診所全部工作管理制度1.前言為了確保我們的診所能夠運(yùn)轉(zhuǎn)良好，我們制定了以下的工作管理制度。以下內(nèi)容的實(shí)行，將會(huì)使工作更加高效、有組織，從而更好地服務(wù)客戶。2.工作時(shí)間2.1工作時(shí)間安排診所的工作時(shí)間為每周一至周五早上9:00至晚上5:00，周六早上9:00至12:00，周日休息。工作日每秒鐘記錄一次打卡時(shí)間，周末不需要打卡。未在診所打卡記錄的時(shí)間不算工作時(shí)間。遲到、早退、曠工等情況，每一次將會(huì)被計(jì)為半天的請(qǐng)假時(shí)間。2.2工作時(shí)間規(guī)定工作時(shí)間不允許私人用品放置在工作區(qū)。工作時(shí)間不允許無關(guān)的討論，如有需要溝通，請(qǐng)?jiān)诠ぷ鲿r(shí)間以外進(jìn)行。3.工作流程3.1流程規(guī)定診所的工作流程，由診所主管和管理人員制定，并根據(jù)臨床需求隨時(shí)調(diào)整和完善。工作流程中有關(guān)病人信息的記錄應(yīng)嚴(yán)格按照醫(yī)學(xué)倫理和法律法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。3.2醫(yī)生工作流程當(dāng)病人到來時(shí)，醫(yī)生應(yīng)出示診療資質(zhì)證件，向病人介紹自己并詳細(xì)詢問病情。醫(yī)生在診療過程中，應(yīng)根據(jù)病人的病情，制定合理治療方案，并在書面記錄上進(jìn)行記錄。醫(yī)生在顧客訴求問題上，應(yīng)盡量溝通解決，保障顧客權(quán)益，憑借診療知識(shí)向病人提供正確的建議和指導(dǎo)，避免因信息差異引起誤解。3.3護(hù)士工作流程當(dāng)病人進(jìn)入診所時(shí)，護(hù)士應(yīng)出示護(hù)理資質(zhì)證件，并向病人介紹自己。護(hù)士在診療過程中，應(yīng)配合醫(yī)生準(zhǔn)確記錄病人的診療信息。護(hù)士應(yīng)保證病人對(duì)藥物的正確理解和使用。3.4前臺(tái)工作流程前臺(tái)接待員應(yīng)向到來的病人友好地打招呼、確認(rèn)身份信息，并對(duì)病人做出登記。前臺(tái)接待員應(yīng)對(duì)病人的信息保密，以保護(hù)病人的隱私權(quán)。前臺(tái)接待員在接待病人時(shí)，應(yīng)盡量展現(xiàn)診所的專業(yè)形象和友好態(tài)度。4.物品管理4.1辦公區(qū)物品管理辦公區(qū)所有物品均應(yīng)于下班時(shí)直接存放在柜子、抽屜、架子中并鎖好。辦公區(qū)不允許放置私人物品。辦公區(qū)的設(shè)備所有人應(yīng)該做好定期檢查，及時(shí)消除設(shè)備故障。4.2診療區(qū)物品管理診療區(qū)的所有物品，應(yīng)該按照相關(guān)的規(guī)定，予以分類放置，方便日常診療工作。診療區(qū)的物品如未再使用，請(qǐng)及時(shí)處理，防止積累占用空間。5.緊急情況處理5.1緊急情況處理原則緊急情況處理，以及現(xiàn)場(chǎng)處置措施的制定由專業(yè)應(yīng)急機(jī)構(gòu)或負(fù)責(zé)人員負(fù)責(zé)。遇到突發(fā)事件或意外情況，應(yīng)第一時(shí)間采取措施確保職工及顧客安全。5.2緊急情況處理流程經(jīng)發(fā)現(xiàn)或信報(bào)之后，需立即進(jìn)行以下程序:通知應(yīng)急服務(wù)中心，按照標(biāo)準(zhǔn)處理程序進(jìn)行預(yù)警、報(bào)警和處置；向上級(jí)主管或指揮機(jī)構(gòu)匯報(bào)情況、韁決處理，情況嚴(yán)重時(shí)，第一時(shí)間干預(yù)并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。6.總結(jié)以上是我們?cè)\所全部工作管理制度，目的是為了增強(qiáng)我們的管理能力，提