車輛租賃運營及服務(wù)方案第一條堅持全心全意為乘客服務(wù)宗旨，遵守國家法律、法規(guī)第二條駕駛本公司汽車必須隨車攜帶駕駛證、行駛證、營運第三條車輛上路必須時刻保持并符合《車輛車容車貌規(guī)范標第四條按照《車輛車容車貌規(guī)范標準》的要求熱情服務(wù)，自第五條每月按時參加公司安全學習例會和業(yè)務(wù)培訓，不得缺第八條按乘客要求的路線行駛，乘客要求的應(yīng)選擇最近路線第九條未經(jīng)乘客同意，不得招攬他人同乘，滿足乘客提出的第十條拾到乘客遺失物品應(yīng)及時歸還或上交公司處理，不得第十三條嚴格按照發(fā)票管理制度妥善保管和零用車輛客運專用發(fā)票(包括存根聯(lián)),若出現(xiàn)發(fā)票遺失應(yīng)立即通知公司，并登報聲第十四條服從運政、公安等部門的監(jiān)督管理，不準欺行霸2、統(tǒng)一著裝(由公司統(tǒng)一安排)、衛(wèi)生整潔、舉止大方、儀容儀3、認真學習、遵守《道路交通安全法》樹立安全意識，謹慎駕7、乘客乘車時，駕駛員應(yīng)主動開啟車門，照顧乘客上車，幫助8、乘客上車后，駕駛員要認真、準確、耐心地解答乘客提出的會，駕駛員當月參加學習不低于1次。一、車輛駕駛員語言不文明的，每次扣15分；次扣5分；四、車輛駕駛員開車時打電活或抽煙的，每次扣5分；六、車輛駕駛員辱罵乘客，引起爭吵的，每次扣15分；行政處罰的，每次扣45分：次扣45分；九、做好人好事的如：拾到一般物品的加5分，拾到現(xiàn)金500元以下的加10分，500元以上的加20分，拾到手機或貴重物品的加20分，見義勇為、舉報案件的加30分。為每年的1月1日至12月3I日，考核工作在考核周期次年的1月輛駕駛員有服務(wù)質(zhì)量投訴，得分在80分以上的(含80分)評為良好；車輛駕駛員有服務(wù)質(zhì)量投訴，得分在60分以上的(含60分)評為合(1)車輛技木經(jīng)歷(2)車輛技術(shù)情況(3)車輛運行記錄等)消耗情況、小修修用料及配件的金額等，以便掌握和控制消耗，(4)車輛維護與修理記錄主要記錄車輛進廠(場)修理與維護的日期、類別、間隔里程、出廠(場)日期和出廠檢驗等，以備考查歷次維修時間和周期，鑒定(5)車輛肇事記錄1)發(fā)動機應(yīng)動力性能良好，運轉(zhuǎn)正常，怠速平穩(wěn)、無異響，機油壓力正常，功率不低于原額定功率的80%。3)發(fā)動機點火、燃料供給、潤滑、冷卻和排氣等系統(tǒng)的機件應(yīng)I)方向盤應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活、操縱方便，無阻滯現(xiàn)象，車輪轉(zhuǎn)向過程2)轉(zhuǎn)向節(jié)及臂，轉(zhuǎn)向橫、直拉桿及球銷應(yīng)無裂紋和損傷，并且3)保持車輪定位準確，在行駛過程中，不能出現(xiàn)方向抖動和車1)車輛行駛時，車輪不得出現(xiàn)自行制動現(xiàn)象或緊急制動時出現(xiàn)2)制動分泵、總泵及管路不能有漏油現(xiàn)象，制動系統(tǒng)軟管安裝3)制動踏板的自由行程符合要求為全程的1/3。4)制動液不能低于規(guī)定刻度范圍或貯液罐滲漏。5)輪胎花紋清晰、符合規(guī)定，確保剎車性能的良好。1)離合器結(jié)合平穩(wěn)、分離清楚，無打滑、抖動現(xiàn)象。2)分離軸承無異響、損壞，回位彈簧有效。1)變速器換擋時，不出現(xiàn)跳擋、亂擋現(xiàn)象。2)變速器操縱機構(gòu)各連接部不松曠、卡滯。3)變速箱表面及各連接部位無漏油現(xiàn)象。1)機動車的燈具應(yīng)安裝牢靠，完好有效，不得隨車輛振動而松2)蓄電池液面符合標準，樁頭連接無松動現(xiàn)象。3)發(fā)電機技術(shù)性能良好，儀表顯示正常。4)啟動機運轉(zhuǎn)正常，齒輪嚙合無異響。5)刮水器傳動機構(gòu)靈活，各檔位刮片工作平穩(wěn)。6)喇叭聲響正常，符合標準。1)輪胎螺母應(yīng)完整齊全，應(yīng)按規(guī)定力矩緊固。2)鋼板、減震器齊全有效。1)全車各部玻璃無明顯裂紋、破損現(xiàn)象。2)全車門鎖有效，內(nèi)外開關(guān)靈活。3)全車各部玻璃升降器齊全有效。4)前風擋各種證件齊全、有效。5)滅火器、備胎、千斤頂?shù)入S車工具齊全。6)空調(diào)性能正常，工作時壓縮機、鼓風機等機件運轉(zhuǎn)正常，無1目牌照端正清晰、全車燈光8崗按規(guī)定穿著制服上崗營運2觀車身外觀無脫漆、無褪色、凹陷象跡件識按歸張貼在車輛前門來年感側(cè)，并保持清晰完整票按規(guī)定使用公司定額發(fā)票3、車輛?？炕虺丝蜕稀⑾萝噾?yīng)在規(guī)定的路段4、乘客下車時，應(yīng)提醒觀察車后有跟近行人車輛，2、雨中行車，因視距較短、路滑，應(yīng)適當降低車速，