公司接待管理制度1.適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有員工的接待活動(dòng)。2.接待活動(dòng)的定義接待活動(dòng)指公司內(nèi)外人員的來訪、會(huì)議、培訓(xùn)或其他相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)。3.接待制度的目的公司視接待為一項(xiàng)重要的工作內(nèi)容，目的在于：促進(jìn)客戶、企業(yè)、員工之間的交流及溝通；完善公司與關(guān)系企業(yè)/cooperate的合作意愿；加強(qiáng)公司品牌形象、相關(guān)宣傳以及公司文化的傳播。4.接待的標(biāo)準(zhǔn)公司接待活動(dòng)提供的服務(wù)應(yīng)貼近客戶、二次付款人、服務(wù)者需求，同時(shí)考慮公司形象的傳播和維護(hù)。接待標(biāo)準(zhǔn)如下：服務(wù)態(tài)度親和熱情，細(xì)致周到；保證接待場所的整潔、舒適性；提供合理的工作場地和工器具，滿足會(huì)議、培訓(xùn)、參觀等不同需求；提供有品質(zhì)且有利于身體健康的餐飲服務(wù)，如準(zhǔn)備點(diǎn)心和飲料；如果有需要，安排專人進(jìn)行翻譯、接機(jī)等服務(wù)；針對(duì)VIP客戶和重要活動(dòng)做好VIP專享的服務(wù)，提供應(yīng)許的足夠餐飲，使得VIP顧客覺得尊貴且舒適。5.接待活動(dòng)的安排申請(qǐng)：員工申請(qǐng)接待活動(dòng)的需寫明公司名、來訪人員名冊(cè)和對(duì)應(yīng)業(yè)務(wù)，CC副總/CEO并與行政部門辦理申請(qǐng)。安排：接到申請(qǐng)單據(jù)后，行政部門部署工作人員確認(rèn)場所、提供改善場地的建議、預(yù)訂餐飲的服務(wù)商。在確定場地和時(shí)間后將邀請(qǐng)函組發(fā)。執(zhí)行：安排好接待任務(wù)負(fù)責(zé)人，并在接待現(xiàn)場指定一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的管理人員以及相應(yīng)技術(shù)人員保障現(xiàn)場的順暢和靈活應(yīng)變能力。6.接待活動(dòng)的費(fèi)用接待活動(dòng)的費(fèi)用應(yīng)控制在相關(guān)公司認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)；安排接待活動(dòng)涉及到的有效工具應(yīng)在合理、規(guī)范的范圍內(nèi)使用。7.接待活動(dòng)的記錄工作人員應(yīng)填寫詳細(xì)、準(zhǔn)確的接待記錄；詳細(xì)記錄交流情況、預(yù)算、以及客戶需求反饋等信息；簽字記錄必須由接待的負(fù)責(zé)人員確定后最終確定。8.接待活動(dòng)的評(píng)估評(píng)估工作應(yīng)由相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行，并記錄；活動(dòng)評(píng)估應(yīng)圍繞“好壞”及換作“可能性”的分析，準(zhǔn)確勾畫出未來改進(jìn)接待活動(dòng)的最重要方法。9.接待活動(dòng)異常安排反應(yīng)異常事件將照只規(guī)定出處理方式；進(jìn)行業(yè)務(wù)狀態(tài)的相關(guān)管理，建立異常處理的優(yōu)先級(jí)。1