員工個別心理資本與

企業(yè)制度、次文化之沖突與融合：

從富士康案件

考驗EAP的心理資本效能

EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃6543322211111月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月2級3級3級3級1級1級2級3級3級3級1級1級2級3級3級3級1級1級2級3級3級3級1級富士康事件與三級自殺防治EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃EAP+員工心理資本協(xié)助方案EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃企業(yè)事件的因素分析家庭因素職場因素社會因素環(huán)境因素個人因素EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃個人因素的因素分析感情糾紛財務(wù)糾紛法律糾紛精神疾病自我管理人際互動EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃資金資本資產(chǎn)資本品牌資本管理資本生產(chǎn)資本行銷資本人力資本：能力資本人力資本：心理資本企業(yè)資本的因素分析EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃心理資本企業(yè)（集體）心理資本人與他人、他事、他物的關(guān)系員工（個人）心理資本人與自己的關(guān)系心理資本的因素分析EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃企業(yè)正負向集體心理資本因素分析ABCDEFGHIJKL所有員工對企業(yè)的滿意度所有員工對老板的滿意度所有員工對上司的滿意度所有員工對同事的滿意度所有員工對部屬的滿意度所有員工對工作的滿意度所有員工對制度的滿意度所有員工對薪資的滿意度所有員工對福利的滿意度所有員工對商品的滿意度所有員工對市場的滿意度所有員工對客戶的滿意度企業(yè)的集體心理資本企業(yè)正向心理資本0→+5企業(yè)的幸福指數(shù)企業(yè)負向心理資本0→-5企業(yè)的痛苦指數(shù)EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃企業(yè)正負向集體心理資本十二因素量表ABCDEFGHIJKL52431-1-3-2-4-5EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃ABCDEF生命的連帶關(guān)系生理的連帶關(guān)系心理的連帶關(guān)系生活的連帶關(guān)系經(jīng)濟的連帶關(guān)系社會的連帶關(guān)系員工的個別心理資本員工正向心理資本0→+5員工的幸福指數(shù)員工負向心理資本0→-5員工的痛苦指數(shù)員工正負向個別心理資本因素分析EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃員工正負向個別心理資本六因素量表ABCDEF53412-2-1-3-5-4EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃54-1321-2-4-3-5價值與情愛的生命拉力A4-FBDC-B-C-D-EF-AE健康與美體的自我滿意快樂與愜意的歡喜意念成就與滿意的生活互動財富與滿足的經(jīng)濟關(guān)聯(lián)熱絡(luò)與榮耀的社交互動無情與無義的死亡推力殘病與丑陋的自我排斥煩惱與痛苦的焦思苦慮挫敗與厭煩的生活事件貧窮與絕望的財務(wù)狀態(tài)疏淡與侮辱的角色沖突綜合盤的量化技術(shù)EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃從EAP到EAP+EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃EAP+員工心理資本協(xié)助方案員工個別心理資本的觀點和需求企業(yè)集體心理資本的觀點與需求企業(yè)員工協(xié)助方案EAP提升員工幸福指數(shù)降低員工痛苦指數(shù)提升員工正向心理資本的行動降低員工負向心理資本的行動提升企業(yè)正向心理資本的行動降低員工負向心理資本的行動提升企業(yè)幸福指數(shù)降低企業(yè)痛苦指數(shù)企業(yè)、家庭與個人生命教育第一級自殺防治工程第二、三級自殺防治工程重大創(chuàng)傷、精神疾病心理治療EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃人類心理創(chuàng)傷模型EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃精神疾病的腦電波分析與心理治療技術(shù)EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃EAP+員工心理資本協(xié)助方案

EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃目錄

一、計劃名稱：EAP+二、計劃目標三、計劃對象

四、計劃內(nèi)容

五、簽訂合約六、附件：方案說明EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃目錄

一、計劃名稱三、計劃對象

四、計劃內(nèi)容

五、簽訂合約六、附件：方案說明二、計劃目標EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃（一）協(xié)助企業(yè)建制員工心理健康促進的三個專業(yè)平臺

1、第一個平臺：動員身心健康、熱誠助人，且具備心理咨詢師專業(yè)角色性格者，培訓(xùn)為企業(yè)內(nèi)部半

專業(yè)的心理咨詢義工。這些志愿的助人者將成為員工身心健康的楷模，同時也擔(dān)當(dāng)?shù)谝粫r間發(fā)現(xiàn)問題；危機通報；個案管理與轉(zhuǎn)介的重大任務(wù)。大型企業(yè)則協(xié)助建立：企業(yè)內(nèi)部心理咨詢專線。

計劃目標：

3、第三個平臺：本公司建制心理健康咨詢與心理治療平臺，對啟動EAP+的企業(yè)提供后送咨詢的專業(yè)平臺。提供企業(yè)全體員工及家屬電話心理咨詢

面談心理咨詢、特別心理治療及家族治療等專業(yè)服務(wù)。EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃2、第二個平臺：訓(xùn)練企業(yè)內(nèi)人事、管理或秘書人員

具備“員工心理健康照護師”執(zhí)行的知能，負責(zé)規(guī)劃與執(zhí)行與員工心理健康協(xié)助年度計劃，并帶領(lǐng)志愿的助人者執(zhí)行半專業(yè)助人工作。

EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃計劃對象：

（一）第三個員工心理資本平臺服務(wù)對象：關(guān)心員工心理健康，愿意協(xié)助員工及家屬正面積極處理心理健康問題，并提供員工及家屬心理咨詢或心理治療費用輔助之企業(yè)。（

EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃（二）協(xié)助企業(yè)依企業(yè)大小或階段進程，系統(tǒng)地建制第一或第二個平臺，第二或第三個平臺則由本公司提供專業(yè)的派遣或特約或業(yè)務(wù)代理服務(wù)。

EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃二）第二個員工心理資本平臺服務(wù)對象：

了解促進員工身心健康，主動培訓(xùn)員工積極心理素質(zhì)

是企業(yè)成長與員工效能（凝聚力與執(zhí)行力）最佳化方案的企業(yè)。百人以下企業(yè)或千人以下企業(yè)，可以不訓(xùn)練專業(yè)人員，而由本公司提供專業(yè)代管或派遣服務(wù)。

EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃（三）第一個員工心理資本平臺服務(wù)對象：百人以上企業(yè)或千人以上工廠，皆應(yīng)建制本平臺。各部門加入志愿助人者的員工愈多，愈平均，這個企業(yè)或工廠的員工心理健康體質(zhì)——企業(yè)心理資本就愈多、愈強、愈健康，也就愈不容易出事。因為心理健康的楷?；蚍N子，已經(jīng)均勻地灑在企業(yè)每個角落，朝向身心健康的職場生活機能，形成企業(yè)最重要的企業(yè)心理資本。EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃目錄

一、計劃名稱二、計劃目標四、計劃內(nèi)容

五、簽訂合約六、附件：方案說明三、計劃對象EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃（三）第一個員工心理資本平臺服務(wù)對象：百人以上企業(yè)或千人以上工廠，皆應(yīng)建制本平臺。各部門加入志愿助人者的員工愈多，愈平均，這個企業(yè)或工廠的員工心理健康體質(zhì)——企業(yè)心理資本就愈多、愈強、愈健康，也就愈不容易出事。因為心理健康的楷?；蚍N子，已經(jīng)均勻地灑在企業(yè)每個角落，朝向身心健康的職場生活機能，形成企業(yè)最重要的企業(yè)心理資本。EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃目錄

一、計劃名稱三、計劃對象

二、計劃目標五、簽訂合約六、附件：方案說明四、計劃內(nèi)容EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃

（一）第一個員工心理資本平臺：本公司協(xié)助建制以下作業(yè)項目—計劃內(nèi)容：

1、制定計劃（1）干部溝通：建制企業(yè)內(nèi)部志愿助人者計劃的上層觀點。（2）基層員工溝通：建制企業(yè)內(nèi)部志愿助人者計劃的基層觀點。（3）領(lǐng)導(dǎo)階層溝通：建制企業(yè)內(nèi)部志愿助人者計劃。

EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃2、內(nèi)部公關(guān)與甄選（1）舉辦企業(yè)內(nèi)部志愿助人者計劃或團體名稱之命名甄選活動引發(fā)企業(yè)內(nèi)部共識、熱情與人際關(guān)懷的氛圍。（2）舉辦企業(yè)內(nèi)部志愿助人者甄選與推薦活動，引領(lǐng)“人氣”經(jīng)營的重要性與普及性，并完成第一批甄選作業(yè)。EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃3、培訓(xùn)認證（1）規(guī)劃與執(zhí)行各項職前訓(xùn)練及認證作業(yè)。（2）公開盛大的辦理授證及“佩戴標章”活動。EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃4、在職訓(xùn)練與督導(dǎo)（1）辦理定期在職訓(xùn)練之助人者事業(yè)課程。（2）由本公司提供專業(yè)督導(dǎo)員，負責(zé)定期督導(dǎo)作業(yè)。5、年度表揚（1）辦理年度大會。（2）大會提供表揚、聯(lián)誼及特別訓(xùn)練課程。EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃計劃內(nèi)容：

（二）第二個員工心理資本平臺：本公司協(xié)助建制以下作業(yè)項目—

1、代訓(xùn)或代理“員工心理健康照護師”，并協(xié)助規(guī)劃與執(zhí)行EAP+的各項細部計劃。2、EAP+計劃。EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃計劃內(nèi)容：

（1）擬定“促進員工心理資本年度計劃”：安排各項定期講座訓(xùn)練

或參訪課程。

A、凝聚高層共識，規(guī)劃企業(yè)需求之三種心理資本（企業(yè)集體心理資

本與干部心理資本、員工個別心理資本）的內(nèi)容。

B、凝聚干部共識，規(guī)劃干部需求之三種心理資本內(nèi)容。

C、凝聚員工共識，規(guī)劃員工需求之三種心理資本內(nèi)容。

D、總合三種心理資本的內(nèi)容，規(guī)劃完整之年度計劃。

（A）包含三方需求之心理健康篩檢、訓(xùn)練、成長課程與活動。（B）導(dǎo)入企業(yè)員（上班）眷（下班）共享的音樂心理資本資源平臺與活動（C）導(dǎo)入企業(yè)員（上班）眷（下班）共享的美術(shù)心理資本資源平臺與活動（D）導(dǎo)入企業(yè)員（上班）眷（下班）共享的運動心理資本資源平臺與活動（E）導(dǎo)入企業(yè)員（上班）眷（下班）共享的文學(xué)心理資本資源平臺與活動2、EAP+計劃內(nèi)容包括：

EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃（2）擬定“志愿助人者年度計劃”：安排各項倡導(dǎo)、選訓(xùn)、督導(dǎo)

表彰、參訪等作業(yè)。

EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃（3）簽訂“企業(yè)員工特約心理健康機構(gòu)”合作協(xié)議：制定各項診

療優(yōu)惠輔助方案，以及特約電話心理咨詢等作業(yè)，并包括

各個藝術(shù)治療資源平臺之合約簽署。（4）負責(zé)開案、咨詢、督導(dǎo)、轉(zhuǎn)介等個案管理作業(yè)。（5）執(zhí)行后送就醫(yī)個案之家訪、陪診、追蹤，以及全案之保密

作業(yè)。EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃計劃內(nèi)容：

（三

）第三個員工心理資本平臺：本公司協(xié)助建制以下作業(yè)項目—

1、協(xié)助或替代“員工心理健康照護師”，議定第三平臺合作

之合約內(nèi)容。內(nèi)容包括：服務(wù)項目、服務(wù)倡導(dǎo)、個案行政

作業(yè)保密流程，年度服務(wù)經(jīng)常費用，以及個案咨詢、治療

費之折扣與員工輔助金額之撥款作業(yè)。

2、平臺包括：特約電話咨詢專線之建制，以及特約心理咨詢

中心、特約心理治療所之服務(wù)。

EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃目錄

一、計劃名稱二、計劃目標四、計劃內(nèi)容

三、計劃對象六、附件：方案說明五、簽訂合約EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃簽訂合約

：

（一）雙方確認與修訂為企業(yè)量身打造之專屬EAP+

項目。（二）辦理簽約及相關(guān)財務(wù)行政作業(yè)。

EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃目錄

一、計劃名稱二、計劃目標四、計劃內(nèi)容

三、計劃對象六、附件：方案說明五、簽訂合約EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃附件：方案說明一、心理健康篩檢二、心理健康訓(xùn)練三、心理健康成長四、員工音樂心理資本資源平臺與活動方案五、員工美術(shù)心理資本資源平臺六、員工運動心理資本資源平臺七、員工文學(xué)心理資本資源平臺EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃附件：方案說明一、心理健康篩檢企業(yè)全員（眷）心理健康篩檢，包括以下三個項目：（一）壓力測試：挫折容忍力篩檢（二）腦電波精神狀態(tài)篩檢：檢查精神病、焦慮、

專注、放松、睡眠與情緒狀態(tài)。（三）腦電波學(xué)習(xí)能力測試：注意力數(shù)值、操作

值、異變值、優(yōu)勢值、學(xué)習(xí)模式偏向之篩檢。EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃附件：方案說明二、心理健康訓(xùn)練

正向個人與團體心理資本訓(xùn)練，引領(lǐng)出對自己和團體的信心與信任。缺乏心理健康訓(xùn)練，員工將發(fā)展出負向個人與團體心理資本，個人與團體生活能力的喪失，會導(dǎo)致身心健康的破壞，而吞噬企業(yè)的個別執(zhí)行力與團體戰(zhàn)斗力。

（一）正向個人心理資本訓(xùn)練（二）正向團體心理資本訓(xùn)練

正向個人心理資本：Iamok！，來自于個人能力的肯定與被肯定，缺乏各項職業(yè)或非職業(yè)之競爭能力，個人心理資本將破碎而轉(zhuǎn)為負向內(nèi)在壓力：Iamnotok！

正向團體心理資本：Weareok！來自于人際互動能力與成功的經(jīng)驗，以及團體生活能力與成功的經(jīng)驗。對團體或團體中的自我不滿意，并缺乏危機管理的預(yù)警能力，團體心理資本將破碎而轉(zhuǎn)為負向外在壓力：Wearenotok！

EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃1、職業(yè)第二專長訓(xùn)練2、語言第二專長訓(xùn)練3、才藝專長訓(xùn)練4、運動專長訓(xùn)練5、助人專長訓(xùn)練EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃附件：方案說明三、心理健康成長

積極個人心理資本：Iamverygood！來自于自我與團體滿意度提高，以及對于未來生涯的正向預(yù)言。滿意度愈低，對未來生涯的負向預(yù)言，將導(dǎo)致積極個人心理資本破碎，轉(zhuǎn)為負向內(nèi)在壓力：Iamverybad！

（一）自我與企業(yè)滿意度提升（二）自我與職業(yè)生涯的正向預(yù)言

覺得自己很好且愈來愈好，覺得團體（企業(yè)職場）很好且愈來愈好，將促進自我與團體滿意度，而激發(fā)自我與團體永續(xù)成長的動力。

1、人情成長團體2、友情成長團體3、愛情成長團體4、親情成長團體5、生命潛能開發(fā)成長團體6、快樂成長團體7、價值成長團體8、休閑與旅游心理學(xué)

EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃1、自我與家庭生涯成長（訓(xùn)練）團體2、自我與職業(yè)生涯成長（訓(xùn)練）團體EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃（一）音樂心理資本資源網(wǎng)站之企業(yè)用戶服務(wù)功能

網(wǎng)站中收藏大量各類音樂及音樂心理健康評述，啟動本服務(wù)項目之公司，全員都會配發(fā)個人專用賬號，可在（職場及）家中無限登入網(wǎng)站（二）音樂心理資本資源網(wǎng)站之一般用戶服務(wù)功能

音樂心理資本資源網(wǎng)站對一般用戶提供以下各項服務(wù)功能，而有別于一般音樂網(wǎng)站之服務(wù)項目。

附件：方案說明四、員工音樂心理資本資源平臺與活動方案

本公司提供專業(yè)「音樂心理資本互動網(wǎng)站」，協(xié)助企業(yè)跳脫管理規(guī)章與耳提面命的形式，主動培養(yǎng)員工親近音樂的能力，在職場中分時段播放不同音樂治療療效的音樂，用音樂引領(lǐng)全員的工作心情與態(tài)度，進而以音樂來促進對員工的了解與全員的互動。

EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃附件：方案說明1、登入網(wǎng)站

不限登入時數(shù)，可自由瀏覽、播放、下載或制作個人專屬播放列表。（家人配發(fā)個別賬號都可使用）2、○○企業(yè)播音專區(qū)

播音專區(qū)中，包括：特別播音時段與指定播放列表，開放播

音時段與推薦播放列表，以及對當(dāng)日播放列表播音后的點評區(qū)。（一）音樂心理資本資源網(wǎng)站之企業(yè)用戶服務(wù)功能EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃3、特別播音時段與指定播放列表

登入○○企業(yè)播音專區(qū)的「特別播音時段與指定播放列表」，可以閱覽及下載列表。列表中各指定時段（如：08:00~08:30,10:30~11:00,13:30~14:30,16:00~16:30等時段）之播放音樂，網(wǎng)站提供專屬推薦音樂列表與推薦音樂專區(qū)，提供管

理階層以專屬賬戶登入，修改與點選。EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃4、開放播音時段與推薦播音列表

登入○○企業(yè)播音專區(qū)，可于「開放播音時段與推薦播音

列表」，點選自己喜歡的音樂，登入推薦播放列表各個時段

中?！稹鹌髽I(yè)播音專區(qū)，會于特定時間（如：晚上11:00）自動評比制作翌日「人氣推薦播放列表」，并照表于辦公室或廠房中播放。EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃5、當(dāng)日音樂點評

員工可以下班時間，對當(dāng)日播放音樂自由點評，包括：音樂

點評、音樂賞析分享，推薦好音樂…等交流專區(qū)。提供企業(yè)全員以音樂為主題（或媒介）之交流平臺，并增進管理階層對員工之了解。EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃6、○○企業(yè)員工音樂心理Date分析

音樂心理資本資源平臺會依企業(yè)要求，依日、周、月、季、

年區(qū)分，制作○○企業(yè)個別部門及全員音樂心理評估建議書，提供管理部門以特定賬號登入閱覽下載，提供企業(yè)心理健康管理發(fā)

展之重要參考數(shù)據(jù)。EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃7、各企業(yè)播音列表共享區(qū)

各企業(yè)每日播音列表，于本區(qū)開放共同閱覽。并于本區(qū)開放「強力推薦音樂區(qū)」，登入者皆可于此推薦音樂給各企業(yè)員工。

亦開放「強力推薦音樂試聽，轉(zhuǎn)登列表功能」，歡迎各特約唱片公司主動推薦單曲。EAP+：企業(yè)員工心理資本協(xié)助方案__實施計劃附件：方案說明（二）音樂心理資本資源網(wǎng)站之一般用戶服務(wù)功能1、網(wǎng)站登入

網(wǎng)站登入須申請會員賬號，一般會員每月收費30元。月繳30元計，年繳300元計。企業(yè)會員以員工（眷）人數(shù)ｘ一般會員年繳費由企業(yè)主統(tǒng)一支付。2、網(wǎng)站內(nèi)容：網(wǎng)站內(nèi)容包括以下九個項目：（1）企業(yè)用戶專區(qū)（2）音樂搜尋、試聽、下載：

各單曲或?qū)＜魳?，提供簡介、圖樣、音樂性評述、心理功能評述與相關(guān)音樂。（3）音樂分類目錄與簡介：

依作者、演出者、地區(qū)、國別、年代、專輯、音樂型態(tài)、音樂功能音樂聆聽年齡…分類，提供分類目錄簡介。

（7）NewHot音樂擂臺：

提供各唱片公司上傳新出版單曲與專輯（出版一個月后刪除），提供網(wǎng)上試聽與點評及推薦星號。每周公布分類音樂10大星號擂臺至排行表。（8）慈善○○音樂節(jié)：

與中央文明辦聯(lián)合主辦，至各省市學(xué)校、小區(qū)、

機構(gòu)、舉辦實體音樂節(jié)，介紹各分類音樂，并現(xiàn)場贈送月費卡。

（9）音樂心理治療：

推薦專屬音樂治療中心，網(wǎng)絡(luò)付費約訂時間，接受專屬一對一音樂心理檢測，并制作專屬治療性音樂列表。EAP+：企業(yè)員工心理資本