售后服務(wù)協(xié)議書1.引言本協(xié)議旨在規(guī)范售后服務(wù)流程和雙方的權(quán)益責(zé)任，明確買方與賣方在售后服務(wù)方面的權(quán)益，維護雙方的合法權(quán)益。2.協(xié)議有效期本協(xié)議從買方確認購買商品之日起生效，至商品售后服務(wù)結(jié)束之日終止。3.賣方的責(zé)任和義務(wù)3.1賣方應(yīng)確保所售商品符合國家相關(guān)標準和要求。3.2賣方應(yīng)提供明確的商品售后服務(wù)政策，并在購買商品時向買方提供相關(guān)說明。3.3賣方應(yīng)保證所提供的商品信息真實、準確，并及時更新商品信息。3.4賣方應(yīng)盡快處理買方的售后服務(wù)請求，并按照相關(guān)政策提供相應(yīng)的解決方案。3.5賣方應(yīng)提供商品故障的維修和更換服務(wù)，確保買方的權(quán)益得到保護。3.6賣方應(yīng)保護買方的個人信息，不得泄露或濫用買方的個人數(shù)據(jù)。4.買方的責(zé)任和義務(wù)4.1買方應(yīng)按照賣方的要求正確使用商品，并保持商品的完好狀態(tài)。4.2買方應(yīng)妥善保管購買商品的發(fā)票和保修憑證，以便享受售后服務(wù)。4.3買方應(yīng)提供準確的聯(lián)系方式，以便賣方與其進行有效的溝通。4.4買方應(yīng)配合賣方的售后服務(wù)工作，提供必要的支持和協(xié)助。5.售后服務(wù)的流程5.1買方在發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量或故障問題時，應(yīng)及時向賣方提出售后服務(wù)請求，并提供相關(guān)證據(jù)，如照片或視頻等。5.2賣方收到買方的售后服務(wù)請求后，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)向買方回復(fù)，并提供解決方案。5.3賣方與買方協(xié)商一致后，進行商品的維修、更換或退貨等處理。5.4賣方應(yīng)主動跟蹤售后服務(wù)進展，并及時向買方反饋處理結(jié)果。6.售后服務(wù)的范圍6.1商品的質(zhì)量問題，如制作瑕疵、材料問題等。6.2商品在運輸過程中受損或丟失的問題。6.3商品在正常使用過程中出現(xiàn)故障或損壞的問題。6.4賣方提供的售后服務(wù)過程中產(chǎn)生的問題。7.免責(zé)條款7.1由于買方自身不當使用或保管商品而導(dǎo)致的質(zhì)量問題，賣方不承擔(dān)責(zé)任。7.2由于不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е碌纳唐窡o法正常提供售后服務(wù)，賣方不承擔(dān)責(zé)任。7.3買方對商品進行任何形式的私自改動、拆卸或維修，賣方不承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。8.爭議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過程中出現(xiàn)爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。8.2若協(xié)商不成，雙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。9.其他9.1本協(xié)議的修改應(yīng)經(jīng)雙方書面同意并簽字確認。9.2本協(xié)議未盡事宜，雙方可根據(jù)實際情況協(xié)商解決。10.協(xié)議生效本協(xié)議一式兩份，賣方和買方各保留一份，自簽署之日起生效。賣方（蓋章）：__________________簽字：__________________日期：__________________買方（蓋章）：____