個人動搖苗頭，立即組織管理人員輪流溝通、動之以情、曉之以理，找出根本原因、并解決，并可發(fā)動她/他相熟的朋友/同事一起勸阻，如實在無法留?。ㄗ詈檬菈阂恍┕べY，推遲一些時間或一個月發(fā)，并警告不能到附近的店上班）；4）發(fā)現(xiàn)小團隊動搖苗頭，要分開單個溝通，個個擊破，從內(nèi)部瓦解她們，絕對不能出現(xiàn)團隊離開現(xiàn)象，不然會對整個技師團隊造成重大影響（人都有從眾心理，特別是女人），如果實在無法留住，也只能是一個一個走，不能一起離開，要軟硬兼施，也要壓些工作推遲發(fā)并警告不能到附近的店上班；在簽訂勞動合同時，增加離職后工作區(qū)域限制范圍（雖然無實質(zhì)意義，但也可造成一定的心理壓力）；老板也要出面去和競爭對手溝通，大家個做個的生意，不能相互挖腳，創(chuàng)造公平的競爭環(huán)境，不然只能是兩敗俱傷；其它店的老板來挖我，技師有這種情況，如何調(diào)整其心態(tài)？其它店的老板來挖腳是很正常的事，這種事情會經(jīng)常發(fā)生，只要不是就近的對手，就不會對我們造成致命的影響；其它店的老板來挖我們的技師，一般是許給高保底工資/高提成/高補助（你在這個店損失的工資我來補，并且來我這里免工衣費等）策略，但你要想一下，老板說話不一定算數(shù)、說一套做一套，等你去之后就把你交給經(jīng)理按照公司規(guī)定來辦，就算保底能保你幾個月（生意好可以，生意不好，最多也是保一、兩個月，老板也虧不起）；我們的管理層要經(jīng)常能員工灌輸一種思想：做生不如熟，你的相熟朋友、客戶都在這里，并且周圍的環(huán)境也熟（吃啊、玩啊都得心應(yīng)手），去新的地方一切要從新開始，就算提成稍高，但沒有熟客的照顧也很辛苦，什么都陌生又沒有朋友玩，吃、住也不一定習(xí)慣；舉例：你看“某某”，去了其它地方一兩個月不適應(yīng)又回來，前后等于損失了近兩個多月工資；如果技師提出《離職申請》，我們要進行拖延戰(zhàn)術(shù)，盡量拖延時間，并積極通過她朋友要好的同事勸說，了解其真正離職的原因，對癥下藥，如果決心已定，我們可根據(jù)其工作表現(xiàn)和工作時間的長短，適當(dāng)?shù)拈_個“歡送會”或公司給一些禮物/利是等以示感謝。技師遇到以前的同事/領(lǐng)導(dǎo)來挖她的情況怎么辦？心態(tài)如何調(diào)整？以前時同事/領(lǐng)導(dǎo)來挖人，一般是以下原因：1）沖著公司給的挖人獎金；2）迫于老板或經(jīng)理的壓力，或是本職務(wù)上的必要工作（要當(dāng)部長、主任、經(jīng)理必須要帶多少個技師等）；做為技師的你，首先要弄明白他/她的真實目的？還有他/她說出來的話，是否算數(shù)？能不能代表他們的老板？他/她說出的這些優(yōu)惠條件，或者你們之間的私人感情，值得不值得你放棄現(xiàn)在的朋友、同事、熟客、甚至還要損失部分工資、壓金等；因為管理人員處事不公，技師要走怎么辦？因為管理人員偏袒與自己熟的技師（或自己人），例：排鐘不公、私下給點鐘、違反紀(jì)律不一事同人等，對技師的傷害是最大的；特別是當(dāng)自己犯同樣的錯時，受到處罰，就會爭吵、力爭、甚至離職，同時也對其它技師造成極大的影響；管理人員一事共人、公正、公平是最基本的職業(yè)準(zhǔn)則，反之危害公司；技師因為店里形成小團體，被排斥要走怎么辦？每個店技師隊伍中都有拉幫結(jié)派的現(xiàn)象，玩的好的、老鄉(xiāng)等；這樣的情況不可怕，最主要是管理層不要參于其中，如果每個管理層都形成自己的一個小團體，互相勾心斗角，互相排斥、偏袒，哪就天下大亂了；作為經(jīng)理要杜絕這樣的事情發(fā)生，對違規(guī)操作，例：排鐘不公、私下給點鐘、自己人違規(guī)睜一只眼閉一只眼等，要堅決嚴(yán)肅處理、殺一儆百，以正店規(guī)；技師反應(yīng)經(jīng)理不會做人，要走怎么辦？經(jīng)理要想得民心，以下幾點要做到：恩威并用、紅蘿卜+大棒的管理手腕；上班時間是同事、上下級，下班大家是朋友，怎么鬧、怎么玩都可以；公平、公正、嚴(yán)明，不徇私、不偏袒任何人，并帶頭做好工作；經(jīng)常進行情感溝通，隨時掌握每個技師的情緒變化，補充、健全《情感檔案》；在技師的重要日子，生日、結(jié)婚紀(jì)念日、小孩生日、父母生日、重大節(jié)日，代表公司送出驚喜禮物；參見《情