弗布克管理職位工作手冊(cè)系列

物流管理職位工作手冊(cè)

（第2版）

程淑麗編著

北京

目錄

1第二章物流公司組織管理

1一、物流公司組織管理工具表單

1(-)人員招聘計(jì)劃表

1(二)人員增補(bǔ)申請(qǐng)表

2(三)管理人才儲(chǔ)備表

3第三章物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃管理

3—、物流市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)工具表單

3(-)物流市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃表

4(-)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)情況調(diào)查表

4(三)物流市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)調(diào)整表

5(四)物流項(xiàng)目開(kāi)拓調(diào)查分析表

5(五)作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表

7二、物流市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)工作流程

7(-)物流市場(chǎng)調(diào)研工作流程

8(-)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程

9三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃工具表單

9(-)倉(cāng)儲(chǔ)空間規(guī)劃影響因素分析表

9(-)工作計(jì)劃6W2H分析表

10（三）部門月份重點(diǎn)工作計(jì)劃表

11（四）工作計(jì)劃執(zhí)行記錄反饋表

11（五）物流工作計(jì)劃商討通知書(shū)

11（六）物流運(yùn)輸計(jì)劃及進(jìn)度反饋表

13四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃工作流程

13（）區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程

14（-）物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作流程

15（三）物流計(jì)劃制訂管理工作流程

16第四章物流業(yè)務(wù)管理

16一、物流業(yè)務(wù)管理工具表單

16（一）目標(biāo)客戶調(diào)查表

17（-）開(kāi)發(fā)客戶分析表

17（三）物流項(xiàng)目建議表

18（四）物流合同評(píng)審表

19（五）物流項(xiàng)目進(jìn)展表

19（六）業(yè)務(wù)質(zhì)量跟蹤表

20（七）項(xiàng)目可行性報(bào)告表

22二、物流業(yè)務(wù)管理工作流程

22（-）客戶調(diào)研工作流程

23（二）客戶開(kāi)發(fā)工作流程

24三、客戶服務(wù)管理工具表單

24（~）客戶滿意度調(diào)查表

24（-）客戶滿意度分析表

25（三）客戶投訴記錄表

25（四）投訴處理報(bào)告表

26四、客戶服務(wù)管理工作流程

26（-）客戶服務(wù)管理工作流程

27（二）客戶投訴處理工作流程

28第五章配送管理

28一、運(yùn)輸管理工具表單

28（-）貨物運(yùn)輸通知單

28（二）汽車貨物運(yùn)輸單

29（三）交運(yùn)物品清單表

29（四）貨物運(yùn)輸記錄表

30（五）貨物運(yùn)輸月報(bào)表

30（六）車輛使用申請(qǐng)表

31（七）運(yùn)輸派車通知單

31（八）車輛調(diào)度登記表

31（九）車輛事故報(bào)告表

32（十）車輛保養(yǎng)維修記錄表

33二、運(yùn)輸管理工作流程

33（-）貨物發(fā)運(yùn)工作流程

34（二）貨物中轉(zhuǎn)工作流程

35三、裝卸搬運(yùn)管理工具表單

35（-）裝卸搬運(yùn)費(fèi)用報(bào)表

35（二）貨物中轉(zhuǎn)記錄表

36四、裝卸搬運(yùn)管理工作流程

36（一）貨物中轉(zhuǎn)裝卸搬運(yùn)工作流程

37（-）貨物倉(cāng)儲(chǔ)裝卸搬運(yùn)工作流程

38五、配送與配送中心管理工具表單

38（-）月度配送計(jì)劃表

38（二）配送業(yè)務(wù)訂貨單

38（三）配送貨物調(diào)運(yùn)單

39（四）配送成品交運(yùn)單

40（五）配送中心揀貨單

40（六）配送效率調(diào)查表

41六、配送與配送中心管理工作流程

41（~）備貨作業(yè)管理工作流程

42（二）配送作業(yè)管理工作流程

43（三）配送中心籌劃準(zhǔn)備工作流程

44第六章倉(cāng)儲(chǔ)管理

44一、入庫(kù)管理工具表單

44（―）貨物檢驗(yàn)單

44（二）貨物拒收單

45（三）貨物入庫(kù)單

45（四）進(jìn)貨日?qǐng)?bào)表

45（五）貨物資料卡

46二、入庫(kù)管理工作流程

46入庫(kù)管理工作流程

47三、倉(cāng)儲(chǔ)保管工具表單

47（一）倉(cāng)庫(kù)分布明細(xì)表

47（二）倉(cāng)庫(kù)貨物保管表

47（三）保管貨物資料卡

47（四）貨物移倉(cāng)申請(qǐng)表

48（五）倉(cāng)庫(kù)貨物盤(pán)點(diǎn)卡

48（六）倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)記錄表

48（七）盤(pán)點(diǎn)盈虧匯總表

49（八）庫(kù)房溫濕度記錄表

50四、倉(cāng)儲(chǔ)保管工作流程

50（~）倉(cāng)儲(chǔ)保管管理工作流程

51（二）盤(pán)點(diǎn)工作管理工作流程

52五、出庫(kù)管理工具表單

52（-）發(fā)貨通知單

52（二）貨物出庫(kù)單

52（三）發(fā)貨日?qǐng)?bào)表

52（四）發(fā)貨月報(bào)表

54六、出庫(kù)管理工作流程

54（-）貨物出庫(kù)操作工作流程

55（-）自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)工作流程

56七、退貨管理工具表單

56（一）貨物退貨單

56（ZD退貨繳庫(kù)單

56（三）退貨報(bào)告單

57八、退貨管理工作流程

57退貨管理工作流程

58九、庫(kù)存管理工具表單

58（-）庫(kù)存月報(bào)表

58（-）庫(kù)存狀態(tài)表

58（三）庫(kù)存控制表

59（四）庫(kù)存貨物評(píng)估明細(xì)表

59（五）積壓變質(zhì)貨物處理表

59（六）呆滯貨物處理匯總表

60十、庫(kù)存管理工作流程

60庫(kù)存控制管理工作流程

61第七章物流信息管理

61一、物流信息管理工具表單

61（-）物流信息自檢表

61（-）信息系統(tǒng)維護(hù)記錄表

62（三）信息系統(tǒng)故障記錄表

62（四）信息系統(tǒng)運(yùn)用效果分析表

64二、物流信息管理工作流程

64（-）物流信息系統(tǒng)規(guī)劃工作流程

65（-）物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作流程

66（三）物流信息系統(tǒng)運(yùn)行管理工作流程

8></a>67（四）外包物流信息系統(tǒng)構(gòu)建工作流程

68三、電子商務(wù)下的物流管理工具表單

68（~）電子商務(wù)訂貨單

68（二）電子商務(wù)物流檢查表

68（三）電子商務(wù)綜合評(píng)價(jià)表

70四、電子商務(wù)下的物流管理工作流程

70（-）電子訂單處理工作流程

71（-）電子商務(wù)下物流工作流程

72第八章物流成本管理

72一、物流成本管理工具表單

72（-）物流成本預(yù)算表

74（―）ABC物流成本預(yù)算表

75（三）運(yùn)輸車輛費(fèi)用預(yù)算表

76（四）物流儲(chǔ)存成本分析表

76（五）物流運(yùn)輸成本分析表

76（六）形態(tài)別物流成本控制計(jì)算表

77（七）機(jī)能別物流成本控制計(jì)算表

78（八）物流成本降低方法分析表

79二、物流成本管理工作流程

79（-）物流成本管理工作流程

80（-）成本預(yù)算控制工作流程

81第九章國(guó)際物流管理

81一、國(guó)際物流管理工具表單

81（-）海運(yùn)托運(yùn)單

81（-）海運(yùn)裝箱單

82（三）海運(yùn)收貨單

82（四）海運(yùn)提貨單

83（五）空運(yùn)托運(yùn)書(shū)

83（六）包機(jī)申請(qǐng)表

84（七）航空貨運(yùn)單

85（A）出口貨物報(bào)檢單

86(九)出口貨物報(bào)關(guān)單

88二、國(guó)際物流管理工作流程

88(-)進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)管理工作流程

89(-)國(guó)際運(yùn)輸保險(xiǎn)管理工作流程

第二章物流公司組織管理

一、物流公司組織管理工具表單

(一)人員招聘計(jì)劃表

年

單位：人

項(xiàng)目

級(jí)別

學(xué)歷

到位月份

需求原因

碩士

本科

大專

其他

1

2

3

4

11

12

管理人員

高層

中層

基層

小計(jì)

倉(cāng)儲(chǔ)人員

小計(jì)

配送人員

小計(jì)

其它人員

小計(jì)

合計(jì)

制表:審核:審批:

（二）人員增補(bǔ)申請(qǐng)表

申

請(qǐng)日期:

申請(qǐng)部門

口增員口補(bǔ)員

增補(bǔ)崗位

增補(bǔ)名額

期望上崗時(shí)間

年月日

申請(qǐng)?jiān)鲅a(bǔ)理由

應(yīng)

具

備

的

資

格

及

性別

口不限口男□女

婚姻

口不限口未婚口已婚

年齡

口不限口歲以下

學(xué)歷

口初中口高中口大專口本科口碩士或以上

專業(yè)

工作經(jīng)驗(yàn)

口不限口一年口二年口三年以上

專業(yè)背景

技能

獲得的證書(shū)、職稱、執(zhí)業(yè)資格等

外語(yǔ)水平

計(jì)算機(jī)水平

其他

增補(bǔ)人員工作職責(zé)

此欄由行政人事部填寫(xiě)

招聘時(shí)間

年月日

培訓(xùn)時(shí)間

年月曰

入職時(shí)間

年月日

申請(qǐng)部門負(fù)責(zé)人確定

行政人事部門審核

副總經(jīng)理意見(jiàn)

總經(jīng)理意見(jiàn)

備注

（三）管理人才儲(chǔ)備表

制表人:填寫(xiě)日期：年

月日

姓名

性另U

年齡

最高學(xué)歷

畢業(yè)院校

現(xiàn)職

任本職年數(shù)

歷年成績(jī)

專長(zhǎng)

優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn)

發(fā)展?jié)摿?/p>

可升調(diào)職位1

擬升調(diào)日期

所需培訓(xùn)

可升調(diào)職位2

擬升調(diào)日期

所需培訓(xùn)

可升調(diào)職位3

擬升調(diào)日期

所需培訓(xùn)

第三章物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃管理

一、物流市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)工具表單

（一）物流市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃表

編號(hào)：填寫(xiě)日

期：

調(diào)查目標(biāo)

考慮因素

調(diào)查方法

調(diào)查人員

調(diào)查區(qū)域

調(diào)查日期

調(diào)查對(duì)象群體

行程表

時(shí)間

活動(dòng)項(xiàng)目

調(diào)查對(duì)象

備注

準(zhǔn)備事項(xiàng)

經(jīng)費(fèi)預(yù)估

審批

總經(jīng)理

意見(jiàn)

市場(chǎng)拓展部經(jīng)理

意見(jiàn)

批準(zhǔn)：審核：擬文:

(-)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)情況調(diào)查表

調(diào)查區(qū)域

調(diào)查人員姓名

調(diào)查時(shí)間

年月日

llx/a>.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手名稱

2.公司地址

3.工廠地址

4.企業(yè)負(fù)責(zé)人的姓名

5.企業(yè)負(fù)責(zé)人個(gè)人經(jīng)歷

6.物流服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)短

7.物流業(yè)務(wù)銷售能力

8.業(yè)務(wù)員給客戶印象

9.物流業(yè)務(wù)的方針及做法

10.業(yè)務(wù)人員的待遇情況

11.主要物流業(yè)務(wù)區(qū)域

12.市場(chǎng)占有率

13.其他特別的人、事、物

（三）物流市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)調(diào)整表

需求預(yù)測(cè)結(jié)果

調(diào)整預(yù)測(cè)依據(jù)

具體考察項(xiàng)目

對(duì)比調(diào)整結(jié)論

備注

依據(jù)內(nèi)部因素調(diào)整預(yù)測(cè)

與過(guò)去相比，預(yù)測(cè)期間的工作將有什么不同

整個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是否有改變

有無(wú)新產(chǎn)品推出，價(jià)格策略如何，促銷費(fèi)用如何安排

需求渠道有無(wú)變化

依據(jù)外部因素調(diào)整預(yù)測(cè)

-?般經(jīng)濟(jì)環(huán)境是改善了還是惡化了

是否有重要對(duì)手加入

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略動(dòng)向

依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)調(diào)整

預(yù)測(cè)和目標(biāo)是否一致

預(yù)測(cè)不能滿足目標(biāo)，是降低目標(biāo)值還是進(jìn)一步采取措施實(shí)現(xiàn)原來(lái)的目標(biāo)

(四)物流項(xiàng)目開(kāi)拓調(diào)查分析表

調(diào)查目的

(

行業(yè)動(dòng)向調(diào)查

(

總體市場(chǎng)規(guī)模分析

(

口市場(chǎng)入口

服務(wù)對(duì)象分析

口對(duì)象年齡口對(duì)象層面

將來(lái)性、競(jìng)爭(zhēng)分析

口消費(fèi)者意識(shí)變化

行業(yè)

現(xiàn)狀

調(diào)查

(

(

(

競(jìng)爭(zhēng)狀況

服務(wù)內(nèi)容

口服務(wù)制度口商品內(nèi)容

設(shè)備、設(shè)施

口設(shè)備口設(shè)施

營(yíng)運(yùn)制度

口營(yíng)運(yùn)口流通

先發(fā)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況

口資金口活動(dòng)內(nèi)容口銷售狀況

(((((

事業(yè)

化可能性分析

(

(

(

職員的培育

(

提攜可能性

銷售額驗(yàn)算

經(jīng)費(fèi)驗(yàn)算

收支驗(yàn)算

調(diào)查報(bào)告內(nèi)容概要

（五）作業(yè)規(guī)范與人員需求分析表

作業(yè)名稱

作業(yè)內(nèi)容

作業(yè)人員

人數(shù)

1.訂單處理

接收業(yè)務(wù)部送達(dá)的客戶訂單、商情反應(yīng)

業(yè)務(wù)部訂單處理員

2.進(jìn)貨驗(yàn)收、入庫(kù)上架

貨物入庫(kù)驗(yàn)收、驗(yàn)收單據(jù)錄入、安排入庫(kù)上架

入庫(kù)管理員

3.理貨

揀貨、分貨、集貨、出貨、儲(chǔ)位補(bǔ)貨、缺貨報(bào)告

理貨員

4.流通加工

改包裝、貼標(biāo)簽、外包加工、包裝驗(yàn)收、加工計(jì)價(jià)

加工人員

5.倉(cāng)庫(kù)管理

儲(chǔ)位管理、庫(kù)存盤(pán)查、棧板管理、庫(kù)房保安警衛(wèi)

倉(cāng)庫(kù)管理員

6.出貨

（1）貨物盤(pán)點(diǎn)、裝車

出庫(kù)管理員

（2）出貨單據(jù)

駕駛員

（3）出廠檢查

保安員

7.派車

貨物配送至指定地點(diǎn)的車輛安排

車輛調(diào)度員

8.貨物配送

（1）貨物運(yùn)輸、配送、退貨載回

駕駛員

（2）配送狀況反饋

指定地點(diǎn)貨物驗(yàn)收人員

9.退貨處理

配送貨物退回處理、單據(jù)驗(yàn)收、損壞等級(jí)判定、退回貨源地、折價(jià)出售、

報(bào)廢、合格品入庫(kù)

退貨處理人員

10.資料傳達(dá)

進(jìn)貨、庫(kù)存、出貨、退貨資料的上下傳達(dá)

倉(cāng)庫(kù)管理員

二、物流市場(chǎng)調(diào)研、分析與預(yù)測(cè)工作流程

(-)物流市場(chǎng)調(diào)研工作流程

(二)物流市場(chǎng)預(yù)測(cè)工作流程

三、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃工具表單

（一）倉(cāng)儲(chǔ)空間規(guī)劃影響因素分析表

因素類別

具體內(nèi)容

1.貨物尺寸、數(shù)量

2.托盤(pán)尺寸、貨架空間

3.使用的機(jī)械設(shè)備

（1）類型

（2）尺寸

（3）產(chǎn)量

（4）回轉(zhuǎn)半徑

4.通道寬度、位置與需求空間

5.行列空間（柱與柱距離）

6.建筑物尺寸與形式

7.進(jìn)出貨及搬運(yùn)位置

8.補(bǔ)貨或服務(wù)設(shè)施的位置（如防火墻、滅火器、排水口）

9.作業(yè)原則

（二）工作計(jì)劃6W2H分析表

分析項(xiàng)目

分析記錄

狀態(tài)確認(rèn)

已確認(rèn)

不充分

再確認(rèn)

WHY

為何做這件事

（動(dòng)機(jī)）

WHAT

目的是什么

（目標(biāo)）

WHERE

計(jì)劃實(shí)施地點(diǎn)

（場(chǎng)所、地區(qū)、單位）

WHO

由誰(shuí)執(zhí)行，與誰(shuí)執(zhí)行

（負(fù)責(zé)人、協(xié)助者）

WHICH

哪一個(gè)計(jì)劃

（選擇、挑選）

WHEN

計(jì)劃完成期限

（期限、完成日期）

HOW

如何執(zhí)行

（方法、執(zhí)行方案）

HOW

MUCH

花費(fèi)多少

（預(yù)算、價(jià)格）

問(wèn)題點(diǎn)

1.有無(wú)缺點(diǎn)

2.有無(wú)問(wèn)題點(diǎn)

3.有無(wú)注意事項(xiàng)

對(duì)策

想像所有的可能性

并加以檢測(cè)

（三）部門月份重點(diǎn)工作計(jì)劃表

計(jì)劃項(xiàng)目

主要工作內(nèi)容

計(jì)劃完成日期

責(zé)任部門（人）

目標(biāo)設(shè)定

1.

1.

2.

2.

1.

2.

3.

1.

2.

3.

需其他單位協(xié)助的內(nèi)容

1.

審批：審核：編

制：

（四）工作計(jì)劃執(zhí)行記錄反饋表

責(zé)任部門

主要計(jì)劃與內(nèi)容

期初計(jì)劃

期末完成情況

完成時(shí)間

量化達(dá)成目標(biāo)

完成時(shí)間

完成質(zhì)量與效果

未完成任務(wù)的原因

填寫(xiě)說(shuō)明

1.責(zé)任部門必須在規(guī)定期初計(jì)劃?rùn)凇巴瓿蓵r(shí)間”內(nèi)，將計(jì)劃或已經(jīng)采取的

措施、工作的實(shí)際推進(jìn)情況報(bào)送至總經(jīng)辦。

2.量化達(dá)成目標(biāo)由總經(jīng)辦根據(jù)公司需要及工作提出部門的要求初定，具體

由責(zé)任部門在工作反饋時(shí)細(xì)化，但不得低于初定目標(biāo)。

（五）物流工作計(jì)劃商討通知書(shū)

通知人：通知日期：年月

日

簽收人：簽收日期：年月

日

商討部門

負(fù)責(zé)人

商討內(nèi)容

計(jì)劃名稱

任務(wù)名稱

本部任務(wù)

開(kāi)始日期

終止日期

開(kāi)始時(shí)間

結(jié)束時(shí)間

（六）物流運(yùn)輸計(jì)劃及進(jìn)度反饋表

編號(hào)：日期：年

月日

下單時(shí)間

訂單號(hào)

貨主姓名聯(lián)系方式

承運(yùn)車輛牌號(hào)

報(bào)班時(shí)間

計(jì)劃發(fā)貨時(shí)間

實(shí)際發(fā)貨時(shí)間

發(fā)貨地點(diǎn)

發(fā)貨量

意外記錄

備注

審批：審核制單人:

四、物流系統(tǒng)規(guī)劃與計(jì)劃工作流程

(-)區(qū)域物流系統(tǒng)規(guī)劃工作流程

（二）物流系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)工作流程

（三）物流計(jì)劃制訂管理工作流程

第四章物流業(yè)務(wù)管理

一、物流業(yè)務(wù)管理工具表單

（一）目標(biāo)客戶調(diào)查表

調(diào)查內(nèi)容

調(diào)查結(jié)果

企業(yè)概況

企業(yè)名稱

所在行業(yè)

企業(yè)性質(zhì)

口國(guó)營(yíng)口集體口私營(yíng)口外商獨(dú)資口合資口其他

企業(yè)地點(diǎn)（所在城市）

年?duì)I業(yè)額（萬(wàn)元）

年利稅

員工總數(shù)

管理人員人數(shù)

分支機(jī)構(gòu)及分布

組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及其職能

物流服務(wù)需求情況

物流服務(wù)品種數(shù)量

物流服務(wù)生產(chǎn)周期

物流服務(wù)生產(chǎn)批量

年產(chǎn)量

供應(yīng)商信息

供應(yīng)商數(shù)量

采購(gòu)批次或周期

供應(yīng)商信用管理和風(fēng)險(xiǎn)控制

是否進(jìn)行集中采購(gòu)、統(tǒng)一配送

庫(kù)存信息

倉(cāng)庫(kù)數(shù)量/所處地點(diǎn)

物流服務(wù)平均周轉(zhuǎn)天數(shù)

原材料庫(kù)存平均周轉(zhuǎn)天數(shù)

銷售信息

銷售渠道

經(jīng)銷商數(shù)量

訂單提交方式

口電話口傳真口/系統(tǒng)口互聯(lián)網(wǎng)

訂單處理時(shí)間（從下單到出貨）

訂單錯(cuò)誤率

客戶信息

客戶數(shù)量

客戶分布區(qū)域

客戶信用管理和風(fēng)險(xiǎn)控制措施

IT

建設(shè)情況

網(wǎng)絡(luò)建設(shè)/局域網(wǎng)/互聯(lián)網(wǎng)接入

現(xiàn)有管理信息系統(tǒng)/廠商/實(shí)施時(shí)間

數(shù)據(jù)庫(kù)廠商

電腦數(shù)量

服務(wù)器配置

目前企業(yè)管理中的主要問(wèn)題

（二）開(kāi)發(fā)客戶分析表

填寫(xiě)時(shí)間：年月日

業(yè)務(wù)專員

部門

客戶名稱

聯(lián)系人

聯(lián)系方式

情況分析

業(yè)務(wù)部經(jīng)理審閱

審閱人:時(shí)間:

主管副總審批

審閱人：時(shí)間：

備注

（三）物流項(xiàng)目建議表

填寫(xiě)

日期：年月日

業(yè)務(wù)專員

項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目名稱

聯(lián)系人

聯(lián)系方式

前期情況總結(jié)

后期項(xiàng)目建議

業(yè)務(wù)經(jīng)理批示

簽字

日期

主管副總批示

簽字

日期

備注

（四）物流合同評(píng)審表

日期：制表人:

報(bào)審人

部門

標(biāo)題

甲方

乙方

評(píng)審小組審核意見(jiàn)

業(yè)務(wù)部經(jīng)理審核

審核人簽字

日期

倉(cāng)儲(chǔ)部審核

審核人簽字

日期

配送部審核

審核人簽字

日期

信息管理部審核

審核人簽字

日期

財(cái)務(wù)部審核

審核人簽字

日期

主管總監(jiān)審核

審核人簽字

日期

總經(jīng)理審批

審批人簽字

日期

備注

（五）物流項(xiàng)目進(jìn)展表

日期：填表人:

項(xiàng)目名稱

項(xiàng)目號(hào)

項(xiàng)目主管

填表日期

項(xiàng)目狀態(tài)

結(jié)果

原因

1.本物流項(xiàng)目進(jìn)度是否與計(jì)劃一致?

口是口否

2.本項(xiàng)目資源使用情況是否與計(jì)劃一致?

口是口否

3.本項(xiàng)目人力資源配置是否與計(jì)劃一致?

口是口否

4.按目前的進(jìn)度，本項(xiàng)目能否達(dá)到計(jì)劃的目標(biāo)?

口是口否

5.預(yù)計(jì)能否按時(shí)完成本物流項(xiàng)目？

口是口否

6.本項(xiàng)目參與人與客戶的關(guān)系是否協(xié)調(diào)？

口是口否

7.本物流項(xiàng)目是否存在任務(wù)完成報(bào)告？

口是口否

項(xiàng)目進(jìn)度評(píng)價(jià)

項(xiàng)目預(yù)算評(píng)價(jià)

項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

客戶意見(jiàn)

項(xiàng)目主管簽名

日期

審批人簽名

日期

（六）業(yè)務(wù)質(zhì)量跟蹤表

日期

填表人：

月份

準(zhǔn)點(diǎn)率（％）

貨物完好率（％）

投訴（次）

記錄人

1月

2月

3月

4月

5月

6月

7月

8月

9月

10月

11月

12月

備注

1.準(zhǔn)點(diǎn)率為在合同及客戶認(rèn)可的時(shí)間段內(nèi)到達(dá)目的地，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)的票數(shù)

與總票數(shù)之比

2.貨物完好率為完好（無(wú)破損、無(wú)丟失）票數(shù)與總票數(shù)之比

（七）項(xiàng)目可行性報(bào)告表

填寫(xiě)

日期：年月日

項(xiàng)目名稱

啟動(dòng)資金

資金預(yù)算

預(yù)期實(shí)現(xiàn)效益

項(xiàng)目覆蓋區(qū)域

運(yùn)作形式

賠付方式

采購(gòu)社會(huì)資源

評(píng)審小組意見(jiàn)

業(yè)務(wù)經(jīng)理意見(jiàn)

簽字

日期

財(cái)務(wù)經(jīng)理意見(jiàn)

簽字

日期

主管副總意見(jiàn)

簽字

日期

總經(jīng)理意見(jiàn)

簽字

日期

備注

二、物流業(yè)務(wù)管理工作流程

（一）客戶調(diào)研工作流程

（二）客戶開(kāi)發(fā)工作流程

三、客戶服務(wù)管理工具表單

(-)客戶滿意度調(diào)查表

填表人

填表日期：

客戶名稱

電話

通信地址

郵政編碼

滿意程度

調(diào)查內(nèi)容

很滿意

滿意

一般

不滿意

很不滿意

貨物安全性

運(yùn)輸及時(shí)性

交貨狀況

點(diǎn)距交接

信息傳遞

服務(wù)態(tài)度

其他

意見(jiàn)和建議

（二）客戶滿意度分析表

填表人

填表日期：

客戶名稱

電話

通信地址

郵政編碼

滿意程度

調(diào)查內(nèi)容

很滿意

滿意

一般

不滿意

很不滿意

權(quán)重

分?jǐn)?shù)

貨物安全性

25%

運(yùn)輸及時(shí)性

20%

交貨狀況

15%

點(diǎn)距交接

15%

信息傳遞

15%

服務(wù)態(tài)度

10%

綜合累計(jì)得分

100%

意見(jiàn)和建議

備注

1.滿意程度得分的等級(jí)評(píng)價(jià)：很滿意為100~120分，滿意為80?90

分，-一般為60?70分，不滿意為40?59分，很不滿意為40分以下

2.規(guī)定綜合累計(jì)得分在80分以上為滿意的一票，客戶滿意度（％）=滿意

票數(shù)/年度總票數(shù)

（三）客戶投訴記錄表

填表人：填表日期：

投訴客戶名稱

地址

受理日期

受理編號(hào)

投訴事由

客戶要求

受理單位意見(jiàn)

受理單位

營(yíng)業(yè)單位

質(zhì)量管理單位

（四）投訴處理報(bào)告表

填表人：填表日期:

投訴客戶名稱

聯(lián)系方式

投訴受理日期

投訴受理地點(diǎn)

投訴受理人

投訴見(jiàn)證人

投訴承辦人

投訴承辦日期

投訴處理費(fèi)用

投訴處理期限

投訴受理方式

口信口傳真口電話口采訪口店內(nèi)

投訴原因

投訴處理過(guò)程

投訴處理結(jié)果

投訴客戶反應(yīng)

備注

四、客戶服務(wù)管理工作流程

（一）客戶服務(wù)管理工作流程

（二）客戶投訴處理工作流程

第五章配送管理

一、運(yùn)輸管理工具表單

(-)貨物運(yùn)輸通知單

編號(hào)：通知日期:

年月日

客戶名稱

聯(lián)系電話

地址

運(yùn)輸貨品列表

貨品名稱

規(guī)格

數(shù)量

單價(jià)

金額

備注

中文

英文

金額總計(jì)

人民幣（大寫(xiě)）萬(wàn)仟佰拾元整

運(yùn)輸要求

1.交貨日期：自簽訂本單后天內(nèi)或年月日以前

2.交貨地點(diǎn)：

3.交貨單號(hào)碼:

4.發(fā)票號(hào)碼：

通知人員簽字

運(yùn)輸主管簽字

運(yùn)輸人員簽字

（二）汽車貨物運(yùn)輸單

開(kāi)票單位（蓋章）：開(kāi)票人:承運(yùn)駕駛員:填寫(xiě)

日期:

托運(yùn)人

地址

電話

發(fā)貨人

地址

電話

收貨人

地址

電話

付貨人

地址

電話

約定起

運(yùn)時(shí)間

約定到

達(dá)時(shí)間

運(yùn)輸工具

裝貨地點(diǎn)

卸貨地點(diǎn)

計(jì)費(fèi)里程

品名及規(guī)格

包裝形式

件數(shù)

體積：長(zhǎng)X寬義高（厘米）

件重（千克）

重量（噸）

保險(xiǎn)、保價(jià)價(jià)格

貨物等級(jí)

計(jì)費(fèi)項(xiàng)目

運(yùn)費(fèi)

裝卸費(fèi)

合計(jì)金額

人民幣萬(wàn)仟佰拾元整

托運(yùn)記載事項(xiàng)

付款人銀行賬號(hào)

承運(yùn)人記載

事項(xiàng)

承運(yùn)人銀行

賬號(hào)

托運(yùn)人簽章:承運(yùn)人簽章:

年月日年月

日

（三）交運(yùn)物品清單表

發(fā)站：運(yùn)單號(hào)碼:

貨件編號(hào)

包裝

詳細(xì)內(nèi)容

件數(shù)或尺寸

重量

價(jià)值（元）

物品名稱

材質(zhì)

新舊程度

托運(yùn)人蓋章或簽字:填寫(xiě)日期:

年月日

（四）貨物運(yùn)輸記錄表

運(yùn)輸起點(diǎn)

運(yùn)輸終點(diǎn)

運(yùn)輸起止時(shí)間

年月日時(shí)至年月日時(shí)

逾期時(shí)間（天）

逾期罰款

運(yùn)輸里程（公里）

運(yùn)輸重量（噸）

短損情況即

公路

鐵路

海運(yùn)

空運(yùn)

運(yùn)輸費(fèi)用

獲賠金額

裝卸費(fèi)用

報(bào)損金額

承運(yùn)者簽字

備注

（五）貨物運(yùn)輸月報(bào)表

填表人：填寫(xiě)日期：年月

運(yùn)輸類別

實(shí)際工作天數(shù)

輸送來(lái)回次數(shù)

輸送個(gè)數(shù)

輸送重量

輸送距離

移動(dòng)率

單位

作業(yè)量

（六）車輛使用申請(qǐng)表

填表人：日期：年月

使用時(shí)間

自月日時(shí)分至月日時(shí)分

使用目的

目的地

用車日志

開(kāi)

車

一、/1

刖

檢

杏

車輛四周

刮傷

口有口無(wú)

后視鏡

口有口無(wú)

胎壓

口正?？诓徽?/p>

爆裂

口有口無(wú)

備胎及千斤頂

口有口無(wú)

車底

漏水

口是口否

漏機(jī)油

口是口否

引擎

機(jī)油

口適量口不足（補(bǔ)充）

冷卻水量

口適量口不足（補(bǔ)充）

駕駛座

喇叭

口佳口不佳

燈類

口佳口不佳

雨刷

口佳口不佳

指針?biāo)揪嚯x

出發(fā)

回到公司

自公里至公里，計(jì)公里

日時(shí)分

日時(shí)分

補(bǔ)給機(jī)油、汽油

機(jī)油升汽油升

車輛啟動(dòng)后查出異狀

口有口無(wú)

（七）運(yùn)輸派車通知單

客戶名稱

需車時(shí)間

年月日時(shí)分

需車類型

預(yù)計(jì)返回

年月日時(shí)分

司機(jī)及送貨人員

需車事由

目的地

貨品名稱及規(guī)格

數(shù)量

客戶驗(yàn)收意見(jiàn):

客戶簽名：日

期：年月日

出入

公司時(shí)間

出：年月日時(shí)分

門衛(wèi)簽字

入：年月日時(shí)分

門衛(wèi)簽字

（A）車輛調(diào)度登記表

日期

發(fā)出時(shí)刻

調(diào)度命令

調(diào)度員姓名

傳達(dá)人姓名

接受命令人姓名

閱讀時(shí)刻（簽名）

編號(hào)

受令及抄知處所

任務(wù)

（九）車輛事故報(bào)告表

報(bào)告時(shí)間：

事故發(fā)生時(shí)間

年月日時(shí)分

事故發(fā)生地點(diǎn)

事故發(fā)生車輛牌號(hào)

事故發(fā)生種類

1.人車相撞（口輕傷口住院口重傷口病?？谒劳觯?/p>

2.車輛本身（口顛覆口沖撞口沖出路外口零件損壞□其他）

3.車輛間相撞（口擦撞口追撞口沖撞口其他）

事故發(fā)生車輛情況

駕駛員姓名

車輛同行人員

見(jiàn)證人員姓名

當(dāng)事人

對(duì)方

姓名

個(gè)人

車輛

所屬部門

姓名

司機(jī)姓名

車種及年份

個(gè)人住址

公司名稱

證件號(hào)碼

證件號(hào)碼

聯(lián)系方式

駕照號(hào)碼

聯(lián)系方式

車種及年份

保險(xiǎn)公司

個(gè)人情況說(shuō)明

車牌號(hào)碼

保險(xiǎn)單號(hào)

駕照號(hào)碼

損失金額明細(xì)

損失金額

備注

（十）車輛保養(yǎng)維修記錄表

年度：

日期

保養(yǎng)/維修

項(xiàng)目

原因

所花費(fèi)用

保養(yǎng)前路碼表數(shù)

經(jīng)手人（簽字）

主管（簽字）

二、運(yùn)輸管理工作流程

(-)貨物發(fā)運(yùn)工作流程

否

(二)貨物中轉(zhuǎn)工作流程

三、裝卸搬運(yùn)管理工具表單

(-)裝卸搬運(yùn)費(fèi)用報(bào)表

編號(hào)：填寫(xiě)日期：年

月日

部門

人事費(fèi)

折舊費(fèi)

材料費(fèi)

修繕費(fèi)

動(dòng)力及燃料費(fèi)

其他

小計(jì)

搬運(yùn)費(fèi)

合計(jì)

日搬運(yùn)噸數(shù)

每噸搬運(yùn)價(jià)格

小計(jì)

(―)貨物中轉(zhuǎn)記錄表

中轉(zhuǎn)站：填寫(xiě)日期：年

月日

托運(yùn)單位

承運(yùn)單位

接收貨物日期

年月日

貨物起運(yùn)地

轉(zhuǎn)發(fā)貨物日期

年月日

貨物目的地

貨物名稱

貨物類別

貨物數(shù)量X單價(jià)

貨物金額

中轉(zhuǎn)情況記錄

四、裝卸搬運(yùn)管理工作流程

（一）貨物中轉(zhuǎn)裝卸搬運(yùn)工作流程

（二）貨物倉(cāng)儲(chǔ)裝卸搬運(yùn)工作流程

五、配送與配送中心管理工具表單

（一）月度配送計(jì)劃表

年月

日期

貨物名稱

品種

規(guī)格

數(shù)量

送達(dá)地

運(yùn)輸要求

裝卸要求

送貨時(shí)間

備注

1

3

（二）配送業(yè)務(wù)訂貨單

訂貨單編號(hào)：訂貨日期:

供貨人名稱

接貨人名稱

交貨日期

供貨人地址

接貨人地址

交貨地點(diǎn)

供貨人聯(lián)系方式

接貨人聯(lián)系方式

付款條件

配送貨物信息

貨物名稱

貨物規(guī)格

貨物單位

貨物數(shù)量

備注

填寫(xiě)人員：審核人員：

（三）配送貨物調(diào)運(yùn)單

填表人：填寫(xiě)日期:

年月日

撥貨單位

地址

電話

收貨單位

地址

電話

撥貨通知單

號(hào)碼

日期

核定退貨文號(hào)

號(hào)碼

日期

運(yùn)輸工具

承運(yùn)人

運(yùn)出日期

車號(hào)

押運(yùn)人

到達(dá)日期

貨物

編號(hào)

貨物

名稱

規(guī)格

單位

應(yīng)撥

數(shù)量

實(shí)撥

數(shù)量

實(shí)收

數(shù)量

單價(jià)

總價(jià)

包裝

備注

發(fā)貨人

發(fā)貨主管復(fù)核

收貨人

收貨主管復(fù)核

（四）配送成品交運(yùn)單

交運(yùn)日期：年月日本單編號(hào):

客戶名稱

交貨地點(diǎn)

卡別

正?；蛉∠?/p>

N正常L取消

異動(dòng)代號(hào)及原因

FA代加工；GS沖銷預(yù)收款；FB發(fā)票屬發(fā)貨庫(kù)；HQ樣品贈(zèng)送；GB調(diào)撥;

CG預(yù)收款；HT送廠外加工

發(fā)貨庫(kù)

收貨庫(kù)

公司

客戶編號(hào)

銷售別

發(fā)票號(hào)碼

生產(chǎn)通知單

產(chǎn)品編號(hào)

產(chǎn)品名稱

規(guī)格

單位

數(shù)量

單價(jià)

金額

備注

號(hào)碼

項(xiàng)次

客戶簽收

簽收日期

年月日

（五）配送中心揀貨單

揀貨單編號(hào)：訂單編號(hào):

用戶名稱

地址

電話

出貨日期

出貨貨位號(hào)

揀貨日期

年月日至年月日

揀貨人

核查時(shí)間

年月日至年月日

核查人

序號(hào)

儲(chǔ)位號(hào)碼

商品名稱

規(guī)格型號(hào)

商品編碼

包裝單位

數(shù)量

備注

箱

整托盤(pán)

單件

備注

托運(yùn)人（簽章）

日期：年月日

承運(yùn)人（簽章）

日期：年月日

（六）配送效率調(diào)查表

填表人：填表日期:

年月日

調(diào)查項(xiàng)目

進(jìn)貨

驗(yàn)貨

保管

分揀

加工

分類

柒貝

裝車

作業(yè)數(shù)量

作業(yè)人員

作業(yè)時(shí)間

作業(yè)場(chǎng)所

設(shè)備數(shù)量

六、配送與配送中心管理工作流程

(-)備貨作業(yè)管理工作流程

SHAPE

(-)配送作業(yè)管理工作流程

(三)配送中心籌劃準(zhǔn)備工作流程

第六章倉(cāng)儲(chǔ)管理

一、入庫(kù)管理工具表單

（一）貨物檢驗(yàn)單

供貨單位：驗(yàn)收日期:

年月日

貨物類別

貨物數(shù)量

貨物金額

承運(yùn)單位

供貨商

起運(yùn)地點(diǎn)

檢驗(yàn)情況記錄

驗(yàn)收量

單價(jià)

總價(jià)

合格量

合格率

出廠合格證明

檢驗(yàn)員

日期

進(jìn)賬

備注

(―)貨物拒收單

供貨單位：驗(yàn)收日

期：年月日

送貨單號(hào)

規(guī)格及

品名

單位

數(shù)量

單價(jià)

金額

日期

編號(hào)

件數(shù)

明細(xì)數(shù)

拒收原因

以上貨物（全部、部分）拒收，處理情況

經(jīng)理：驗(yàn)收人員：

供貨單位：

（三）貨物入庫(kù)單

編號(hào)：入庫(kù)日期:

年月日

貨物

名稱

型號(hào)

編號(hào)

數(shù)量

單價(jià)

金額

付款方式

備注

進(jìn)貨量

實(shí)點(diǎn)量

.'I1,A-：

轉(zhuǎn)賬

現(xiàn)付

審核：進(jìn)貨人：

倉(cāng)儲(chǔ)工作人員：

（四）進(jìn)貨日?qǐng)?bào)表

編號(hào)：填寫(xiě)日期:

年月日

編號(hào)

貨物編號(hào)

品名規(guī)格

廠商

數(shù)量

運(yùn)輸單號(hào)

備注

（五）貨物資料卡

貨物名稱

貨物編號(hào)

貨物數(shù)量

入庫(kù)時(shí)間

包裝情況

備注

二、入庫(kù)管理工作流程

入庫(kù)管理工作流程

三、倉(cāng)儲(chǔ)保管工具表單

（一）倉(cāng)庫(kù)分布明細(xì)表

倉(cāng)庫(kù)名稱

倉(cāng)號(hào)

位置

貨架號(hào)

貨架格號(hào)

A?C

01-10

D-H

01-10

K

01-10

L-O

01-10

P-Z

01-10

（二）倉(cāng)庫(kù)貨物保管表

時(shí)間

貨物

名稱

貨物

號(hào)碼

規(guī)格

計(jì)量

單位

收入

數(shù)量

出庫(kù)

數(shù)量

結(jié)存

數(shù)量

單價(jià)

金額

總計(jì)

存儲(chǔ)

位置

（三）保管貨物資料卡

貨物

名稱

貨物

編號(hào)

入庫(kù)

時(shí)間

規(guī)格

與等級(jí)

單價(jià)

收入

數(shù)量

出庫(kù)

數(shù)量

結(jié)存

余數(shù)

存儲(chǔ)

位置

備注

（四）貨物移倉(cāng)申請(qǐng)表

編號(hào)：申請(qǐng)日期:

年月日

日期

品種代碼

調(diào)整數(shù)量

原倉(cāng)庫(kù)位置

現(xiàn)倉(cāng)庫(kù)位置

移倉(cāng)原因

（五）倉(cāng)庫(kù)貨物盤(pán)點(diǎn)卡

1.編號(hào)：

2.材料名稱：

數(shù)量：?jiǎn)挝唬?/p>

放置地點(diǎn)：

填卡人：

1.編號(hào)：

2.材料類別：日

期：年月日

口原料口物料口呆料

口廢料口半成品口成品

材料名稱：

料號(hào)：

數(shù)量：?jiǎn)挝唬?/p>

放置地點(diǎn)：

核對(duì)人：填卡人:

（六）倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)記錄表

盤(pán)點(diǎn)類型：盤(pán)點(diǎn)日期：年月日

倉(cāng)庫(kù)號(hào)：

進(jìn)倉(cāng)日期

倉(cāng)單號(hào)

排位

品名

批號(hào)代碼

庫(kù)存數(shù)量

原進(jìn)倉(cāng)

數(shù)量

盤(pán)點(diǎn)結(jié)果

備注

（七）盤(pán)點(diǎn)盈虧匯總表

編號(hào)：填寫(xiě)日期:

年月日

類別

品名及規(guī)格

單位

單價(jià)

調(diào)整后

賬面數(shù)量

盤(pán)點(diǎn)數(shù)量

盤(pán)盈

盤(pán)虧

差異原因

數(shù)量

金額

數(shù)量

金額

說(shuō)明

對(duì)策

（八）庫(kù)房溫濕度記錄表

倉(cāng)庫(kù)編號(hào)：測(cè)量位置：月份:

年月

儲(chǔ)藏貨物

適宜溫度范圍

適宜濕度范圍

日期

上午

下午

備注

記錄時(shí)間

溫度

相對(duì)濕度

調(diào)整措施

調(diào)整效果

記錄時(shí)間

溫度

相對(duì)濕度

調(diào)整措施

調(diào)整效果

干球

濕球

干球

濕球

1

2

3

四、倉(cāng)儲(chǔ)保管工作流程

（一）倉(cāng)儲(chǔ)保管管理工作流程

(-)盤(pán)點(diǎn)工作管理工作流程

五、出庫(kù)管理工具表單

(-)發(fā)貨通知單

客戶名稱

訂單號(hào)碼

發(fā)貨日期

貨物名稱

貨物型號(hào)

貨物類別

貨物單價(jià)

貨物數(shù)量

貨物總價(jià)

備注

填表

審核

主管

(―)貨物出庫(kù)單

客戶名稱:發(fā)貨日期:

發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)：儲(chǔ)存憑證號(hào)

碼：

倉(cāng)庫(kù)地址：

品名

化Q

貝萬(wàn)

單位

單價(jià)

數(shù)量

金額

是否包裝

備注

倉(cāng)庫(kù)主管：倉(cāng)庫(kù)管理員:提貨人:

（三）發(fā)貨日?qǐng)?bào)表

編號(hào)：填寫(xiě)日期:

客戶

品名

規(guī)格

數(shù)量

備注

（四）發(fā)貨月報(bào)表

訂購(gòu)日期

提貨單編號(hào)

單價(jià)

上月結(jié)欠

本月訂貨

本月發(fā)貨

本月結(jié)欠

備注

數(shù)量

金額

數(shù)量

金額

數(shù)量

金額

數(shù)量

金額

經(jīng)理：復(fù)核：

制表:

六、出庫(kù)管理工作流程

(-)貨物出庫(kù)操作工作流程

(-)自動(dòng)倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)工作流程

七、退貨管理工具表單

(-)貨物退貨單

編號(hào)：填

寫(xiě)日期：

序號(hào)

貨物編號(hào)

品名

單位

退倉(cāng)數(shù)量

實(shí)收數(shù)量

備注

制表：審核：

(-)退貨繳庫(kù)單

退貨單位：繳庫(kù)單編號(hào)：退貨

日期：

貨物名稱

規(guī)格

單位

數(shù)量

退貨詳細(xì)原因

（三）退貨報(bào)告單

客戶名稱：日期:

年月日

訂單號(hào)

貨物名稱

貨物代碼

貨物數(shù)量

貨物價(jià)格

是否付款

退貨原因

處理辦法

八、退貨管理工作流程

退貨管理工作流程

九、庫(kù)存管理工具表單

(-)庫(kù)存月報(bào)表

編號(hào)：報(bào)告月

份：年月

品名

規(guī)格

單位

上月結(jié)存

本月收入

本月發(fā)出

本月結(jié)存

數(shù)量

單價(jià)

金額

數(shù)量

單價(jià)

金額

數(shù)量

單價(jià)

金額

數(shù)量

單價(jià)

金額

（二）庫(kù)存狀態(tài)表

序號(hào)

貨物名稱

貨物代碼

貨物單位

庫(kù)存數(shù)量

保稅貨物

完稅貨物

清關(guān)貨物

好貨

壞貨

擱置

好貨

壞貨

擱置

好貨

壞貨

擱置

備注

（三）庫(kù)存控制表

儲(chǔ)位

編號(hào)

貨號(hào)

單位

品名

規(guī)格

補(bǔ)貨安全存單

最低安全庫(kù)存

日期

憑單號(hào)碼

摘要

入庫(kù)量

出庫(kù)量

結(jié)存量

備注

（四）庫(kù)存貨物評(píng)估明細(xì)表

序號(hào)

名稱

規(guī)格

型號(hào)

單位

賬面價(jià)值

實(shí)際數(shù)量

評(píng)估價(jià)值

增值率

備注

單價(jià)

數(shù)量

金額

單價(jià)

金額

（五）積壓變質(zhì)貨物處理表

編號(hào)：填寫(xiě)日期:

年月日

編號(hào)

品名

規(guī)格

單位

數(shù)量

處理前

處理后

損失金額

處理措施

備注

單價(jià)

金額

單價(jià)

金額

（六）呆滯貨物處理匯總表

編號(hào)

第頁(yè)共頁(yè)

貨物

名稱

（大類別））

上月

結(jié)存

（賬面

金額）

本月

發(fā)生

（賬面

金額）

本月處理

本月

結(jié)存

（賬面

金額）

出庫(kù)

其他處理

（賬面

金額）

合計(jì)

（賬面

金額）

賬

面

價(jià)

格

數(shù)

量

賬面

損益

十、庫(kù)存管理工作流程

庫(kù)存控制管理工作流程

第七章物流信息管理

一、物流信息管理工具表單

(-)物流信息自檢表

編號(hào)：制表人：

制表日期：年月日

物流信息

檢查標(biāo)準(zhǔn)

是

否

改進(jìn)措施

訂貨信息

信息充足

信息準(zhǔn)確

信息交流通暢

庫(kù)存信息

信息充足

信息準(zhǔn)確

信息交流通暢

采購(gòu)指示信息

信息充足

信息準(zhǔn)確

信息交流通暢

發(fā)貨信息

信息充足

信息準(zhǔn)確

信息交流通暢

物流管理信息

信息充足

信息準(zhǔn)確

信息交流通暢

（二）信息系統(tǒng)維護(hù)記錄表

編號(hào)：制表人：

制表日期：年月日

需求部門

責(zé)任人

員工編號(hào)

設(shè)備名稱

設(shè)備編號(hào)

維護(hù)時(shí)間

出現(xiàn)情況

維護(hù)內(nèi)容

備注

部門主管

執(zhí)行人

（三）信息系統(tǒng)故障記錄表

編號(hào)：制表人：

制表日期：年月日

發(fā)生時(shí)間

處理時(shí)間

故障發(fā)生時(shí)工作環(huán)境

處理措施

處理結(jié)果

善后措施

原因分析

處理人員

（四）信息系統(tǒng)運(yùn)用效果分析表

編號(hào)：制表人：

制表日期：年月日

分析內(nèi)容

本企業(yè)狀況

是

否

1.庫(kù)存量是否適當(dāng)

2.是否充分利用了需求庫(kù)存信息，使生產(chǎn)、物流、銷售形成一系列連貫

活動(dòng)，從而提高效率

3.是否縮短了從訂貨到發(fā)貨的時(shí)間

4.是否提高了運(yùn)輸效率

5.是否提高了裝卸作業(yè)的效率

6.是否達(dá)到了省力的效果（特別是在訂貨和發(fā)貨過(guò)程中）

7.是否提高了工作的精確性

8.是否提高了作業(yè)的準(zhǔn)確性

9.是否有力地支援了銷售活動(dòng)，解答各種信息咨詢

10.是否降低了物流的總成本

本企業(yè)物流信息系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

本企業(yè)物流信息的不足

改進(jìn)計(jì)劃

二、物流信息管理工作流程

(一)物流信息系統(tǒng)規(guī)劃工作流程

(-)物流信息系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工作流程

（三）物流信息系統(tǒng)運(yùn)行管理工作流程

（四）外包物流信息系統(tǒng)構(gòu)建工作流程

三、電子商務(wù)下的物流管理工具表單

（一）電子商務(wù)訂貨單

訂貨人

聯(lián)系電話

電子郵件

聯(lián)系手機(jī)

收貨地址

郵政編碼

商品編號(hào)

商品名稱

商品數(shù)量

備注

特殊要求

備注

(-)電子商務(wù)物流檢查表

基準(zhǔn)值

內(nèi)容

企業(yè)檢查

物流系統(tǒng)運(yùn)行的目標(biāo)值

評(píng)價(jià)物流系統(tǒng)對(duì)預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，尋找實(shí)際與目標(biāo)的差距所在

物流系統(tǒng)運(yùn)行的歷史值

評(píng)價(jià)物流系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，從中發(fā)現(xiàn)薄弱環(huán)節(jié)

行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)值、平均水平值或先進(jìn)水平

評(píng)價(jià)物流系統(tǒng)在同類系統(tǒng)中的地位，尋找出改善物流系統(tǒng)的潛力

（三）電子商務(wù)綜合評(píng)價(jià)表

綜合評(píng)價(jià)內(nèi)容

企業(yè)檢查

成本控制

平均每單配送成本

物流費(fèi)用率

生產(chǎn)率

日均配送訂單數(shù)

日均配送貨物噸數(shù)

成品資金周轉(zhuǎn)天數(shù)

服務(wù)質(zhì)量

平均配送反應(yīng)速度

貝預(yù)舉

訂單準(zhǔn)確率

備注

四、電子商務(wù)下的物流管理工作流程

(-)電子訂單處理工作流程

3列

(二)電子商務(wù)下物流工作流程

第八章物流成本管理

一、物流成本管理工具表單

(-)物流成本預(yù)算表

編制部門：制表日期：年月日

單位：元

項(xiàng)目

上年

實(shí)際數(shù)

本年

預(yù)算數(shù)

項(xiàng)目

上年

實(shí)際數(shù)

本年

預(yù)算數(shù)

物流費(fèi)用預(yù)算合計(jì)

補(bǔ)充資料

1.倉(cāng)儲(chǔ)、分揀費(fèi)用預(yù)算小計(jì)

1.物流資本性投入預(yù)算合計(jì)(含在建工程預(yù)算)

(1)倉(cāng)儲(chǔ)、分揀人工費(fèi)用

(1)房屋建筑物

其中：倉(cāng)儲(chǔ)、分揀人員工資及福利費(fèi)

（2）機(jī)器運(yùn)輸設(shè)備類小計(jì)

（2）保管費(fèi)

①貨架、堆垛機(jī)

（3）包裝費(fèi)

②分揀設(shè)備

（4）商品損耗

③大屏幕監(jiān)控設(shè)備

（5）裝卸費(fèi)

④倉(cāng)庫(kù)內(nèi)電動(dòng)叉車、手動(dòng)叉車

（6）其他費(fèi)用

⑤倉(cāng)庫(kù)打碼機(jī)、噴碼機(jī)

2.配送費(fèi)用預(yù)算小計(jì)

⑥電腦及設(shè)備

（1）配送人員直接人工費(fèi)

⑦控制電柜及設(shè)備

（2）運(yùn)費(fèi)

⑧運(yùn)輸設(shè)備

（3）燃油費(fèi)

其中：倉(cāng)儲(chǔ)用車

（4）過(guò)路過(guò)橋費(fèi)

送貨車

（5）其他費(fèi)用

（3）無(wú)形資產(chǎn)投入

3.管理費(fèi)用預(yù)算小計(jì)

其中：土地使用權(quán)

（1）管理人員的人工費(fèi)用

軟件費(fèi)

（2）折舊費(fèi)

（4）其他資本性投入

其中：車輛折舊

2.物流費(fèi)用預(yù)算指標(biāo)分析

（3）稅費(fèi)

（1）企業(yè)資產(chǎn)總額（萬(wàn)元）

（4）無(wú)形資產(chǎn)攤銷

（2）銷量預(yù)算（箱）

（5）水電費(fèi)

（3）利潤(rùn)總額預(yù)算（萬(wàn)元）

（6）通訊費(fèi)

（4）平均存貨余額（萬(wàn)元）

（7）差旅費(fèi)

（5）存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)（次）

（8）辦公費(fèi)

（6）單位面積存貨存量（箱/平方米）

（9）業(yè)務(wù)招待費(fèi)

（7）單箱物流費(fèi)用（元/箱）

（10）低值易耗品攤銷

（8）單箱倉(cāng)儲(chǔ)、分揀費(fèi)用（元/箱）

（11）管理用車費(fèi)用

（9）單箱配送費(fèi)用（元/箱）

其中：燃油費(fèi)

（10）單箱管理費(fèi)用（元/箱）

過(guò)路過(guò)橋費(fèi)

（11）單箱車輛折舊額（元/箱）

養(yǎng)路費(fèi)

（12）物流資本性累計(jì)投入占總資產(chǎn)比例％

（12）修理費(fèi)

（13）物流費(fèi)用率％

其中：車輛修理費(fèi)

（14）物流費(fèi)用利潤(rùn)率％

（13）租賃費(fèi)

（15）物流車輛數(shù)

（14）保險(xiǎn)費(fèi)

（16）車輛月行駛總里程（千米）

其中：車輛保險(xiǎn)費(fèi)

（17）庫(kù)房面積（平方米）

（15）勞動(dòng)保護(hù)費(fèi)

（16）其他費(fèi)用

填寫(xiě)說(shuō)明：

1.單位面積存貨存量（箱/平方米）=期末存貨數(shù)量?庫(kù)房建筑面積

2.單箱物流費(fèi)用（元/箱）=期末物流費(fèi)用+期末銷售數(shù)量

3.單箱倉(cāng)儲(chǔ)分揀費(fèi)用（元/箱）=期末倉(cāng)儲(chǔ)、分揀費(fèi)用?期末銷售數(shù)量

4.單箱配送費(fèi)用（元/箱）=期末配送費(fèi)用+期末銷售數(shù)量

5.單箱管理費(fèi)用（元/箱）=期末管理費(fèi)用?期末銷售數(shù)量

6.單箱車輛折舊額（元/箱）=車輛折舊費(fèi)用+期末銷售數(shù)量

7.物流資本性累計(jì)投入占總資產(chǎn)比例=物流資本性累計(jì)投入+企業(yè)期末資產(chǎn)

總額X100%

8.物流費(fèi)用率=物流費(fèi)用+期末銷售收入X100%

9.物流費(fèi)用利潤(rùn)率=利潤(rùn)總額4?物流費(fèi)用X100%

（-）ABC物流成本預(yù)算表

范圍

支付形態(tài)

供應(yīng)物流費(fèi)用

企業(yè)內(nèi)物流費(fèi)用

銷售物流費(fèi)用

退貨物流費(fèi)用

廢棄物流費(fèi)用

合計(jì)

企業(yè)物流費(fèi)用

本企業(yè)支付物流費(fèi)用

企業(yè)本身物流費(fèi)用

材料費(fèi)

資材費(fèi)

燃料費(fèi)

消耗性工具、器具等

其他

合計(jì)

人工費(fèi)

薪酬、補(bǔ)貼

福利費(fèi)

其他

合計(jì)

公益費(fèi)

電費(fèi)

煤氣費(fèi)

水費(fèi)

其他

合計(jì)

維護(hù)費(fèi)

維修費(fèi)

消耗性材料費(fèi)

稅金

租賃費(fèi)

保險(xiǎn)費(fèi)

其他

合計(jì)

一般經(jīng)費(fèi)

特別經(jīng)費(fèi)

折舊費(fèi)

企業(yè)內(nèi)利息

合計(jì)

合計(jì)

委托物流費(fèi)用

本企業(yè)支付物流費(fèi)用

外企業(yè)支付物流費(fèi)用

企業(yè)物流費(fèi)用總計(jì)

備注：

1.物流信息費(fèi)和物流管理費(fèi)均計(jì)入合計(jì)欄和各種范圍欄。

2.企業(yè)本身物流費(fèi)用合計(jì)包括材料費(fèi)、人工費(fèi)、公益費(fèi)、維護(hù)費(fèi)、一般經(jīng)

費(fèi)和特別經(jīng)費(fèi)。本企業(yè)支付物流費(fèi)用合計(jì)，包括企業(yè)本身物流費(fèi)用合計(jì)和委托物

流費(fèi)用。企業(yè)物流費(fèi)用總計(jì)包括本企業(yè)支付物流費(fèi)用合計(jì)和外企業(yè)支付物流費(fèi)

用。

（三）運(yùn)輸車輛費(fèi)用預(yù)算表

年份

車型

XX

XX

XX

XX

XX

數(shù)量

單價(jià)

金額

保費(fèi)（年）

單價(jià)

金額

養(yǎng)路費(fèi)（年）

單價(jià)

金額

過(guò)橋費(fèi)（年）

單價(jià)

金額

油費(fèi)（年）

單價(jià)

金額

更換輪胎（6萬(wàn)公里/車）

單價(jià)

金額

小修（年）

單價(jià)

金額

大修（年）

單價(jià)

金額

年審（年）

單價(jià)

金額

合計(jì)

（四）物流儲(chǔ)存成本分析表

成本項(xiàng)目

費(fèi)用

備注

包裝成本

裝卸成本

倉(cāng)庫(kù)租賃成本

折舊成本

短缺成本

其他成本

合計(jì)

（五）物流運(yùn)輸成本分析表

運(yùn)輸路線

貨物

運(yùn)輸形態(tài)構(gòu)成

出發(fā)地

目的地

陸運(yùn)

空運(yùn)

水運(yùn)

合計(jì)

（六）形態(tài)別物流成本控制計(jì)算表

測(cè)定科目

業(yè)務(wù)管理費(fèi)

物流費(fèi)用

計(jì)算指數(shù)

1

車輛租借費(fèi)

金額

2

商品材料費(fèi)

金額

3

工資費(fèi)用

人員指數(shù)

4

水電費(fèi)

面積指數(shù)

5

保險(xiǎn)費(fèi)

面積指數(shù)

6

修理費(fèi)

面積指數(shù)

7

折舊費(fèi)

面積指數(shù)

8

交納稅金

面積指數(shù)

9

通信費(fèi)

物流費(fèi)指數(shù)

10

消耗品費(fèi)

物流費(fèi)指數(shù)

11

軟件租借費(fèi)

物流費(fèi)指數(shù)

12

支付利息

物流費(fèi)指數(shù)

13

雜費(fèi)

物流費(fèi)指數(shù)

14

廣告宣傳費(fèi)

不包含

15

公關(guān)接待費(fèi)

不包含

16

差旅交通費(fèi)

不包含

說(shuō)明

1.人員指數(shù)=物流職員數(shù)/企業(yè)全體人員數(shù)

2.面積批數(shù)=物流設(shè)施面積/全企業(yè)面積

3.物流費(fèi)指數(shù)=（1?8項(xiàng)物流費(fèi)）/（1?8項(xiàng)銷售管理費(fèi)）

（七）機(jī)能別物流成本控制計(jì)算表

測(cè)定科目

物流費(fèi)

不同機(jī)能物流費(fèi)測(cè)定科目

包裝費(fèi)

配送費(fèi)

保管費(fèi)

裝卸費(fèi)

信息

流通費(fèi)

物流

管理費(fèi)

1.車輛租借費(fèi)

2.商品材料費(fèi)

3.工資費(fèi)用

4.水電費(fèi)

5.保險(xiǎn)費(fèi)

6.維修費(fèi)

7.折舊費(fèi)

8.交納稅金

9.通信費(fèi)

10.消耗品費(fèi)

11.軟件租借費(fèi)

1