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-CAL-本頁僅作為文檔封面，使用請直接刪除精程電子產(chǎn)品售后三包服務(wù)細(xì)則(總3頁)精程電子產(chǎn)品售后三包服務(wù)細(xì)則地址：廣東中山石岐區(qū)民盈東路第一創(chuàng)業(yè)園第五棟服務(wù)電話：8一、總則

1.為了貫徹“完善管理體系、加強(qiáng)過程控制、提高產(chǎn)品質(zhì)量、實(shí)現(xiàn)顧客滿意”的質(zhì)量方針，根據(jù)國家《質(zhì)量法》、《保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益法》和國家三包相關(guān)規(guī)定，特制定本細(xì)則。

2.精程電子公司車載影音導(dǎo)航產(chǎn)品在保用期內(nèi)，用戶在遵守產(chǎn)品使用、保養(yǎng)規(guī)定條件下，由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造、原材料、加工裝配、調(diào)試等出現(xiàn)的質(zhì)量問題，本公司負(fù)責(zé)包換、包修、包退（簡稱三包）。三包原則是：能修則修、以修為主，修理后應(yīng)達(dá)到出廠時(shí)的性能要求。

3.本細(xì)則規(guī)定由本公司售后服務(wù)處負(fù)責(zé)實(shí)施。公司質(zhì)量保證部負(fù)責(zé)監(jiān)督管理。

二、產(chǎn)品出廠（公司）標(biāo)準(zhǔn)

1.本公司產(chǎn)品按國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定出廠，有特殊要求的產(chǎn)品，按供貨技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)要求組織生產(chǎn)出廠。

2.產(chǎn)品應(yīng)簽發(fā)產(chǎn)品合格證，包裝符合中關(guān)于包裝的要求、規(guī)定。（出國的產(chǎn)品符合訂貨合同要求）。

3.符合上述規(guī)定的產(chǎn)品可作為合格產(chǎn)品出廠，否則產(chǎn)品不實(shí)行“三包”。

三、“三包”期限與范圍（一）、產(chǎn)品自售出之日起7天內(nèi)，產(chǎn)品在正常使用狀況下，發(fā)生功能性故障，顧客憑有效發(fā)票及三包憑證可選擇退貨、換貨或維修。1、免費(fèi)包退產(chǎn)品服務(wù)條例如下：

①自購買日期起計(jì)算，在7天內(nèi)正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品；

②未經(jīng)私自拆機(jī)和維修，非人為因素造成的損壞的產(chǎn)品；

③外觀無損劣，保修貼紙，機(jī)身?xiàng)l碼等完好的產(chǎn)品；

④產(chǎn)品包退服務(wù)，機(jī)器附件（包裝材料、線材、遙控、彩盒、說明書等配件）齊全。

2、以下條件將不在包退服務(wù)范圍之內(nèi)：

①無保修卡及購機(jī)憑證，無用戶信息存檔，無機(jī)身?xiàng)l形碼等有效資料的產(chǎn)品；

②保修卡及購機(jī)憑證與產(chǎn)品型號(hào)不符合，主機(jī)機(jī)身?xiàng)l形碼不清晰或者資料有涂改痕跡的產(chǎn)品；

③人為因素造成損壞，包括在正常工作環(huán)境下未按照說明書操作使用及激光頭臟污，客戶使用劣質(zhì)光碟，等原因造成損壞的產(chǎn)品；

④用戶私自拆開機(jī)器維修、改裝，到非本公司聯(lián)保維修點(diǎn)修理造成損壞的產(chǎn)品；

⑤對于外觀有損壞污跡的性能，不給予退機(jī)；

⑥使用環(huán)境或條件不當(dāng)，如電源、環(huán)境溫度、濕度等情況而導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品；⑦因不可避免的因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；⑧銷售超過7天的產(chǎn)品。

⑨公司特價(jià)銷售的或更新?lián)Q代的老型號(hào)市場處理機(jī)，公司注明不提供售后服務(wù)的產(chǎn)品，只協(xié)助維修，不給予退貨。

（二）、產(chǎn)品自售后之日起90天內(nèi),產(chǎn)品在正常使用狀況下，發(fā)生功能性故障，顧客憑有效發(fā)票及三包憑證可選擇換貨或維修。

1、免費(fèi)包換條件：

①自購買日期起計(jì)算，在90天內(nèi)正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品；

②未經(jīng)私自拆機(jī)和維修，非人為因素造成的損壞的產(chǎn)品；

③外觀無損劣，保修貼紙，機(jī)身?xiàng)l碼等完好的產(chǎn)品；

④產(chǎn)品包換服務(wù)，只限于更換同型號(hào)產(chǎn)品主機(jī)，其它附件（包裝材料、彩盒、說明書等），不在更換范圍之內(nèi)；

⑤如果因當(dāng)?shù)匚从型吞?hào)產(chǎn)品庫存，未能及時(shí)為客戶更換新機(jī)，客服人員將會(huì)與客戶協(xié)商更換時(shí)間，并將更換服務(wù)時(shí)間限制順延。如果客戶未與客服人員協(xié)商更換時(shí)間，而將原機(jī)器帶走，將視為客戶自動(dòng)放棄本次更換服務(wù)；

2、以下條件將不在免費(fèi)包換服務(wù)范圍之內(nèi)：

①無保修卡及購機(jī)憑證，無用戶信息存檔，無機(jī)身?xiàng)l形碼等有效資料的產(chǎn)品；

②保修卡及購機(jī)憑證與產(chǎn)品型號(hào)不符合，主機(jī)機(jī)身?xiàng)l形碼不清晰或者資料有涂改痕跡的產(chǎn)品；

③人為因素造成損壞，包括在正常工作環(huán)境下未按照說明書操作使用及激光頭臟污，客戶使用劣質(zhì)光碟，等原因造成損壞的產(chǎn)品；

④用戶私自拆開機(jī)器維修、改裝，到非本公司聯(lián)保維修點(diǎn)修理造成損壞的產(chǎn)品；

⑤使用環(huán)境或條件不當(dāng)，如電源、環(huán)境溫度、濕度等情況而導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品；

⑥因不可避免的因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；⑦公司特價(jià)銷售的或更新?lián)Q代的老型號(hào)市場處理機(jī)，公司注明不提供售后服務(wù)的產(chǎn)品，只協(xié)助維修，不給予更換產(chǎn)品；⑧對于外觀有損壞污跡的性能，包換期機(jī)子只給予保修或收回翻新，不給予換機(jī)；

⑨銷售超過90天的產(chǎn)品。

（三）、產(chǎn)品在正常使用狀況下，實(shí)行“整機(jī)保修1年”政策

1、免費(fèi)保修產(chǎn)品服務(wù)條例如下：

①自購買產(chǎn)品1年內(nèi)正常使用出現(xiàn)性能故障的產(chǎn)品；

②未經(jīng)私自拆機(jī)和維修，非人為因素造成損壞的產(chǎn)品；③保修內(nèi)容只限機(jī)械及電子功能部份；

2、凡須保修的產(chǎn)品，用戶將保修機(jī)送至購機(jī)點(diǎn)或指定的售后服務(wù)維修點(diǎn)，必須經(jīng)經(jīng)銷商或駐點(diǎn)技術(shù)人員檢查是否符合保修條件，符合保修條件的產(chǎn)品將不收取任何維修費(fèi)用；

四、本公司對下列狀況不承擔(dān)“三包”責(zé)任，將不在免費(fèi)保修服務(wù)范圍之內(nèi)，如需維修將合理收取相應(yīng)的材料費(fèi)和維修費(fèi)：

①無保修卡及購機(jī)憑證，無用戶信息存檔，無機(jī)身?xiàng)l形碼等有效資料的產(chǎn)品；

②保修卡及購機(jī)憑證與產(chǎn)品型號(hào)不符合，主機(jī)機(jī)身?xiàng)l形碼不清晰或者資料有涂改痕跡的產(chǎn)品；

③因外觀人為損壞需要翻新但在保修期內(nèi)，代理經(jīng)銷商已有新機(jī)換給用戶后需要一次銷售的產(chǎn)品；

④人為因素造成損壞，或外觀損傷，包括在正常工作環(huán)境下未按照說明書操作使用及激光頭臟污，客戶使用劣質(zhì)光碟，等原因造成損壞的產(chǎn)品；

⑤用戶私自拆開機(jī)器維修、改裝，到非本公司聯(lián)保維修點(diǎn)修理造成損壞的產(chǎn)品；

⑥使用環(huán)境或條件不當(dāng)，如電源、環(huán)境溫度、濕度等情況而導(dǎo)致?lián)p壞的產(chǎn)品；

⑦因不可避免的因素，如火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊、交通事故等不可抗拒力造成損壞的產(chǎn)品；⑧凡特價(jià)銷售的產(chǎn)品或更新?lián)Q代的老型號(hào)市場處理機(jī)，均不在免費(fèi)保修服務(wù)之范圍；

⑨銷售超過1年的產(chǎn)品。

4．其它附件的保修規(guī)定（必須符合以上保修條件）；

①遙控和專用線材在符合保修條件的情況下負(fù)責(zé)保修；

②其它配件不在保修范圍，若有損壞用戶需另行申請購買。

五．“三包”服務(wù)手續(xù)

1.凡須退、換、修的產(chǎn)品送至原購機(jī)點(diǎn)或指定的售后服務(wù)維修點(diǎn)，經(jīng)過經(jīng)銷商或駐點(diǎn)技術(shù)人員審查是否符合三包條件。符合三包的產(chǎn)品要為用戶及時(shí)退、換修機(jī)且作好相關(guān)記錄，再退回上一級(jí)代理或直接退給中山精程電子科技有限公司售后中心，或憑發(fā)貨票，或購買本公司產(chǎn)品的發(fā)票和相關(guān)憑證到本公司產(chǎn)品特約維修服務(wù)站辦理“三包”手續(xù)。

2.具備有效的購機(jī)憑證（發(fā)票式收據(jù)和保修卡），購機(jī)憑證或保修卡上必須要詳細(xì)記錄產(chǎn)品的型號(hào)，機(jī)身號(hào)碼，購買日期并加蓋銷售的印章方有效。

六．經(jīng)濟(jì)責(zé)任

1.本公司“三包”的經(jīng)濟(jì)損失是指應(yīng)發(fā)生本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題而直接受到的損壞的零部件或整機(jī)等直接損失；

2.屬本公司的“三包”產(chǎn)品給予免費(fèi)修理或更換零部件或整件，應(yīng)由本公司執(zhí)行部門確認(rèn)，屬于用戶原因?qū)①|(zhì)量事故擴(kuò)大的可按責(zé)任向用戶收取更換零部件費(fèi)及責(zé)任部分工料費(fèi)；

3.用戶向本公司提出“三包”要求時(shí)，應(yīng)認(rèn)真嚴(yán)肅、實(shí)事求是，對弄虛作假者，應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失。七．“三包”糾紛的仲裁原則

1.“三包”糾紛的調(diào)解與仲裁實(shí)行由本公司、或經(jīng)營部門和用戶就地、就近處理原則?！叭奔m紛的處理，先由爭議雙方自行協(xié)商解決。

2.處理解決“三包”事宜時(shí)，如協(xié)商無法最終解決，在責(zé)