第頁(yè)共頁(yè)學(xué)校調(diào)解工作制度模版第一章總則第一條為了促進(jìn)學(xué)校師生間的和諧關(guān)系，解決矛盾糾紛，維護(hù)學(xué)校的正常秩序，保證教育教學(xué)工作的順利進(jìn)行，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，制定本調(diào)解工作制度。第二章調(diào)解的性質(zhì)和原則第二條學(xué)校調(diào)解工作以調(diào)解為核心，以化解矛盾糾紛、維護(hù)和諧關(guān)系為目標(biāo)，以公正、公平、公開(kāi)為原則。第三條學(xué)校調(diào)解工作堅(jiān)持以下原則：（一）自愿原則：調(diào)解工作是自愿參與的，任何一方在調(diào)解過(guò)程中有權(quán)選擇是否接受調(diào)解的結(jié)果。（二）公正原則：調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)公正、中立，不偏袒任何一方，遵守法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度。（三）和諧原則：調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)致力于促進(jìn)學(xué)校師生間的和諧關(guān)系，營(yíng)造和諧穩(wěn)定的學(xué)習(xí)、工作環(huán)境。（四）保密原則：調(diào)解工作涉及的信息、文件和討論內(nèi)容應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，除法律法規(guī)另有規(guī)定外，不得向外界透露。（五）效率原則：調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)高效、迅速，盡快解決矛盾，確保教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。第三章調(diào)解的背景和范圍第四條學(xué)校調(diào)解工作的背景是學(xué)校師生關(guān)系的一方面，旨在解決師生之間的矛盾糾紛，化解緊張局勢(shì)，維護(hù)學(xué)校的正常秩序。第五條學(xué)校調(diào)解工作的范圍包括但不限于以下內(nèi)容：（一）學(xué)生與學(xué)生之間的矛盾糾紛；（二）學(xué)生與教師之間的矛盾糾紛；（三）教師與教師之間的矛盾糾紛；（四）學(xué)生與學(xué)校管理者之間的矛盾糾紛；（五）教師與學(xué)校管理者之間的矛盾糾紛。第四章調(diào)解組織和人員第六條學(xué)校設(shè)立調(diào)解組織，負(fù)責(zé)學(xué)校調(diào)解工作的組織、協(xié)調(diào)、管理和指導(dǎo)，并監(jiān)督調(diào)解工作的落實(shí)。第七條學(xué)校調(diào)解組織的職責(zé)包括但不限于以下內(nèi)容：（一）負(fù)責(zé)建立和完善學(xué)校調(diào)解工作制度，制定規(guī)章制度；（二）組織調(diào)解工作的培訓(xùn)和宣傳，提高調(diào)解工作人員的專業(yè)素養(yǎng)；（三）協(xié)助解決復(fù)雜、重大矛盾糾紛，推動(dòng)學(xué)校和諧發(fā)展；（四）定期評(píng)估、總結(jié)調(diào)解工作，提出改進(jìn)建議。第八條學(xué)校調(diào)解組織設(shè)置專職調(diào)解員和兼職調(diào)解員，其中專職調(diào)解員由學(xué)校根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行招聘，兼職調(diào)解員由學(xué)校教職工按照一定比例選聘。第九條調(diào)解員應(yīng)具備以下條件：（一）熟悉調(diào)解工作的理論和實(shí)務(wù)知識(shí)；（二）具備良好的溝通和協(xié)調(diào)能力，具備較高的法律素養(yǎng)；（三）遵守法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，嚴(yán)守職業(yè)道德。第五章調(diào)解的程序和方法第十條學(xué)校調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)進(jìn)行，遵守以下程序和方法：（一）接受調(diào)解請(qǐng)求：當(dāng)一方需要進(jìn)行調(diào)解時(shí)，應(yīng)向調(diào)解組織提交書(shū)面調(diào)解請(qǐng)求，并附上事實(shí)、證據(jù)和要求等相關(guān)材料。（二）受理調(diào)解請(qǐng)求：調(diào)解組織在接到調(diào)解請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行受理，組織調(diào)解員進(jìn)行初步核實(shí)，了解相關(guān)情況，決定是否受理。（三）約定調(diào)解方式：調(diào)解組織應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況和當(dāng)事人的意愿，選擇合適的調(diào)解方式，包括協(xié)商、調(diào)解會(huì)議、調(diào)解書(shū)面等形式。（四）進(jìn)行調(diào)解工作：調(diào)解員根據(jù)調(diào)解方式和具體情況，進(jìn)行調(diào)解工作，主持協(xié)商、組織調(diào)解會(huì)議，或者起草調(diào)解書(shū)面等。（五）達(dá)成調(diào)解協(xié)議：調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)盡力促使當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議，協(xié)商解決矛盾糾紛，實(shí)現(xiàn)和諧關(guān)系。（六）落實(shí)調(diào)解協(xié)議：當(dāng)事人達(dá)成調(diào)解協(xié)議后，應(yīng)按照協(xié)議內(nèi)容履行義務(wù)，調(diào)解組織應(yīng)當(dāng)進(jìn)行跟蹤檢查，為協(xié)議落實(shí)提供支持。第十一條學(xué)校調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)注重以下方法的運(yùn)用：（一）冷靜客觀：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)保持冷靜客觀的態(tài)度，不帶個(gè)人情緒和偏見(jiàn)，客觀公正地對(duì)待矛盾糾紛。（二）傾聽(tīng)溝通：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)注重傾聽(tīng)當(dāng)事人的訴求和意見(jiàn)，加強(qiáng)與當(dāng)事人的溝通，促進(jìn)彼此理解和認(rèn)同。（三）多元化解：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)靈活運(yùn)用多種解決方法，包括協(xié)商、調(diào)解、調(diào)解會(huì)議等，以達(dá)到對(duì)矛盾糾紛的最佳解決方案。（四）權(quán)威規(guī)范：調(diào)解員應(yīng)當(dāng)依法依規(guī)開(kāi)展調(diào)解工作，遵循相關(guān)法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，維護(hù)學(xué)校的正常秩序。第六章調(diào)解的效果和評(píng)估第十二條學(xué)校調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)注重調(diào)解的效果和評(píng)估，及時(shí)總結(jié)和提出改進(jìn)意見(jiàn)。第十三條學(xué)校調(diào)解工作的評(píng)估主要包括以下方面：（一）調(diào)解效果的評(píng)估：對(duì)已經(jīng)進(jìn)行的調(diào)解工作進(jìn)行效果評(píng)估，了解調(diào)解的成果和影響。（二）工作流程的評(píng)估：對(duì)調(diào)解工作的流程和程序進(jìn)行評(píng)估，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)意見(jiàn)。（三）調(diào)解員的評(píng)估：對(duì)調(diào)解員的工作情況和表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估，包括專業(yè)素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度等方面。第十四條學(xué)校調(diào)解工作的評(píng)估結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，并作為改進(jìn)工作的參考。第七章法律責(zé)任和保密責(zé)任第十五條學(xué)校調(diào)解工作應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度，不得違反相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定。第十六條學(xué)校調(diào)解工作涉及的信息、文件和討論內(nèi)容應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密，未經(jīng)當(dāng)事人同意，不得向外界透露。第十七條學(xué)校調(diào)解工作人員違反法律法規(guī)和學(xué)校規(guī)章制度的，依法依規(guī)追究法律責(zé)任；對(duì)于泄露、篡改、損毀調(diào)解工作資料的行為，依法予以追究。第八章附則第十八條本制度自頒布之日起施行，學(xué)校調(diào)解工作組織和人員應(yīng)當(dāng)按照本制度的要求進(jìn)行工作。第十九條