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文檔簡介

美團店鋪管理制度1.管理目標為了全面提升美團店鋪的管理水平和服務質量，促進消費者、商家和美團三方共贏，制定本店鋪管理制度。2.店鋪標準化管理2.1店鋪基本信息管理商家在美團平臺開店后，應及時更新店鋪信息；商家營業(yè)執(zhí)照變更時，應及時更新相關信息。2.2店鋪許可證管理店鋪應當依法獲得相關許可證并進行備案；商家在經(jīng)營過程中應保證許可證齊全有效，并隨時更新賬戶。2.3店鋪衛(wèi)生管理店鋪應當保持整潔，臟亂差會影響消費者的安全和衛(wèi)生；店鋪的用品設施應當保持干凈完好，不得存在衛(wèi)生死角；店鋪應當定期消毒，并保證飲食安全。2.4店鋪服務質量管理店鋪應當提供高質量的服務和產(chǎn)品；店鋪應當全面落實消費者權益，實行誠信經(jīng)營，確保消費者滿意度；店鋪應當加強員工培訓和管理，增強服務意識和服務技能。2.5黑名單管理商家在美團平臺上經(jīng)營應當遵紀守法，不得發(fā)布虛假信息、妨礙公共安全和社會秩序行為等；商家在美團平臺上違反規(guī)定的將被列入黑名單，影響商家信譽度和平臺評估。3.店鋪運營管理3.1活動促銷管理店鋪在促銷活動前應當仔細考慮活動內容，促銷方式不應誤導消費者；店鋪應當保障貨源穩(wěn)定，及時返現(xiàn)給消費者；店鋪的活動和促銷應當符合國家法律法規(guī)。3.2品類管理店鋪應當根據(jù)消費者需求設置正確的品類標簽；店鋪應當保持更新，及時增加新品類并清理停售和過期品類。3.3商品價格管理店鋪應當合理定價，不得進行捆綁銷售、低價引誘等不正當行為；店鋪的價格應當與同行業(yè)水平保持一致，不得違反價格法；3.4店鋪活躍度管理店鋪應當定期更新發(fā)布動態(tài)和公告；店鋪應當及時回復消費者的咨詢和投訴，并盡快解決問題；店鋪應當積極上報消費者反饋信息，改進相關問題。4.店鋪經(jīng)營績效管理4.1店鋪訂單處理質量管理店鋪應當保證正確受理及時處理消費者預訂、付款、退款等訂單；店鋪應當及時批改訂單留言，提高處理效率和質量。4.2店鋪收入管理店鋪應當保障收入透明，不得進行違法違規(guī)手段來刷單，提高商家收入水平。4.3店鋪評價管理店鋪應當認真受理消費者投訴，并及時解決問題，提高店鋪評價；店鋪應當鼓勵消費者留下真實評價，對商家經(jīng)營帶來實際幫助。5.管理制度落實商家在美團平臺開店，應當認真遵守美團店鋪管理制度相關規(guī)定和要求，確保店鋪正常經(jīng)營，服務消費者，增強自身社會責任感，合作

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