昆山公車載GPS終端監(jiān)控平及線路繪維護標設計案昆山市公共交通有限公司2015年2月一、項目背景信息化項目貴在應用、貴在日常維護，而非一次性的投入。昆山公交GPS監(jiān)控系統(tǒng)自2008年建設以來，已成為公交企業(yè)進行智能管理和服務的重要手段。系統(tǒng)的車載終端不僅實現了自動報站、非法運行報警、動態(tài)信息交互、GPS地理信息采集及車內圖像采集等功能，而且在監(jiān)控平臺上實現了運行里程報表、超速報表、公交班次統(tǒng)計報表、賴站報表等業(yè)務數據，為公交信息化管理提供了堅實的基礎。項目建設質保期后，將建設本次項目的車載GPS終端、GPS監(jiān)控平臺及線路測繪維護，以達到當初建設之功能需求，滿足日益提高的信息化管理需要。二、維護需求1、維護范圍（1）車載GPS終端維護終端包括GPS主機（含自動報站器）、司機屏、倒車攝像頭、車內外乘客喇叭等有關設備，其維護是指維修和更換。安裝設備的車輛合計1662輛，其中，2014年、2015年新購車輛上原配設備質保期二年，質保期內免費維護，剩余1462輛車的終端設備需要進行有償維護。各年份的分布及維護費比率如下表：購置年份設備數量設備單價設備總價有償維護起始年維護費比率備注200835543001526500201110%20091004300430000201210%2010202430086860020139%2011205430088150020148%20123004300129000020157%20133004300129000020166%201415043006450002017——質保期內免費維護20155043002150002018——質保期內免費維護合計1662——7146600——————、、（2）監(jiān)控平臺及線路測繪序號項目規(guī)格單位數量1GPS監(jiān)控平臺維護監(jiān)控平臺的在線升級和版本發(fā)布年12線路測繪維護為所有線路、站點提供路測、制作、校對發(fā)布等工作年12、維護期限此次車載終端的維護期限為壹年。3、維護內容（1）車載GPS終端車載終端設備異常（變形、進水，破損等），及時維修更換。司機喇叭異常，及時維修更換。司機屏異常，及時維修更換。車內攝像機異常，及時維修更換。其它終端設備及時維修更換。車載終端拆機服務。軟件配置和性能優(yōu)化。新的地圖版本制作、測試、發(fā)布。GPS終端設備現場升級。監(jiān)控終端定位功能維護，保證平臺上線率達98%以上。監(jiān)控終端數據采集功能維護，保證開關門、超速、行駛時間、里程等數據采集成功率達98%以上。監(jiān)控終端至少預留5條線路，終端的地圖升級功能能滿足線路調整的需要。監(jiān)控終端提供POS機、跑馬板接口、車內導乘屏、CAN總線、油耗數據采集、車廂溫度探測、電子站牌等數據采集功能接口，并保證該些功能的實現。司機屏一屏多用功能維護（下發(fā)信息、中門視頻、倒車視頻等顯示），保證司機屏功能99%實現。司機屏喇叭、車內外乘客喇叭維護，保證喇叭99%正常運行。視頻監(jiān)控系統(tǒng)攝像頭信號轉發(fā)至司機屏功能維護。提供移機服務，即公交車報廢后拆裝設備，并安裝到指定的公交車上；終端軟件升級，包括系統(tǒng)資源分配與效率改進、軟件配置和性能優(yōu)化、適應新功能的版本更新等。終端維修保養(yǎng)后的設備必須完全兼容現有公交監(jiān)控調度平臺，功能不應少于原有設備功能和性能。監(jiān)控終端自動報站功能維護，保證自動報站功能99%正常。（2）監(jiān)控平臺及線路測繪監(jiān)控平臺維護對象主要包括：監(jiān)控系統(tǒng)客戶端軟件、監(jiān)控系統(tǒng)服務端軟件、通信服務器軟件以及配套的應用服務器硬件；維護單位需提供系統(tǒng)的日常定期巡檢服務，并定期記錄監(jiān)控平臺的巡檢信息；響應甲方的故障報修要求，完成系統(tǒng)的故障恢復工作；按要求完成系統(tǒng)BUG的修復，并提供在線升級及版本發(fā)布服務；響應甲方系統(tǒng)報表統(tǒng)計要求，為客戶提供報表相關的數據統(tǒng)計支持服務；響應甲方的需求，為甲方相關人員提供定期、非定期的培訓服務；維護單位需提供服務器的安全軟件升級、系統(tǒng)補丁升級服務，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定；維護單位應根據甲方的實際需要，提供系統(tǒng)遷移、服務器更換帶來的系統(tǒng)重新部署服務；維護單位需要按要求提供數據庫系統(tǒng)的定期巡檢服務，并完成數據庫服務器巡檢信息記錄，包括：CPU使用情況、內存使用情況、硬盤使用情況、數據庫文件大小等；定期提供數據庫操作系統(tǒng)安全軟件升級、系統(tǒng)補丁升級；定期提供數據庫備份工作，備份頻度不得小于每月1次；定期進行數據庫數據清理工作，對于超期數據，定期備份到異地介質上，并清理數據庫的超期數據和數據庫日志信息，清理周期不得小于每半年1次；為公交線路新增、線路調整、站點調整，提供現場GPS數據勘測采集；提供公交站點線路制作、校對、發(fā)布；提供公交線路升級導致的終端線路版本升級；自動報站語音錄制。4、維護服務要1）運維響應時間為了保證維護質量，提高維護效率，維護單位需要做好相應的應急準備工作，滿足維護響應要求。維護單位需要建立多種維護響應渠道，包括：熱線電話、信函、傳真、電子郵件、通信軟件等響應方式；昆山市公共交通有限公司通過電話、信函、傳真、電子郵件等方式提出GPS監(jiān)控終端維修的服務請求后，一般非緊急事故，反應時間為3小時之內，緊急事故的反應時間為1小時之內。一般故障要在12小時內解決。監(jiān)控平臺故障，需要在30分鐘內響應，4小時內恢復系統(tǒng)正常工作；監(jiān)控平臺提交的BUG修復工作，維護單位不得以任何理由拖延、推脫，3個工作日內完成BUG的修復、版本發(fā)布工作；由甲方要求的線路測繪工作，在完成現場打點之后，須在3個工作日內完成線路制作、校對、發(fā)布；甲方有特殊需要時，維護單位必須隨叫隨到，乙方如遇特殊情況，必須在3個小時內到達現場，一般故障在12小時內解決。2）運維要求維護單位必須遵照“穩(wěn)定準確，隨叫隨到”的工作原則，落實維護各個環(huán)節(jié)，做好昆山市公共交通有限公司車載GPS終端、GPS監(jiān)控平臺及線路測繪維護工作，確保車載GPS終端、監(jiān)控平臺運行正常，線路測繪資料準確、更新及時，維護過程流程化、技術資料、原始記錄齊全；監(jiān)控平臺年可用率大于99.9%；平均故障修復時間小于2小時，最長故障修復時間小于12小時；數據庫服務器年可用率大于99.9%；平均故障修復時間小于2小時，最長故障修復時間小于8小時；））在完成現場線路、站點GPS測路后，3個工作日內完成線路的制作、校對以及發(fā)布工作。3）備品備件為使應急維護能迅速恢復設備正常運行，投標方應考慮到提供必要的主要備品備件，數量應達到現有用量的1%，且備用設備和零件必須符合招標方原有技術標準。序號備件（配件）名稱型號規(guī)格百分比備注1車載GPS主機（含自動報站器TW8581%2車載顯示器EV-7599M1%3司機鍵盤JP-3.01%4倒車攝像頭YSX-1231%5車內外乘客喇叭5W1%6GPS天線頻率1575.42MHZ1%7GPRS天線工作頻率800-1900MHZ1%8主機線束車載主機專用1%4）運維隊伍（1）車載GPS終端序號人員/設備最低數量配備要求備注1負責人2有3年以上GPS終端系統(tǒng)項目管理及維護工作經驗2網絡工程師1有2年以上網絡及系統(tǒng)集成工作經驗3軟件工程師1有2年以上軟件開發(fā)工作經驗，熟悉ASP,SQL,IIS等（2）GPS監(jiān)控平臺及線路測繪序號人員/設備最低數量配備要求備注1維護負責人1有3年以上系統(tǒng)維護經驗，負責維護項目超過5個2線路測繪1具有2年以上的線路測繪、制作、校對、發(fā)布經驗2網絡工程師1有2年以上網絡及系統(tǒng)集成工作經驗3軟3軟件工程師1有2年以上軟件開發(fā)工作經驗，熟悉ASP,Oracle,SQL,IIS等序號巡檢內容巡檢周期5）維護規(guī)范維護單位需要制定嚴格的維護管理流程以及相應的工作規(guī)范，確保各項維護工作有據可查。具體流程要求如下：維護單位應協(xié)同甲方一起確定維護流程以及維護相關的工作單據；維護人員應相對固定，且每天6:00至24:00時有人值守，認真填寫值班日志，并做到維護人員在故障突發(fā)時隨叫隨到；維護單位應制定維護計劃，并提交甲方確認。在日常維護中要做好維護記錄，每隔6個月向昆山市公交公司上報維護情況表；維護單位必須建立健全企業(yè)維護技術資料；建立企業(yè)定期維護記錄表及維護日志，妥善保存啟用、停用、大修、故障及重要測試數據；各種記錄在當月工作完成后要及時整理。每年的作業(yè)計劃、報表和記錄要裝訂成冊，標識明確；維護單位需做好維修過程中的信息保密工作，對于系統(tǒng)相關資料、數據、圖紙等一律不得外泄。6）定期維護要求（1）車載GPS終端要求維護方提供每6個月一次的硬件設備檢測，并詳細地填寫檢測報告單，檢測報告單格式由維護方擬定，甲方核實。維護單位應制定維護計劃，在日常維護中要做好維護記錄。每月一次向昆山公交監(jiān)控中心上報維護情況表。（2）GPS監(jiān)控平臺及線路測繪維護維護單位需要提供本次項目相關維護內容的定期巡檢工作，巡檢頻度不得低于以下要求：1監(jiān)控平臺1次/月2數據庫系統(tǒng)1次/月3數據庫增量備份1次/月4數據庫全量備份1次/半年5數據庫清理1次/半年三、相關職責及特殊說明維護單位按照維護內容、要求和考核細則，設專人負責監(jiān)控點的運行維護工作，并接受公交公司的檢查和考核。維護單位要求向甲方提供維修人員的聯系方式，負責內容等有關資料。GPS車載終端系統(tǒng)維護聯系表維護單位：保修電話：具體聯系方式職責內容姓名固定電話手機項目負責人軟件故障維護軟件故障維護硬件檢修維護硬件檢修維護清潔保養(yǎng)清潔保養(yǎng)特殊說明凡存在下列情況的，不在本維護范圍內，但可以提供相應的維護服務：由于火災、水災、電擊、地震、雷擊等不可抗拒因素造成的產品故障。由于操作事故、誤用、濫用（未遵照隨產品所附之安裝說明書所示的使用方法、使用環(huán)境和注意事項進行操作）等人為造成的產品損壞的。未經業(yè)主和中標單位許可的人員對產品進行拆卸、維修或者改裝，造成產品出現故障的。由于客戶安裝不當造成產品外殼有嚴重破損或嚴重刮傷等現象。由以上因素導致的設備損壞，中標方可將根據具體情況另外收取維修費用。四、維護考核為了保證GPS車載終端系統(tǒng)維護工作順利高效的進行，甲方根據GPS車載終端系統(tǒng)維護的特點，將中標方的合同維護金額納入監(jiān)控維護考核，并依據對中標方的考核結果，按合同約定結付維護金額。甲方把整個維護項目分為如下幾個部分對中標方進行考核：設備故障的維護考核；響應處置速度的維護考核；人員配備的維護考核；日常保養(yǎng)的維護考核；備件的維護考核。1、考核依據系統(tǒng)使用方的故障申告必須有文字記錄，必須對故障發(fā)生的時間、故障情況、處理措施、值班人員等進行詳實記錄。中標方維護工程師每次的故障處理，必須由系統(tǒng)使用方值班人員與維護工程師雙方簽字確認。維護方必須每周提供一份截至本周末時監(jiān)控故障點的匯總報表，該報表為月考核的依據。系統(tǒng)的正常維護需遵守中標方投標時的維護響應及處理承諾。2、考核方式系統(tǒng)維護考核采用積分制進行考核，考核周期為單月考核、年終考核。中標方需每月統(tǒng)計該月的維護情況報表，對每部分的維護工作進行匯總，由甲方進行考核評分。、、五、項目清單1、匯總清單序號名稱說明維護期限總價1車載GPS終端維護1462套車載終端維護1年2GPS監(jiān)控平臺及線路測繪維護監(jiān)控平臺的在線升級和版本發(fā)布，為所有線路、站點提供路測、制作校對、發(fā)布等工作1年合計（元）2、明細清單（1）車載GPS終端維護購置年份設備數量設備單價設備總價有償維護起始年維護費比率2016年度維護費備注核算依據200835543001526500201120091004300430000201220102024300868