第頁(yè)共頁(yè)天貓客服主管工作職責(zé)模版一、崗位概述天貓客服主管是負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和管理天貓客服團(tuán)隊(duì)工作的重要崗位。主要職責(zé)是保證客服團(tuán)隊(duì)的工作質(zhì)量和效率，提高客戶滿意度和用戶體驗(yàn)。同時(shí)，還需要協(xié)調(diào)其他部門，解決客戶投訴和問題，為公司的顧客關(guān)系管理提供支持和建議。二、工作職責(zé)1.制定和執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)的工作計(jì)劃和目標(biāo)，確保團(tuán)隊(duì)達(dá)成公司設(shè)定的客戶服務(wù)指標(biāo)；2.負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員招聘、培訓(xùn)和績(jī)效管理，提升團(tuán)隊(duì)成員的工作能力和技能水平；3.建立和維護(hù)客服團(tuán)隊(duì)的工作制度和流程，確保服務(wù)流程的規(guī)范性和高效性；4.制定并執(zhí)行客戶服務(wù)質(zhì)量評(píng)估方案，定期進(jìn)行客服服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控和績(jī)效評(píng)估；5.處理和解決重大客戶投訴和問題，確?？蛻魡栴}得到及時(shí)妥善的解決；6.與其他部門合作，協(xié)調(diào)解決跨部門的客戶問題和投訴，提供高效的解決方案；7.定期組織客戶滿意度調(diào)研和反饋收集工作，分析客戶需求和意見，提供改進(jìn)建議；8.跟進(jìn)客戶關(guān)系維護(hù)工作，與重要客戶保持穩(wěn)定的溝通和聯(lián)系；9.參與天貓平臺(tái)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的建設(shè)和優(yōu)化，提高客戶服務(wù)效率和質(zhì)量；10.及時(shí)關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，持續(xù)提升客戶服務(wù)理念和方法。三、任職要求1.本科以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷、管理學(xué)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2.5年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有客服管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮；3.熟悉電子商務(wù)行業(yè)和客戶服務(wù)流程，具備較好的行業(yè)市場(chǎng)洞察力；4.具備較強(qiáng)的人際溝通和協(xié)調(diào)能力，具備團(tuán)隊(duì)管理和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)向目標(biāo)邁進(jìn)的能力；5.具備優(yōu)秀的抗壓能力和解決問題能力，處理應(yīng)急情況的能力突出；6.具備較強(qiáng)的分析和決策能力，能夠根據(jù)數(shù)據(jù)和情報(bào)分析做出正確的決策；7.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量控制能力，能夠提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。四、薪資待遇根據(jù)市場(chǎng)行情和個(gè)人能力面議，具體薪資待遇將根據(jù)個(gè)人能力和業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。以上是天貓客服主管的工作職責(zé)模板，主要包括崗位概述、工作職責(zé)、任職要求和薪資待遇四個(gè)方面。這個(gè)模板應(yīng)該可以作為參考