SHAPE銷售面積補(bǔ)差銷售面積補(bǔ)差工作指引編號：W10-M&S-B版號：B頁碼：第1頁共5頁銷售面積補(bǔ)差工作指引編制日期審核日期批準(zhǔn)日期修訂記錄日期修訂狀態(tài)修改內(nèi)容修改人審核人批準(zhǔn)人

一、工作指引概述流程目的規(guī)范商品房交付過程中面積補(bǔ)差的操作流程。適用范圍適用于公司所有項(xiàng)目產(chǎn)品交付過程中面積補(bǔ)差操作。本指引適用于各一線公司定義總部相關(guān)業(yè)務(wù)所屬中心詳見BPI管理制度及當(dāng)年組織管理手冊涉及總部層面的操作流程詳見總部BPI手冊銷售面積補(bǔ)差：即銷售簽約面積與實(shí)際竣工測繪面積之間存在差異，按成交單價計算后，根據(jù)買賣合同約定的條款補(bǔ)退房款。流程要素描述支持文件項(xiàng)目支持文件項(xiàng)目入住工作指引流程CP點(diǎn)編寫《入伙及面積補(bǔ)差明細(xì)表》發(fā)放《入伙及面積補(bǔ)差通知》面積補(bǔ)差辦理責(zé)任部門主導(dǎo)部門：營銷策劃部、財務(wù)部參與部門：前期管理部、項(xiàng)目部、客戶服務(wù)部，綜合管理部（法務(wù)）流程KPI面積補(bǔ)差計算的準(zhǔn)確率通知書發(fā)放的及時準(zhǔn)確率面積補(bǔ)差操作的準(zhǔn)確率輸入條件項(xiàng)目竣工查丈報告輸出結(jié)果面積補(bǔ)差辦理結(jié)果銷售面積補(bǔ)差工作指引流程CP點(diǎn)描述CP點(diǎn)對流程的影響控制要點(diǎn)難點(diǎn)／風(fēng)險點(diǎn)提示編寫《入伙及面積補(bǔ)差表》《入伙及面積補(bǔ)差表》編制是面積補(bǔ)差工作的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)，它的準(zhǔn)確性會影響后續(xù)工作的正常實(shí)施·竣工驗(yàn)收面積準(zhǔn)確錄入公司銷售管理系統(tǒng)·財務(wù)部認(rèn)真復(fù)核·防止錯錄、遺漏發(fā)放《入伙及面積補(bǔ)差通知》《入伙及面積補(bǔ)差通知》及時準(zhǔn)確送達(dá)客戶手中是面積補(bǔ)差工作正常實(shí)施的有效保證·與客戶聯(lián)系暢通及時，方式豐富·客戶基礎(chǔ)信息全面、準(zhǔn)確面積補(bǔ)差辦理面積補(bǔ)差工作辦理順利與否會影響交房和客戶的滿意度，進(jìn)而影響公司品牌形象·詳見文件

二、工作程序2.1竣工面積測量前期管理部負(fù)責(zé)組織測量機(jī)構(gòu)進(jìn)行竣工面積測量，項(xiàng)目部，營銷策劃部參與，竣工面積測量完成后，測量機(jī)構(gòu)向項(xiàng)目部提交《項(xiàng)目竣工查丈報告》。項(xiàng)目部于交房前15日將報告抄送營銷策劃部，項(xiàng)目銷售人員負(fù)責(zé)將《項(xiàng)目竣工查丈報告》中的竣工驗(yàn)收面積錄入公司的銷售管理系統(tǒng)，并及時更新相關(guān)文件。錄入前知會財務(wù)部，并將銷售管理系統(tǒng)中的舊數(shù)據(jù)導(dǎo)出備份；所錄入的竣工面積核對無誤后，應(yīng)知會代理公司立即按竣工面積進(jìn)行銷售。同時更新銷售管理系統(tǒng)中待售房源的面積數(shù)據(jù)。將已錄入的數(shù)據(jù)導(dǎo)出清單報財務(wù)部備份、復(fù)核。清單分為未售、已認(rèn)購未簽約和已簽約三種情況分別制定。2.2編制面積補(bǔ)差方案一線公司營銷策劃部編制《面積補(bǔ)差辦理方案》（方案中要包括《面積誤差補(bǔ)充協(xié)議》、《入伙及面積補(bǔ)差明細(xì)表》及方案的經(jīng)濟(jì)測算結(jié)果），經(jīng)營開發(fā)部、財務(wù)部、成本管理部審核后，提交一線公司營銷主管領(lǐng)導(dǎo)審核，總經(jīng)理審批。方案批準(zhǔn)后，營銷策劃部通知客戶。2.3發(fā)放《入伙及面積補(bǔ)差通知》營銷策劃部填寫《入伙及面積補(bǔ)差通知》于交房前10日寄發(fā)客戶，客戶統(tǒng)一到銷售前臺辦理收/退款事宜（亦可至集中入住當(dāng)天一并辦理）?？蛻艮k理面積補(bǔ)差手續(xù)需攜帶原購房發(fā)票、商品房買賣合同、身份證前往辦理；退款的客戶另外需提供存折或卡復(fù)印件(具體見通知中說明)，不退現(xiàn)金。2.4面積補(bǔ)差辦理營銷策劃部按照商品房買賣合同組織財務(wù)部、綜合管理部(法務(wù))開展面積補(bǔ)差工作的實(shí)施。當(dāng)竣工實(shí)測面積大于預(yù)測簽約面積時，客戶需補(bǔ)交面積差款，操作細(xì)則如下：項(xiàng)目銷售人員（或客服人員）對客戶身份進(jìn)行確認(rèn)，并將合同與購房發(fā)票、銷售管理系統(tǒng)核對；確認(rèn)無誤后，財務(wù)部按《入伙及面積補(bǔ)差明細(xì)表》為客戶辦理收款，就收款金額開具新的發(fā)票；綜合管理部法務(wù)人員協(xié)助銷售代表與客戶簽訂《面積誤差補(bǔ)充協(xié)議》（一式三份）；原發(fā)票收回，合同退還客戶，并將新發(fā)票及一份《面積誤差補(bǔ)充協(xié)議》交給客戶；面積補(bǔ)差、實(shí)際收款等信息由相關(guān)人員手工錄入銷售管理系統(tǒng)。當(dāng)竣工實(shí)測面積小于預(yù)測簽約面積，公司需退款給客戶，操作細(xì)則如下：項(xiàng)目銷售人員（或客服人員）對客戶身份進(jìn)行確認(rèn)，并將合同與購房發(fā)票、銷售管理系統(tǒng)核對。確認(rèn)無誤后，按《入伙及面積補(bǔ)差明細(xì)表》為客戶辦理退款，客戶填寫《退款申請表》，并收取客戶的存折或卡復(fù)印件（填寫申請及提供的卡須業(yè)主本人，同時卡的開戶銀行需注明到支行）及身份證復(fù)印件；開具發(fā)票：區(qū)別此前是否開具發(fā)票作不同處理：如未開具，則直接按照補(bǔ)差后的最新總價開具發(fā)票；如已開具，則收回原發(fā)票、開具負(fù)數(shù)沖減原發(fā)票、按照補(bǔ)差后的最新總價開具新發(fā)票；綜合管理部法務(wù)人員協(xié)助銷售代表與客戶簽訂《面積誤差補(bǔ)充協(xié)議》（一式三份）；合同退還客戶，并將新發(fā)票及一份《面積誤差補(bǔ)充協(xié)議》交給客戶；面積補(bǔ)差、實(shí)際收款等信息由相關(guān)人員手工錄入銷售管理系統(tǒng)。一線公司營銷策劃部須在批量辦理面積補(bǔ)差一周前知會財務(wù)部辦理時間、戶數(shù)及金額，并與財務(wù)部商定辦理退補(bǔ)面積補(bǔ)差款手續(xù)通知口徑。營銷策劃部按合同約定時間內(nèi)安排業(yè)主至指定地點(diǎn)辦理補(bǔ)差手續(xù)，辦理情況應(yīng)及時知會財務(wù)部。已簽約客戶面積補(bǔ)差手續(xù)必